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移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體是品牌傳播最為重要的通道之一。
從「微博」到「雙微」，再到「雙微一抖」以及「B站號」、「小紅書號」......
新的社交媒體傳播通道可謂是層出不窮。
傳播通道不斷增多是不斷增多，但在通道增多的背后，我們始終不能忽略掉最底層的一個邏輯，即——
社交媒體整體傳播策略的確定是品牌內(nèi)核的延展。針對不同平臺的特性做區(qū)別化功能定位，將使我們的品牌傳播效益最大化。
也因此，在做新媒體運(yùn)營傳播策略時，我們要「因地制宜」、「化繁為簡」。
接下來，我將以自身的理解與實(shí)踐為例，分享一下自身或許并不太成熟的「基本解法」。
制定不同通道的具體傳播策略，首先我們需要做的就是去深度理解我們的產(chǎn)品/品牌定位以及產(chǎn)品目標(biāo)受眾群體的特征。
只有深度理解了以上信息，我們才能更高效地傳遞出我們想傳遞的品牌/產(chǎn)品信息。
這里以一款國民級的三消類手游產(chǎn)品《開心消消樂》為例。通過產(chǎn)品官網(wǎng)介紹信息，我們不難發(fā)現(xiàn)：作為一款長線化運(yùn)營的消除類休閑游戲。游戲官方在品牌上，是希望能夠讓人與人之間的連接和溝通更加順暢，為所有人帶來快樂。
從中，我們很容易地就可以提取出產(chǎn)品品牌的定位，即“傳遞快樂”；更進(jìn)一步，即以“情感”為紐帶來“傳遞快樂”。
所以，在社交媒體的運(yùn)營策略制定過程中，我們的所有具體方式方法都當(dāng)去圍繞著這樣一個品牌內(nèi)核去做相應(yīng)的延展。
在深度理解產(chǎn)品/品牌定位之后，我們緊隨其后需要去深度理解的便是產(chǎn)品目標(biāo)受眾群體究竟具備怎樣的特征。
對于這一點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部員工可以通過產(chǎn)品立項說明書，以及產(chǎn)品運(yùn)營過程所沉淀下的豐富數(shù)據(jù)進(jìn)行了解。*因?yàn)檫@里我選擇的是以非自家公司產(chǎn)品作為示例，所以相關(guān)目標(biāo)受眾群體特性都是通過相關(guān)數(shù)據(jù)報告及百度指數(shù)等綜合所得。
繼續(xù)以《開心消消樂》為例，通過相關(guān)數(shù)據(jù)報告及百度指數(shù)等綜合可知，這款產(chǎn)品的目標(biāo)受眾以15-34歲區(qū)間，主要集中在三、四線城市的女性為主，興趣愛好方面多喜好影視音樂，而在社交風(fēng)格上則傾向于校園社區(qū)風(fēng)格。
深度熟悉目標(biāo)受眾的特性之后，我們便能更容易地「利用」他們的特性去撩撥動他們的心弦，傳遞我們的產(chǎn)品/品牌定位信息。
眾所周知，不同社交平臺用戶的特性及喜好各有不同。所以，利用社交平臺進(jìn)行品牌傳播，我們就需要做好對不同社交平臺用戶特性的研究。
關(guān)于社交平臺用戶特性的研究，方式方法其實(shí)也有很多。對于已上市社交平臺的用戶特性，我們可以通過其所公布的財報信息、官方所公布的數(shù)據(jù)信息以及第三方調(diào)查報告/工具獲取。而對于未上市社交平臺的用戶特性，我們則更多需要通過官方所公布的數(shù)據(jù)信息以及第三方調(diào)查報告/工具獲取。
這里以微博平臺為例。
根據(jù)官方發(fā)布的《微博用戶發(fā)展報告》以及第三方咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞所發(fā)布的相關(guān)調(diào)查報告綜合可知，微博平臺上的用戶主要有以下幾個典型特征——
1）主要來源于二線及二線以下城市；
