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PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很少有人會(huì)談爆款，那時(shí)也沒(méi)有刷屏一詞，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是屬于爆款的時(shí)代，人人都在聊爆款，人人都以打造爆款為目標(biāo)。寫(xiě)篇文章、設(shè)計(jì)張海報(bào)、開(kāi)發(fā)個(gè)功能、上線個(gè)APP、都希望能成為爆款，最好能刷屏。互聯(lián)網(wǎng)世界于是越來(lái)越浮躁。
回歸用戶需求來(lái)看，不需要那么多“爆款”?；ヂ?lián)網(wǎng)的繽紛多彩也不只有“爆款”，20%之外的80%也很重要，甚至更重要。
為什么？這是我們今天要討論的話題。
首先我們要明白一個(gè)很容易被忽略的事實(shí)：爆款不是憑空出現(xiàn)的，而是不斷迭代而來(lái)的。沒(méi)有創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)北上南下的五年折騰，就不會(huì)有1999年的阿里巴巴；沒(méi)有早年不上不下的淘寶商城，又哪來(lái)后來(lái)的天貓和雙11；沒(méi)有早期的“擔(dān)保交易”，也就不會(huì)有現(xiàn)在的支付寶。
爆款首先要服務(wù)于用戶需求，可以說(shuō)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)乃至整個(gè)商業(yè)世界，都是建立在用戶需求之上的，滿足用戶的需求，才有真服務(wù)。
優(yōu)秀產(chǎn)品的共性是：所有業(yè)務(wù)都是圍繞著用戶需求展開(kāi)。用戶需求在爆款之前，或者說(shuō)在設(shè)計(jì)之前壓根就沒(méi)想過(guò)爆款不爆款。
支付寶PC端批量付款便是這樣一個(gè)應(yīng)用。
提到支付寶PC端批量付款，可能很多人并不熟悉，甚至還會(huì)生出一個(gè)疑問(wèn)：現(xiàn)在還有人在更新PC端產(chǎn)品？——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)放棄了PC端，全力攻移動(dòng)端，PC端正在淪為企業(yè)的展示頁(yè)和移動(dòng)端產(chǎn)品的下載頁(yè)。大趨勢(shì)之下，竟然還有PC站在更新？
支付寶的PC端一直在更新，批量付款便是更新的應(yīng)用之一。這個(gè)功能一般消費(fèi)者用不上，但對(duì)于數(shù)百萬(wàn)商家而言，這卻是一個(gè)非常重要的更新，每當(dāng)618、雙11、雙12等大促來(lái)臨，商家端批量退款、退費(fèi)、補(bǔ)差、退郵費(fèi)等需求就會(huì)爆炸，于是便有了支付寶批量付款。
C端的消費(fèi)者可以全面遷移至移動(dòng)端，但商家端的操作比起消費(fèi)者來(lái)說(shuō)要復(fù)雜的多，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)PC才是最好的操作平臺(tái)。因此，支付寶的PC端一直在更新，為得就是讓商家的日常運(yùn)營(yíng)更便捷。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)的核心不是“爆款”，而是需求，是圍繞需求提供服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)不止有C端的消費(fèi)者，還是B端的商家。批量付款簡(jiǎn)化了商家操作的同時(shí)，最終受益的還是C端的消費(fèi)者。這種“益”，消費(fèi)者日常其實(shí)感知不到的，是無(wú)感的，但這種無(wú)感，才最是難得。
要如何打造無(wú)感服務(wù)？答案樸實(shí)無(wú)華，盡量實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單易用。
以支付寶批量付款為例，為了方便用戶發(fā)起批量付款，支付寶提供了通過(guò)上傳文件方式向多賬戶發(fā)起付款（支付寶批量付款最多可同時(shí)支付3000筆），免去了用戶手機(jī)輸入賬戶繁瑣的同時(shí)避免了因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題導(dǎo)致的多次重復(fù)操作，極大的節(jié)省時(shí)間的同時(shí)避免了出錯(cuò)。
對(duì)比銀行的批量付款，支付寶批量付款的到賬速度更快，可以做到實(shí)時(shí)到賬，而一般銀行那邊則有兩個(gè)小時(shí)的延遲。這無(wú)形中又為商家節(jié)省去了大量的溝通成本，避免了商家與用戶之間頻繁的確認(rèn)到賬結(jié)果。
