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2020年以來，很多新的品牌和公司都開始進行私域社群流量的搭建，在目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、推廣品牌、平臺費用越來越高的今天，私域流量的精細化運營勢必要成為每個品牌和公司競爭的流量洼地。

一、自建私域的好處

1、能反復觸達用戶

適合傳統(tǒng)的品牌和廣告主，通過公域流量的發(fā)聲獲取用戶的認知和品牌搭建，而如今互聯(lián)網(wǎng)競爭日益白熱化，獲取用戶、獲得用戶時間的成本越來越高，那么勢必就會出現(xiàn)效果越來越差的情況。

這種情況下，能用少量的成本養(yǎng)活自己的忠實用戶，并反復能夠觸達用戶，成為了不少品牌的最佳選擇。同樣是打廣告，對著精準的用戶群體，對著高認知度的忠實粉絲，效果是完全不一樣的。

2、成交過程成本低、可控度高

因為私域流量是屬于自己的，在進行活動和激活中，幾乎就沒有了平臺的成本，要知道，很多電商品牌或者平臺電商，獲取用戶的成本相當高，有時候甚至要虧錢獲取用戶。而在私域流量里，用戶是自己的，轉(zhuǎn)化成交只需要人工成本和平臺的手續(xù)費、活動費用，相較于廣義所講的公域流量，這個性價比是非常可觀的。

3、增長瓶頸的最佳處理方法

很多品牌和公司在成長到一定階段的時候，就一定會遇到增長瓶頸，而打破這種增長瓶頸的方法，除了采用更多的推廣費用，我們更傾向于利用私域流量的方法來獲得增長。獲客后引導到私域流量里，通過各種利益和激勵方式讓用戶反復裂變分享，獲得用戶和收益的增長，我們稱之為私域增長。

4、反復變現(xiàn)和品牌效應(yīng)的放大化

當用戶進入到品牌的私域里面來，就可以反復進行轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)，包括私域的直播、活動等，都是能反復進行轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)的。而在此過程中，品牌一但進行品牌活動，私域內(nèi)的用戶就會給到極大的增量放大作用。

試想一下，一個擁有幾百萬私域粉絲的品牌和一個需要從0開始重新觸達用戶的品牌，所得到的品牌效果和口碑效應(yīng)是完全不一樣的量級。小米之所以能從一開始就獲得行業(yè)口碑和認可，也是因為其社區(qū)論壇里有一大批能夠跟著一起發(fā)聲的私域忠實用戶的原因。在變現(xiàn)和品牌的雙重增持下，做私域社群是很多企業(yè)非常劃算的選擇。

因此，由上可以看出，做好自己的私域流量是非常重要的，而大多數(shù)的品牌和公司，雖然有這種意識，但因為對私域流量研究不夠?qū)I(yè)，經(jīng)常是就算花了錢也很難達到好的效果。在這種情況下，孵化出了很多為企業(yè)品牌服務(wù)私域流量的公司。

二、私域社群的變現(xiàn)閉環(huán)

而我在做私域流量服務(wù)的時候，也根據(jù)品牌和服務(wù)方的特性，總結(jié)出來了一套社群建群變現(xiàn)的閉環(huán)路徑打法，也就是下面的閉環(huán)，可供大家參考。

私域社群建群的變現(xiàn)閉環(huán)：

流量-規(guī)則-促活-留存-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-復購-裂變

其中有很多部分參考了用戶的成長模型和體系，但終究運營是個精細活兒，本文將用我自己操盤的一個案例，盡量詳細的把每個部分拆解出來給大家參考。

我操盤的案例是一個美妝連鎖門店的拓客案例，案例之中我不僅做了詳細的社群培訓，還進行了社群的流程設(shè)計和話術(shù)設(shè)計。利用這個案例，可以看懂打通整個社群的閉環(huán)體系。

1、流量

流量其實大家都應(yīng)該知道，是私域社群的重要組成部分，在社群里呈現(xiàn)形式就是一個一個的微信用戶。這些流量怎么來的呢？可以通過很多人的朋友圈，可以通過其他微信群看到的海報，也可能通過線下的地推，甚至是門店張貼的宣傳海報等方式。只要是自己能夠觸達到的用戶，都算是你的用戶流量。

用戶每天到店或者能觸達的數(shù)量有限，就像養(yǎng)魚，池塘只有這么大，魚就不會太多。

只有通過將自己能夠吸引的用戶擴散，通過活動給用戶一個幫你裂變老帶新的理由，通過微信反復觸達和刺激用戶，讓用戶能夠經(jīng)?？吹健⒘私饽愕拇嬖?。

在流量過程中，有2個需要注意的點，就是流量的精準和流量的大小。

流量精準的第一步，是確定你的流量來源，確定流量來源的穩(wěn)定性，這部分起到了決定性的因素。就像是一個漏斗，如果漏斗前端流量就不夠或者不精準，那么很可能后面就沒有轉(zhuǎn)化。

