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本次復(fù)盤(pán)案例是一個(gè)連鎖美妝門(mén)店的社群拓客及線上成交。全部案例由線上團(tuán)隊(duì)操作和完成，商家進(jìn)行線下配合。參與門(mén)店一共9家，2位線上操盤(pán)手進(jìn)行了社群操盤(pán)。
這次社群拓客比較特殊的情況是：
委托方為新彩妝品牌，服務(wù)門(mén)店為彩妝品牌的合作門(mén)店商家，每個(gè)門(mén)店都是不同的商家組合，由彩妝品牌進(jìn)行統(tǒng)一對(duì)接溝通。
品牌方的目的是：主要進(jìn)行套餐卡的銷(xiāo)售，輔助可以幫助合作商家引流拓客老帶新。
線上社群裂變效果為9個(gè)群，1039人（其中有100人左右為重復(fù)社群人員，如管理員群主和水軍）。線上成交59元彩妝卡67張。
美妝店前期調(diào)查中有個(gè)非常大的痛點(diǎn)：商家基本處于下線城市或者商場(chǎng)中，有些是剛開(kāi)業(yè)，同時(shí)以護(hù)膚品為主，并且微信中沉淀用戶較少，而用戶經(jīng)歷了很多的護(hù)膚、美妝產(chǎn)品的活動(dòng)和促銷(xiāo)，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格敏感度高，同時(shí)品牌為全新品牌，線下沒(méi)有實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)，屬于第一次品牌嘗試。
前期我們進(jìn)行了人員安排和項(xiàng)目進(jìn)度的溝通，并且對(duì)其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都確定了第一負(fù)責(zé)人，一個(gè)好的活動(dòng)一定是靠所有人的努力而成功的，并不是單純的靠一個(gè)人。因此整體我們團(tuán)隊(duì)跟品牌方進(jìn)行了詳細(xì)的會(huì)議和溝通。
1、甲乙雙方的對(duì)接人需要明確第一對(duì)接責(zé)任人。
2、雙方前期溝通完畢，明確活動(dòng)目的和需要配合調(diào)配的資源有哪些（比如微信流量、公眾號(hào)用戶、商城流水、商家前期情況等）
3、雙方在對(duì)接中能認(rèn)真將對(duì)接情況進(jìn)行及時(shí)反饋和復(fù)盤(pán)，形成戰(zhàn)斗小組模式。
4、對(duì)員工的激勵(lì)模式要確定且有效，充分激發(fā)員工的動(dòng)力。
在做社群拓客裂變服務(wù)之前，需要操盤(pán)詳細(xì)做的事情：
培訓(xùn)
海報(bào)和素材制作
發(fā)圈文案和人設(shè)IP定位
操盤(pán)手文檔
社群活動(dòng)方案
我們對(duì)店家進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研和培訓(xùn)。
培訓(xùn)的必要性：
能夠更好地協(xié)調(diào)和同步商家的思路，以及跟商家溝通好需要進(jìn)行的活動(dòng)步驟和配合的部分，商家如果有其他的問(wèn)題也可以在線上提出來(lái)，能夠快速的給到解答。
這次活動(dòng)因?yàn)榍捌谧隽司€上的培訓(xùn)，很多活動(dòng)流程商家都給出了相應(yīng)的反饋，才能達(dá)到好的效果。
培訓(xùn)商家的環(huán)節(jié)我做了如下幾個(gè)步驟，并且準(zhǔn)備了對(duì)應(yīng)的PPT進(jìn)行展示：
提出為什么要做社群營(yíng)銷(xiāo)，引起重視。
用戶畫(huà)像
用戶分層
如何給自己的用戶打標(biāo)簽
如何做好自己的用戶分層
流量=留量？
如何配合社群營(yíng)銷(xiāo)人員做好一場(chǎng)活動(dòng)前準(zhǔn)備
如何把自己的用戶留在群里
來(lái)的比較少的用戶同樣用標(biāo)簽形式進(jìn)行標(biāo)注，屬于二次需要喚醒到店需求的用戶
偶爾來(lái)幾次的用戶屬于要攻克的用戶，找到原因并給足夠的誘惑讓用戶經(jīng)常進(jìn)店（比如贈(zèng)禮，優(yōu)惠券，活動(dòng)體驗(yàn)）
沒(méi)來(lái)過(guò)的意向用戶，屬于在活動(dòng)中需要被喚醒和拓展的用戶，通過(guò)一場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)讓用戶產(chǎn)生到店的充分理由，從而使用戶能進(jìn)店充值或消費(fèi)。
所有活動(dòng)用戶都需要做分層，越精細(xì)的處理越能夠產(chǎn)生好的效果。
做社群裂變之前的培訓(xùn)尤其重要，社群拓客很多時(shí)候是需要商家配合的，如果線上和線下脫節(jié)，或者商家自己不重視，那么再好的活動(dòng)方案也無(wú)法落地執(zhí)行完美。
因此我在做案例的時(shí)候會(huì)先進(jìn)行商家的培訓(xùn)，每個(gè)商家只有重視起來(lái)才會(huì)有好的效果。
這塊需要注意的是：海報(bào)一定要醒目，要素一定要清晰，這塊我們的海報(bào)改了很多版。
