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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
首先這不是一篇分享干貨內(nèi)容的文章；而是一篇關(guān)于“梓旭說私域”的由來的故事，
或許它乏味，或許它沒你想的那么精彩，但是對于“私域流量”這個比較火的關(guān)鍵詞，你讀完之后或許會有不一樣的理解！
希望各位伙伴能耐心讀完。
相信大家心中一定有很多困惑：
梓旭最近在干嘛？
為什么經(jīng)?？此笥讶υ诎l(fā)送關(guān)于私域流量的文章內(nèi)容？
關(guān)于私域流量這塊他是怎么做的？
他做這行多久了？對這個行業(yè)的理解和實踐做的專業(yè)嗎？
......
等等的一些疑惑
最初由于受到從業(yè)背景和外界質(zhì)疑眼光的自我假想設(shè)限，剛開始我覺得自己專業(yè)或許還不夠成熟，內(nèi)心始終是缺乏自信的...
2020年1月1日我開始正式離開甲方企業(yè)，開始以項目經(jīng)理的方式服務(wù)甲方企業(yè)。協(xié)同幾個小伙伴一起做了幾個私域流量運營的項目，其中包括了：
1.用戶運營組織體系的建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程SOP梳理和推動落地
2.公眾號+企業(yè)微信社群+微商城+CRM項目代運營
3.抖音/小紅書/微博/知乎/豆瓣等內(nèi)容平臺運營和素材投放
4.私域流量拉新裂變，用戶促活喚醒，用戶留存SOP體系
5.CRM的精細化運營，用戶分層，會員標簽梳理，建立CRM數(shù)據(jù)模型和用戶運營觸點打通
6.參與了**化中臺的搭建，CDP/DMP模型和事件的創(chuàng)建，智能化營銷
......
×××
在這一年中，受到這次疫情的影響，不少實體企業(yè)開始在尋求和加快如何突破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式進行數(shù)據(jù)化布局；
但是也有不少企業(yè)開始病急亂投醫(yī)，希望快速看到效果，不關(guān)注用戶的沉淀，卻只關(guān)注某幾種所謂快速變現(xiàn)的方式，例如：直播，社群分銷.....
在或者就是寄希望于某個CRM的軟件工具這根”救命稻草“能夠解決現(xiàn)在存在的所有問題.....
結(jié)果可想而知，都是失敗而告終，最后還都開啟了自我安慰的模式：
1、“私域流量”“新零售”“直播電商”這些都是偽概念...
2、XXX品牌私域流量做的好，但是沒有利潤...
3、XXX其實做的也就那樣.....
也是基于這樣的背景和現(xiàn)狀，讓自己體會到實體行業(yè)真的是太難了，不僅面臨渠道的分流，新客的減少和老客復(fù)購的降低，還要面對行業(yè)內(nèi)專業(yè)才人缺乏，行業(yè)的亂象也非常嚴重等現(xiàn)實問題；
基于有了成熟的輔導(dǎo)客戶經(jīng)驗和原有近十三年的零售從業(yè)經(jīng)驗。故此，最后我還是突破了自我的內(nèi)心防線，決定針對企業(yè)私域流量搭建和布局的內(nèi)容進行知識科普，讓大家了解私域流量底層業(yè)務(wù)邏輯，而非看到所謂的”案例“然后開始盲目的模仿...
不管怎么樣，畢竟已經(jīng)開始了，而且這件事情我其實已經(jīng)籌劃了挺長時間了。
”梓旭說私域“終于來了，2020年12月28日姍姍來遲。
既然決定了要做，我就希望能夠做好，也不怕大家笑話，半路出家，我還是第一次嘗試自己后臺碼字，沒有團隊和助手，全憑自己一己智力在貢獻和輸出內(nèi)容，往往都是白天工作，晚上獨自坐在電腦前整理資料和內(nèi)容....
