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年初疫情的沖擊，讓全球的旅游業(yè)務(wù)陷入低迷。而在疫情的有效防控下，國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)回暖，旅游市場(chǎng)也逐漸復(fù)蘇。從此前攜程、同程藝龍、美團(tuán)先后發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)可以看出，在線旅游行業(yè)已整體表現(xiàn)出反彈態(tài)勢(shì)。
這自然離不開(kāi)各平臺(tái)針對(duì)疫情采取的應(yīng)對(duì)策略，例如，攜程發(fā)力內(nèi)容生態(tài)、同程藝龍深耕下沉市場(chǎng)、美團(tuán)發(fā)揚(yáng)本地優(yōu)勢(shì)。各平臺(tái)在“自救”中廣泛而多元的營(yíng)銷和布局，也在一定程度上激發(fā)了用戶的消費(fèi)活力，進(jìn)一步促使了業(yè)績(jī)向好發(fā)展。
隨著國(guó)內(nèi)疫情的有效控制，在國(guó)內(nèi)跨省游恢復(fù)，以及暑期游需求旺盛等多重利好的作用下，攜程的業(yè)務(wù)也開(kāi)始加速回暖。據(jù)攜程近日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，攜程第三季度營(yíng)業(yè)收入為55億元，環(huán)比增長(zhǎng)73%；凈利潤(rùn)為16億元，同比增長(zhǎng)99%。
攜程的業(yè)績(jī)之所以能顯著提升，很大程度上得益于其對(duì)內(nèi)容生態(tài)的持續(xù)深耕。攜程發(fā)力內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，從攜程APP的全面改版就可以看出端倪。攜程改版后的個(gè)性化內(nèi)容標(biāo)簽，助力合作酒店轉(zhuǎn)化率提升了5%。
另外，以直播為代表的新興內(nèi)容生態(tài)，更是使攜程平臺(tái)的變現(xiàn)能力得到了有效提升。其中，攜程直播矩陣?yán)塾?jì)GMV超過(guò)24億元，觀看人數(shù)高達(dá)1.7億人次，開(kāi)播至今直播客單價(jià)達(dá)1300元，觀看直播次日及以后下單的用戶占比超過(guò)65%。
而依托于直播帶貨的高轉(zhuǎn)化率，攜程的用戶粘性也得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。據(jù)悉，攜程直播間內(nèi)停留時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1分鐘的用戶俯瞰率近40%，復(fù)購(gòu)2次以上的用戶占比超過(guò)60%。
除此之外，在攜程直播不斷激發(fā)用戶出游意愿的同時(shí)，傳統(tǒng)內(nèi)容生態(tài)也在為攜程多元化賦能。比如，攜程旅拍+攻略社區(qū)DAU恢復(fù)率超過(guò)100%。
攜程一直奉行深耕國(guó)內(nèi)，內(nèi)容先行的理念。在疫情對(duì)行業(yè)造成重大沖擊時(shí)，攜程通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)容生態(tài)布局，持續(xù)深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，不僅有效緩解了疫情沖擊下的業(yè)績(jī)壓力，并且很快就在第三季度實(shí)現(xiàn)了疫情以來(lái)的首次盈利。
無(wú)獨(dú)有偶，同程藝龍的業(yè)績(jī)也表現(xiàn)出了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，同程藝龍第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收19.15億元，環(huán)比增長(zhǎng)59.5%；凈利潤(rùn)為3.73億元，環(huán)比增長(zhǎng)89.9%。
同程藝龍第三季度的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，得益于其在國(guó)內(nèi)下沉市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局。通過(guò)技術(shù)和服務(wù)的下沉，同程藝龍進(jìn)一步夯實(shí)了業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。
具體來(lái)說(shuō)，一方面，洞察下沉市場(chǎng)用戶需求，為其帶來(lái)了新的增量。同程藝龍通過(guò)借助微信觸達(dá)下沉用戶，在持續(xù)加強(qiáng)微信支付、小程序等流量?jī)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，通過(guò)線上廣告、線下地推等資源投入加大了滲透力度。其中，同程藝龍?jiān)谖⑿牌脚_(tái)上的新增付費(fèi)用戶中，來(lái)自下沉市場(chǎng)的大約有67.2%，較上年同期的63.3%有所增加。
另一方面，深挖線下獲客渠道，助力旅游酒店、交通票務(wù)業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇。同程藝龍不僅與汽車(chē)運(yùn)營(yíng)商及旅游景點(diǎn)合作，通過(guò)設(shè)置自動(dòng)售票機(jī)吸引用戶；還與酒店合作，通過(guò)小程序引導(dǎo)線下用戶進(jìn)行線上預(yù)訂。據(jù)悉，同程藝龍住宿預(yù)訂服務(wù)營(yíng)收為6.85億元，環(huán)比增長(zhǎng)78.1%；交通票務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收10.55億元，環(huán)比增長(zhǎng)45.4%。
