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在我們輔導眾多淘寶天貓賣家搭建私域的過程中，被問到最多的問題，都是和微信群有關(guān)：
劉老師，我們店鋪的微信群一直不活躍，該怎么解決？
劉老師，我們店鋪的微信群，經(jīng)常有用戶吐槽，抱怨各種問題，搞的其他用戶對我們?nèi)浩鸲ブ?，特別頭疼。
劉老師，我們的微信群一直不轉(zhuǎn)化，退群率很高，該怎么辦？
很多人看到這些問題一定會覺得，是賣家們的運營能力不行。
但我們近場電商臥底了多個美妝，母嬰，快消品牌的私域流量池，這里面不乏很多優(yōu)秀的店鋪，
我們依然會發(fā)現(xiàn)：微信群運營不好的品牌大有人在。
所以可見，微信群這個模塊已經(jīng)成為眾多賣家搭建私域時一個很頭疼的問題。
這些問題具體包括以下幾點。
問題一：群不活躍，無特別手段讓群活躍。 為了獲得第一手的資料，我們臥底了某天貓TOP5洗護品牌的微信群，某知名零食品牌的私域微信群，發(fā)現(xiàn)這些微信群長達一周都無任何用戶說話。 基本都是群主一人在唱戲，每天像機器人一樣自唱自和。 在我們調(diào)研諸多天貓品牌，店鋪的私域過程中，大部分店鋪的微信群最后都變成了群主自娛自樂。 問題二：微信群運營單薄，基本以狂發(fā)優(yōu)惠券，商品鏈接為主，最終都變成了純廣告群。 很多店鋪搭建微信群最終都把它當成了一個廣告群，也不管顧客煩不煩，需不需要，每天都往里面丟大量的產(chǎn)品鏈接，優(yōu)惠鏈接，微信群做的沒有任何的內(nèi)容，任何的調(diào)性，任何的活動，試問哪一位用戶，愿意天天待在一個廣告群里？ 問題三：產(chǎn)品，物流，服務不行，總是讓群變成用戶投訴吐槽群。 還有一些店鋪，要么產(chǎn)品質(zhì)量總是有各種各樣的小瑕疵（多以服裝為主）；要么就是物流速度比較慢，或者是客服服務態(tài)度不好。顧客心情不爽了，轉(zhuǎn)頭就在微信群里抱怨，引來其他用戶一起吐槽，最后讓店鋪的微信群，生生變成一個危機公關(guān)現(xiàn)場。 并且這些用戶的吐槽和抱怨往往都很棘手，稍微處理不當 ，就會變成品牌和店鋪的“災難”。 問題四：服務能力跟不上，用戶訴求不能迅速響應，群維護不過來。 很多店鋪建微信群，往往判斷錯了投入產(chǎn)出比，沒有投入相匹配的資源和人力，然后就造成服務能力跟不上，用戶在群里說話，詢問，抱怨，響應不及時，顧不過來，漏看信息，手忙腳亂。長期以往，都會對店鋪，甚至是品牌造成傷害。 所以淘寶天貓賣家在搭建私域流量的過程中，對于是否要建微信群這個問題，一定要有著深度的思考，尤其要對微信群運營的投入產(chǎn)出比估算清楚。 首先我們來看看微信群在私域中的優(yōu)勢： 1、可以高頻次的觸達用戶，比朋友圈更加高，雙方響應更加及時。 相比朋友圈刷屏過多會被顧客屏蔽，微信群最大的優(yōu)勢在于私域中做營銷可以更高的頻次。 其次發(fā)內(nèi)容到微信群要比發(fā)朋友圈的操作成本更低，會大大降低人工成本的負擔。 最后無論是顧客在群里響應店家，還是店家在群里響應顧客，都會更加快捷。 2、用戶在微信群中可以引起跟風購買效應，群內(nèi)對于產(chǎn)品或品牌的討論，曬單，也會將產(chǎn)品自然的“種草”給其他客戶 微信群最重要的一個優(yōu)勢就是顧客在群里對于產(chǎn)品的討論，會引起其他顧客的跟風購買效應。 這種跟風購買效應在母嬰，美妝，服裝，書籍等品類的顧客上反應最為明顯。顧客們在微信群中對于產(chǎn)品的討論，進行曬單，或者發(fā)表使用感受，都會很自然的種草給其他用戶，最終引起跟風購買。 3、建立用戶對于品牌的歸屬感和身份認同。 微信群對于整個私域，或者對于店鋪用戶的另一作用，就是建立起品牌歸屬感和身份認同。 當大家以群體性長期的活躍在你的品牌微信群里時，這樣的歸屬感和身份認同一定會被潛移默化的植入到用戶的潛意識里，最終形成對于品牌和店鋪的忠誠度。 不過雖然微信群可以給你帶來這樣那樣的優(yōu)勢， 但這些優(yōu)勢并不會輕易的獲得。 而是需要你進行一定資源，人力的投入，以及有著高超的運營手段，才有可能收獲這些優(yōu)勢。 我們認為，淘寶天貓店鋪，在搭建私域的過程中，如果想建微信群，希望通過微信群進行持續(xù)的轉(zhuǎn)化，至少要具備以下幾個要點。 首先，你店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度，客服服務態(tài)度要保持一個較高的水準。 再好的產(chǎn)品也會遇到挑剔，挑刺的顧客，但是優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度，好的客服態(tài)度，都會讓你的私域微信群處在一個較為安全的水平，即使有個別“挑剔”的客戶也能坦然應對，不會引起其他用戶的跟風吐槽。 其次客服的人力要跟上，要有高超的溝通技巧。 用戶在微信群中抱怨，投訴并不可怕。 如果客服能用非常高超的溝通手段：比如撒個嬌，賣個萌，或者自黑自嘲，或者哄一下，或者開玩笑式的求饒，或者坦然的承認錯誤，那就可以輕易的化解微信群中用戶抱怨，投訴的問題。 