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有時(shí)越是簡(jiǎn)單的事，真正做成功越難！
說(shuō)起免費(fèi)送的裂變活動(dòng)，自從15開始在微信生態(tài)圈興起，到20年這5年的時(shí)間里，不管是市場(chǎng)、用戶、還是活動(dòng)方對(duì)于免費(fèi)送活動(dòng)的基本流量已經(jīng)了然于胸。
特別是在知識(shí)付費(fèi)和在線教育兩個(gè)通過(guò)免費(fèi)送低成本獲客的領(lǐng)域，免費(fèi)送活動(dòng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，閉著眼睛都能做。
但這次《圈外4周年——精品周邊免費(fèi)領(lǐng)》活動(dòng)，讓我明白免費(fèi)送看似簡(jiǎn)單的活動(dòng)，可卻是最考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人員基礎(chǔ)的能力。有時(shí)越簡(jiǎn)單的事，越值得我們?nèi)プ觯?/p>
在10月13日圈外同學(xué)服務(wù)號(hào)對(duì)局部用戶推進(jìn)《圈外4周年——精品周邊免費(fèi)領(lǐng)》裂變活動(dòng)，收到推送的用戶看到活動(dòng)，通過(guò)文章海報(bào)關(guān)注圈外淘金站服務(wù)號(hào)增加活動(dòng)，然后就是好友助力，到最后填表登記地址，等待領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
看到圈外同學(xué)服務(wù)號(hào)推送文章 → 掃碼關(guān)注圈外淘金站公眾號(hào)參與活動(dòng) → 生成專屬活動(dòng)海報(bào) → 完成10人助力免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)品并保留到下周一 → 完成10 助力后直接填寫收貨地址 → 下周一審核好友助力榜單 → 通過(guò)23日寄送禮品（不通過(guò)） → 活動(dòng)結(jié)束
整個(gè)活動(dòng)看似與普通的免費(fèi)送活動(dòng)沒什么區(qū)別，都是為了公眾號(hào)漲粉，但這個(gè)活動(dòng)卻很失敗，同時(shí)這個(gè)活動(dòng)最后也成為羊毛黨的天下，圈外商學(xué)院最后不得不臨時(shí)中止這個(gè)活動(dòng)。這次商學(xué)院免費(fèi)送活動(dòng)的問題非常多，其中每一個(gè)錯(cuò)誤都影響著整體的完成度，下面我將從用戶路徑的每一步給大家拆解其中的問題，最后在進(jìn)行整體性的總結(jié)，希望大家以后在做免費(fèi)送活動(dòng)時(shí)引以為戒。
這次免費(fèi)送活動(dòng)，圈外服務(wù)號(hào)只進(jìn)行了小范圍推送，圈外同學(xué)的客服人員的朋友圈里沒有推廣。因?yàn)楸救擞袔讉€(gè)微信號(hào)，正巧其中的一個(gè)微信號(hào)被非常幸運(yùn)地收到了這次推送，得以拆解這個(gè)活動(dòng)。
12小時(shí)的活動(dòng)參與人數(shù)只有14人，成功完成任務(wù)的除了官方人員只有3個(gè)人。
從12小時(shí)內(nèi)的數(shù)據(jù)可以看出，這次公眾號(hào)漲粉的免費(fèi)送活動(dòng)已經(jīng)完完全全是失敗的，因?yàn)槌宋疫@個(gè)為了拆解案例而參與的人，實(shí)際參與人數(shù)只有2個(gè)人。
做過(guò)免費(fèi)送活動(dòng)的人都明白，如果一個(gè)活動(dòng)在不能在24小時(shí)內(nèi)爆發(fā)，基本上已經(jīng)可以判定為失敗。啟動(dòng)量小，沒有充分的曝光，是造成這次活動(dòng)參與度低的第一個(gè)因素。同時(shí)用戶參與得越少，獲客成本也會(huì)相應(yīng)地增加。
當(dāng)用戶通過(guò)文章中的海報(bào)掃碼關(guān)注公眾號(hào)，跳出來(lái)的活動(dòng)參與方式和說(shuō)明，就讓99%用戶直接放棄地參與活動(dòng)。在特別說(shuō)明中，要求好友助力到下周一，我是13號(hào)參與活動(dòng)的，也就是說(shuō)從13到19號(hào)的24點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，我的好友不能取關(guān)公眾號(hào)。