而下沉市場(chǎng)作為旅游行業(yè)公認(rèn)的增長(zhǎng)引擎，是各大平臺(tái)戰(zhàn)略布局的重中之重。同程藝龍?jiān)诠逃袃?yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)多元化服務(wù)和線上線下全渠道協(xié)同，打造出了下沉市場(chǎng)用戶旅游全覆蓋的服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)而完成了從消費(fèi)決策到購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)閉環(huán)，使其盈利能力得到了持續(xù)增長(zhǎng)。
在國(guó)內(nèi)游迅速回暖的大環(huán)境下，在線旅游平臺(tái)中，不只攜程和同程藝龍發(fā)展向好，美團(tuán)在旅游方面的業(yè)績(jī)也水漲船高。根據(jù)美團(tuán)第三季度財(cái)報(bào)顯示，其到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入65億元，環(huán)比增長(zhǎng)42.6%。
而美團(tuán)旅游業(yè)務(wù)收入上漲，主要是活躍商家數(shù)量上升使其服務(wù)收入增加所致。在疫情得到有效控制的情況下，旅游行業(yè)恢復(fù)良好，今年第三季度在美團(tuán)上消費(fèi)的國(guó)內(nèi)酒店間夜量同比增長(zhǎng)了3.7%。
隨著消費(fèi)者對(duì)休閑旅游需求的恢復(fù)，促使美團(tuán)在本地的先天優(yōu)勢(shì)得以充分展現(xiàn)。美團(tuán)發(fā)揮自身在酒店服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂等方面的高頻流量?jī)?yōu)勢(shì)和本地生活屬性，使“吃喝玩樂(lè)”的場(chǎng)景相融合，從而達(dá)到流量和業(yè)務(wù)高度協(xié)同，幫助其業(yè)績(jī)顯著提升。
此外，美團(tuán)一邊從低價(jià)酒店突破，另一邊還不斷加強(qiáng)與高星級(jí)酒店的合作，利用差異化的價(jià)值主張，以滿足消費(fèi)者從低端到高端不同層級(jí)的服務(wù)需求。據(jù)悉，今年第三季度，與美團(tuán)合作的高星級(jí)酒店數(shù)量季度環(huán)比大幅增長(zhǎng)，高端酒店的貢獻(xiàn)同比進(jìn)一步增長(zhǎng)。
顯然，美團(tuán)專注本地化經(jīng)營(yíng)和服務(wù)有效提升了自身業(yè)績(jī)。也就是說(shuō)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為在線旅游的主戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)，美團(tuán)憑借在本地生活深耕多年的優(yōu)勢(shì)打好了這一仗。
疫情促使人們旅游習(xí)慣發(fā)生了明顯改變，如今越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇在網(wǎng)上進(jìn)行交通票務(wù)和住宿酒店的預(yù)訂，這就給諸如攜程、同程藝龍等在線旅游平臺(tái)，提供了更好的發(fā)展契機(jī)。
近年來(lái)，我國(guó)旅游市場(chǎng)一直保持著較高的增長(zhǎng)趨勢(shì)，在線旅游市場(chǎng)也有著很大的發(fā)展空間。所以越來(lái)越多的平臺(tái)諸如飛豬、馬蜂窩、窮游等紛紛看到了其中的紅利，開(kāi)始在該領(lǐng)域進(jìn)一步加碼布局。
雖然目前來(lái)看，受益于優(yōu)秀的抗疫表現(xiàn)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)將會(huì)得以延續(xù)。但海外疫情持續(xù)蔓延，國(guó)際旅游市場(chǎng)短期內(nèi)仍需承受疫情的影響。也就是說(shuō)，在出境游仍然具有很大的不確定性時(shí)，大多數(shù)在線旅游平臺(tái)還是會(huì)將發(fā)展的重點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)游上。
可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)在線旅游的賽道還會(huì)涌現(xiàn)出更多的玩家，而當(dāng)所有玩家高度依賴國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，分食國(guó)內(nèi)游蛋糕時(shí)，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)變得前所未有地激烈。
所以，盡管攜程、同程藝龍、美團(tuán)等平臺(tái)處于行業(yè)領(lǐng)先位置，其業(yè)績(jī)?cè)诤笠咔闀r(shí)代也有所回升，但未來(lái)存在的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不容易小覷。顯然，疫情過(guò)后，在線旅游行業(yè)的巨頭們?nèi)孕枥^續(xù)努力。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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