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做運營這些年，我思考最多的問題，可能就數(shù)運營到底是什么。

記得剛入行那會曾一度認為運營就是銷售，在后來認為運營是打雜工，再后來隨著所遇到的行業(yè)越多，位置和環(huán)境有了莫大的改變，對運營的認知我又有了新的見解，所以今天在這篇文章想和大家分享下自己的個人觀點。

運營到底是什么？

一、運營不僅是我們所熟悉的拉新，維護，激活，轉化 

關于運營，你問不同的人他們都會有著不同的理解。

在這些人群中有人會說：“運營是一切圍繞產品的人工干預行為”。

因為有的書上就是這樣說的；

也有人會認為運營就是拉新，維護，激活，轉化；

還有一些人認為運營就是抖音，微信公眾號，微博，知乎，B站，頭條等常見的平臺運營人員或者內容官；

另外如同我當初剛入行做線上推廣認為運營就是銷售或者打雜活觀點的人相信有更多！ 

關于運營我的見解到底是什么，我認為的運營又在工作中起著什么樣的作用？

當然如果你讓我用一句話總結我確是說不出來的，但就從我個人的經(jīng)驗經(jīng)歷來看，運營這個詞的背后行為，絕對不僅僅是我們所熟悉的拉新，維護，激活，轉化又或者是銷售能夠代表！

也不是一切圍繞產品的人工干預行為能夠說清楚的，因為我個人認為運營是包含了拉新，維護，激活，轉化等功能行為；但拉新維護，激活，轉化不是運營的全部，他們的不足以詮釋整個運營，我認為運營應還有下面這些作用：

1、鏈接的作用

運營在企業(yè)經(jīng)營活動中起著鏈接的重要作用，它貫穿著所有的環(huán)節(jié)和粘合所有需要展示或者承接的主體，這是我的第一個運營認知觀。

這話狹隘一點理解就是中間商或者中介，但是并不全面，所以我用通俗一點的案例在強調下：

如在牛郎和織女的故事中，他們想要相見，需要鵲橋來幫助，這個鵲橋就是起了鏈接牛郎和織女的承接載體作用。

如你在外地打電話回家，電話線和電話機就起著鏈接傳播信息或者源體的作用。

還有你在吃水果的時候，購買水果，商家就是起著鏈接你和水果的作用，如果在前面一步，水果種植人起著水果和水果商的鏈接作用。

這就是我認為的運營之鏈接。

以上例子，在企業(yè)經(jīng)營之中運營的作用道理也是如此。

比如，企業(yè)在做活動的時候，作為掌控人，其實你不僅能干預上下級的行為思想，甚至還能影響干預其他部門在運營活動前中后的日常工作內容和行為，還有外部外包與置換所獲得資源體，以確?；顒幽軌蚋玫貓?zhí)行推動。

這些看似圍繞產品所進行的人工行為，我卻認為其實是圍繞企業(yè)增長的干預行為，所以我不認同運營是圍繞產品的人工行為。

在百科上關于鏈接的釋意說：

鏈接是指在電子計算機程序的各模塊之間傳遞參數(shù)和控制命令，并把它們組成一個可執(zhí)行的整體的過程。 

我想在你讀這句話的時候你會發(fā)現(xiàn)，這個過程之中實際上除了擁有主題還有傳遞和控制，還有執(zhí)行，在我看來運營也是有同樣的功能表現(xiàn)！

比如在企業(yè)中運營中，我們做一場活動，其實就是策劃，推廣傳播和執(zhí)行而在策劃，推廣傳播和執(zhí)行之間其實在我看來最為重要的反而是鏈接！

鏈接一切，撮合一切。

因此，作為運營最大的作用與職責是鏈接企業(yè)的一切，如商品，文化，目標用戶，場景，然后為企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)目標而進行的行為而輔助服務。

我們不管是做內容運營，社群運營，又或者產品用戶，活動運營也罷，其實都是為了通過鏈接的行為來打通企業(yè)和產品，企業(yè)和用戶，產品和用戶之間的關系，讓企業(yè)能夠獲得口碑上的增長或是實際營溢。

這些鏈接的行為有可能是需要進行服務開發(fā)，維護；也有可能是進行新宣傳渠道開發(fā)，老渠道維護，也有可能是活動策劃，還有可能是產品或企業(yè)文化內容的制造！

