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作為一個新媒體人，在日常工作中我們總會遇到需要接手一個成熟賬號運營的需求。
那么如何才能快速地接手，并展開正常的運營工作呢？
以下是我個人不成熟的思考，還望指教。
向優(yōu)秀者學習往往是自我快速提升的最優(yōu)路徑。所以，在接受企業(yè)自媒體帳號之前，我們不妨花一點時間去看看競品/同品類是怎么做的。
對于競品做得好的地方，學習借鑒；反之，則注意避坑。
至于如何去對競品做分析，我個人傾向于從如下幾個方向入手——
● 關(guān)注競品相關(guān)帳號的推送頻次；
● 關(guān)注競品推送內(nèi)容的內(nèi)容方向；
● 關(guān)注競品整體互動頻次；
● 基于上述內(nèi)容，明確相關(guān)帳號在特定通道的定位；
● 分析其熱門內(nèi)容的特性，歸納出Key Word。
這里以某一三消類手游產(chǎn)品微博側(cè)通道帳號運營為例，進行闡述。
在對其做競品帳號分析時，我主要選取了市面上主流三消產(chǎn)品及手游品類里影響力居于Top行業(yè)的產(chǎn)品帳號作為分析參考依據(jù)。
因為受限于產(chǎn)品的細分品類，絕大多數(shù)競品在官方微博帳號運營上都處于一個基礎(chǔ)維護，中規(guī)中矩的態(tài)度。所以，在這一塊上，我們很難從大方向上借鑒到什么經(jīng)驗。但是，在更為細節(jié)，具體的部分，可供我們借鑒的內(nèi)容其實也還是挺多的。
比如，在對競品帳號@夢幻家園官微 的整理分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)其帳號整體定位是以官方信息PUSH通道外加日常用戶情感維系，帳號推送的主要內(nèi)容分為版本更新相關(guān)、福利發(fā)放和游戲相關(guān)互動討論為主，整體保持著1條/日或1條/多日的超低頻次。
其在運營過程當中最突出的特點就在于能很好地利用策劃Q&A，梯度獎勵等形式來刺激用戶的活躍，而這正是我們可以去積極借鑒的地方。
當然，在梳理一通之后也發(fā)現(xiàn)同類競品可借鑒的部分畢竟是有限的，這時候我們就可以把自己的分析范圍拉大，去關(guān)注同領(lǐng)域優(yōu)秀帳號是怎么做的，看其中又有哪些普適性內(nèi)容是值得去借鑒的。
像在這上面，我就選擇了在游戲領(lǐng)域品牌影響力排Top1的國民級手游《王者榮耀》作為分析標的。通過對它的分析，來汲取普適性可借鑒內(nèi)容。
當然，也確實從中汲取了不少可借鑒的地方。比如接地氣的文風，比如全系包裝的傳播思路，也比如說巧妙的游戲內(nèi)容延展……
無論如何，也請始終相信——在優(yōu)秀者的經(jīng)驗教訓之下，你也可以得到快速成長。
在對競品/同品類優(yōu)秀作品的自媒體賬號進行分析學習，做到心中有數(shù)之后， 接下來我們就需要好好地研究即將接手的賬號到底是怎樣的一個現(xiàn)狀，其中又到底有哪些可以保留亦或說優(yōu)化完善的地方。
特別是那些需要完善的地方，更是需要著重去分析思考。因為這些地方就是你接手后的潛在增長點所在。
同樣地，對于自身賬號的分析研究也可以從以下幾個方面展開——
還是以微博側(cè)通道為例。因為眾所周知的原因，微博自身的用戶畫像服務(wù)是需要購買中級/高級服務(wù)包的，所以若是沒有相關(guān)的預(yù)算，我們可以借助第三方平臺（如克勞瑞指數(shù)）來查看粉絲數(shù)據(jù)的整體情況。
關(guān)于用戶畫像，私以為我們主要關(guān)注這幾個方向——性別構(gòu)成，年齡構(gòu)成，興趣分布。
清楚地了解了我們用戶的特點，才能讓我們在運營策略及內(nèi)容選材上做到“投其所好“，更好地去滿足用戶的需求。
當然啦，在用戶畫像上，我們也可以有意識地借助微博后臺的活躍粉絲Top排行榜去仔細看看排在互動前列的活躍粉絲到底都是怎樣的存在。
如果這其中絕大部分都是羊毛粉，那就需要認真想一想該如何去促進更多非羊毛粉絲的互動活躍什么的了。
在接手準備階段，我們也需要花一點時間去好好翻一翻官方賬號近三個月亦或是半年的推送記錄?？纯炊加性鯓拥墓潭ò鍓K，整體的互動情況是怎樣的。
對于整體互動高的內(nèi)容，需要認真地去做歸納總結(jié)，看看他們都有怎樣的特點。因為這類內(nèi)容，我們需要在接手后去做保留延續(xù)。
反之，對于互動低的內(nèi)容，我們要看看到底是因為怎樣的原因讓互動偏低的。如果整個板塊的內(nèi)容都互動偏低，那對此部分內(nèi)容我們可以毫無顧忌地做舍棄處理；如果是因為其他原因，那我們可嘗試進行改進優(yōu)化，看是否能進行提升。若能，怎保留；若不能，則舍去。
在準備階段，一定要多和交接的同學做溝通。（在準備上述兩點內(nèi)容時，同理。）
了解賬號人設(shè)是必須的，因為只有充分了解賬號的人設(shè)和用語特性，你才能平滑地完成過渡，不會給用戶造成因交接而產(chǎn)生的不適感。
在當下及未來可見的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境里，社群運營是個不容忽視的領(lǐng)域。因為它對于提升用戶粘性，促進用戶的各類轉(zhuǎn)換都有著至關(guān)重要的作用。
所以，在接手企業(yè)自媒體賬號運營的交接階段，你就有必要“潛伏“進用戶社群里，看看用戶在社群里都是怎樣的狀態(tài)，前任官方又是怎樣對社群進行運營維護的。
同樣地，在觀察的過程中要做認真地總結(jié)分析，汲取學習其中做得不錯的部分，同時思考在接手后如何去改進做得不好的地方。
從而才能更好地把社群運作起來。
在經(jīng)歷了上述的分析總結(jié)后，接下來我們就要開始認認真真地去準備接手后的運營目標和詳細的運營計劃了。
關(guān)于目標的確定，切忌“放衛(wèi)星“。最佳的路徑是在總目標指導下，設(shè)定階段性目標，一步一步去實現(xiàn)。
另外，私以為可采用OKR的方式，將目標進行動態(tài)化處理，根據(jù)實際情況做合理優(yōu)化完善。
而在詳細計劃的制定方面，為避免交接后前后的劇烈變化和用戶體驗的不適。一定要采取循序漸進的形式進行。
在保留以往風格的同時，逐漸地去做內(nèi)容的新增及改進，化改進于無形中。
最后，私還以為，在循序漸進之中也當即將地做總結(jié)記錄，以形成完整適用的運營規(guī)范為目標。
如是，對于更長遠的運營也有極大的幫助。
-END-
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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