是的，因為干這行，我知道，做自媒體內(nèi)容，申請個公眾號很容易，但是要長期經(jīng)營卻很難。
在科普內(nèi)容這件事情上，外界看來我只是在玩票，我通常也不做回應(yīng)。只有我知道，我是從心底帶著分享的精神去經(jīng)營，所以我只能盡量堅持，畢竟不是依靠寫文章做內(nèi)容吸粉變現(xiàn)來養(yǎng)家糊口的。
在我看來，有心的就可以記錄下來，當(dāng)作日記也好，當(dāng)作公益分享也罷。最終的初心不變：
對自己所從事職業(yè)所抱有的一份信念感和敬畏心。
? 本篇文章我會從兩個方面進行詮釋 ?
曾經(jīng)服務(wù)過一家電商出身，后拓展業(yè)務(wù)寬度開始布局”新零售“的企業(yè)。
入職須知中需要給自己取一個花名，花名源自《詩經(jīng)》中的詞語。為此我給自己取名”梓旭“
我喜歡這個花名，我對其字面進行了拆接：
”梓“左邊是一個木，象征這那些堅強、無私、默默奉獻的數(shù)木，辛是辛勤，希望自己能用辛勤帶給大家?guī)椭?/p>
”旭“代表光明，代表初升的太陽，前途一片光明。
它在我心中代表著：只有辛勤地工作才能擁抱美好的陽光
專職做會員運營工作不知不覺走過了5個年頭，
從鞋服行業(yè)的終端零售管培生到零售管理培訓(xùn)師，最后跳出來從事專職會員運營工作；這期間我用了9年...
從第一年專職做線下零售VIP管理開始，摸爬打滾中積累了大量經(jīng)驗，再到第四年開始接觸私域流量和新媒體運營的實際工作中，開始慢慢的形成了自己的方法論。
熟悉和了解我的人都知道，我從線下零售終端走過來，沒有任何電商的從業(yè)經(jīng)驗，卻為何最終選擇了一條貌似最不占優(yōu)勢的職業(yè)賽道呢？
我是一個特別熱愛學(xué)習(xí)，又充滿好奇心的人。
對未知事物充滿了無限的探索！
曾經(jīng)最大的理想是做一名文藝工作者，可以寫寫書，然后做一些公益事業(yè)，過一種：”居不必廣廈，車不必駟馬，食不必珍饈，衣不必華裘“的簡單生活；只是奈何資質(zhì)平庸，外加出身環(huán)境的資源匱乏，典型的"出塵自是勢力微"~
故此從來就不是學(xué)霸人設(shè)，只能慶幸接受了不知名院校的招生計劃，成為本該淹沒在人群中的小透明。
然而，陰差陽錯，選擇了鞋服零售行業(yè)，走入了外人眼中的”時尚行業(yè)“；
但，對未知事物充滿了無限的探索這種長在骨子里的特性，一直從來沒有改變過!
雖然之前一直圍繞著零售終端培訓(xùn)開展工作，但是熟知鞋服零售的伙伴都知道，這里面的核心邏輯
其實就是圍繞著導(dǎo)購銷售技能進行不斷的知識強化
然而零售是一整個非常系統(tǒng)化的工程，后臺需要上下游的高效協(xié)同配合，而前端又是人貨場的完美融合.....
傳統(tǒng)的零售培訓(xùn)只解決銷售人員的現(xiàn)場管理能力是遠遠不夠的，還需要解決顧客復(fù)購的問題...
在這期間，由于沒專人指導(dǎo)，開始遇到自己的瓶頸：靠自己的思考，沒有外來的思維碰撞，很難有新的突破。慶幸對自己一直嚴格要求，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，自費遠赴美國和日本學(xué)習(xí)，自費參加各種學(xué)習(xí)機會和論壇，去心中對標覺得優(yōu)秀的企業(yè)的終端購物，研究其背后的業(yè)務(wù)邏輯和案例；閱讀過書籍首次占據(jù)了衣柜的面積......
