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案例解析 | 螞蟻莊園的用戶等級
2020-12-24 10:31:19

一、案例目標

增強用戶粘性、留存培養(yǎng)用戶忠誠度,打造全生活平臺,為阿里系產(chǎn)品引流。

二、案例標簽

游戲化、養(yǎng)成類、公益

三、案例路徑

支付寶首頁->螞蟻莊園主頁->飼料的獲取和消耗

支付寶首頁->螞蟻森林->螞蟻莊園主頁->飼料的獲取和消耗

push ->飼料的獲取和消耗

用戶到達螞蟻莊園的路徑十分短,可以讓用戶高效快捷到達核心功能。

四、產(chǎn)品亮點及可復用

用戶激勵一般采用物質(zhì)激勵和精神激勵組合。

螞蟻莊園的用戶等級制度

image.png

用戶等級分為12級,到達相應等級解鎖相應的勛章,用戶等級是由捐贈愛心數(shù)量唯一決定的,其中榮譽值也是由捐贈愛心的數(shù)量決定的。

(捐贈5顆愛心=1個榮譽值,一個雞蛋=一顆愛心,通過喂飼料養(yǎng)小雞生產(chǎn)雞蛋,每次喂食一包飼料180g,每次5小時(被偷吃飼料和時間會減少)小雞吃500g飼料得一顆雞蛋)所以本質(zhì)上等級是由獲取小雞飼料決定的。

image.png

獲取飼料的方式如下,完成小雞飼料任務,其中小雞飼料任務主要由品牌導流、支付、公益、活躍、社交、拉新六部分組成,具體如下所示:

image.png

對獲取飼料的方式進行分析

飼料的獲取方式,在這六個部分中,糯米糍任務(公益)和邀請好友養(yǎng)雞(拉新)占比最大,其他任務基本上沒什么差別,占比均勻。

1、其中逛小雞櫥窗(淘寶)和餓了么專享任務是為給了阿里系其他的品牌導流;其中購物,以及外賣都是日常生活中高頻的行為,可以在任務欄跳轉(zhuǎn),不需要額外打開其他APP,降低了用戶使用的門檻。

2、支付是支付寶的核心功能;但是在任務中占比卻不大,每天限制一次,同樣是獲得180g飼料,足夠喂小雞一次;

第一,由支付產(chǎn)生的飼料是日常生活場景使用支付寶順帶產(chǎn)生的,沒有任何的額外費用;第二,螞蟻森林和螞蟻莊園的聯(lián)動性非常強,在日常的支付不僅能為螞蟻莊園產(chǎn)生飼料也能為螞蟻森林產(chǎn)生能量。

之前螞蟻森林支付每天是能產(chǎn)生兩次飼料的,不過之前任務相對較少,獲取飼料的途徑也相對較少,后面螞蟻莊園的任務逐漸豐富起來。

3、糯米糍任務和愛心捐贈,跟阿里系多數(shù)小游戲一樣都帶有公益的性質(zhì),而且跟螞蟻莊園的主體相呼應,其中糯米糍任務單筆捐贈達到1元,可獲得三個糯米糍,每次喂食可增加0.3顆蛋(相當于喂一包飼料達到的程度),而愛心捐助捐贈任意金額可獲得一包飼料;

這兩個任務的共同點,都是做公益;

不同點,用戶捐贈的金錢可以不一樣,一個有門檻,一個無門檻,同時獲得的獎勵不一樣,糯米糍任務獲得的獎勵與所有任務中的都不一樣 ,喂飼料是需要時間等待的,而喂糯米糍的時間是不需要等待的,而且三個糯米糍可獲得0.9顆蛋,約等于1顆蛋,對用戶的激勵是非常大。

這個任務強化了公益的主題,讓用戶感受到公益的力量,從而升華個人價值;同時支付寶也通過公益行為樹立品牌形象。

4、莊園小課堂的每日一答類似于簽到功能,對于這個任務用戶基本上不需要花費金錢,社交關系等等,其中題目難度不大,并且是選擇題,降低用戶答題的難度,即便答錯了也可獲得30g飼料,還跟熱點結合,豐富玩家知識。