批量付款除了操作繁瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)神，最大的痛點(diǎn)其實(shí)是收款人賬戶的安全校檢。針對(duì)這一點(diǎn)，支付寶批量付款提供預(yù)先校驗(yàn)賬戶是否異常的服務(wù)。用戶只需登陸PC端后臺(tái)，將鼠標(biāo)移動(dòng)至“免費(fèi)開(kāi)啟資金保障”字樣上，便可以通過(guò)二維碼一鍵獲得銀行級(jí)的安全校驗(yàn)。
這一系列操作在PC端完成起來(lái)比在移動(dòng)端更方便。轉(zhuǎn)賬、付款是一個(gè)高頻、細(xì)致的操作，在實(shí)際操作過(guò)程中時(shí)間一拉長(zhǎng)對(duì)注意力的要求就會(huì)非常高，傷神又傷眼，在PC端操作就方便了很多。這就是為什么大趨勢(shì)都在放棄PC端的時(shí)候，支付寶還要更新PC端產(chǎn)品功能的原因。
支付寶批量付款并沒(méi)有拘泥于PC端或移動(dòng)端，而是會(huì)根據(jù)不同的場(chǎng)景提供不同的應(yīng)用。比如在移動(dòng)端，支付寶批量付款就推出了可滿足30人以內(nèi)批量轉(zhuǎn)賬付款需求的三個(gè)小程序：“向多人付款”、“商家轉(zhuǎn)賬”以及“隨薪發(fā)”，以滿足不同場(chǎng)景下更便捷的付款需求。
這一切，是免費(fèi)且免手續(xù)費(fèi)的。
知名產(chǎn)品人梁寧，曾在湖畔大學(xué)的演講中說(shuō)過(guò)這么一句話：“我們需要有理性才能知道別人在哪一個(gè)點(diǎn)跟我們共情，才能知道，我們所交付的產(chǎn)品，到底會(huì)觸達(dá)用戶情緒的哪個(gè)點(diǎn)。”共情，即同理心，是梁寧非?？粗械囊粋€(gè)點(diǎn)，也是阿里文化非常在意的一個(gè)點(diǎn)。
熟悉阿里的朋友都知道，阿里有一個(gè)輪崗制。目的一是多方位挖掘員工的潛能，目的二更是為了讓員工更懂業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)紙上談兵、閉門(mén)造車的情況。阿里今天名聲在外的很多高管，都曾經(jīng)歷過(guò)輪崗，最典型如逍遙子張勇，財(cái)務(wù)出身，后來(lái)主動(dòng)請(qǐng)纓做出了影響深遠(yuǎn)的雙11。
回到產(chǎn)品上就是：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者要懂商家、懂業(yè)務(wù)，不僅要懂自己的業(yè)務(wù)，還要懂商家的業(yè)務(wù)，否則是沒(méi)有辦法服務(wù)好商家的。
以支付寶批量付款為例，除了以上我們說(shuō)到的那些，它還有一個(gè)人性化的設(shè)計(jì)，就是支持接入商家業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如CRM、ERP等平臺(tái)。接入之后，商家可以更好的管理、分析自己的數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家面臨的最大痛點(diǎn)是什么？是不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)沒(méi)辦法互通，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間是互為孤島的關(guān)系，商家需要通過(guò)各種辦法去轉(zhuǎn)換不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)。批量付款付出去的是資金，沉淀下來(lái)的是數(shù)據(jù)，這其中潛在可分析的東西其實(shí)很多，可以輔助運(yùn)營(yíng)。
這又是一個(gè)消費(fèi)端無(wú)感，但是商家端很重要的設(shè)計(jì)。這種無(wú)感設(shè)計(jì)在阿里體系內(nèi)其實(shí)有很多，比如中臺(tái)，消費(fèi)者能感知到中臺(tái)嗎？其實(shí)是不能的，消費(fèi)者能感知到的是貓?zhí)缘華PP越來(lái)越懂自己，小黑盒又推出了什么新品，今年雙11的物流速度又快了，僅止而已。
無(wú)感的設(shè)計(jì)，帶來(lái)的是舒服，舒服比什么都重要。爆款很重要，但爆款背后的需求更重要，水下的東西決定了水的品質(zhì)。支付寶批量付款為引我們應(yīng)該看到，那些消費(fèi)者日常感知不到的東西，那些日常你不怎么關(guān)注的產(chǎn)品小更新，才是支撐起互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)久存續(xù)的核心和基礎(chǔ)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)