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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
最火最長雙11背后,尾款人逃不掉的剁手套路
2020-11-11 18:15:01

一年一度的雙11購物節(jié)終于來了。 

今年的雙11活動堪稱史上最火,多家平臺的銷售暴漲,刷新了以往的銷售數(shù)據(jù)。以天貓為例,與往年相比,今年的天貓雙11分成兩波售賣期,10月21日啟動預售,11月1日到3日為第一波售賣高潮,11月11日則為第二波,由于預售的提前,天貓的雙11成交額也隨之上漲。 

據(jù)天貓公布的數(shù)據(jù)顯示,11月11日零點剛過3分57秒,天貓雙11的訂單峰值就達到58.3萬筆/秒,到了0點30分整,天貓雙11全球狂歡季的成交額破3723億元,而去年雙11當天的總成交額僅為2684億元。

京東也同樣刷新著歷史記錄,在11月1日00:00至11月11日00:09,京東11.11全球熱愛季累計下單金額已經突破2000億元,縱觀去年整個雙11期間,京東平臺累計下單金額僅為2044億元,按照目前的勢頭,京東有望在今年的雙11期間取得新高。

這屆雙11購物節(jié)熱鬧的像過年,“剁手黨們”也紛紛開始了自己的“買買買”計劃,“哪里優(yōu)惠往哪買,搶到就是賺”的信念激勵著他們,把商品一掃而空。

然而,每年的雙11都會有很多套路,除了常見的先漲后降、大數(shù)據(jù)殺熟等套路外,在今年的雙十一,各大平臺的部分商家又玩起了新的套路,買賣雙方的斗智斗勇也將再度上演。

一、誘人的“0元購” 

今年的雙11,部分商家再次玩起了新的套路。 

最近,有網友反映,在部分薅羊毛群里,出現(xiàn)了“0元購”的活動,此次的0元購不像以往那樣,需要整點去搶購0元購買商品的資格,而是宣稱可通過在電商平臺領取該店鋪的優(yōu)惠券,在對本店的部分商品下單時,即可達到滿減的優(yōu)惠價,最低可0元買到該商品。 

這種促銷方式充滿了誘惑,畢竟每次去搶0元或低價購買資格往往都很難搶到,而這次是商家直接讓利,領券即可在平臺下單。 

據(jù)某薅羊毛群里的一位網友介紹,當天,群里很多人都去領了一家名為“優(yōu)卡紳旗艦店”的滿減優(yōu)惠券,用戶下單后,原價288元的羽絨服,通過優(yōu)惠券滿減后,只需要0元即可購買,這件商品的月銷量在當晚的短時間內達到了1000+。后來,店家停止了領券活動。當天領券購買的用戶也在等待商家發(fā)貨,畢竟他們也不相信商家真的一定會發(fā)貨,抱著一種玩一玩的心態(tài),畢竟沒花一分錢。 

但是,令他們沒想到的是,店家真的發(fā)貨了,而且許多人也于前幾日收到了貨,可是收到的并非是羽絨服,而是幾個口罩。通過翻閱該商品的評價記錄,發(fā)現(xiàn)10個月前,有的用戶收到了三包紙巾。這個操作就顯得比較迷。

               

據(jù)一位資深的羊毛黨透露,這是最近新興起的刷單套路。套路的建立者是商家和薅羊毛群群主,而羊毛黨以及用戶則是參與者。 

具體的套路過程則是,商家設置0元滿減券,然后商家在做一個“0元購”的口令,交給部分薅羊毛群群主,并給予一定的服務費,一般在幾十元左右,緊接著群主會將這個口令發(fā)到群里,群里的羊毛黨看到后,再一次將這個口令發(fā)到朋友圈或者其他平臺,讓更多人看到并參與進來,由于誘惑實在是太大,于是許多用戶都會復制該口令進入電商平臺直接搶券下單。當然,商家不會發(fā)真的商品,畢竟成本太高,于是就會發(fā)空包裹或者發(fā)一些低廉的商品,總成本控制在1元內。

部分用戶收到貨后,發(fā)現(xiàn)與商品描述不符,就會選擇投訴,基本很難投訴成功,大部分用戶也會選擇沉默,由于是0元買的,而且商家也送了幾包紙巾或者口罩之類的東西,也算是得到了好處費。就這樣,買家成為了商家的工具,完成了一次刷單。 

