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最近沉迷抖音無法自拔，但有一點挺不爽，那就是總有一些廣告，內(nèi)容夸張不真實，一看就是假的，而且我發(fā)現(xiàn)，職業(yè)教育的廣告特別多，其中某個公司經(jīng)常拿“增長”這個概念投廣告，快要審美疲勞了。
如果在幾年以前，看到這類廣告尤其是帶“增長”字樣的，有可能會猶豫看一看，但隨著從事這方面的工作，以及看到這個概念逐漸泛濫，會發(fā)現(xiàn)其實并沒有那么高大上，但確實是比較實用的一個思維工具或工作方法。
再說一個現(xiàn)象，很多關(guān)于增長的書或文章在內(nèi)容邏輯上基本是一致的，多看幾本或幾遍就能理解，但如果不用到實際工作中，基本等于白看，所以書可以多讀，但要結(jié)合著實際來讀，看文章也是一樣的道理。
不過，今天這篇文章想做這樣一件事：盡可能貼近大多數(shù)從事所謂增長工作的人和場景，簡單明了地告訴你：什么是用戶增長，怎么做用戶增長。
多年理工科思維的訓練讓我始終養(yǎng)成一個習慣：從概念入手，尋找最原始的意義。所以，我們必須知道，究竟什么是用戶增長。
用戶增長，可以從兩個方面來理解，一個是“用戶”，一個是“增長”。
首先，什么是用戶。一般人的理解是“使用產(chǎn)品的人”，這其實已經(jīng)是比較完美的答案了，可以清晰地理解里面的邏輯：產(chǎn)品是前提，用戶是結(jié)果，沒有產(chǎn)品就沒有用戶。
那么，都有什么樣的用戶？這就有很多劃分緯度。比如按用戶生命周期來分，有新手用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶；按產(chǎn)品使用流程來分，有關(guān)注用戶、注冊用戶、付費用戶、復(fù)購用戶、退費用戶等。
你針對的用戶屬性不同，所做的用戶增長工作就不同。
再來看什么是增長。這其實是一個更加簡單的概念，就是數(shù)量的增加。不過，這種增長狀態(tài)或增長曲線是怎樣的？是直線形還是波動形？是固定斜率增長還是指數(shù)增長？要知道，不同形狀的增長曲線往往反映了增長策略的效果和問題，這是有重要意義的。
那么，回到“用戶增長”這個概念，我們可以很清晰地梳理出來：通過產(chǎn)品、運營、渠道等手段，驅(qū)動某一類型用戶的數(shù)量達成某種狀態(tài)的增長曲線，這個曲線包含著數(shù)量目標、速度目標等預(yù)期值。
所以，用戶增長不是單純地拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、裂變，而是保證數(shù)量目標和曲線要求，這其實是很多增長類書籍或文章沒有提到的。正因為如此，我們才要明確出來。
清楚用戶增長的本質(zhì)含義，我們就能更好地去實踐和完成增長工作，這離不開基礎(chǔ)的用戶增長工作流程?？梢哉f，這才是我們了解用戶增長最主要的內(nèi)容。
其實，相比于很多書或文章提到的增長流程，真實的用戶增長工作只需要三步：確定增長公式->MVP測試->規(guī)?；七M。
我們一一來解讀。
1、確定增長公式
所謂增長公式，就是核心增長指標與基礎(chǔ)增長要素之間的關(guān)系，這種關(guān)系會呈現(xiàn)出一個數(shù)據(jù)模型，這是用戶增長的主要基礎(chǔ)。
舉個例子：總付費用戶數(shù)=老付費用戶數(shù)??復(fù)購率+新渠道流量??轉(zhuǎn)化率+老付費用戶數(shù)??推薦率。其中，總付費用戶數(shù)就是核心增長指標，也叫北極星指標，而老付費用戶數(shù)、復(fù)購率、新流量渠道、轉(zhuǎn)化率、推薦率等，則是影響這些增長指標的細分數(shù)據(jù)維度。
不過，上面還是較為宏觀的增長公式，我們在具體的用戶增長時，會非常聚焦于某一個增長方式或某一個運營階段，所以增長公式會更加微觀化，數(shù)據(jù)模型也會更加細致。