5、一起拿小雞飼料主要目的是通過用戶好友關系鏈加強用戶活躍留存以及對用戶進行召回;幫好友小雞喂食,利用了用戶和好友互動的樂趣感,其中用戶不喂小雞,小雞就會離家出走冒著被打的風險到好友家偷吃,其中小雞被打,平臺就會通知用戶,從而把用戶召回到游戲中,形成閉環(huán);

對于其中一部分重度玩家,飼料儲存有限,以及飼料的喂食需要時間,那么通過任務多出來的飼料無法收集,只能通過給好友小雞喂食消耗飼料,飼料的儲存量無法像其他游戲一樣可以通過其他途徑擴容,每個用戶的儲存量都是固定不變的,從而增加了用戶的互動;

提醒好友小雞被偷吃,也是獲取飼料的重要途徑之一,這個方法沒有任何限制,獲得飼料的數(shù)量跟好友被偷吃的時間,也就是在平臺活躍的時間,以及好友的數(shù)量有直接關聯(lián),好友被偷吃越早,越早通知,所獲得的飼料最多。

通過這個方式獲得飼料,不需要用戶通過平臺消耗金錢,目的為了增加在平臺活躍度和增強用戶社交關系鏈;以上的三種方式都是通過用戶的社交關系獲得飼料,不同的方式獲得飼料的占比不同。

6、邀請好友養(yǎng)雞,要求必須是支付寶新用戶,目的是為支付寶拉新用戶,可獲得7天免費飼料和20元現(xiàn)金,不僅有飼料的激勵還有金錢的激勵。

其中以上所有的任務門檻都不高,也不需要用戶額外付出什么東西,支付產(chǎn)生的飼料是日常生活場景中所需要的,購物和外賣也是額外的獎勵,每日一答也充滿了趣味性,實際上捐贈的項目,也是為了做慈善。

在整個等級制度中,用戶獲得基本上是精神的激勵;勛章是螞蟻莊園會員中一個很有產(chǎn)品特色的設計,用戶捐贈不同數(shù)量愛心達到相應的等級獲得該等級的勛章,同時結合排行榜的玩法,通過捐贈愛心排名進行PK,實時更新,及時反饋,利用社交關系激勵用戶通過任務獲取更多能飼料,養(yǎng)成用戶習慣。

五、待優(yōu)化的點&解決方案

1、用戶升級太難了,產(chǎn)生一顆蛋,需要500g飼料,每次只能喂一包180g,每次5個小時,也就是至少吃15個小時,還不包括被好友偷吃的損耗,也就是基本一天只能產(chǎn)生一顆蛋也就是一顆愛心,每次必須捐贈5個愛心,也就是至少需要5天時間,榮譽值才能加一,按照到達第一個勛章需要25顆蛋,一般來說也就是需要25天,當然可以更快,而且螞蟻莊園的等級時遞增的,越到后面越難達成,用戶容易由挫敗感。

解決方案:降低升級難度,比如縮減小雞吃飼料的時間,或者產(chǎn)生雞蛋的難度(當然這是我作為用戶的個人想法,螞蟻莊園的難度并不適合降太低)

六、思考的點

1、用戶等級設定最困難的地方在于用戶升級的難度,特別時在游戲類應用中,需要考慮到產(chǎn)品的生命周期,商業(yè)邏輯,用戶對游戲的好感度等等。

大部分的用戶應該處于5級之內(nèi),就我自己來說,之前算是螞蟻莊園的重度用戶,我在二級,快到三,我基本上就放棄了,每次想要捐贈,但是卻達不到5個愛心才能捐贈的門檻。

等到我達到門檻的時候,可能已經(jīng)失去耐心了,用戶的新鮮感也會隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化而逐漸降低,在快節(jié)奏的時代,用戶已經(jīng)沒有這么多耐心重復去做這一件事情了。

2、當用戶體量足夠多的時候,就要給用戶分等級,如果用戶比較單一用戶量比較小不建議用分級,面向用戶做長期激勵,用戶體量大,用戶多樣才考慮要做用戶分級,如果要做分級,不同層級的用戶權益要做明顯的等級區(qū)分的。

-END-

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    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
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    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
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    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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