京東、抖音等平臺上就存在這樣“0元購”的套路現(xiàn)象。以抖音為例,一家抖音上的小店,將原本價值數(shù)千元的華為手機和蘋果電腦的價格設置成0.01元,以此為噱頭,吸引用戶進行購買。根據(jù)該小店的銷售數(shù)據(jù)顯示,兩件商品的銷售量均在300以上,并且兩件商品的評價都是中評以上,沒有差評,知情人士透露,這是小店商家招人刷的評論,引誘一些貪小便宜的用戶進行購買,購買后發(fā)空包裹或者廉價的其他商品,以此進行刷單,基本各個平臺都有這樣的套路商家,目的只有一個,通過好的評論和低價吸引用戶上鉤,將自己店鋪的銷量數(shù)據(jù)提升。

               

如何避免0元購陷阱?實際上,只要不去碰那些價格遠低于成本、明顯占便宜的商品即可。當然,平臺也經常嚴厲打擊這種刷單行為,只是商家被利益誘惑,還是難以避免鋌而走險。

 二、雙十一預售的那些辛酸事

10月21日,雙十一的預售活動火爆開啟,但開啟后的十多天內,卻發(fā)生了一些不愉快的預售經歷。 

一位用戶表示,今年的雙十一本來要買小尋電話手表,但該手表需要預售才能優(yōu)惠獲得,于是咨詢了客服,客服說先預付50元,即可參與雙11零點三十搶前二百名半價活動,保險起見,他還在問當時問客服,買不上定金可以退嗎?客服說可以。但過了幾天后,店家在其不知情的情況下,關閉該筆交易,尾款也付不了,定金也沒了。再咨詢客服,客服表示是交易關閉,并沒收自己的定金,活動也改成1分錢搶購前一百名半價活動。

               

用戶隨即對此事向一家名為黑貓的投訴平臺進行投訴,但近一個星期過去,并未得到答復。 

無獨有偶,10月25日,一位用戶表示,其在匡威旗艦店預付定金30元欲購買一件商品,按照慣例,雙十一當天支付尾款, 但訂單卻在11月3日被匡威單方面關閉,期間也沒通知要提前支付尾款??头渤姓J,現(xiàn)在匡威不予退定金,交易無法完成。

“交付尾款時的價格相比預付定金時顯示價格竟然貴了一百元”,一位用戶表示。

據(jù)悉,該用戶在雙十一活動中參與了耐克官方旗艦店的預售活動,購買一雙運動鞋,但發(fā)現(xiàn)在交付尾款時,實際支付價格相比商品詳情頁顯示的預付定金貴了一百元。

               

他咨詢客服后,客服表示,一切以實際支付為準。 

除了預售定金不退和實付價不符的問題外,預售不久就降價也是最近常見的事。

一位用戶在10月22日,通過小米有品參與了小米X65電視預售活動,預付定金50元。11月1日凌晨零時付了2949元的尾款,總價2999元。但支付了尾款之后再去看這款產品的單價卻變成了2989元,并且贈送兩年延保;當天8點以后,這款電視的價格又變成了2959元,贈送兩年延保。該用戶隨即和客服聯(lián)系,小米客服表示沒有這樣的價格,于是將對比的截圖發(fā)給在線客服,但沒有回應。 

因為花了更多時間去關注這件商品,投入更多精力去參加預售活動,反而確沒有11月1日當天直接下單來的實惠,感到不解。于是,該用戶又撥打小米客服電話投訴這件事情,并希望通過送電視安裝服務來進行補償,客服說請示領導,這兩天內盡快給予回復。隔天下午電視到了,安裝人員和用戶聯(lián)系并確認安裝的事宜,但緊接著就沒了下文,當他接連給客服連續(xù)打了兩個電話,都沒有正面回復,只說催促下。隔天小米方面表示,只能返50元或送禮品。 

“一臺電視機讓人買的心力憔悴,對于消費者,商家卻不能給予一個公正的說法?!彼f道。

另外,在雙11開始的瞬間,也會伴隨著商品信息、價格的隨意變更,以及優(yōu)惠券無法使用的問題也是頻有發(fā)生。有用戶在雙11活動開始的發(fā)現(xiàn)其購物車預先準備的商品信息發(fā)生了變動,原本一個虎邦辣醬是30g×6盒的商品訂單,在0點過后,商品信息變成了100g×2盒,而且優(yōu)惠也發(fā)生了變化,這樣不僅需要花費時間去選擇新的優(yōu)惠,還會錯過其他要秒殺的商品,打亂了原本的購物節(jié)奏。

