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花小豬已然成為攪動(dòng)網(wǎng)約車市場(chǎng)的那條“鯰魚”。
網(wǎng)約車興起初期，各大平臺(tái)燒錢搶市場(chǎng)，消費(fèi)者感受了一把低價(jià)或免費(fèi)乘車體驗(yàn)。隨著網(wǎng)約車市場(chǎng)滴滴獨(dú)大的格局穩(wěn)定，網(wǎng)約車按公里計(jì)費(fèi)、優(yōu)惠活動(dòng)減少，乘車價(jià)格慢慢上漲，價(jià)格敏感用戶逐漸分散到中小型網(wǎng)約車平臺(tái)或者流失。
為此，滴滴上線網(wǎng)約車版“拼多多”——花小豬，“一口價(jià)模式”、“百元現(xiàn)金天天領(lǐng)”，“分享好友得津貼”等低價(jià)搶市場(chǎng)策略卷土重來?！皵]豬毛”取代“擼羊毛”，消費(fèi)者樂其不疲，初出茅廬的花小豬也因此受益，月訂單量實(shí)現(xiàn)了高增長(zhǎng)。
2020年3月，花小豬開始在貴州遵義、山東臨沂等城市測(cè)試運(yùn)營(yíng)；2020年7月22日，滴滴宣布“花小豬打車”即上線；而后幾個(gè)月，花小豬全面鋪開，在南京、合肥、青島、鄭州、保定、濰坊等更多城市運(yùn)營(yíng)。
上線不到一年的時(shí)間，花小豬增長(zhǎng)速度就占領(lǐng)了網(wǎng)約車市場(chǎng)高地。
在全國(guó)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)公布的11月份訂單信息中，月訂單量超過100萬單的8個(gè)平臺(tái)，花小豬增長(zhǎng)最高。
具體數(shù)據(jù)來看，滴滴出行57155萬單，T3出行1697萬單，曹操出行1661萬單，萬順叫車942萬單，美團(tuán)打車703萬單，首汽約車629萬單，享道出行485萬單，花小豬354萬單。其中，花小豬、享道出行，月訂單量增長(zhǎng)分別為10.5%、10.2%，居增長(zhǎng)前2位。
花小豬實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的因素很多，但最基本的當(dāng)屬中國(guó)網(wǎng)約車市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，用戶需求遠(yuǎn)未被滿足。
從用戶規(guī)模來看，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)約車用戶規(guī)模達(dá)3.40億，占網(wǎng)民整體的36.2%。從市場(chǎng)規(guī)模來看，中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，由于疫情影響，2020年網(wǎng)約車交易規(guī)模將有所下降，2021年將有所回升至3581億元，到2022年交易規(guī)模將保持增長(zhǎng)，有望突破4000億元。
與之相對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象是，網(wǎng)約車平臺(tái)、網(wǎng)約車司機(jī)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
全國(guó)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月30日，全國(guó)共有210家網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可，各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證271.9萬本、車輛運(yùn)輸證111.1萬本。
毫無疑問，網(wǎng)約車有效解決了城市交通問題，其用戶規(guī)模將穩(wěn)步上漲。這時(shí)，花小豬掐準(zhǔn)時(shí)期入局，以低價(jià)喚醒三四線城市價(jià)格敏感用戶心智，突破了頭部網(wǎng)約車平臺(tái)的包圍圈。
花小豬能快速崛起，低價(jià)是核心。
在零售市場(chǎng)低價(jià)促銷相當(dāng)于“萬金油”，這一點(diǎn)從618、雙11、雙12，電商節(jié)層出不窮而且一年比一年陣勢(shì)大，總商品銷量逐年創(chuàng)新高的現(xiàn)象中便可知。與此同時(shí)，在拼多多、趣頭條、云集等各種省錢、賺錢軟件大熱的時(shí)代，人們對(duì)各類優(yōu)惠活動(dòng)司空見慣，可低價(jià)對(duì)消費(fèi)者的誘惑力不降反升。
種種跡象表明，廣大消費(fèi)者特別是自嘲“月光族”的年輕消費(fèi)者，完全無法抵抗低價(jià)的引誘，花小豬短時(shí)間內(nèi)收割百萬訂單，再次證實(shí)了低價(jià)策略的可行性。
花小豬的低價(jià)模式可謂集合了拼多多的“砍價(jià)”，聚劃算的“補(bǔ)貼”，趣頭條的“任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)”，旨在將低價(jià)獲客貫徹到底。
一來，花小豬主打的“一口價(jià)”模式，優(yōu)于其他網(wǎng)約車平臺(tái)根據(jù)里程、時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段等多個(gè)維度綜合得出的價(jià)格。在一二線城市堵車已成為常態(tài)，而大多數(shù)網(wǎng)約車堵車時(shí)間也會(huì)計(jì)價(jià)，用戶打車費(fèi)用會(huì)比平時(shí)高，對(duì)比下花小豬預(yù)估各種計(jì)價(jià)因素喊出“堵車不加錢”的口號(hào)確實(shí)誘人。