故此在曾經(jīng)的工作中開始碎片化的進行會員管理方面的研究和探索，也取得了一些小小的成績。
社會總是在不斷進步的，近幾年來，傳統(tǒng)行業(yè)一直處于經(jīng)濟的下行，各品牌越來越重視VIP管理了，但是重視更多的也只是停留在單獨成立了一個部門對會員進行管理。然而這個部門的核心價值更多的還是停留在會員活動策劃和會員的消費數(shù)據(jù)分析層面，上天總是眷顧沒有腿但是依然努力奔跑的人，正是在這個契機我開始了專職的會員運營工作.
因為這次轉(zhuǎn)型，讓我有機會接觸到這個領(lǐng)域精彩紛呈的世界，這也讓我內(nèi)心得到了極大的滿足，滿足了我無比活躍的好奇心。我像遇到”初戀“情人一樣的熱愛著它，一發(fā)不可收拾。
但是，我依然收到不少質(zhì)疑的聲音，起初我還帶著些許不自信的回應(yīng)，
后來，我堅定的認為從前一個人的世界，他的大小，是由他的腳的行走半徑來決定的，現(xiàn)在一個人的世界的大小，是由他所獲得的信息的寬廣度來決定的。
在轉(zhuǎn)型中遇到最大的障礙無非就是”技能“和”認知“
九年的線下零售運營經(jīng)驗讓我積累了豐富的底層邏輯和場景化的系統(tǒng)解決方案，在思維認知轉(zhuǎn)變層面上我是合格甚至自詡是優(yōu)秀的！而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本就是不斷革新和變化的，新技能的習(xí)得對于所有人來說，我們重新回到了一條起跑線！
一切都回到自己的初心，多問問自己為什么要做私域流量的從業(yè)者？
我希望在這里，能夠通過我的文字，和朋友們一起聊聊我所經(jīng)歷的世界，那些我曾經(jīng)我走過的彎路，那些成功的案例和失敗的經(jīng)驗...
正如前面所說，行業(yè)內(nèi)專業(yè)才人缺乏，行業(yè)的亂象也非常嚴重，我希望在這個紛繁復(fù)雜的世界里，盡自己所能給大家多一些對工作有幫助的內(nèi)容。
因為做實體不易，要改變思維認知的改變更不易
曾經(jīng)無數(shù)次問自己？面對這些現(xiàn)象我能做些什么？
亦或者自私的來說，我用什么方式來證明自己是有料的？用什么方式來證明我這么多年來一直努力想證明的東西是對的？
我相信唯一能做的就是堅持做內(nèi)容傳播
這就是我所想做的，也是，我有愿力，有能力，更有心力做的。
我從小都堅信，如果沒有明確的目標和可施行的方案是不可能做成功一件事……
我喜歡搭建框架和分析數(shù)據(jù)，想系統(tǒng)性的梳理自己的運營體系，也供大家閱讀，其中有很多并不完善，但也不斷在完善。
每個人的時間都是最寶貴的財產(chǎn)，因此，每一篇內(nèi)容我都會竭盡所能
如果你已經(jīng)準備好了，那我們就一起”如鯨向海，似鳥投林“共同結(jié)伴同行吧！
2020年開始，我以項目經(jīng)理的方式服務(wù)甲方企業(yè)，這期間經(jīng)歷了不同行業(yè)；其中有3C類，耐用消費類，快速消費品類，大健康行業(yè)等
這其中有成功的案例，也有失敗或者自己覺得不夠完善的地方，為此針對這一年的收獲談?wù)勎业母惺芎鸵娊狻?/p>
首先做專業(yè)科普類的內(nèi)容，最忌諱就是內(nèi)容不夠嚴謹！
或者就是只談成功的案例，不客觀陳述成功案例的底層邏輯及投入資源的匹配程度。因此很多案例看起來非常“高大上”但事實卻并非如此！