 三、商品價保是假,送券引復購是真

“在618活動之前,我買了一部手機,618期間這款手機如果進行降價促銷,我會獲得補償嗎?”一位名叫李用的用戶向京東的vivo京東官方旗艦店的客服咨詢。

根據(jù)客服的回復,在規(guī)定期間內購買的商品,可通過申請價保的途徑對物品進行保價,如果活動期間優(yōu)惠的價格低于用戶在價保期間購買的價格,將會獲得補償。李用獲得這個答復后也就心滿意足了。 

然而,到了618的活動日,李用發(fā)現(xiàn)該商品進行了降價促銷,優(yōu)惠價格比自己當時的購買價還低300元,于是李用向客服申請價保。李用原本以為平臺方面會進行差額補償,但最終獲得的是一張價值300元的優(yōu)惠券,而且只能在京東商購買vivo手機時使用,這讓李用有種啞巴吃黃連,有苦說不清的感覺。 

像李用這樣的價保送券案例仍然存在,送券不補錢,成為了許多商家一貫的做法。 

一位在去年8月份,在小米商城買了手機的用戶,通過平臺保價服務,獲得了一張300元的優(yōu)惠券,該用戶覺得這種這優(yōu)惠券有點雞肋,自己要兌換賠償還要繼續(xù)買東西。   

            

Tech星球就“保價消費券”的問題,向一位某平臺的賣家求證,賣家表示,平臺的價保政策大同小異,基本采取送優(yōu)惠券等價換算成需要補償?shù)牟铑~,不補錢是業(yè)內的普遍做法。 

而且保價還有特殊的限制,用戶在平臺上通過優(yōu)惠券或者紅包購買的商品,如向客服申請價保服務,還會以“紅包、優(yōu)惠券不在價保內”為由而拒絕。另外,在購物時獲得了贈品后,也將自動失去享受價保服務的資格。并且以上的規(guī)定并不會在商品的詳情頁和售后說明中標出,解釋權歸平臺所有。 

作為消費者,一定要擦亮眼睛看清楚平臺的購買規(guī)則,而且盡量選擇在雙11或者618當日購買,避免踩上“價保服務”的坑。

四、越湊越多的滿減優(yōu)惠活動

這種越湊買的越多的滿減優(yōu)惠活動,常見于外賣平臺。 

雙11來臨之際,除了電商平臺外,外賣平臺也來湊熱鬧,比如,美團便推出一堆滿減券向用戶贈送。 

看似優(yōu)惠的背后,實則是商家的營銷套路。

以商家在雙11 期間推出的滿減優(yōu)惠活動為例。Tech星球點開美團外賣App 后,找到了一家提供家常菜外賣服務的店,進入店鋪后,發(fā)現(xiàn)商家提供滿減活動,有消費滿25元可減21元,消費滿50元可減24元等活動,非常吸引人。 

按照商家滿25元可減21元的活動說明,也就是最低可優(yōu)惠到4元,于是筆者試著找找是否有剛好25元的商品,然而并沒有找到,最低的滿減價格為17.99元。

               

另外還發(fā)現(xiàn),用戶要達到商家滿足的滿減需求也存在難度。 

總結起來有四點。其一,是最普遍的套路,商家會對部分商品進行折扣設定,另外一部分設置成原價設定。

例如一個雞蛋的價格會設置成1元的原價,一碗蓋澆飯的價格設置成原來的半價15元,當用戶最終付款時,會發(fā)現(xiàn)最終的付款價格會按照雞蛋1元加蓋澆飯的原價30元來算,也就是31元,因為原價商品不能與折扣商品一起享受滿減優(yōu)惠。 

另外一點,則是商家會將全店主食商品的價格,設置到離滿減優(yōu)惠價差那么一點點的價位,例如滿減的最低價是20元,而商家全店的主食最低價則在20元以下,比如19.99元,然后在配以用戶并不需要的2元甚至5元的配菜或者飲料,讓用戶購買在進行滿減,而且滿減后的價格并不會低太多,反而有時會出現(xiàn)買后還高了幾元的情形。 

