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最近，見實(shí)在跟小裂變創(chuàng)始人張東晴深聊時，得到一組有意思的數(shù)據(jù)：41%的公司還未正式使用企業(yè)微信；43.5%的公司僅部分業(yè)務(wù)開始使用企業(yè)微信，只有21.7%的公司正計劃或已全面使用企業(yè)微信。
這意味著，企業(yè)微信用戶增長還處于空前的空白期和紅利期，也是未來企業(yè)做關(guān)系營銷的必爭之地。
9月9日，見實(shí)舉行了一場線上私享會，小裂變創(chuàng)始人張東晴分享的主題正好是企業(yè)微信裂變增長實(shí)戰(zhàn)。其內(nèi)容確實(shí)名副其實(shí)，實(shí)操性非常強(qiáng)。
在企業(yè)微信裂變獲客三大方法中，每個方法都詳細(xì)地闡述了用戶參與裂變的路徑以及背后的原理，而每個方法在他的實(shí)戰(zhàn)案例中都有具體展現(xiàn)。
整體聽完的感受是，2020年做企業(yè)微信裂變獲客，很像2015年做微信裂變。因此，全行業(yè)基于企業(yè)微信的私域客戶池增長值得重新做一遍。
現(xiàn)在，借助文字實(shí)錄，來看看張東晴從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)的企業(yè)微信裂變增長方法論。如下，Enjoy:
小裂變創(chuàng)始人 張東晴
大家好！我是小裂變的創(chuàng)始人張東晴，我先簡單介紹一下。
小裂變是一家專注于裂變增長的公司，通過自研的公眾號裂變系統(tǒng)、企業(yè)微信裂變系統(tǒng)、小程序裂變系統(tǒng)、分銷裂變系統(tǒng)、社群裂變系統(tǒng)等裂變增長工具，幫助企業(yè)規(guī)?；⑺接蚩蛻舫?。
目前覆蓋了教育、電商、零售、餐飲、醫(yī)美、自媒體、旅游、生鮮、文娛、家居、人工智能、金融等行業(yè)領(lǐng)域，幫助客戶節(jié)省了75%的營銷預(yù)算，增長效率翻了10倍。
我今天分享的主題是企業(yè)微信裂變的增長實(shí)戰(zhàn)。我分享內(nèi)容分為三大板塊，分別是企業(yè)微信裂變獲客三大方法、企業(yè)微信獲客裂變的五個實(shí)操案例和企業(yè)微信未來的三個新變化。
首先，我們發(fā)現(xiàn)，目前一家公司去擁抱企業(yè)微信會有兩個阻礙：第一個是基于個人微信存量搭建的私域流量池，無法平滑遷移到企業(yè)微信。第二是企業(yè)微信現(xiàn)有的功能并不完善，還不足以讓一家公司將營銷獲客全部壓在企業(yè)微信，也沒找到成熟的用戶增長打法。
給大家看張圖，我們團(tuán)隊6月份調(diào)研了3000家公司，了解他們是否開始正式使用企業(yè)微信，以及使用企業(yè)微信的深度。
我們發(fā)現(xiàn)：41%的公司還未正式使用企業(yè)微信；43.5%的公司僅部分業(yè)務(wù)開始使用企業(yè)微信，只有21.7%的公司正計劃或已全面使用企業(yè)微信。
看得出來，大部分企業(yè)都沒有真正擁抱微信，包括不少一線操盤手也不太清楚，如何具體獲客和規(guī)?；黾铀接蚩蛻舫?。所以，企業(yè)微信目前處于空前的紅利期。
很多朋友都問過，企業(yè)微信到底如何快速獲客，能不能裂變？當(dāng)然可以。
我們將企業(yè)微信裂變獲客劃分為三大方法：企業(yè)微信任務(wù)裂變、企業(yè)微信好友裂變、企業(yè)微信群裂變。
第一，企業(yè)微信任務(wù)裂變，聯(lián)動服務(wù)號沉淀私域客戶。
流程如下：
01.當(dāng)企業(yè)發(fā)起一個企業(yè)微信裂變活動時，以海報為傳播主題，把海報分享到公眾號、朋友圈、第三方渠道等用戶能看到的地方。
02.感興趣的用戶掃碼關(guān)注公眾號，會收到裂變引導(dǎo)文案和客服的企業(yè)微信二維碼。