相信你或許有過這樣的經(jīng)歷或者見聞，同樣的運營模式，同樣的行業(yè)特征，為什么換了行業(yè)或者企業(yè)對象不同之后，效果就大不相同呢。同樣是十分的力，只打出了3分的效果，甚至沒效果呢？
首先大家要明確一個方向：運營不止是運營，運營需要結(jié)合行業(yè)的理解和企業(yè)的特征，才能發(fā)揮它真正的用處。
掌握運營的技巧只是職業(yè)生涯的第一步，但是如果你向往上走獨立運作項目，把控業(yè)務(wù)方向，你需要對行業(yè)有一定的見解，亦為專業(yè)的寬度，還需要對企業(yè)的特點和人性有一定的認知，亦為專業(yè)的深度。
假設(shè)，你對行業(yè)一無所知或者純靠臆想及過往的從業(yè)經(jīng)驗，在這個基礎(chǔ)上來制定運營方向，最終將會在錯誤的方向上耗費大量的時間。
所以，每當(dāng)切入一個新的行業(yè)時，一定要先建立/驗證自己的模型
1、如果已經(jīng)有自己的行業(yè)分析模型，那只需要大量的填充數(shù)據(jù)/內(nèi)容，快速切入真實需求；
2、如果你沒有自己行業(yè)分析模型，那建議你現(xiàn)在趕緊盡早建立。
一.運營體系建立：
今年所有的項目中，建立的運營體系幾乎都是剛需和標配，然而現(xiàn)有客戶的運營體系建立更多的是在指導(dǎo)客戶快速的掌握工具，快速執(zhí)行；
總結(jié)了四點心得：
1、工具載體：CRM運營的工具，如企業(yè)微信、微信群、公眾號、視頻號、小程序等，它就像骨架，就像載體一樣，承載和支撐你整個運營體系的具象化；
2、運營模式：對應(yīng)的工具結(jié)合行業(yè)，會衍生出不同的運營模式，3C家電及耐用消費品關(guān)注售中環(huán)節(jié)，快消關(guān)注售后，大健康關(guān)注復(fù)購和品牌體驗......
3、運營節(jié)點：階段性的核心增長點，以及體系化的活動，以這兩類為發(fā)展的錨定節(jié)點，貫穿整體運營模塊，對應(yīng)的關(guān)注點及KPI也有所區(qū)別，什么時候做增長裂變？什么時候考慮轉(zhuǎn)化？階段性的增長點拉動規(guī)模增長；系統(tǒng)化的活動拉動轉(zhuǎn)化。
4、數(shù)據(jù)分析：既需要掌握大量的理論/工具/模型，還需要一定的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力，特別是過程數(shù)據(jù)，就像大腦一樣，不斷的進行判斷和修正。實體特別喜歡關(guān)注結(jié)果數(shù)據(jù)，事實上，結(jié)果數(shù)據(jù)出來時候才去調(diào)整，已經(jīng)為時已晚了！當(dāng)然這或許是基于多年養(yǎng)成的習(xí)慣，也曾經(jīng)因為系統(tǒng)工具的缺失對過程及執(zhí)行力的檢視有所欠缺
二.組織體系建立：
既然講到系統(tǒng)，就繞不開組織，組織的目的是“讓平凡的人做不平凡的事”。