2）年齡集中在35歲以下，其中更以24歲及以下人群最為集中；
3）男女性別比相對平均，男性用戶數(shù)略多于女性用戶數(shù)；
4）內(nèi)容喜好上，娛樂類、搞笑類內(nèi)容最受歡迎。
透徹地了解社交平臺用戶屬性特性，才能更好地確定官方賬號的人設(shè)及對所需關(guān)注用戶層級進(jìn)行劃分。
經(jīng)過前兩步的準(zhǔn)備工作后，接下來我們需要做的就是結(jié)合產(chǎn)品目標(biāo)受眾特性與對應(yīng)平臺用戶屬性來確定官號在該平臺的人設(shè)到底該是怎樣的，對應(yīng)的目標(biāo)用戶層級又該怎樣去劃分。
同樣以《開心消消樂》產(chǎn)品在微博平臺的人設(shè)及用戶層級劃分為例。透過前面的研究數(shù)據(jù)，我們能很容易地整理出產(chǎn)品目標(biāo)受眾與平臺目標(biāo)受眾的相交點(diǎn)。
基于相交點(diǎn)，我們便可以很容易地確定出《開心消消樂》產(chǎn)品在微博平臺的人設(shè)及用戶層級劃分了。(p.s.下方內(nèi)容僅為個人做示例推導(dǎo)時，基于相關(guān)分析給出的內(nèi)容，不代表《開心消消樂》產(chǎn)品本身的官號人設(shè)及用戶層級劃分，僅供參考，切莫深究。)
這塊內(nèi)容其實(shí)倒沒太多需要去過多闡述的部分。只是需要提醒的是，任何策略以用語風(fēng)格的確定一定要「因用戶制宜」、因「因平臺制宜」。
最后，給出一些不同平臺的策略小建議，不一定普適，僅供參考——
微博平臺的本質(zhì)就是一個各類話題雜糅交錯的「輿論場」，其中的用戶因各自喜好等要素影響，呈現(xiàn)出「圈層化」趨勢。
因此，在官號運(yùn)營過程中，可以有意識地結(jié)合用戶喜好，多推送能激起用戶討論互動欲的內(nèi)容。
此外，在流量制勝、流量為王的時代，不談流量，空談內(nèi)容都是耍流氓。在官號運(yùn)營過程中，也可以有意識地利用投票功能，熱點(diǎn)內(nèi)容評論互動的形式去“蹭流量”。當(dāng)然啦，“蹭流量”時也還是要牢記自身產(chǎn)品/品牌的內(nèi)核是啥樣的，不要啥流量都蹭”。
盡管不是所有品牌都需要小紅書這樣一個社交媒體傳播通道，但若涉及到了，一定要明確好自己的賬號定位，也一定要高度地垂直化，這樣才能獲得更多推薦。
另外，在小紅書筆記的內(nèi)容產(chǎn)出上，需要特別注意封面圖、標(biāo)題方面素材的制作。比如封面圖在保持美觀度的同時，要需要盡可能很直觀地展現(xiàn)多的標(biāo)題關(guān)鍵詞。而在標(biāo)題構(gòu)思上可多使用數(shù)字類、干貨類、優(yōu)惠類、沖突類、對比類、對號入座類內(nèi)容去吸引目標(biāo)受眾群體的目光。
選題上，可以結(jié)合「人性的感性特點(diǎn)」去做文章。比如講感情（愛情、親情、友情），比如講情緒，比如講區(qū)域或者群體。并且要務(wù)必做好3秒內(nèi)容的設(shè)置，因?yàn)椴荒茉谝婚_始就吸引住用戶目光，那么他們大概率是不會完整看完你的視頻的。
此外，取好標(biāo)題，積極在評論區(qū)互動亦是具有積極作用的。
能分享的內(nèi)容就是這些了。
當(dāng)然，具體到執(zhí)行層面，還是會因產(chǎn)品/平臺的不同而存在不同。
個人也還是會覺得，說得多不如去嘗試得多。多去嘗試摸索，才能更好地在實(shí)踐中吸收與消化。
如果依舊不知道如何開啟嘗試的第一步，那就多去看看，多去模仿模仿同類競品的操作。畢竟同類競品的經(jīng)驗(yàn)也是很有借鑒意義的。
-END-
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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