03.用戶添加客服企微后，可自動收到活動規(guī)則與專屬海報。
04.分享海報后會收到實(shí)力助力提醒，完成邀請任務(wù)即可領(lǐng)獎。
05.下一級用戶收到活動規(guī)則會繼續(xù)裂變。
整個企業(yè)微信任務(wù)裂變跟之前做公眾號裂變很類似，區(qū)別是將流量倒到企業(yè)微信上，而公眾號只是作為推送任務(wù)完成進(jìn)度的一個提醒載體。
任務(wù)裂變的原理，說白了還是將服務(wù)號和企業(yè)微信客服號結(jié)合起來，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信客服號好友新增和服務(wù)號粉絲新增的雙重目標(biāo)。
很多人會擔(dān)心裂變流程過長。所以，我們6月份做了第一次內(nèi)測，發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信裂變活動過程中，公眾號粉絲到企業(yè)微信客服號好友轉(zhuǎn)化率達(dá)到了95%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象，比原有公眾號直接導(dǎo)流到微信個人號的轉(zhuǎn)化率還高。
活動結(jié)束后，小裂變企業(yè)微信裂變后臺會把數(shù)據(jù)全部展現(xiàn)出來，包括一場活動的總參與粉絲量、總凈增粉絲量、新增好友數(shù)、粉絲留存率、好友留存率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，方便后期復(fù)盤和優(yōu)化。
第二種玩法是企業(yè)微信好友裂變玩法，源源不斷的獲客秘訣。
從企業(yè)微信好友參與路徑可以看出，好友裂變玩法與任務(wù)裂變玩法有明顯區(qū)別，海報上的二維碼不再是公眾號二維碼，而直接就是企業(yè)微信客服號二維碼，比任務(wù)裂變少了一大步，簡單直接。
裂變過程當(dāng)中，企業(yè)可以結(jié)合自己的業(yè)務(wù)，讓用戶直接添加企業(yè)微信的客服號。比如，教育或電商行業(yè)，可以用課程優(yōu)惠或書籍等福利吸引用戶。
6月份做內(nèi)測時，我們在同樣的宣發(fā)渠道、開始時間（晚八點(diǎn)）、測試周期（一個晚上），分別測試了任務(wù)裂變和好友裂變的兩種玩法。
從數(shù)據(jù)上看，任務(wù)裂變帶來了5000多的新增好友，而好友裂變則帶了7817新增好友，后者是前者1.5倍。背后的原因很簡單，好友裂變縮短了裂變流程。建議直接做變現(xiàn)或純銷售的企業(yè)，可以使用好友裂變方式。
第三種玩法是企業(yè)微信群裂變，規(guī)模化的社群客戶池。
流程如下：
01.用戶看到活動海報。
02.用戶掃碼進(jìn)企業(yè)微信群，并收到自動推送的群歡迎語：活動規(guī)則+裂變分享海報。
03.用戶分享海報到朋友圈，并截圖到群內(nèi)。
04.小助理自動審核發(fā)消息。
背后的裂變原理，是借助社群的群體效應(yīng)和共同目標(biāo)，推動用戶在線上分享、轉(zhuǎn)發(fā)和推薦。
這里提醒一下，做裂變時要瞄準(zhǔn)2個流量觸點(diǎn)：第一個是企業(yè)微信的客服號，第二個是企業(yè)微信的客戶群，因?yàn)檫@兩個觸點(diǎn)與客戶連接最緊密。
利用前面提到的企業(yè)微信三大裂變玩法，可以快速抓住企業(yè)微信增長紅利。因此，我們認(rèn)為全行業(yè)基于企業(yè)微信的私域客戶池增長值得重新做一遍。
接下來分享一下我們做企業(yè)微信裂變的實(shí)操案例。
第一個案例是紅杏林，國內(nèi)知名的中醫(yī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他們希望通過好友裂變玩法，將粉絲轉(zhuǎn)化為私域客戶池，并直接把用戶與銷售關(guān)聯(lián)起來。