舉個例子：大家有沒有發(fā)現(xiàn)，在日常工作中如果出現(xiàn)重大問題，大部分第一反應(yīng)都是機械性地把問題責(zé)任歸納到某個執(zhí)行人員身上，明明是流程存在問題，但偏偏定位為人的能力問題。當(dāng)然，也不100%排除確實會存在個人能力的問題的影響，畢竟同樣的體系、不同的人、執(zhí)行的效果是存在差異的，但是更多的情況是自身內(nèi)部流程問題導(dǎo)致的風(fēng)險，這就需要根據(jù)具體情況進行具體分析，而不是無差別的歸責(zé)，久而久之：
大家不愿意承擔(dān)更多的責(zé)任；做多錯多！
無法識別是執(zhí)行問題（即個人能力問題）還是自身流程的問題，問題懸而未決，破壞項目進度。
所以，當(dāng)出現(xiàn)問題時，由上而下逐步對問題進行一個清晰的定義：
頂層框架：由上往下，系統(tǒng)/制度的定位，即先思考系統(tǒng)/制度是否完善和成熟，是否存在決策漏洞和流程缺失等；項目能成功的關(guān)鍵因素往往都是：
1.項目的總體負責(zé)人為企業(yè)的CEO負責(zé)人或者是職能職務(wù)較高的高管擔(dān)任
2.項目團隊一定是基于同一個愿景和目標，整合內(nèi)部所有的資源和信息，能夠進行全渠道運營
底層搭建：由下往上，思考人的定位，即執(zhí)行者的能力范圍和空白領(lǐng)域，以及信息偏差等。
在資源不足的情況下可以采用內(nèi)部項目制的方式來進行
之前的推文里有一篇：【干貨】點擊查看：私域流量搭建方法論之—組織架構(gòu)設(shè)計，大家可以在里面找到一些答案
三.運營模型打造：
常言到什么事情都有跡可循，俗話說就是有套路，用一個現(xiàn)代感的術(shù)語就是“思維模型”。如果缺少系統(tǒng)性方法是非常痛苦的，
例如：項目落地時容易陷入客戶跟我說什么就是什么？
注意哦，這里的場景和情景是客戶說；而不是經(jīng)調(diào)研，也非探尋其真正的核心痛點和需求，
我相信也是大部分伙伴都會犯的思維延展上的錯誤！
我們常說“思考網(wǎng)狀化，表達要結(jié)構(gòu)化”，日常關(guān)于表達的內(nèi)容，一般分為事實和觀點，針對表達的內(nèi)容性質(zhì)不同，我們采取的模型也不一樣。
項目落地過程中，結(jié)合這些年的工作習(xí)慣進行總結(jié)，其實我更多的是運用了這幾個模型工具進行組合：
這里大家可以稍微留個心，因為我的文章都是層層遞進、互相關(guān)聯(lián)，逐步給大家勾勒出一個完整域流量運營的戰(zhàn)略-戰(zhàn)術(shù)體系。（真實OS：其實是我時間少又比較懶，只能分開闡述.....）
這幾個模型分別是：
對客戶使用：
1.5W1H分析模型
2.AARRR模型、
3.SWOT分析模型
對自己使用：
1.SCQA模型
「5W1H分析模型」
模型作用：拓展思路、探索新的解決方案，過多方向、不斷提問，打破思維定勢。
5W1H大家應(yīng)該也非常熟悉，可用于全面闡述一個事實，我其實主要是用這個模型來梳理客戶真實場景需求及探索執(zhí)行落地的方向及策略
What:要解決的問題是什么？想要的方案用來做什么？...
Why:為什么要解決這個問題？解決問題的目的是什么？...
Who:這件事可以交給誰做？利益相關(guān)方有哪些人？還有誰可以參與進來？這件事是為誰做的？...
When:過程中有哪些時間節(jié)點？是否需要確認事項優(yōu)先級？頻次？耗時？等問題...Where:涉及到哪些地點？需要什么渠道？應(yīng)用場景在哪里？...