在這個(gè)時(shí)間段里不管圈外淘金站推送什么內(nèi)容，用戶和其助力的好友只能被動(dòng)接受，相信99%的用戶看到這條推送會(huì)直接放棄的。
同時(shí)這次的獎(jiǎng)品單價(jià)低，最長(zhǎng)的要關(guān)注7天，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)參與門檻太高，實(shí)際收獲與收益不成正比，這樣的免費(fèi)送活動(dòng)同時(shí)也不誠(chéng)心。
對(duì)于想要用戶長(zhǎng)期關(guān)注的免費(fèi)送活動(dòng)，除了獎(jiǎng)品的單價(jià)高，同時(shí)也要避免過(guò)度打擾用戶，減少第三方參加的人數(shù)，才是正常的選擇。可以說(shuō)從用戶收到推送的話術(shù)開始，這次圈外商學(xué)院的免費(fèi)送活動(dòng)已經(jīng)注定失敗。
通過(guò)第一個(gè)錯(cuò)誤和第二個(gè)錯(cuò)誤的分析，我姑且相信這次裂變活動(dòng)的策劃人是一個(gè)新手，沒有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，但是一個(gè)連助力人數(shù)都能設(shè)置錯(cuò)誤的，那這次的活動(dòng)可以說(shuō)給用戶的心理打上一個(gè)不靠譜的印象。
從第1個(gè)好友助力的引導(dǎo)話術(shù)還差1個(gè)好友就可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品，第2個(gè)好友助力還差2個(gè)好友就可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品，一直到第9個(gè)好友助力提醒還要9個(gè)好友助力才能成功。
當(dāng)?shù)?0個(gè)好友助力成功，就直接跳到郵寄地址地填寫。如果用戶，連續(xù)被這種錯(cuò)誤的話術(shù)引導(dǎo)，試問有幾個(gè)還會(huì)參加這個(gè)活動(dòng)的？有幾個(gè)用戶能相信這種不專業(yè)的活動(dòng)，真的會(huì)送出禮品呢？
這種情況不只是影響整個(gè)活動(dòng)的參與度，更加影響的是圈外商學(xué)院這個(gè)品牌的形象，這第三個(gè)錯(cuò)誤比活動(dòng)參與人數(shù)少還嚴(yán)重。
整個(gè)活動(dòng)從第一個(gè)好友到最后一個(gè)好友助力的情況，每條都進(jìn)行推送，用戶體驗(yàn)太差了。還好只有十個(gè)人助力，如果是100個(gè)人助力，那是不是要被騷擾100次，做過(guò)公眾號(hào)的都知道，每次的推送文章時(shí)，是公眾號(hào)掉粉最多的時(shí)候，因?yàn)槊恳淮蔚耐扑投荚谔嵝延脩?，你可以取關(guān)我了。
提醒用戶活動(dòng)進(jìn)度是有一個(gè)度的，更何況是在助力話術(shù)錯(cuò)誤的情況下，還每次都推送，直接就把用戶參與活動(dòng)的熱情給磨滅了。這第四個(gè)錯(cuò)誤，更是加重了圈外商學(xué)院這次免費(fèi)送的失敗，因?yàn)椴粚I(yè)的助力推送，已經(jīng)讓不了解圈外商學(xué)院的用戶，對(duì)于這次活動(dòng)的真實(shí)性產(chǎn)生了懷疑。
如果說(shuō)開展一場(chǎng)活動(dòng)里最基本也是最基礎(chǔ)的動(dòng)作是什么，那一定是裂變工具的操作，欲要善其事，必先利其器。
而裂變工具的操作也是最簡(jiǎn)單的，因?yàn)樗械墓ぞ叨际褂梦臋n，并且可以請(qǐng)教客服人員。
在整個(gè)活動(dòng)期間完全沒有出現(xiàn)好友助力排行榜，好友取消關(guān)注提醒，沒有設(shè)置免打擾模式，沒有設(shè)置可以提前結(jié)束的條件（獎(jiǎng)品數(shù)量）以防止羊毛黨薅羊毛。
至于好友助力排行榜，本人經(jīng)過(guò)測(cè)試才發(fā)現(xiàn)，掃碼自己的裂變海報(bào)再次進(jìn)入公眾號(hào)，才會(huì)出現(xiàn)好友助力排行榜，但是這有什么用呢？有幾個(gè)用戶會(huì)去通過(guò)再次掃碼的方式進(jìn)入公眾號(hào)？這樣的好友助力榜是完全無(wú)意義的？
