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在介紹積分的正式玩法之前,我們還是要對(duì)積分做個(gè)簡單介紹。
我們?cè)谝欢ǔ潭壬希强梢园逊e分理解為虛擬的貨幣,因?yàn)樗鼘?duì)用戶來說是有價(jià)值的,比如可以直接抵扣現(xiàn)金、兌換各種實(shí)物福利。
那么我再來思考一下,為什么大家都樂意于用積分而不是現(xiàn)金。
從個(gè)人的角度而言,積分最大的好處就是成本可控,對(duì)用戶而言感知性較強(qiáng)。
我相信沒有哪家公司敢直接給用戶送現(xiàn)金,凡是用戶不可提現(xiàn)的,都只是一個(gè)數(shù)字而已。
企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)整這串?dāng)?shù)字的價(jià)值,即動(dòng)態(tài)調(diào)整,甚至可以作廢。
而對(duì)用戶來說,在一開始就能獲得一定價(jià)值的積分,能增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知。
積分既然有了價(jià)值,就可以通過積分玩法產(chǎn)生用戶留存。
又通過留存過程中的引導(dǎo),培養(yǎng)出平臺(tái)的忠誠客戶、等級(jí)客戶。
一旦你決定在平臺(tái)內(nèi)添加積分的玩法,那么對(duì)于用戶來說,只需要關(guān)注兩件事情:積分如何獲取,以及積分如何使用。
a、注冊(cè)/邀請(qǐng)送積分
所有做運(yùn)營的人要想明白,對(duì)于平臺(tái)來說,最重要的指標(biāo)之一就是新增用戶。
如果你的積分是有價(jià)值的,那么就應(yīng)該在新人注冊(cè)的第一步,把積分作為福利。
所以村長目前在做的平臺(tái)中,所有新用戶注冊(cè)時(shí),即可獲得500積分。
而作為邀請(qǐng)者,每邀請(qǐng)一個(gè)新用戶注冊(cè)小程序,可以獲得100積分。
b、簽到送積分
僅從積分獲取的角度來說,為了鼓勵(lì)或吸引用戶每天登錄小程序/app,可以設(shè)置一個(gè)簽到福利。
這個(gè)動(dòng)作對(duì)于用戶來說,操作成本是極低的。
如果你想做一些特殊的福利差異 ,則可以設(shè)置前100位簽到,積分翻倍。
你也可以指定某一天,或連續(xù)簽到7天翻倍。
c、分享送積分
最簡單的要求,就是分享就可以獲得積分。
想要集中流量,就可以設(shè)置指定某頁面分享、指定某商品進(jìn)行分享。
可以在每天的任務(wù)欄里面設(shè)置多個(gè)指定商品的分享任務(wù),尤其最近重點(diǎn)向宣傳的活動(dòng)或主推的爆款。
d、瀏覽送積分
做電商每天都有各種主推款,爆款各個(gè)專區(qū)的活動(dòng)。
你可以引導(dǎo)用戶瀏覽某個(gè)指定商品或者專題頁,需要加個(gè)時(shí)間,少則10-15秒,多則60s。
用戶需要不停滑動(dòng)頁面,才能進(jìn)行有效的即時(shí),這能保證一定的用戶瀏覽是真實(shí)的。
才能加深用戶對(duì)平臺(tái)當(dāng)前活動(dòng)/商品的理解。
其實(shí)這個(gè)玩法以前是借鑒趣頭條瀏覽新聞賺金幣模式的,通過村長的測試,這種方式對(duì)提供某個(gè)單品和活動(dòng)的爆款是有幫助。
當(dāng)然,你也可以允許用戶隨機(jī)瀏覽,也是可以加深用戶的訪問深度和時(shí)長的。
e、消費(fèi)送積分
如果是做電商平臺(tái),除了獲客,最終所有的目的都是為了引導(dǎo)用戶下單。
所以,設(shè)置用戶購物可以獲得積分,類似做了返利。
第一種是全場所有商品都有積分返
第二種是部分商品消費(fèi)有積分返
第三種是指定商品消費(fèi)有多倍積分返
f、參加活動(dòng)送積分
如果你是做內(nèi)容型平臺(tái)或是社群型平臺(tái),可以設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)性的活動(dòng)。
比如用戶寫了購物心得,代理團(tuán)長分享獲客經(jīng)驗(yàn),用戶參與線上打卡活動(dòng),粉絲參加線下聚會(huì)。
g、獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)送積分
我每個(gè)月都會(huì)做拉新排行、傭金排行活動(dòng),經(jīng)常對(duì)于前100名或者完成某項(xiàng)任務(wù)的用戶,及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。
而這種以周/月/季甚至是年為時(shí)間的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),積分的贈(zèng)送都是比較豐厚的。
以上是用戶在一個(gè)平臺(tái)內(nèi),常見的獲取積分的手段,如果你的業(yè)務(wù)有所差異,就要考慮與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的具體獎(jiǎng)勵(lì)方式,但脫離具象的內(nèi)容,本質(zhì)的玩法是一樣的。
比如你是做美食廚房社區(qū)的,但用戶每天分享美食作品可以獲得積分。
