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隨著獲取流量的成本逐漸升高，各個產(chǎn)品的用戶之間重合度越來越高。同時，淘寶千人千面的出現(xiàn)，讓大家看到了針對不同人群的精細(xì)化運營的可能性。將每一個人群進(jìn)行精細(xì)化運營，最終提升流量的利用效率，讓流量變成真正的留量。
和精細(xì)化運營相對的是粗放式運營，也就是在早期的時候，大部分會采用的一種運營方式。大家看到的東西都是一樣的，根據(jù)大眾最終的實驗效果去反饋運營策略。
而精細(xì)化運營就相當(dāng)而言，會比較細(xì)致。針對不同生命周期的用戶，同一生命周期的不同類用戶甚至是每個用戶，都展示不同的內(nèi)容，采取不同的運營策略去完成最終的轉(zhuǎn)化。如果說早期的運營策略是一對多的模式，那么精細(xì)化運營就是多對多的對應(yīng)關(guān)系。
在精細(xì)化運營策略之下，每一類用戶甚至是每一個用戶都被打上了N多個標(biāo)簽，在這種情況下，也就出現(xiàn)了用戶精細(xì)化運營策略的優(yōu)先級。20%的用戶創(chuàng)造80%的收益，重點將核心用戶做好用戶管理和維護(hù)，才能創(chuàng)造更大的價值。雖然80%的用戶這部分的用戶數(shù)據(jù)看起來非常好看，但是很難創(chuàng)造更大的價值。當(dāng)時間和精力有限的時候，將最核心的精力放在那能產(chǎn)生80%效益的事情上。
前面簡單的聊了下什么是精細(xì)化運營，對于精細(xì)化運營有了一個大致的了解和輪廓。接下來我們來說下，日常運營工作中，我們應(yīng)該如何去進(jìn)行精細(xì)化運營。以下內(nèi)容純屬自己的觀點和看法，僅供參考。
如果說精細(xì)化運營是術(shù)的話，那么用戶分層就是道。這也是為什么說用戶分層是用戶運營的基礎(chǔ)的原因，之前也寫過關(guān)于用戶分層的文章，可以戳淺談用戶運營中的用戶分層。
根據(jù)用戶的基礎(chǔ)信息，行為信息以及消費信息可以將用戶進(jìn)行多樣化的分層。但是，如何進(jìn)行分層關(guān)鍵還是看最終需要實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。圍繞著目標(biāo)進(jìn)行用戶細(xì)分，前期先進(jìn)行初步的用戶分層細(xì)分，當(dāng)后期跑通之后，如果在這一層用戶中，用戶行為之間也存在某些明顯的差異，還有進(jìn)一步提升的空間，可以再一步進(jìn)行用戶分層。
用戶分層就想把一整個蛋糕，切成不同形狀的小塊，將這些小塊送給最合適的那個人。
拿淘寶來說，用戶的基本信息可以分為：性別、地域、年齡、大致職業(yè)，月均消費額度。
同時，根據(jù)用戶行為，可反推用戶身份屬性標(biāo)簽：婚戀階段，是否有房，職業(yè)等非常詳細(xì)的信息。
用戶行為又進(jìn)一步可以分為：日常購物時間，購物偏好，購物頻次，單次消費金額，優(yōu)惠券偏好程度，購物習(xí)慣（是搜索購物還是瀏覽逛街式購物）等信息。
這里需要說明一點，很多產(chǎn)品的性別，年齡，職業(yè)這一些標(biāo)簽都不太準(zhǔn)確，這一些標(biāo)簽要么來源于用戶手動填寫標(biāo)簽（用戶可能存在胡亂填寫的情況），要么來源于產(chǎn)品手動標(biāo)簽。（按照用戶可能存在的某個行為去進(jìn)行劃分）。淘寶之所以有這么多的用戶標(biāo)簽，是有眾多產(chǎn)品的信息打通組合，逐漸優(yōu)化之后形成的一個用戶N多個標(biāo)簽的組合。還有一個核心是，購物這個行為上，可以解析出很多的用戶行為和用戶場景，再加上有淘寶的數(shù)據(jù)去進(jìn)行反復(fù)校對，優(yōu)化的一個過程。
還記得之前看過一個案例：某家商城里邊發(fā)現(xiàn)一群每月都來購買衛(wèi)生巾的人群，但是后續(xù)幾個月有購買記錄，但是沒有來購買衛(wèi)生巾的行為，于是就對之前一直聯(lián)系有過購物行為，但最近未購買衛(wèi)生巾的用戶推送嬰幼兒商品的促銷信息。這一下推送為商場額外帶來不少的銷售額。
在用戶行為分層的基礎(chǔ)上，用戶洞察也是關(guān)鍵。用戶為什么會有這樣的行為，為什么這個行為又消失了，背后一定存在某種原因。
之前看過梁寧老師寫過的一篇文章，關(guān)于三大電扇平臺誰更精準(zhǔn)的問題：
淘寶的推薦比京東好很多，但還是不如拼多多。大家可以自己在淘寶搜個比如“無錫排骨”，你看淘寶的關(guān)聯(lián)推薦還是“無錫排骨”“三鳳橋”，這一類關(guān)鍵詞的匹配。我在拼多多上搜“無錫排骨”，拼多多除了關(guān)聯(lián)“無錫排骨”“三鳳橋”，還會給我推薦一下“四喜丸子”。這說明什么？說明淘寶在做關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)，而拼多多在做用戶理解，它試圖理解我的搜索動機(jī)和偏好。