同時(shí)連最基本的好友助力取消關(guān)注之后助力無(wú)效的設(shè)置都不進(jìn)行設(shè)置，也就是助力好友，關(guān)注之后在取關(guān)，也被設(shè)定為助力成功，這樣的免費(fèi)送活動(dòng)就是給用戶送錢。
使用裂變工具是運(yùn)營(yíng)人員最基礎(chǔ)的能力，這第五個(gè)錯(cuò)誤，是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，也是最不能犯的錯(cuò)誤。
第六個(gè)錯(cuò)誤：沒有設(shè)置官方客服聯(lián)系方式，最大的敗筆
一個(gè)再簡(jiǎn)單的活動(dòng)，用戶心里也會(huì)有疑問，這是無(wú)法改變的事實(shí)。
一個(gè)裂變活動(dòng)全程沒有客服的聯(lián)系方式，請(qǐng)問如何增加活動(dòng)的可信度？用戶的疑問誰(shuí)來(lái)解答？
如果活動(dòng)沒有設(shè)置聯(lián)系客服，那公眾號(hào)內(nèi)一定要設(shè)置聯(lián)系官方客服的渠道，而且這個(gè)通道要讓用戶一眼就能看到。
可惜圈外淘金站里也沒有官方客服的聯(lián)系方式。
而且截止到11月2日，本人活動(dòng)獎(jiǎng)品沒有收到，甚至連快遞信息都查詢不到。不知道圈外商學(xué)院這次的活動(dòng)，會(huì)不會(huì)真的送禮品，還是一場(chǎng)騙粉活動(dòng)。
如果沒有官方人員的聯(lián)系方式，這種免費(fèi)送活動(dòng)對(duì)于用戶對(duì)于品牌的信任度傷害是巨大的，有可能是致命的。
最后在回到開頭推送的第一條推送，下周一之前審核，這個(gè)審核的意義何在？用戶如何才能知道自己到底有沒有審核通過(guò)？至少后期可以推送一個(gè)模版消息告訴用戶，審核的結(jié)果。
設(shè)置官方客服這不只是裂變活動(dòng)中重要的項(xiàng)目，更是平時(shí)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)工作中要注意的問題。
第七個(gè)錯(cuò)誤：一個(gè)活動(dòng)不夠，又推送了三個(gè)，然后成了羊毛黨的天下
如果說(shuō)前六個(gè)錯(cuò)誤，還只是小范圍的失敗，還可以挽救的話，那第二天（10月14日）20：15分在圈外淘金站公眾號(hào)，繼續(xù)推送新的活動(dòng)就是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。
當(dāng)時(shí)我花了三個(gè)多小時(shí)，一個(gè)個(gè)私聊找人掃碼關(guān)注，進(jìn)行測(cè)試。
發(fā)現(xiàn)所有的問題都沒有解決，而且最嚴(yán)重的是圈外同學(xué)這次號(hào)稱限量100件的產(chǎn)品，在后臺(tái)沒有設(shè)置獎(jiǎng)品數(shù)量。
其中一個(gè)活動(dòng)看了一下后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)是第1001位了，竟然還能填表，這簡(jiǎn)直無(wú)法想象錯(cuò)誤。這也是我第六個(gè)錯(cuò)誤中，提到的沒有設(shè)置獎(jiǎng)品數(shù)量的原因。
最后整個(gè)活動(dòng)也就自然而然的變成了羊毛黨的天下，圈外商學(xué)院也在兩天后關(guān)閉了所有活動(dòng)。本來(lái)19天的活動(dòng)，在錯(cuò)誤中開局，堅(jiān)持不到3天就匆匆結(jié)束。
在總結(jié)錯(cuò)誤之前，我先把最后的數(shù)據(jù)給大家展示一下，同時(shí)預(yù)估一下圈外商學(xué)院這次裂變活動(dòng)的花費(fèi)。
這次四周年免費(fèi)送活動(dòng)一共是四個(gè)獎(jiǎng)品，分別是毛毯、雨傘、泡泡相機(jī)、水杯。
免費(fèi)送水杯活動(dòng)：20人領(lǐng)取，32人參與，漲粉667人；
免費(fèi)送毛毯活動(dòng)：794人領(lǐng)取，961人參與，漲粉11081人；