第三點,則是商家推出滿20減19的優(yōu)惠活動,看似只花1元就能買到20元的食物,肯定吸引人。

但當你進去店鋪,你會發(fā)現(xiàn),店鋪的餐品都是30多以上的,買一份的最低價格也在20元基礎上再多花15元左右,其實就等于是滿35減19了,相當于打了4.5折,這對于商家來說并不虧。 

最后一點則是,商家會設置一個最低起送費,比如25元的起送價,讓用戶沒法單獨點25元以內的東西,只能是點了貴的正餐,再加一些小菜,這樣一來,單價就四五十元左右。

一位某外賣平臺的商家告訴Tech星球,隨著雙11的來臨,平臺以及各個商家都在推滿減優(yōu)惠活動,而且商家也樂于這樣做。 

一方面,商家會因為折讓力度很大,外賣平臺會給很多免費展示曝光機會,等于變相省下了一筆推廣宣傳費。另外一方面則是,通過這些優(yōu)惠,去吸引用戶在滿減的誘惑下越賣越多,平均一單下來,用戶會享受6折的優(yōu)惠,但由于用戶買的多,會抵消一部分折扣的影響,實際上商家還是有足夠利潤去賺取。

五、投入與付出不成正比的雙11“養(yǎng)貓”

“瓜分20億的養(yǎng)貓活動,到最后也就幾毛到幾分錢”,一位名叫王野的用戶說道。 

王野是一位資深的購物達人,他表示某平臺推出了雙十一的養(yǎng)貓活動,其實是電商平臺為了能夠增加銷量才能進行的一個炒作噱頭。通過養(yǎng)貓來讓戰(zhàn)隊升級,并且每天通過各種不同的助力,還有完成任務,從而來獲取更多的紅包。 

王野表示,這次某平臺推出的養(yǎng)貓活動,套路滿滿,比如以組隊玩法為例,其規(guī)則是按照兩隊的隊伍人氣高低來衡量勝負,隊伍的人氣可通過隊員上線助力、拉人助力、獲得人氣道具等方式提升。參與組隊活動是需要入場費。

以巔峰賽場為例,一場比賽的入場費是每人45元,獎池465元,5人的隊伍,入場費合計225元,最后獲勝的隊伍獲得240元,5個人均分之后為48元,也就是費了半天勁,一個人一場僅獲利3元。而且有時系統(tǒng)會匹配到人數(shù)比我們多的隊伍,人數(shù)多也就意味著人氣多,這樣就會輸?shù)舯荣悺?nbsp;

而且按照規(guī)則,用戶組隊后是要強制參加,強制扣費,輸了費用不退,贏了會強制參加下一場,不想玩的這個游戲,則會出現(xiàn)本場贏的紅包,下一場能給扣光的情況,如果退隊,則紅包會沒有。 

自從開展了雙11狂歡節(jié)以來,每一年該平臺都會推出各種的活動環(huán)節(jié)來進行操作。從以前的蓋樓到如今的養(yǎng)貓,雖然說從明面上看感覺溫和了不少,但是實際上本質還是進行炒作。而且會發(fā)現(xiàn)大家每天進行各種任務,并且邀請親朋好友幫忙等到雙11,最后的活動結束之后,所能分到的錢也是不多的。 

所以像去年的京東養(yǎng)狗,國美養(yǎng)老虎,蘇寧養(yǎng)獅子,美團養(yǎng)袋鼠等玩法的核心就是積累人氣,獲得用戶的社交資源。而用戶為了一點優(yōu)惠需要耗費更多的心血,但最終會發(fā)現(xiàn)自己的付出和所得到的優(yōu)惠不成正比。 

王野表示,在養(yǎng)貓的同時,有一些商家通過文字游戲來進行套路。而且有些東西定金就算是付了,但是到最后付尾款的時候,會發(fā)現(xiàn)竟然比平常購買的價格還要貴。甚至于一些優(yōu)惠券都不能使用,如果不去認真操作攻略的話,很容易就會被套路進去。 