比如我們所說的電商平臺購買成交以后轉(zhuǎn)化的包裹加微信小卡片，以及像類似瑞幸、名創(chuàng)優(yōu)品這種到店用戶加微信進群贈送福利折扣禮券，都是流量來源的一個入口。每天都有用戶進入你的流量口，日積月累，這樣的數(shù)據(jù)將變得龐大和有價值。

2、規(guī)則

在私域流量進入群之后的情況下，如果沒有規(guī)則的去做一件事，那么大多數(shù)私域社群就很可能會雜亂，比如打廣告的、調(diào)侃的、亂加用戶的，都有可能出現(xiàn)。

這是因為一開始這些用戶在進入你的私域流量之中就沒有做好規(guī)則的約束。在流量進入以后，第一時間應(yīng)該做的事情就是給用戶以規(guī)則。在這里你可以做什么，不能做什么，首先就要約定好，這樣才不會出現(xiàn)用戶不知道為什么要進來，進來以后不知道能做什么不能做什么的情況。

在制定規(guī)則中，最好用的方式就是入群歡迎語和私聊溝通兩種方式。

例子1：加好友以后首先給一個私聊溝通，然后拉入群以后，再給一個歡迎語@對方，讓對方知道群內(nèi)的規(guī)則，并且活躍群氣氛，這是規(guī)則能給到的作用。

例子2：周一有搶紅包活動，周二有優(yōu)惠折扣活動，周三有探討活動等，但是不能打廣告和互加好友，不然會被踢出群聊。這樣大家進來以后不僅能立馬快速的進入狀態(tài)，還會遵守制定的規(guī)則，不會破壞群氣氛。

入群一定是有門檻的，這個門檻可能是看過你的海報，或者知道你的活動，也可能是積極參與，希望互動的用戶。這時候如果你有了這群用戶，那么一定進群第一件事情就是設(shè)定群規(guī)。

舉個例子，如果你到別人家里做客，敲了門進去之后，主人沒有任何表示，你會怎么想？他是不是不歡迎我，他是不是對我有意見，我來是干嘛的？在社群這個場景里其實也是一個社交的場景，社群也是需要社交的，因此你想一下，建了群，拉了對方進來之后，是不是應(yīng)該設(shè)定好規(guī)則，并告知對方這個群的主題和內(nèi)容是什么呢？

一般的群規(guī)則可以分為這幾個部分：

【實操案例】

下面是我實操的美妝拓客的裂變社群規(guī)則：

進群以后進行破冰（也就是破除大家社交之間的隔閡，讓用戶能夠自發(fā)的進行交流和社交），破冰環(huán)節(jié)經(jīng)常用的是自我介紹，或者發(fā)一個表情，或者做一些簡單容易操作的步驟。這樣群里就會活躍起來，同時大家也因為相互之間發(fā)內(nèi)容有了一定的話題互動。

我朋友做過的寵物社群，就是通過進群發(fā)寵物表情包，結(jié)果每個人都特別活躍，而且斗圖特別開心，大家互相之間有了一定的聊天話題。

3、促活

當用戶進入你的流量池和微信群以后，除了講明規(guī)則，就需要進行促活了，這個部分環(huán)節(jié)的目的能夠幫助用戶快速進入狀態(tài)，并積極關(guān)注群內(nèi)消息。

促進活躍和用戶留存基本是同樣存在的，在活躍的同時，注意讓用戶因為各種原因留在群里不退群，活躍這個部分，我們會使用一些不同營銷手段來實現(xiàn)，比如優(yōu)惠形式的促活方法：紅包（手氣王，平時發(fā)布時間）、拍一拍、拼團、點贊送禮、大轉(zhuǎn)盤、猜價格、擲色子、二級分銷老帶新、群接龍、有獎問答、刷屏、接龍。

每一種方法應(yīng)用的場景都不太一樣，但是基本都是為了促進活躍的目的來去服務(wù)的，在做活動之前想好活動目的，活動原因，這樣做活動才有意義，而不是因為一時興起做一個活動，沒有后續(xù)承接和結(jié)果，這樣反而不適合社群運營。比如一個活動盡量只有一個主題或者兩個主題，針對群體盡量是同一批人，這樣的活動能夠獲得非常好的效果。如果用戶本身就不是同一類人，就沒法進行精準的活動和內(nèi)容宣傳，這就像是一個醫(yī)生在沒有確定病癥的情況下沒有辦法開藥治療是同樣的道理。