最終采用的以上這款海報(bào)，不僅要在海報(bào)上體現(xiàn)活動(dòng)主題，也要體現(xiàn)參與活動(dòng)能夠贈(zèng)送的禮品，通過(guò)線上直播課+社群集中銷(xiāo)售方式進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
海報(bào)內(nèi)容中需要注意的是：突出主題，老師IP和背書(shū)，內(nèi)容部分，限時(shí)福利和領(lǐng)取禮品，以及課程緊迫性，如何參加活動(dòng)。
因?yàn)檫@次活動(dòng)一共是9個(gè)商家參加，所以發(fā)圈文案設(shè)定我們采用的是店主的身份，IP這塊也是以一個(gè)美妝和護(hù)膚達(dá)人店家身份進(jìn)行包裝。
1）時(shí)間點(diǎn)選擇，發(fā)圈內(nèi)容盡量跟自己風(fēng)格吻合一點(diǎn)
2）先期預(yù)熱和發(fā)圈內(nèi)容需要做一下鋪墊
3）發(fā)圈時(shí)間和用戶見(jiàn)證是需要很多的。
4）文案和宣傳會(huì)配套，但是自己能發(fā)揮更好。
1）給用戶打好標(biāo)簽，發(fā)圈精準(zhǔn)分組發(fā)送
2）私聊時(shí)候盡量提及和過(guò)往的交集，以前在店里的情況，或者近況如何，然后再切入活動(dòng)。
3）私聊告知參加活動(dòng)。
當(dāng)確定好發(fā)圈文案和人設(shè)以后，接下來(lái)我們就開(kāi)始進(jìn)行操盤(pán)手的文檔準(zhǔn)備。
操盤(pán)手的文檔在整個(gè)社群活動(dòng)里非常重要，因?yàn)椴俦P(pán)手其實(shí)是整個(gè)社群活動(dòng)的核心，對(duì)社群節(jié)奏和成交的把握將決定整個(gè)社群活動(dòng)的完成度，因此我在做社群操盤(pán)手文檔的時(shí)候，是會(huì)細(xì)化到什么時(shí)候發(fā)紅包，什么時(shí)候發(fā)通知，什么時(shí)候發(fā)話術(shù)表情包的。當(dāng)每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)SOP都形成以后，只需要按照節(jié)奏進(jìn)行流行就可以了。
在制作操盤(pán)手的文案同時(shí)，也會(huì)把水軍的話術(shù)都設(shè)定清楚，水軍的話題內(nèi)容對(duì)于整個(gè)社群的氣氛也是非常重要的環(huán)節(jié)。上圖黑色部分是操盤(pán)手的話術(shù)，而藍(lán)色部分就是水軍話術(shù)。
整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，9個(gè)群我們用了2個(gè)操盤(pán)手進(jìn)行操盤(pán)，同時(shí)因?yàn)橛?個(gè)店家溝通不配合，并沒(méi)有完整的參與到整個(gè)社群案例里面來(lái)。
接下來(lái)要進(jìn)行的就是活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)，這個(gè)部分一般和操盤(pán)手話術(shù)相匹配進(jìn)行。
在案例的裂變排期上我們做了設(shè)計(jì)，通過(guò)社群裂變+答題有獎(jiǎng)+直播課程+接龍付款的方式進(jìn)行了整體的社群快閃活動(dòng)。
用戶進(jìn)群后馬上進(jìn)行社群裂變（邀請(qǐng)贈(zèng)送有禮，到店領(lǐng)?。痤}有獎(jiǎng)（活躍氣氛，增加到店人數(shù)），直播課程（活動(dòng)主題，聯(lián)動(dòng)后期成交），再社群進(jìn)行接龍成交（限時(shí)轉(zhuǎn)化名額）。
在做社群的環(huán)節(jié)，一定要記得整理好隊(duì)形，讓用戶盡量多的回復(fù)內(nèi)容，比如上圖就是利用這個(gè)方法，讓用戶跟著隊(duì)形來(lái)打出：今晚8點(diǎn)不見(jiàn)不散。
這次我們?cè)诨顒?dòng)中利用了群接龍轉(zhuǎn)化成交。
這個(gè)氛圍比較適合進(jìn)行提升轉(zhuǎn)化，因?yàn)榻育埰鋵?shí)并不要付出什么，速度也很快，當(dāng)看到有很多人接龍的時(shí)候，很多用戶就會(huì)跟著接龍，這時(shí)候店家會(huì)跟進(jìn)轉(zhuǎn)賬付款，這樣提升了成交率。
追單環(huán)節(jié)我們通過(guò)了先開(kāi)始課程直播，課程直播是教大家怎么化妝，那么化妝結(jié)束以后，我們就轉(zhuǎn)到社群進(jìn)行了成交，以上圖是轉(zhuǎn)化成交環(huán)節(jié)的話術(shù)，這里的話術(shù)設(shè)計(jì)是為了造成限時(shí)優(yōu)惠搶購(gòu)的氣氛進(jìn)行得，因?yàn)槌山粌r(jià)格不高，因此轉(zhuǎn)化效果不錯(cuò)。
在用戶活躍的環(huán)節(jié)，我們采用了答題的小活動(dòng)進(jìn)行促活，同時(shí)促進(jìn)了用戶的到店率。
大家應(yīng)該知道，到店之后用戶的轉(zhuǎn)化成交會(huì)比較容易，因此這次活動(dòng)我們也設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶能夠參與到答題里面。當(dāng)然，題目設(shè)計(jì)上我們都是針對(duì)了這次銷(xiāo)售的品牌產(chǎn)品進(jìn)行的。