但是這種高超的溝通技巧，我認為現(xiàn)階段大部分店鋪的客服，運營人員，都不具備這樣的能力和素質(zhì)。 接著，微信群的內(nèi)容供給要能跟上，避免一直發(fā)優(yōu)惠券，商品鏈接。 淘寶天貓賣家做私域，做微信群，支撐的內(nèi)核一定是內(nèi)容。 所以對于微信群的運營，能夠持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容很關(guān)鍵。無論是服裝店家的穿搭內(nèi)容；還是美妝店鋪的化妝小課堂；亦或者是減肥類產(chǎn)品的健身訓練營等等，歸根到底，私域，微信群是需要服務和內(nèi)容來支撐的。 所以店鋪做私域，做微信群，能不能持續(xù)的供給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就很重要，如果沒有內(nèi)容，群就會變冷，就會變成廣告群，最終變成死群。 最后，店鋪運營微信群一定要有托，要有馬甲顧客。 我認為這是運營淘寶天貓店鋪微信群最重要的一點，也是被很多店家，私域負責人忽視的一點： 就是做微信群運營，一定要布置托，布置馬甲顧客。 “托”的作用包括： 作為假用戶與其他用戶進行溝通，建立聯(lián)系，建立熱度； 捧店家的場，在群里制造熱鬧的氣氛； 在危機公關(guān)的時候作為“中立”用戶進行調(diào)和； 通過設計好的“曬單”動作，給其他用戶種草，提高轉(zhuǎn)化。 如果一個微信群能有店家布置的4~5個“托”，那這個微信群一定能很好的做起來，并保持較高的熱度。 但這里面又有一個矛盾點， 那就是布置“托”呢，又需要過高的人力投入和運營投入，只有當你的微信群有幾十個甚至是上百個之后，“托”的人力成本，才能完全的攤平。 如果店家只有十幾個群，安排專門的人員做托，那成本又過于高昂，無法做出較好的投入產(chǎn)出比。 所以各位淘寶天貓賣家，你們的微信群運營不好，其實是一個多方面的問題。 產(chǎn)品不行，接待不行，內(nèi)容不行，運營不行，人力不行，沒有布置“托”等等，都有可能造成你的微信群慢慢變冷，變成死群，廣告群。 而這些群，既無法給你帶來轉(zhuǎn)化，又讓你“食之無味，棄之可惜”。 舍棄，你又舍不得，總感覺幾十個微信群數(shù)千上萬人，丟了可惜。 不舍棄，又沒有任何的轉(zhuǎn)化，還會占用你一定的人力成本，得不償失。 所以我建議淘寶天貓賣家，重視私域流量的建設是件好事， 但在微信群的選擇上，一定要慎之又慎。 如果沒有特別強的運營能力，那就不要建群。 如果產(chǎn)品，物流，客服不能高質(zhì)量的穩(wěn)定輸出，那也不要建群， 如果沒有持續(xù)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能力，那也不要建群， 如果沒有人員，沒有更多的客服手機去布置“托”，那也不要建群。 不建群，靠個人號，朋友圈，公眾號的運營，依然可以做好私域， 而如果能力不足，貿(mào)然去建微信群，希望通過微信群去做運營，做轉(zhuǎn)化， 那最后給你帶來的只是更多無法解決的煩惱。 當然，以下這兩種微信群，我認為店家還是值得做的。 第一種就是主打秒殺，團購，特賣，年底清倉，直播，講課的“快閃群”。 快速建群，快速把用戶拉進群中進行轉(zhuǎn)化，完事之后迅速解散，不拖泥帶水，不讓問題冗余，這樣的微信群，我認為店鋪在做私域流量的時候，是可以不斷去嘗試的。 另一種就是針對店鋪超級優(yōu)質(zhì)用戶的VIP客戶群。 這些優(yōu)質(zhì)用戶都是每個店鋪最重要的資產(chǎn)，通過微信群維護好他們，為他們提供更快，更好，更貼心的服務，是非常值得的。 同時由于這些優(yōu)質(zhì)用戶長期在店鋪購買產(chǎn)品，對店鋪的優(yōu)勢和缺點都能平易的接受，在感情上也更加貼近，所以相對應來說更好運營。 不過這樣的微信群人數(shù)一般也不會特別多，畢竟每個店鋪的超級優(yōu)質(zhì)用戶，也就幾百或上千人，也不會占用太多的人力，所以優(yōu)質(zhì)VIP用戶的微信群，我認為是值得做的。 好，今天我們簡單的分析了一下，店鋪在搭建私域流量池的過程中，微信群是建還是不建的問題。 就近場電商通過大量的案例分析實踐來看，微信群的運營，是私域流量搭建過程中，最容易出現(xiàn)坑和問題的模塊。 店鋪對于微信群這一模塊的考慮一定要慎之又慎，如果運營能力不足，資源不夠，人手跟不上，產(chǎn)品物流不穩(wěn)定， 那就不要去建微信群，做好個人號，公眾號，朋友圈，依然可以玩轉(zhuǎn)出優(yōu)秀的私域流量。 所以各位淘寶天貓賣家，請你們一定要捫心自問：你們真的能運營好微信群嗎？
二、微信群在私域的優(yōu)勢到底體現(xiàn)在什么地方
三、店鋪做私域想建微信群，至少要具備以下幾個要點
四、一定要謹慎建群，優(yōu)先建“快閃群”或“優(yōu)質(zhì)用戶群”
五、總結(jié)
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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