另外一位名叫張利的玩家告訴Tech星球。“養(yǎng)貓活動攢的是購物紅包,紅包攢得特別慢,幾毛錢幾毛錢一塊多地攢,玩了幾天就不想打開。而且不打開的話,就會出現(xiàn)扣費的情況,比如攢了十幾塊錢,接下來就會被不知道從哪出來的比拼活動扣除入場費,我真的完全不知道有這個活動,扣錢也沒通知我,還以為攢了一點點至少買東西能用上?!?/p>

               

并且,攢紅包還需要每天通過長時間瀏覽平臺內的各種廣告頁面,但最終僅僅獲得了一些沒有用的紅包。 

六、大數(shù)據(jù)殺熟再次上演

大數(shù)據(jù)殺熟成為了雙11熱議的話題之一。 

有些平臺會將同個商品對不同人顯示不同價,有的價格還會有很大差異。甚至不同的手機型號、以往購物次數(shù)、購物單價水平等都會成為大數(shù)據(jù)分析用戶的購買力的依據(jù),最終影響商家給予用戶的商品價格。  

前不久,有媒體報道,北京的韓女士就遭遇了大數(shù)據(jù)殺熟。10月16日,她在使用手機在某電商平臺購物時,中途錯用了另一部手機結賬。沒想到,同一商家的同一件商品,韓女士用了12年的賬號購買,居然要比自己另外一個只有5年多的普通賬號貴了25塊錢。

這只是一家平臺的個例,除此外,有一位名叫李果的用戶告訴Tech星球。臨近雙十一,美團推出了“會員優(yōu)惠續(xù)費”活動,但是當他打開續(xù)費界面時,發(fā)現(xiàn)續(xù)費的價格高達30元,而此前續(xù)費的價格僅僅只需要15元/月,并且送的優(yōu)惠券都一樣。

               

李果緊接著還透露,除了美團外,他使用的拼多多月卡也存在這種現(xiàn)象,作為拼多多月卡的老用戶,如果重新開卡后,就會發(fā)現(xiàn)月卡優(yōu)惠券的使用門檻明顯變高。

通過對下圖的對比可以發(fā)現(xiàn),重新開通拼多多月卡后,每周贈送的通用券相比于首次開通月卡獲贈的通用券,在使用門檻上普遍高了10-20元。

       

左圖為重開月卡獲贈的優(yōu)惠券,右圖為新開月卡獲贈的優(yōu)惠券


李果向拼多多平臺進行了投訴,“拼多多客戶服務”表示:“尊敬的用戶,您好,您反饋的省錢月卡問題平臺已知悉。省錢月卡的優(yōu)惠券金額隨機,請您以頁面實際顯示為準?!?/p>

李果認為優(yōu)惠券金額隨機,就意味著不同消費者花同等的錢買到的是不同的服務,這樣的條款并沒有提前告知消費者,且所謂的隨機機制是針對消費者而不是券本身,

針對大數(shù)據(jù)殺熟事件的頻頻發(fā)生,用戶還需要多方進行對比,畢竟這些殺熟的現(xiàn)象并沒有明文寫在活動規(guī)則以及平臺規(guī)則內,最終解釋權歸平臺所有。

 七、套路深,避免踩坑

從最早的雙11純粹打折優(yōu)惠,到如今花樣繁多的玩法,購物節(jié)讓不少消費者感到疲憊。 

做為消費者,需要要明確自己到底需要什么,要根據(jù)自己的實際情況,依量而行,切忌被各種眼花繚亂的優(yōu)惠券所套路。同時,也要貨比三家,與促銷價格進行對比,以防落入商家的價格陷阱。 

行業(yè)人士認為,作為平臺方以及商家,“雙11”是節(jié)日促銷還是套路大賽正在模糊,平臺渴望流量和客戶的流入無可厚非,復雜的玩法和消費噱頭當然可以,但也希望能適當增加優(yōu)惠力度,讓消費者真正享受到實惠。 

所以,對于平臺和商家而言,強大的購買潛力需要更優(yōu)質的商品、服務和有效的信息安全保障來護航,商家們更需要去掌握的運營策略,讓消費者自愿去消費。保質保量的同時,帶給消費者愉快的消費體驗,做到真真正正的貼心服務。

無論是“雙11”還是平時,無論是直播間購物還是實體店購物,消費者的權益得到有效保障,才能有健康發(fā)展、旺盛的消費市場。

(文中出現(xiàn)的李果、王野、張利、李用皆為化名)


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    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。


二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富,本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)

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