半個月時間內(nèi)，紅杏林做了3場裂變活動，最終增長了20000+企業(yè)微信好友。經(jīng)過單場活動的分析，我們發(fā)現(xiàn)活動有4個點(diǎn)做得非常到位，分別是裂變獎品、裂變海報、裂變規(guī)則和裂變傳播渠道，這也正是裂變活動的四個關(guān)鍵點(diǎn)。
裂變獎品是中醫(yī)四大名著，正好是目標(biāo)群體感興趣的。規(guī)則是用戶邀請18位好友，并添加老師的企業(yè)微信，即可領(lǐng)取獎品。整個活動有641個種子用戶，帶來10000+新增好友，共消耗270本書，其獲客成本遠(yuǎn)比投放低得多。
第二個案例是作業(yè)幫，國內(nèi)在線教育領(lǐng)先品牌。合作過程中，我們建議他們用投放方式，把流量最終沉淀到老師的企業(yè)微信上。他們的活動持續(xù)了3天，帶來了2000個新增好友。
裂變獎品是最普遍的資料包去吸引家長用戶，邀請三位好友即可領(lǐng)取獎品。其實(shí)，之前在教育領(lǐng)域零成本裂變的經(jīng)典玩法，可直接復(fù)用到企業(yè)微信獲客上。
第三個案例是零售品牌俏香閣。他們使用的是任務(wù)裂變玩法，以零食禮包為獎品，邀請6人關(guān)注公眾號，并添加好友即可獲得芒果干1包，邀請20人添加好友可獲得零食大禮包。
最終，在3小時之內(nèi)，增長3500+企業(yè)微信好友和5000+公眾號粉絲。
第四個案例是琥珀親子，一個親子家庭會員服務(wù)平臺。他們使用的好友裂變玩法，利用3周左右時間，漲了10萬+企業(yè)微信好友。
目前企業(yè)微信還未公布客服號添加好友的上限，但為避免單個客服號無法承接過大的流量，我們可以做多號分流，就是將投放帶來的上萬個好友分到30-50個客服號上。
第五個案例是小裂變，我們以“企業(yè)微信也能裂變”為噱頭做傳播裂變，在3小時內(nèi)獲取了5000多家精準(zhǔn)B端用戶，獎品是企業(yè)微信裂變系統(tǒng)的30天免費(fèi)試用權(quán)。
規(guī)則是邀請3位好友添加客服號即可領(lǐng)取獎品，門檻較低。因?yàn)?strong>B端群體相對垂直和精準(zhǔn)，不需要像C端那樣的高門檻篩選。
上述案例中的玩法，都很像我們2015年在個人微信上做的裂變案例。所以，我們認(rèn)為，2020年做企業(yè)微信裂變獲客=2015年做微信裂變。
第一，企業(yè)微信私域運(yùn)營的本質(zhì)還是服務(wù)。
裂變過程中，不要為了裂變而裂變，能否把用戶真正的留下來，才是最關(guān)鍵的，這考驗(yàn)的是一家公司的服務(wù)能力。
因此，在做企業(yè)私域運(yùn)營過程中要遵循這4步：
01.讓客戶通過宣傳渠道認(rèn)識你；
02.讓客戶通過裂變了解你；
03.通過直播或者信息群發(fā)等手段，讓用戶時不時的想起你；
04.通過內(nèi)容、小程序變現(xiàn)、直播帶貨等讓用戶最終認(rèn)可你，并產(chǎn)生消費(fèi)和轉(zhuǎn)化。
第二，企業(yè)每個銷售人員都要建立自己的小私域。
怎么理解小私域？整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，包括微信、阿里、字節(jié)跳動、百度等生態(tài)都屬于公域。將公域中流量引導(dǎo)個人微信或者企業(yè)微信，就是建立私域客戶池。
企業(yè)微信的每個客服號（銷售人員）可以建立基于自己的小私域，為未來的變現(xiàn)做鋪墊。從公域到私域，再到小私域，工作側(cè)重點(diǎn)和對應(yīng)的系統(tǒng)功能模塊也不同。
第三，企業(yè)微信私域增長的三駕馬車：企業(yè)微信的裂變獲客、私域運(yùn)營和群直播變現(xiàn)。