二來，花小豬用戶可以通過完成簽到、分享鏈接等簡(jiǎn)單任務(wù)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)，在“一口價(jià)”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步降低出行成本。
三來，花小豬推出“百元現(xiàn)金天天領(lǐng)”活動(dòng)，用戶可以通過邀請(qǐng)新用戶獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并且現(xiàn)金可提現(xiàn)。花小豬將優(yōu)惠低價(jià)打車升級(jí)到打車可以賺錢，不僅免去了用戶車費(fèi)還可以就此獲益，正中年輕消費(fèi)者下懷。
除了狂撒優(yōu)惠券、增加現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)多舉并錯(cuò)吸引、留住用戶之外，花小豬對(duì)司機(jī)也同樣設(shè)置了高峰接單、全天獎(jiǎng)等多項(xiàng)激勵(lì)，將司機(jī)、用戶牢牢圈住。
花小豬打車通過大額補(bǔ)貼降低人們出行成本的同時(shí)，質(zhì)疑之聲也如影隨形。
在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于花小豬打車的投訴量高達(dá)3000余條，其中多數(shù)網(wǎng)友投訴花小豬“客服不處理問題”“虛假宣傳”、“優(yōu)惠券無法使用”、“司機(jī)拒載態(tài)度非常不好”等等，也有網(wǎng)友直接公開討伐，直指花小豬是無良公司。
關(guān)于花小豬打車的投訴量過多，引起了各地城市管理部門的重視。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，南京、合肥、青島、鄭州、保定、濰坊等多個(gè)城市的管理部門，都曾要求花小豬停運(yùn)或約談平臺(tái)負(fù)責(zé)人。約談的核心原因主要是花小豬平臺(tái)的車輛合規(guī)、司機(jī)資質(zhì)得不到安全保障等等。
對(duì)此，滴滴給出了答復(fù)：為保障乘客的出行安全和體驗(yàn)，在車輛和司機(jī)方面，花小豬只對(duì)現(xiàn)有滴滴注冊(cè)車輛和司機(jī)開放，且采取和滴滴同樣的安全和合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。司機(jī)每天出車前需人臉識(shí)別，行程當(dāng)中全程錄音，乘客可在花小豬APP內(nèi)進(jìn)行行程分享、緊急求助及報(bào)警等操作。
盡管如此，用戶仍將花小豬歸為“黑車”一類，口碑一落千丈。
自滴滴網(wǎng)約車出現(xiàn)安全事故后，人們對(duì)網(wǎng)約車安全保障要求越來越高。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超六成的受訪網(wǎng)約車用戶認(rèn)為目前網(wǎng)約車產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)在訂單調(diào)度以及安全保障方面作出優(yōu)化調(diào)整。
所以如果花小豬只顧燒錢引流，不顧服務(wù)質(zhì)量和安全保障，想必很難走下去……
網(wǎng)約車高速發(fā)展的同時(shí)也引發(fā)了諸多亂象，因此網(wǎng)約車平臺(tái)第一要?jiǎng)?wù)是解決用戶信任問題。
這也就要求，花小豬打車、美團(tuán)打車、滴滴打車等各大網(wǎng)約車平臺(tái)需要將重心放在提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系上。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，能夠很好的輔助網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行安全保障工作，人臉識(shí)別、智能監(jiān)控等技術(shù)的融入也會(huì)讓用戶更安心。
不管怎樣，保障用戶安全必須認(rèn)真、仔細(xì)。
另外，網(wǎng)約車在一二線市場(chǎng)呈現(xiàn)逐漸飽和趨勢(shì)，下沉三四線城市成為網(wǎng)約車平臺(tái)的共識(shí)，這也是滴滴推出花小豬的根本原因。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出行的主戰(zhàn)場(chǎng)集中在一、二線城市，其滲透率分別為40.1%和17.3%，而三、四線城市仍是等待挖掘的巨大蛋糕。
再有，隨著新平臺(tái)不斷涌出，網(wǎng)約車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈。在此情境下，網(wǎng)約車平臺(tái)不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)開創(chuàng)新業(yè)務(wù)，尋找新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。所以我們可以看到，個(gè)別網(wǎng)約車平臺(tái)除了提供專車、出租車等服務(wù)之外，還有提供同城快遞、國(guó)際租車服務(wù)等等。
總而言之，背靠滴滴的花小豬資金、資源充足，而且利用低價(jià)模式吸引了廣大年輕用戶，短時(shí)間內(nèi)訂單量還是會(huì)增長(zhǎng)。但長(zhǎng)期來看，安全沒有保障、資質(zhì)不齊全、服務(wù)質(zhì)量遭詬病，這些問題積壓、爆發(fā)，必然會(huì)掩蓋花小豬高增長(zhǎng)的鋒芒。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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