運營人想要實現(xiàn)鏈接的作用其實并不簡單，因為一般來說企業(yè)招運營都是為了實現(xiàn)品牌上還有服務以及產品銷售管理上的好處，從而直接間接實現(xiàn)口碑上的正面宣傳或實際可見的利潤所得。

不過實際上無論是品牌曝光還是產品售賣又或文化搭建，其實都是要跟多方面打交道不說，還要考察自己的其他技能實力。

如做宣傳需要懂傳播，作為信息源的制造者其實同樣還是審核者，他同樣也是需要對宣傳渠道的好壞有一定的平衡度，對宣傳的渠道規(guī)則能否發(fā)布消息需要有一定的了解度，并且在以上兩個基礎之上還要對宣傳的文案是否會被接受也要有一定的評判標準。 

如做社群的，不僅僅要懂得簡單的社群規(guī)則搭建，恐怕還要懂如何拉新，制作別人感興趣的內容，以及如何平衡群內的各種關系。

做活動的也是同樣道理，對活動的好壞開始之前就有一定的好壞結果評估！ 

所以由此看來對運營人來說掌握鏈接技能很重要，而能夠為企業(yè)實現(xiàn)營溢功能的鏈接能力，這不僅僅是區(qū)別好壞運營人的重要能力體現(xiàn)之一，也是證明一個運營人是否有想法和分析能力的重要證據(jù)。

那如何才能掌握鏈接技能？

首先我認為作為運營人想要掌握鏈接的技能，其實就要多學，多看，多琢磨。

在企業(yè)發(fā)展中，鏈接的功能更像是我們常說的運營拉新和維護還有激活，轉發(fā)的結合體或說是活動運營以及內容運營以及用戶運營的結合體，什么都要懂，才能實現(xiàn)企業(yè)對內和對外的鏈接，才能打通從宣傳或盈利的正面合理增長。

換句話說想要真正的掌握鏈接技能，需要擁有深厚的知識，而向別人學習，多看，多琢磨是積累各種知識的重要方法之一。

其次想要懂鏈接，掌握鏈接，需要知道從何處找，何處學，知道自己學的對錯與否，這也是同樣重要的。

最后就是實踐，所謂實踐是檢驗真理的唯一標準；如果不實踐，你是無法知道你所掌控的鏈接能力是否是正確的，合適的，合時的，合用的。

 2、組織的作用 

在我的觀點中運營第二個重要的作用是組織，當然其實我個人更樂于給他說成是整合。

因為在鏈接的時候運營的行為內其實就展現(xiàn)著組織的表現(xiàn)，如果硬要說的話組織的作用里面也可以包含著兩個方面：一是整合，二是鏈接！

但整合和鏈接很多時候也不是直接就是一體的，所以在這里我更愿意給組織稱之為整合！更樂意從小意義上面去表述運營的第二個行為作用——內外資源整合。

因為在我看來鏈接是四字型和十字型的全功能作用，而整合則是內外資源搜集，整理，分析和分配的功能作用！ 

要知道企業(yè)想發(fā)展想賺錢，就需要鏈接打通企業(yè)和用戶和產品和場景之間的山脈，建立可以溝通的橋梁，但想要鏈接好四方甚至多方建立合理完美的渠道和方式卻并不那么簡單。

所以我們在進行鏈接前，就要了解現(xiàn)有資源，然后作為運營人員需要做的是，對企業(yè)內外環(huán)境的醫(yī)院進行整合，分析，然后在進行分配，來實現(xiàn)服務目標的最后目的。

當然整合也不是那么容易的事情，特別是在一些人事冗長的大公司和一些資源極少的小企業(yè)，在我看來這樣的環(huán)境中的運營人應該是情商大于智商，資源大于專業(yè)能力，因為需要協(xié)調和口才。

 3、開發(fā)作用

比起鏈接和整合，說到開發(fā)的作用可能有人會說，你說的說開發(fā)這不就是給拉新，維護，激活等名詞的集合體換了一個說法嗎？ 

比如拉新不就是你所謂的開發(fā)嗎！由比如激活又何嘗不是老用戶新開發(fā)？誠然拉新激活是開發(fā)的一部分我不可否認，但你若說拉新就是開發(fā)激活甚至轉化就有些狹隘！ 

