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第一次接觸到瑞幸咖啡，是同事帶著一杯包裝簡潔，優(yōu)雅不俗的鹿標(biāo)杯子。平時只喜歡10塊錢以下活動的同事怎么突然之間開竅及時行樂了，問了之后才知道原來瑞幸咖啡為了獲取新客戶，加速擴(kuò)張，開展了免費(fèi)喝的活動。此時的我在心目中將瑞幸咖啡替代了星巴克。
瑞幸咖啡自成立以來就受到很多外界的關(guān)注，瑞幸咖啡顛覆性的打法也引來了很多爭議和討論，外界部分人對瑞幸咖啡存在著質(zhì)疑、否定，或者有些沒有看懂，甚至有些比較惡意的攻擊。隨著一輪一輪的融資，包括IPO，這一輪的負(fù)面也達(dá)到了一個高潮。最近還因被曝出財務(wù)造假，股價暴跌，導(dǎo)致被罰款200萬元。但如此一來，瑞幸咖啡卻得到了前所未有的免費(fèi)曝光力度，讓社會各界都有所耳聞。
瑞幸咖啡推出了一系列的優(yōu)惠活動，免費(fèi)喝、邀請有禮、送禮品卡、每周二領(lǐng)券等活動。最新活動是Luckin狂歡節(jié)：充1贈1。
Luckin狂歡節(jié)：充1贈1
該活動有4大亮點(diǎn)，發(fā)布時間、券有效期、活動限購、適用范圍。
國慶后發(fā)布活動鼓勵消費(fèi)者再次回顧國慶節(jié)中的各種優(yōu)惠活動帶來的幸福感。
消費(fèi)者在經(jīng)歷了國慶的各種沖動性消費(fèi)，已經(jīng)恢復(fù)了理性，之后的每次消費(fèi)會經(jīng)過深思熟慮，再決定。而瑞幸此時推出了充1贈1活動，提起了消費(fèi)者沖動性的消費(fèi)欲望且讓消費(fèi)者又覺得價格比平時便宜，滿足了消費(fèi)者的理性需求。
飲品券有效期3年，此舉可讓客戶放心購買，不會有時間限制的顧慮。也側(cè)面為最近的負(fù)面影響做出正面的回應(yīng)。
每人限定購買10張飲品券，參與活動既得20杯飲品。
此活動限購控制了成本，提高了銷量的同時，還增加了消費(fèi)者使用App/小程序的時間，增加客戶黏度，為客戶帶來更好的視覺沖擊和更多的購物體驗(yàn)，這也是個很好的引流模式。
全場飲品均可適用所購買的飲品券，提高了用戶的興趣，既可以任意挑選客戶自己喜歡的飲品對應(yīng)的飲品券，也可以讓其感覺達(dá)到薅羊毛的效果。不針對部分人做活動，不放棄任何一個客戶，讓活動的邊際成本達(dá)到最低。
用戶流程簡單易操作，整個過程5分鐘內(nèi)可完成，使得用戶體驗(yàn)舒適。
活動參與地點(diǎn)只在App和小程序，這樣的活動給App和小程序帶來了大量的流量，充值進(jìn)App/小程序的賬戶內(nèi)，瑞幸咖啡也提前將資金回籠了，這也為了公司的現(xiàn)金流提供了一個渠道。
瑞幸咖啡App中除了可以下單購買飲品，參與各類優(yōu)惠活動，還有自營的電商平臺增加收入。此活動除了給App和小程序帶來了流量，增加自營的電商平臺曝光率，還會讓App下載量暴增，以便在各大軟件商城排名提升，提高知名度。
瑞幸咖啡的飲品是實(shí)體，所以瑞幸這幾年的發(fā)展方向就是加速擴(kuò)張門店數(shù)量，以便所有用戶在App下單后，能在最近的實(shí)體店內(nèi)取得飲品，一飲而快。店內(nèi)既沒有收銀臺，大部分也只有小部分位置可供堂食，最大程度的將用戶往線上推。
App內(nèi)提前預(yù)定，減少店內(nèi)排隊時間，可優(yōu)化用戶體驗(yàn)。足不出戶即可了解店內(nèi)活動，產(chǎn)品上新，網(wǎng)購產(chǎn)品。這也是最近線上線下結(jié)合推廣活動的最佳之一。
1、活動時間充足，時間點(diǎn)剛好補(bǔ)充了國慶之后的冷靜期。
2、限定購買數(shù)量，以達(dá)到節(jié)省成本，提高活動有效性。
3、4款飲品券可供選擇，進(jìn)一步增加了所有老用戶的黏性，沒有放棄任一范圍的用戶。
4、參加活動形式僅限于App/小程序，順帶著為自己的App/小程序帶來流量，提高曝光度，又能增加自營的電商平臺的知名度。
此活動延續(xù)了人們國慶的興奮感，控制著廣告成本，全范圍照顧客戶，又給App/小程序帶來了可觀的流量。所以做活動最好依附于節(jié)日或節(jié)日前后，使活動有意義，消費(fèi)者參與度更高。活動成本控制得重視，不然得不償失?；顒臃秶M量擴(kuò)張到最大，以便所有潛在客戶和現(xiàn)有客戶都積極參與活動，活動效果才能達(dá)到最好。
無論做什么活動，一定要讓用戶獲得滿足感，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中所說的“效用”只有當(dāng)消費(fèi)者覺得自己能夠在商品中獲得價值時，才會愿意購買商品，也就是說，不僅要讓用戶得到了便宜，更重要的是讓消費(fèi)感覺占了便宜。
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)