整體的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上利用了AARRR模型，也就是用戶的生命周期管理進(jìn)行設(shè)計(jì)。通過(guò)用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收益這四個(gè)部分進(jìn)行了架構(gòu)梳理。
用戶獲?。和ㄟ^(guò)線下商家門(mén)店的初始用戶獲得第一批的流量來(lái)源。
用戶激活：激活方式為邀請(qǐng)有禮裂變和答題有獎(jiǎng)活動(dòng)，這兩個(gè)部分結(jié)合讓用戶的活躍程度大大加深了。
用戶留存：通過(guò)以上環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，給用戶以預(yù)期，讓用戶能留在社群里收看直播。
獲取收益：通過(guò)直播課以后，進(jìn)行社群的成交轉(zhuǎn)化，讓商家能夠得到收益。
在整體活動(dòng)中，我們明顯發(fā)現(xiàn)，配合意向度高的門(mén)店效果非常明顯，而意向度很低或者有抗拒的商家則沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)成交轉(zhuǎn)化額度。
因此我在這次活動(dòng)中也設(shè)計(jì)了門(mén)店需要配合部分的導(dǎo)圖，讓門(mén)店能夠確定的知道自己需要做的事情和內(nèi)容。
一切活動(dòng)都應(yīng)該是一個(gè)整體，因此和商家的溝通配合也是極其重要的一個(gè)部分。
這次活動(dòng)我們線上的團(tuán)隊(duì)和操盤(pán)手完全是以線上方式在外地進(jìn)行了社群操盤(pán)，沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)和執(zhí)行。也是這次活動(dòng)中比較有意思的地方，通過(guò)線上的方式拓客裂變，節(jié)約了很多來(lái)去的時(shí)間和成本，能夠更快速的達(dá)成目的，并且模式可復(fù)制，越多的連鎖跟機(jī)構(gòu)越適合這樣的穩(wěn)定方式。
而整體環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上，通過(guò)社群活動(dòng)，到直播課程，再回到社群進(jìn)行促單成交，環(huán)節(jié)中十分流暢，直播+社群成交是一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)化裂變模式。
追單注意事項(xiàng)
追單中需要注意比如限額，最后福利，僅此一次，很多用戶都買(mǎi)了，還有多少截止等話術(shù)使用?？梢粤南律睿僬劵顒?dòng)要截止了。
追單其實(shí)是整個(gè)環(huán)節(jié)中非常重要的一個(gè)部分，當(dāng)天社群成交人數(shù)比較多，但當(dāng)我們進(jìn)行最后追單的時(shí)候，還是轉(zhuǎn)化了不少用戶，最后時(shí)刻買(mǎi)的用戶也是非常珍貴的。
這次活動(dòng)中其實(shí)還有很多的坑，總結(jié)以下幾點(diǎn)：
因?yàn)樗娕R時(shí)組隊(duì)，對(duì)對(duì)方的培訓(xùn)不是特別到位，因此有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題還沒(méi)回答完水軍就搶答了，或者被水軍得到了獎(jiǎng)品的情況。
溝通中因?yàn)槭瞧放品铰?lián)系商家，中間有時(shí)候銜接會(huì)不到位不順暢，整體過(guò)程中經(jīng)常遇到一些溝通上的問(wèn)題無(wú)法推進(jìn)（比如有2家商家臨時(shí)不參加的情況）
轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)后我們?yōu)榱俗穯卧O(shè)定了成交以后能夠得到抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，但對(duì)于促單的效果影響并不是特別大，增加了服務(wù)和對(duì)接成本。
對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，最怕的就是不知道怎么讓代理商經(jīng)銷(xiāo)商把貨賣(mài)出去，因此每年都會(huì)有很多的推廣費(fèi)花費(fèi)在幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)貨上。
社群營(yíng)銷(xiāo)作為其中新穎的一個(gè)手段，可以賦能給傳統(tǒng)門(mén)店，不僅能夠做到店用戶、老帶新裂變，線上部分還可以做預(yù)售和成交，引導(dǎo)到線下做品牌的升單和銷(xiāo)售，是可復(fù)制的商業(yè)模式和機(jī)會(huì)。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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