關于開發(fā)的意思，在百科是指以荒地、礦山、森林、水力等自然資源為對象進行勞動，以達到利用的目的；開拓；發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘人才、技術等供利用。

在企業(yè)之中運營的開發(fā)職責也非常重要，比如新產品開發(fā)，新項目開發(fā)，新活動創(chuàng)意開發(fā)，新宣傳渠道的開發(fā)，也是非常重要。 

當然這里面我所說的開發(fā)有兩個意思，一個是發(fā)現(xiàn)；尋找；第二個是創(chuàng)造。

4、維護作用 

維護也是一種運營常見的行為，同時也是一種極為重要的運營行為。

它和開發(fā)，鏈接，以及整合在運營行為中是同等重要。

關于維護，相信有不少人在進入運營行業(yè)后聽前輩們說過，所謂發(fā)展一個新客戶的成本是留住一個老客戶的成本10來倍的案例來證明維護的作用，當然這個10來倍的數(shù)字也許對于不同的行業(yè)有所不同，但維護的威力和作用確實是不容小看。

在我看來有時候企業(yè)如果想要節(jié)約一些運營成本，與其在開發(fā)新客戶花費大力氣上面，還不如在老客戶維護上多下重功夫，因為老客戶對品牌和產品已經(jīng)有了一定的認知印象，所以在運營影響其購買消費和使用產品和認同品牌的心智力量成本付出上會更小些。

那如何維護好客戶？

說到維護客戶這里又要回頭從一開始的鏈接和開發(fā)說起。

因為想要維護好客戶降低維護成本，就要求我們在一開始做好鏈接的策劃和運營的工作，畢竟開發(fā)的渠道與目標越精準，目標群體對我們認知的越多，認同感越足，那我們在鏈接目標的時候也就越容易，配合協(xié)調也越容易，所以維護起來也會越容易！

當然僅有從目標群體方面的認同和支持也是不夠的，因為人總會疲倦，甚至更樂意多考慮自身利益一些，所以我們還需要通過其他的利益和方法來進行配合工作。

具體一點的做法有從建立友善，增強認知，拓展信任強度的活動角度出發(fā)進行操作。

更具體一點的做法我們需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的階段還有現(xiàn)階段需求，以及品牌社會認知程度高低來具體做，這是一部分，對于維護我的想法是維修和護理的意思，其中增強認知就是維修。

如一些小品牌在萌芽期，有可能是處在“求存”的階段，那么他的目標可能是賺取更多的錢，以求公司能夠獲得更多的利潤，從而達到更為長久的存活。

那么他的先階段可能做的鏈接就是在求的銷售的基礎上，通過活動的形式加大自身對外的知名度拓展。

如一些大企業(yè)品牌在成熟期的時候，極有可能會進行跨界宣傳，來進行品牌認知的加強。

這些都是從大的方面進行的品牌行為下的目標對象維護。

另外我們可以還進行目標對象的精細化運營，比如分層運營管理，這個是我理解的護理。 

一些電商平臺常見的青銅會員，白銀會員，鉆石會員就是這個道理，同理的還有社群的初級會員社群，核心社群等；

又或者一些互聯(lián)網(wǎng)公司做的具體行為，比如像，中秋，元旦等大型節(jié)假日送客戶各種禮品等，這些都是維護客戶的思維和方法。

二、那如何才能成為一個好的運營？一個好的運營又該擁有哪些能力？

 這個問題太大了，不好回答，不過這篇文章我從崗位技能和自身素養(yǎng)的角度來分析，認為有以下幾點:

1、崗位技能 

會寫，會說(溝通)，會思考，會分析，會總結是作為運營人必要的基礎技能。

（1）會寫

會寫內容的人，在現(xiàn)在絕對是不會愁吃飯的人，因為現(xiàn)在無論是在企業(yè)宣傳內容的制作方面，還是自身的斜杠方面，會寫的機會真的太大了。

當然有人可能會說，我明明會寫啊，但為什么沒有達到你所說的那樣？如果你真的是會寫，有沒有好的發(fā)展，我可以肯定的告訴你原因。

第一個沒有找到一個好的釋放（展示）自己的方式；

第二個就是沒有找到一個適合自己釋放（展示）的平臺，如果是個人就去知乎，頭條，百度，小紅書上面研究研究。

這里說說會寫在企業(yè)之中的作用。

一般來說作為運營，在企業(yè)之中其角色多定位與內容運營。

比如寫一些企業(yè)的宣傳資料，產品信息，人物，新聞稿件，其他宣傳渠道內容填充，比如微博，頭條，公眾號，小紅書等圖文，甚至抖音，b站等視頻內容腳本；

在如今作為一個運營，“寫”的技能幾乎變成了多數(shù)運營崗位的必備技能，特別是一些中小企業(yè)，如果不會寫，在找工作的時候不說找不到，但絕對會被減分。

那如何才能學會寫？ 

作為運營或者說在互聯(lián)網(wǎng)或者說自媒體平臺之上進行運營的行為，其主要的目的是為了為企業(yè)獲取更多銷售或者曝光的利益。 

所以關于學習寫作，對于初學者我個人更建議功利性一些的學習寫作。 

首先在寫作的時候更需要注重把話講清楚，講明白；

其次做宣傳的時候寫東西，一定要要根據(jù)平臺的特性來寫于自己企業(yè)傳播貼切的內容；

接著寫內容的時候從選題角度，標題結構，內容結構有套路的去學習寫作，而不是從傳統(tǒng)的寫作技巧學習；

最后就是放大人性的矛盾，反轉或者能夠從撩動人心的角度出發(fā)更容易達到你所要的效果一些。

因為互聯(lián)網(wǎng)的寫作跟專業(yè)的，傳統(tǒng)的那種寫作還是有些不同，比起那種寫作，自媒體的寫作方式我認為更口水，更自由，更相對不嚴謹些（當然寫的時候一定要保持真實，遵守法紀與德道，最好不要胡編亂造，或者發(fā)表不適合的內容）。 

（2）會溝通 

除開寫，作為運營第二個重要的技能，可能就是溝通了。

當然會溝通的人在哪里都會很吃香，這個能力不僅僅作用運營的崗位。 

那做運營為什么會溝通很重要？ 

其實就是因為做運營要為自己的行為負責，特別是做活動的時候，你的企劃行為還要為自己部門和公司負責。

所以你需要和上下級溝通，跨部門協(xié)調溝通，想一下若是不會溝通的人，在做活動的時候，如果傳達信息或者內容出錯，那是多么可怕的事情。

不會溝通的運營人，阿瞞可以肯定在公司絕對很難開展自己的工作，不會溝通的人，絕對在做運營行為的時候會非常難受。

因為運營本身就是一個需要鏈接四面八方的崗位，有的人做運營如果一直帶著我是運營，又不是客服，又不是什么什么的想法念頭，那么絕對會走不遠。

不過企業(yè)崗位內的溝通，會根據(jù)本身說話人的能力，地位以及部門的地位，還有個人的情商高低都會有一定的關系，所以這里就不細說。

（3）會思考

雖然大方面講運營分為用戶，數(shù)據(jù)，內容，活動等，但無論是拉新，維護，激活，轉化其實都離不開最終和人交流，篩選渠道，以及打造包裝產品。

所以做運營你需要了解(公司)我是誰，我要做什么，我該怎么做，我的對手是誰，他們做什么，怎么做，我們和他們區(qū)別，如果我們和他們一樣做結果如何等思考行為，當然不僅僅包含這些。 

思考在運營行為過程中絕對占有非常大的一個比重，做運營的人一定要記著千萬不要只顧著自己默默埋頭“死”做！

至于如何思考，那么就需要靜下來多問自己幾個為什么。

（4）會分析 

其實分析和思考是相互承接的，也是并行的。

至于分析的模型工具有很多，什么5W1H，什么SWOT等，不過我個人更喜歡用5W的方法。

這里也沒有什么好說的。

2、個人素養(yǎng)

說完了技能，我們在說說另一方面，這里指的是素養(yǎng)。 

做運營除了崗位技能重要外，運營個人素養(yǎng)其實也是很重要的，在做運營的時候如果技能達標了，但如果個人素養(yǎng)如果不到位，那么也許能夠滿足崗位需求，其實絕對也不會有長久好的發(fā)展。

（1）勇于擔當責任的素養(yǎng)

運營最可怕和最可恥的事情有兩種，第一種被別人甩鍋，甩鍋給別人(比如領導，比如其他部門，比如下屬)；第二種毫無擔當。

相信在公司工作，作為同事你一定不愿意聽到，出事了的時候另一個同事回復追究責任的上級說：XX就是這樣和我說的，說實話如果我是當事人我以后絕對不會和他講話，如果阿瞞我是他同事而不是當事人聽到了這個話，也會在內心遠離他，因為這種人太可怕。