用戶行為之后有一個核心的目的，通過搜索動機(jī)去做關(guān)聯(lián)推薦，比關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)更能適配用戶想要的場景，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。這背后就是通過用戶行為做用戶洞察和動機(jī)分析。
用戶分層可以說是精細(xì)化運營，甚至是用戶運營的基礎(chǔ)。而在用戶分層的這個基石上，一定是根據(jù)用戶行為地圖去做定制化的推薦和運營。
在這基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品的屬性將用戶行為拆分為幾個用戶行為關(guān)鍵點，從而在用戶行為關(guān)鍵點上向用戶推薦最適合用戶的產(chǎn)品，最大化的轉(zhuǎn)化用戶。
比如在簽到，福利頁這種用戶行為下，一定是貪小便宜的用戶居多，這類用戶的特點是時間多，但是用戶不容易進(jìn)行付費轉(zhuǎn)化，所以給這些用戶推優(yōu)惠券，或者激勵視頻的產(chǎn)品是轉(zhuǎn)化率比較高的產(chǎn)品。
而在用戶的Aha時刻是用戶體驗產(chǎn)品的高潮，如果在這個時候能夠給用戶推薦一些首次試用的付費產(chǎn)品，就很容易形成用戶付費轉(zhuǎn)化。
用戶在某個時刻，基于某個目的，來到某個頁面，從用戶的目的以及用戶屬性觸發(fā)，給用戶推薦最適合用戶的產(chǎn)品。
之前看到斑馬做的一個精細(xì)化的運營就做的挺不錯。在信息流投放廣告中，如果用戶付費未成功，斑馬會直接彈出一個關(guān)注公眾號獲取1元優(yōu)惠課（原價69元）的二維碼，以優(yōu)惠價格促進(jìn)潛在用戶的轉(zhuǎn)化。這樣轉(zhuǎn)化用戶的轉(zhuǎn)化率非常高，同時后續(xù)根據(jù)用戶當(dāng)時的行為給用戶推薦合適價格的產(chǎn)品，更容易形成轉(zhuǎn)化。
精細(xì)化運營是一件非常理性的事情，每一項的投入，每一個策略的變更都是基于數(shù)據(jù)的變現(xiàn)來做出調(diào)整的。而最終策略是否成功，也是需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對比。
而能夠保證最終數(shù)據(jù)結(jié)論比較準(zhǔn)確的辦法就是進(jìn)行AB測試，將新的策略形成實驗組，而對照組保持不變，唯一的變量就是其中某個變量的改動，控制變量之后，才能更加準(zhǔn)確地直接實驗是否成功。最終實驗組和對照組的數(shù)據(jù)形成對比，看是否實驗組的某些數(shù)據(jù)指標(biāo)是否對照組的實驗指標(biāo)更好。
有時候我們做實驗的時候會發(fā)現(xiàn)，某項數(shù)據(jù)指標(biāo)上升之后，某項數(shù)據(jù)標(biāo)志又跌下來了。這個時候，就涉及到設(shè)計實驗的總目標(biāo)和副目標(biāo)。
比如我們想要提升轉(zhuǎn)化率，但是可能我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率上升的同時arpu值又下降了，這個時候我們就整體看收入的指標(biāo)是否有所提升，如果收入整體上升，那說明策略是成功的，但是雖然轉(zhuǎn)化率上升，但是上升轉(zhuǎn)化率的收入沒有辦法補(bǔ)齊下降arpu值的gap，那么可能策略還是需要進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化。
同時還需要看實驗的樣本量是否達(dá)標(biāo)，是否有足夠的樣本量去支撐保證最終的結(jié)果是顯著性特征。
一般來說，顯著性特征＞95%以上，那我們就稱AB之間存在顯著性的差異。這里給大家推薦一個計算顯著性特征的平臺：云眼。可通過直接輸入數(shù)據(jù)，計算出提升率。
一般來說，AB測的結(jié)果最為準(zhǔn)確。而從AB測中，去進(jìn)行對比分析，也需要分清主次，更好地去執(zhí)行后期的策略。
以上就是關(guān)于精細(xì)化運營的一些思考和感受。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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