比如，你采用的增長方式是新媒體投放，那么其增長公式可能會是：低價品用戶數(shù)量=渠道覆蓋量??轉(zhuǎn)化率=公眾號粉絲量??打開率??進群率??轉(zhuǎn)化率，然后，根據(jù)這個公式進一步拆分出影響基礎(chǔ)要素的數(shù)據(jù)指標，比如進群量、出勤率等，形成一個更加細致的表格：
當你擁有類似這樣的數(shù)據(jù)模型之后，就可以設(shè)計增長方式的策略、路徑、內(nèi)容等，進入下一階段的實踐——MVP測試。
2、MVP測試
MVP測試是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)必用的手段，對于用戶增長來說同樣適用，因為無論是產(chǎn)品還是模式，都需要通過高頻率小規(guī)模的需求驗證、反饋、優(yōu)化，來達到想要的評價數(shù)據(jù)指標，而上面通過增長公式延伸出的數(shù)據(jù)表格，實際就是用于評價用戶增長模型是否合理，以及優(yōu)化方向。
那么，該如何進行MVP測試？個人覺得需要做到兩點。
第一，你要選擇一批合適的用戶渠道來進行測試。注意，是一批。這意味你要選好某個渠道并將用戶量進行分割，用于你后續(xù)多次的測試。比如社群渠道，你可能要準備100個群，每次測試20個群，可測試5次。
第二，每次測試都要有數(shù)據(jù)記錄，便于及時對比和調(diào)整優(yōu)化。這里的重點在于對比優(yōu)化，也是MVP測試的核心工作，因為單純推廣和記錄數(shù)據(jù)，沒有任何意義，你要從數(shù)據(jù)里提煉有用的信息，來指導你的模型怎樣改進。
比如，裂變過程中的載體順序如何選擇，就可以用MVP測試解決。
你想知道“微信群-個人號-公眾號”的流失率低還是“微信群-公眾號-個人號”的流失率低，可以選取兩個渠道推廣裂變活動，然后對比兩個渠道的數(shù)據(jù)模型，假如發(fā)現(xiàn)后者的留存高，那就可以選擇后者作為裂變的常規(guī)路徑。
實際上，用戶增長大多數(shù)時候的工作都是進行各種測試，尤其是非常多微小細節(jié)的測試，隨著這種測試的增多才會讓一個增長模型變成真正的增長方式。
3、規(guī)?；七M
當一個增長模型驗證成功后，就可以做為業(yè)務(wù)推進，承擔一定的業(yè)務(wù)目標，當然，也意味著可以使用更多的資源來達成目標。
最明顯的就是渠道資源，相比MVP階段對渠道的謹慎使用，規(guī)?；A段必須有足夠的渠道進行推廣，讓更多用戶參與新的增長模型，既可以暴露更多問題并解決，也可以發(fā)現(xiàn)很多隱藏的亮點效果。
實際上，規(guī)模化是驗證一個增長模型的最終階段，因為前期測試受到的不可控因素較少，而面對大規(guī)模用戶的參與，不可控的因素成倍增加，比如你的模型要求與用戶頻繁溝通，如果量特別多就很容易導致效率降低，這會不會導致規(guī)?；A段的效果不及MVP階段？
所以，一旦確定了數(shù)據(jù)模型，在推廣的時候一定要不斷的測試，即使成為了核心業(yè)務(wù)，也要保持迭代，因為做增長也是在做另一種形式的“產(chǎn)品”，也有生命周期。
本文較為簡單地梳理了用戶增長是怎么一回事，以及用戶增長工作的基本流程，雖然和一些“教科書”上的定義不一致，但內(nèi)核是相通的，相信真正做過增長的讀者可以理解。
我理解很多人會認為用戶增長非常高大上，尤其在增長概念興起的初期，不過我們沒必要神話這一概念，它確實是某一階段人們追逐的對象，也是值得選擇的職業(yè)，當然前提是你得足夠了解和喜歡，盲目選擇一個不了解的職業(yè)，最終失落的往往是你自己。
人生雖然有很多機會，但選錯了可能就沒有機會，對自己負責才是每個人最大的責任。
-END-
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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