免費(fèi)送雨傘活動(dòng)：1001人領(lǐng)取，1121人參與，漲粉12178人；
免費(fèi)送泡泡相機(jī)活動(dòng)：164領(lǐng)取，196人參與，漲粉2089人；
本人在淘寶網(wǎng)上搜索同類產(chǎn)品，選取了一些銷售與好評(píng)率比較高的商家，平均價(jià)格之后得到每個(gè)獎(jiǎng)品的平均價(jià)格為：毛毯38元、雨傘16.8元、泡泡相機(jī)15元、水杯19.9元。
預(yù)估所有粉絲都不取關(guān)，那就是 26015 人，那么單個(gè)獲客成本為：成功領(lǐng)取獎(jiǎng)品總價(jià) / 總漲粉數(shù) = 49846.8 / 26015 = 1.92 元。
就算是這種理想的狀態(tài)，圈外商學(xué)院的單個(gè)獲客成本也已經(jīng)達(dá)到1.92元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在線教育與知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域單個(gè)獲客成本控制在 1 元以內(nèi)的共識(shí)。
但這次的活動(dòng)已經(jīng)成為羊毛黨的天下了，到底有多少真實(shí)粉絲？留存率到底多少，我們就不得而知了。
從這次圈外商學(xué)院的免費(fèi)送可以看到這是一次十分失敗的活動(dòng)，不只是活動(dòng)的最初的漲粉目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，對(duì)于圈外商學(xué)院品牌的傷害也是巨大的。但這次失敗的活動(dòng)也可以給我們很多啟示，越是簡(jiǎn)單的活動(dòng)，想要做成功越要用心。
啟示1：每次活動(dòng)開始前，要仔細(xì)檢查裂變工具的設(shè)置，這是保證活動(dòng)的順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。
啟示2：進(jìn)行一場(chǎng)裂變活動(dòng)，最好進(jìn)行前期的預(yù)熱，尋找相關(guān)的KOL進(jìn)行前期推廣，以達(dá)到活動(dòng)的最大傳播。
啟示3：在真正開始一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，先進(jìn)行小范圍的測(cè)試，并隨時(shí)留意活動(dòng)中的問題。
啟示4：一定要在活動(dòng)中設(shè)置客服的聯(lián)系方式，以解決用戶的問題，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
啟示5：活動(dòng)從頭到尾都要有專人負(fù)責(zé)，監(jiān)測(cè)活動(dòng)數(shù)據(jù)，有任何問題可以隨時(shí)中止活動(dòng)。
啟示6：活動(dòng)結(jié)束后，一定要保證能觸達(dá)用戶獎(jiǎng)品發(fā)貨信息，以加強(qiáng)活動(dòng)的真實(shí)性。
以上就是對(duì)于《圈外四周年——精品周邊免費(fèi)領(lǐng)》案例全部拆解，同時(shí)我也總結(jié)的六個(gè)比較重要的啟示，希望能幫到大家。
從目前的情況來(lái)看這次圈外商學(xué)院4周年免費(fèi)送活動(dòng)不僅沒有達(dá)到漲粉的目標(biāo)，同時(shí)也帶來(lái)了后續(xù)很多的問題。
這次圈外商學(xué)院免費(fèi)送的禮品，到底送還是不送呢？到底是全送還是部分送？如果真的送了，哪些人應(yīng)該送，哪些人不應(yīng)該送？
……
一次錯(cuò)誤不要緊，因?yàn)檫€有后續(xù)的行動(dòng)可以補(bǔ)救；如果后續(xù)處理錯(cuò)誤的能力不行，那可能就是對(duì)品牌致命的傷害。
讓我們期待圈外商學(xué)院后續(xù)的動(dòng)作，同時(shí)我也會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這次活動(dòng)的后續(xù)進(jìn)程。謝謝！
-END-
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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