同時在公司工作，你也不愿意聽自己的上級對上級的上級在沒有告知你這件事怎么做的時候，卻為了甩過偏偏說告訴了的。

比這些還要嚴重的就是運營人的甩過，或者被甩鍋；要知道運營人做活動一般都是需要跨部門協(xié)調和做，且做一場大活動的各種成本投入也必然不低。

如果因為一場活動的失敗而出現(xiàn)了甩鍋和被甩鍋的情況，極為容易影響整個公司的文化氛圍，造成人事浮沉或者各種拖后腿行為和被拖后腿的行為。

另外沒有擔當?shù)倪\營人，也是一件可怕的事情。

比如明明知道有些指標非必要指標，說一些看似專業(yè)的話語，故意用來糊弄一些不懂行的領導，那么帶給企業(yè)的損失絕對比表面上的多的多！

所以阿瞞認為，作為運營人擁有勇于擔當?shù)男袨槭且粋€必須擁有的良好素養(yǎng)，也是一個好的運營人的基本要素。

（2）敢為人先和創(chuàng)新的勇氣

做運營的人一般身上背負的都有業(yè)績考核，所以導致有些人不但沒有創(chuàng)新的勇氣，樂于或甘心于安于現(xiàn)狀60分萬歲，還有一些為了避免責任其實喜歡躲事情，畢竟向來俗語是多做才會多錯。

不過敢為人先確實是需要勇氣，當然也需要實力，這塊阿瞞自己也需要多多補充，所以就不細說。

（3）自主學習的態(tài)度

做運營，我認為自主且樂于學習的態(tài)度，也很重要。

因為想要做好運營真的需要學習太多太多的東西，特別是在一些小公司，有的不僅僅需要你會寫，會策劃活動，會做圖，還有可能還會要求你會做視頻。

另外現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)變化的也很快，作為企業(yè)宣傳推廣的宣傳方式和渠道太多太雜，運營的方式和規(guī)則也不相同，所以導致運營人不得不為了跟進時代的發(fā)展努力學習。

而這時候經(jīng)常學習和經(jīng)常不學習的運營人差距也就會越來越大，畢竟不學就等于退步，從來就沒有什么原地踏步。

現(xiàn)在的運營分明，有用戶運營，社群運營，產品運營，數(shù)據(jù)運營，內容運營，活動運營等等，理論上如果能夠吃透了一項就可以混的不錯。

但實際上如果你真的做過運營你就會發(fā)現(xiàn)雖然運營的分類有這么多，但實際上想要做好即便一樣也需要好多樣結合到一起才行。

比如做一場活動，難道只是表面的活動嗎？

如果你真那么想就大錯特錯。

你需要確定活動的原始需求，進行目標對象的分析，需要設計活動的流程環(huán)節(jié)，制定活動的策劃與內容，協(xié)調各種人，物資源，完了后還要進行復盤總結，其實搞不好就是活動，內容，社群，用戶等等運營方式結合在一起的行為。

所以自主學習很重要。

三、最后的話

這篇文章寫了很多天也改了很多天，因為我想以最為清楚明了的告訴所有看到這篇文章的人，到底什么是運營，作為運營又該做些什么內容，有什么職責而不是僅僅簡單的做些文章方面的，視頻方面的狹隘的技能操作。

還有就是關于運營人應該看哪些方面的書籍，我聽過不少人問這個問題，相信還有人也會非常感興趣！ 

具體的書籍避免廣告我就不說了，就我這些年的個人經(jīng)驗，我認為消費心理和行為學，信息傳播方面的，還有商業(yè)模式，市場營銷，運營及寫作方面的書籍，應該是作為運營你書架上面必不可少的。

當然光看書還是不夠的，還需要多多走出自己的家門和公司的大門，出去和同行交流，找一些平臺分享下自己的經(jīng)驗，和別人探討下自己的理論對錯，這些都是極為重要的。

以上為鳥哥筆記“春羽計劃”作者【曹曹曹阿瞞】本次分享的全部內容啦，如果你對職場成長也頗有想法，樂于和廣大從業(yè)者分享自己的實踐與思考，歡迎加入春羽計劃！

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