【實操案例】

在我實操的案例中，有一個就是利用答題作為活躍的方式來運營的，因為目的是活躍氣氛，因此在整個項目過程中是以答題有獎的方式進行。

4、用戶留存

用戶活躍以后最關(guān)鍵的指標就是留存率，因為用戶的去留決定了后面的長期運營中轉(zhuǎn)化成交的概率。我們曾經(jīng)在以往的活動案例里有一個大概的用戶留存數(shù)據(jù)，在活動后復盤，發(fā)現(xiàn)偏差值非常小，但每個行業(yè)跟屬性，運營方式不同，可能大家的留存率也不一樣。

我們之前有一個多群活動中，就曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)用戶的留存率在75%左右，這個留存的意義就是，每當有100人進群，大概有25人會在成交前就離開，這樣的數(shù)據(jù)給我們后面做類似的活動帶來了很多的參考價值。如果用戶留存率穩(wěn)定，那么方案的穩(wěn)定性就越高，可復制的可能性也就越大。而用戶留存率的增加，則可以判定在活動中的話術(shù)和內(nèi)容更為精準，能更高效的留住用戶，讓用戶不流失。用戶留存就類似于一個蓄水池，池子里如果留下來的水越多，那么后面被轉(zhuǎn)化的可能性就越大。

5、轉(zhuǎn)化成交環(huán)節(jié)

這個環(huán)節(jié)是重中之重，當用戶活躍并且能夠在社群里留存下來，就要開始進行轉(zhuǎn)化成交了，比如成交一些高客單的產(chǎn)品或者課程，讓大家通過社群體驗等等。

很多人前面做的很好，但是一到成交環(huán)節(jié)就會比較不敢下手。其實這個環(huán)節(jié)只要在之前的準備工作做充足，是非常容易成交的。

成交環(huán)節(jié)要解決的就是用戶的疑問，我認為這里最重要的幾點是：從產(chǎn)品本身、專業(yè)形象、價格錨點、緊迫度、從眾心理。

（1）產(chǎn)品本身

首先是產(chǎn)品本身要過硬，能夠得到用戶的認可，這是根本。

（2）專業(yè)形象

其次就是專業(yè)的形象，這里概括可以是產(chǎn)品本身的背書，又或者是有專家的形象背景，讓用戶能產(chǎn)生信任感。

（3）價格錨點和緊迫感

用戶的情緒調(diào)動在整個社群成交環(huán)節(jié)里很重要，要讓用戶感受到產(chǎn)品或者服務(wù)的價值，產(chǎn)生購買的沖動和欲望，同時在前面的鋪墊環(huán)節(jié)里，一定要做好價格錨點的工作，也就是把用戶的價值感受提升到一個高位，這時候臨門一腳，最簡單的辦法就是促銷和折扣。

當我們看到平時價值3999的課程或者產(chǎn)品，在成交的那一刻只要39或者390，是不是毫不猶豫就會下手了。便宜、優(yōu)惠、買的人多、值得信賴，這幾個關(guān)鍵因素，就能夠決定用戶是不是想來購買這個產(chǎn)品或者服務(wù)了。

如果在這個環(huán)節(jié)里，增加一個銷售客服的角色，單聊用戶跟進銷售，這個效果就更好了，這也是很多在線教育公司經(jīng)常通用的方法，甚至有時候還會用到電銷環(huán)節(jié)，增加銷售轉(zhuǎn)化率。

（4）從眾心理

從眾的心態(tài)在社群之中是體現(xiàn)的淋漓盡致的，當群里開始有人說這個產(chǎn)品或者東西好的時候，又或者已經(jīng)有很多人在群里購買的時候，就算是你不知道這是什么東西，也會下意識地想去買一個看看。

【實操案例】

在我做的這個案例里，我利用門店+社群+小程序直播+接龍成交的方式進行，這個案例中成交是以轉(zhuǎn)賬給店家付款形式來做的，成交環(huán)節(jié)除了靠群內(nèi)接龍，也使用了店家進行私聊的方式。在整個環(huán)節(jié)里，成交氣氛都非常好。

用老師作為專家背書形象，再用高產(chǎn)品價值的59元卡進行促銷，轉(zhuǎn)化以后銷售效果明顯。

6、銷售成交結(jié)束之后，就開始服務(wù)

給購買成交用戶社群的服務(wù)，這里可能是發(fā)產(chǎn)品物流消息，也可能是課程服務(wù)，總之，是對你之前成交產(chǎn)品的一個服務(wù)，這個服務(wù)環(huán)節(jié)如果做的好，是可以轉(zhuǎn)化到更多的其他產(chǎn)品復購或者課程購買的。