前面講到的三大裂變玩法都屬于裂變獲客，今天時間有限，暫時就不展開講私域運(yùn)營和圈直播變現(xiàn)了。我們這個月也會做線上直播，將私域客戶池+直播玩法重點(diǎn)幫大家梳理一下。
除了以上三個大的觀點(diǎn)，我們在宏觀和微觀層面還看到一些趨勢。
宏觀層面：第一，私域流量思維要向“私域留量”轉(zhuǎn)換，把用戶真正留在私域用戶池中才是關(guān)鍵；第二，用戶運(yùn)營思維向“客戶運(yùn)營”思維轉(zhuǎn)變，別把用戶當(dāng)流量對待，要把用戶當(dāng)成真正的客戶，通過精細(xì)化運(yùn)營持續(xù)傳遞有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。
微觀層面：第一，公司微信群會逐漸用企業(yè)微信群營銷，此次見實(shí)大會的官方群也是企業(yè)微信群；第二，企業(yè)微信會逐漸取代微信個人號做營銷，而個人微信將逐漸成為傳播、裂變和分發(fā)的渠道。
作為公司的創(chuàng)始人或操盤手，要盡早擁抱變化，利用企業(yè)微信快速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；炎儷@客，這是中小企業(yè)的一個機(jī)會。
對個人而言，不管是一線操盤手，還是運(yùn)營和銷售人員，都有必要學(xué)透企業(yè)微信的每個功能，運(yùn)營銷售化或銷售運(yùn)營化將逐漸體現(xiàn)在公司企業(yè)微信營銷的戰(zhàn)略中。
最后總結(jié)一些行業(yè)小秘密給大家：
1.企業(yè)微信不是OA系統(tǒng)，而是基于客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的SCRM生態(tài)系統(tǒng)。
2.微信將會變?yōu)榱炎冊鲩L的傳播渠道，企業(yè)微信才是流量的終點(diǎn)。
3.企業(yè)微信會成為營銷的中心，沉淀私域的集中營。
4.所有微信內(nèi)的裂變玩法，基本可以基于企業(yè)微信重做一遍。
提問：2B類產(chǎn)品如何做用戶裂變？
張東晴：做裂變增長不分2B和2C，第一是瞄準(zhǔn)需求，第二是瞄準(zhǔn)用戶群體。抓住用戶需求，策劃相應(yīng)的裂變活動即可。做2B增長時，與B端建立關(guān)系要通過市場人員，做裂變的時候采用的是B2C2B玩法。
提問：企業(yè)微信做大批量裂變活動時，如何跟用戶進(jìn)行高頻率回復(fù)？
張東晴：企業(yè)微信群有兩個功能：第一是快捷回復(fù)，可利用提前建立的知識庫直接回復(fù)。
第二是利用機(jī)器人功能，提前建立話術(shù)，用戶問題觸發(fā)某個關(guān)鍵詞時候即可自動解答。同時，企業(yè)微信作為后臺可以同時管理多個群，每個月都可以批量管理和群發(fā)消息。
提問：便宜的獎品，種子用戶參與不積極，太貴的獎品成本又太高，這個怎么平衡？
張東晴：分享一個小技巧，可以在裂變活動中設(shè)多個階梯，第一個階梯是用戶分享一下就能輕松達(dá)到的，這能確保整個活動不翻車。第二高級階梯，比如邀請的人多一點(diǎn)，送的獎品就會稍微大一些，這是保證帶來額外效果。
另一個技巧，是在結(jié)合排行榜，用戶不僅要邀請一定數(shù)量的用戶還要在排行榜上，同時滿足兩個條件就可以將成本降下來。但前提都是獲取精準(zhǔn)用戶。
提問：企業(yè)微信每天只能發(fā)送一條朋友圈，這個怎么破？
張東晴：其實(shí)不是每個客服一天只能發(fā)一條朋友圈，而是已有的客戶每天只能看一次你的朋友圈，但每天的新增用戶是可以看到你新發(fā)的朋友圈的。所以，只要能源源不斷的裂變新客戶，就可以讓更多人看到你的朋友圈內(nèi)容。
-END-
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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