比如你是做健身app的,用戶每天進(jìn)行運(yùn)動(dòng)(跑步、走路等),然后打卡,可以獲得對(duì)應(yīng)積分。
我們?nèi)绱饲Х桨儆?jì)的目的,都是為了培養(yǎng)用戶,對(duì)于積分價(jià)值的認(rèn)知,最終在平臺(tái)消費(fèi)。
所以當(dāng)用戶獲得積分之后,我們就要為用戶消費(fèi)積分提供入口。
只有用戶的積分能花出去,可以流通起來,用戶才愿意來玩。
a、身份標(biāo)識(shí)
積分的多少,可以作為用戶獲取更高權(quán)益的一個(gè)門檻。
比如達(dá)到5萬積分,可以解鎖3個(gè)平臺(tái)福利,達(dá)到10萬,可以獲得8個(gè)平臺(tái)福利。
如果在你的平臺(tái)里,本身就有一套會(huì)員的成長體系,那么積分可以作為一個(gè)重要的考核維度。
只要福利足夠吸引人,用戶才會(huì)使用積分,就會(huì)有自我成長的動(dòng)力去獲取更多的積分。
b、兌換積分
兌換是各位最常見的積分價(jià)值體現(xiàn),比如大家都熟知的各種航空會(huì)員積分,積分抵話費(fèi)、抵飛機(jī)里程等。
平臺(tái)可以專門設(shè)置一個(gè)積分兌換的專區(qū),一種是商品和自身業(yè)務(wù)相關(guān),比如你是做知識(shí)分享的,可以用積分兌換課程。
然后大家關(guān)注下蔚來汽車、理想汽車,他們的積分可以兌換平臺(tái)周邊的產(chǎn)品。
如果是電商平臺(tái),那就是話費(fèi)、其他實(shí)物商品,也可以是大額優(yōu)惠券。
c、積分抵扣
既然積分可以通過購物獲得,那積分在購物時(shí)也可以進(jìn)行抵扣消耗,這樣對(duì)于用戶接受積分的價(jià)值會(huì)更明顯。
為了強(qiáng)化這種認(rèn)知,我們之前做了一個(gè)超高抵扣專區(qū),最低50%以上的抵扣,最高是全額抵。
如果是電商平臺(tái),在選擇積分商品的時(shí)候,有兩種思路。
第一種是選擇毛利率50%以上的商品,這樣用戶直接抵扣50%,平臺(tái)可能還不會(huì)虧。
第二種是選擇供貨價(jià)極低的商品,比如一件代發(fā)的成本不超過10塊錢。
但第二種思路選品很關(guān)鍵,比如紙巾、手機(jī)殼、數(shù)據(jù)線、小零食,總之是用戶真正所需的。
d、積分抽獎(jiǎng)
在平臺(tái)內(nèi)設(shè)置一個(gè)抽獎(jiǎng)的專區(qū),但用戶必須擁有積分才可以進(jìn)行抽獎(jiǎng)。
這樣的設(shè)置,有以下三個(gè)好處。
1、強(qiáng)化積分的重要性
2、引導(dǎo)用戶獲取積分
3、加速積分的消耗
在設(shè)置抽獎(jiǎng)用積分的時(shí)候,既然保證抽獎(jiǎng)的商品有吸引力,又要保證用戶有一定的中獎(jiǎng)概率。
而村長在做轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)的活動(dòng)時(shí),確保用戶是100%中獎(jiǎng),這樣哪怕消耗了積分用戶也不會(huì)太心疼。
e、積分提現(xiàn)
最后這一點(diǎn)是最具吸引力,如果每天簽到的積分可以兌換成人民幣進(jìn)行提現(xiàn),將會(huì)極大提高用戶參與平臺(tái)玩法的積極性。
以前村長在小程序玩過一波積分兌換現(xiàn)金,1塊錢即可提現(xiàn),當(dāng)時(shí)小程序的日活直接從幾十萬變成百萬。
而這樣的做法,也避免不了被薅羊毛。
從實(shí)際效果而言,可提現(xiàn),是用戶最喜歡的,也是最容易建立信任關(guān)系的。
但還是要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),一旦把錢和積分做掛鉤,就要考慮積分的動(dòng)態(tài)價(jià)值,否則規(guī)模大了之后,用戶的在意程度越高,麻煩也就越大。
1、立馬使用
無論你是把積分叫做糧票、金幣還是紅包,總之他們都是虛擬的數(shù)字。
很多用戶也已經(jīng)疲勞這種玩法,因?yàn)樘茁穼?shí)在是太多了。
用戶更關(guān)注的是,它到底有什么用,什么時(shí)候可以用,以及用多少、
所以要盡量讓用戶在接觸你的第一刻,就能充分感受到積分的價(jià)值。
2、持續(xù)宣傳
大家想想,為什么在許多簽到和抽獎(jiǎng)的頁面里面,會(huì)有用戶參與活動(dòng)的動(dòng)態(tài)信息。
這樣做的目的,就是在持續(xù)的告訴用戶,我們的東西是有價(jià)值的,有人認(rèn)可和獲得了。
所以,一旦有用戶完成了積分的兌換使用,尤其是兌換了高價(jià)產(chǎn)品之后,平臺(tái)要主動(dòng)幫忙宣傳。
比如彈窗、海報(bào)甚至是中獎(jiǎng)的專訪。
3、加速消耗
作為運(yùn)營要想辦法加速用戶的積分使用,如果不能使用或者不能快速的進(jìn)行使用,這串?dāng)?shù)字的意義就會(huì)急劇下降。
所以,運(yùn)營要給用戶制造多種積分消耗的機(jī)會(huì)。
另外,積分看似是零成本投入,但這本質(zhì)還是從利潤里面扣出的錢。
用戶只有持續(xù)使用,才能把相應(yīng)的成本重新賺回來。
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7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)