在服務(wù)的環(huán)節(jié)里，更多的是給用戶好的體驗感以及期待，比如我們?nèi)绻鯧12教育類型的訓練營，經(jīng)常就會給用戶私聊發(fā)消息，提醒用戶聽課，又或者單獨解決用戶的疑問等等。在我學習的課程中，還甚至有老師打電話來問我對課程的看法和體驗等等。這些都能夠給用戶一個好的體驗感，讓用戶覺得被尊重和重視，從而對品牌或者課程有更深刻的認知和好感度。

交付一個服務(wù)的過程中，也有可能是結(jié)合復購和裂變的，因為產(chǎn)品形態(tài)的千變?nèi)f化，所以不能一概而論。比如有些產(chǎn)品不需要做提醒服務(wù)，但卻可以有良好的售后服務(wù)，這些也是統(tǒng)一可以計算在服務(wù)之中的。其中對品牌或者公司最大的要求就是服務(wù)團隊的素質(zhì)和應(yīng)變能力，這對于培養(yǎng)自己的忠實用戶非常有用。

【實操案例】

當成交結(jié)束以后，我們社群內(nèi)部就開始進行服務(wù)環(huán)節(jié)，我們后面會對用戶的各種問題進行回復，并且?guī)椭脩艚鉀Q問題，當問題被解決以后，對于用戶來說就會有一個非常好的體驗感，如果提問題沒有人反饋的話，那么用戶體驗感就會非常差。

7、復購

復購是用戶產(chǎn)生銷售之后反復購買或者購買品牌其他類型產(chǎn)品的一種行為。當用戶成交以后，交付產(chǎn)品+服務(wù)，就會進入到復購的環(huán)節(jié)里。

提升用戶復購能力是很多品牌都急切需要解決的問題，完美日記在這個環(huán)節(jié)里經(jīng)常會采用直播、小程序促銷的方式進行多次的用戶觸達，當用戶已經(jīng)成為了品牌的粉絲以后，只要給用戶一個合理的理由，產(chǎn)生復購是順理成章的事情。這時候比如場景問題的制造（直播），優(yōu)惠活動（小程序促銷），甚至是發(fā)折扣滿減券，都有機會讓用戶產(chǎn)生復購。

試想一下，當你買了產(chǎn)品進入了品牌的服務(wù)社群以后，又發(fā)現(xiàn)了一系列的相關(guān)產(chǎn)品在打折跟優(yōu)惠，而且性價比很高，是不是就又有了順帶消費的理由？

當你的產(chǎn)品具備多品類、快銷、連帶消費等屬性的時候，復購將會成為一個非常好的增加客單價的方法。復購將放大單個用戶產(chǎn)生的用戶價值，能夠帶來更多的增長利潤。

8、裂變

當用戶產(chǎn)生復購之后，最后可以使用老帶新、拼團、助力等類型的方式進行裂變擴散。裂變環(huán)節(jié)做得好的目前市場上已經(jīng)不少了，通過1元解鎖、拼團、包郵送等方式，用到利益誘餌進行各種方式的老帶新已經(jīng)是常用手法。

我總結(jié)出來的裂變方法有：

裂變最關(guān)鍵的因素是利用了利益誘餌，讓用戶能夠幫你分享活動或者產(chǎn)品，從而獲得品牌活動宣傳，達到低成本獲客的功能。

在這一點上，比如最近混沌大學有做過一個首月卡優(yōu)惠，分享有收益的活動，就基本上刷遍了朋友圈。利用的就是自己用戶進行了裂變，這種獲客方式帶來的效果遠比投放廣告要好得多。

如果到了裂變結(jié)束，那么又會返還到第一個步驟，重新進行社群的流量環(huán)節(jié)。

做私域流量的增長，除了可以使用這套閉環(huán)步驟的社群運營方式以外，有很多的工具平臺的借用也是非常必要的。

同時，在做整套的社群方案前，還需要注意的是：

三、總結(jié)

以上私域流量的閉環(huán)路徑是可以復用到很多流量運營的場景下的，比如課程、產(chǎn)品等，對每個環(huán)節(jié)的拆解和復盤，將會獲得更多的意外收獲。

做私域流量不單單只是一個簡單的工作，很多時候涉及了各個環(huán)節(jié)的打通和細節(jié)操作，當每個環(huán)節(jié)都做到并且能夠優(yōu)化的時候，私域的增長顯然就會進入一個良性的循環(huán)里。

希望以上的通路閉環(huán)能夠給大家?guī)韺嵅龠^程中的參考，也希望在未來，私域流量能在企業(yè)或者品牌運營中，起到更重要的決定性作用。

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