How:已知的可使用方式有哪些？哪種方式效果更好？
先從做事目標出發(fā)，梳理出做了什么事情，再細化到場所、時間&負責(zé)人員，接著結(jié)合金字塔橫向子結(jié)構(gòu)wyh，分別看下各項的現(xiàn)狀，與原本的預(yù)期目標是否相符合，如果不符合還要分析下原因，最后得出如何改進的方案。
3W+2W1H組合
▲圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)
在這里分享一個我比較常用的組合：3W+2W1H。3W主要是進行需求分析，2W1H主要是執(zhí)行層面的梳理。
完成了以上的梳理后，面對多維度的業(yè)務(wù)場景下，讓我們的更加清晰，可以快速的對需求/執(zhí)行進行梳理和整合挖掘
「AARRR模型」
AARRR，五個字母，代表的是5個單詞，Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，也就是對應(yīng)著用戶生命周期的5個環(huán)節(jié)，獲取用戶、提高用戶活躍度、提高用戶留存率、獲取收入和用戶自傳播，說白了，就是用戶來了，很活躍，留下來了，花錢了，還幫我宣傳了。
通俗來說就是體系化的SOP管理，在前面幾篇文章里我多次強調(diào)了私域流量運營的重點及核心就是整個環(huán)節(jié)的SOP是否完善，在這里就不過多做贅述了。
模型作用：提供一個對整體流程進行更有方向性的規(guī)劃
我主要用它來：貫徹落實運營的執(zhí)行工作應(yīng)用，尤其是長周期的戰(zhàn)略規(guī)劃，用戶的整個生命周期設(shè)計都使用其進行
在整個用戶激活的過程中，從最初的方案制定到最后的案例復(fù)盤，數(shù)據(jù)貫穿始終，期間需要不斷地監(jiān)控數(shù)據(jù)例如：
用戶行為的DAU/MAU；用戶激活率；
導(dǎo)購行為的：登錄率，轉(zhuǎn)發(fā)率等指標
我也是通過這個模型更多的去關(guān)注和監(jiān)控過程指標，從而行成個人的方法論和策略點，同時也找到了為什么業(yè)績不達標的根因?
也是我有底氣同客戶簽“對賭協(xié)議”的原因，大部分情況下組織的問題沒有得到解決，運營的作用就無法得到高效的轉(zhuǎn)化，這是我堅定的個人主張
「SWOT分析模型」
主要分為4個板塊：S （strengths）優(yōu)勢、W （weaknesses）劣勢、O （opportunities）機會、T （threats）威脅。
我主要用它來進行客觀分析、手上有什么資源和能力的分析。
也是客觀地協(xié)助企業(yè)理解，做的好的企業(yè)是為什么好？資源有什么？我們現(xiàn)在存在的核心問題是什么？先解決什么？而不是去照搬所謂的“成功案例”
這很有利于我把對問題的“診斷”和“開處方”緊密結(jié)合在一起，條理清楚，便于檢驗。
一般情況下我們會根據(jù)業(yè)務(wù)場景梳理出大量的優(yōu)化措施，但是這些優(yōu)化措施怎么在現(xiàn)有的工作場景上進行有效的分配呢。一般正常情況下，只是思考內(nèi)部工作緊迫程度的安排的話，根據(jù)當(dāng)下的業(yè)務(wù)場景和工作量，使用重要&緊急四象限進行對應(yīng)的分配即可。（非常好使）
「SCQA模型」
模型作用：用于匯報、優(yōu)先點明主題，
我主要運用其提煉案例及匯報階段性成果
【S】situation 簡單交代事情發(fā)生背景
【C】complication 期間遇到的沖突、障礙，事情有多大的復(fù)雜性
【Q】question 當(dāng)時遇到的問題是什么？需要解決的問題是什么？
【A】answer 最終的答案、結(jié)果
我所列舉的幾個模型是互相動態(tài)關(guān)聯(lián)的，不能孤立靜止的生搬硬套。
這些思維模型，也不是什么靈丹妙藥，一個工具的目的，實質(zhì)是幫助我們錨定思維的邏輯，提高思維的效率。
很多人吐槽說這些理論的東西寫了干什么？看不懂？有什么用？其實深在環(huán)境中的自己才更清晰的認知，這些模型可以讓我們更加理性、客觀、有序，因為這些都是被驗證過對人的行為可以產(chǎn)生好的指導(dǎo)作用的做事方法。
另外這些模型工具是我這些年工作中積攢下來的理論原型認知，我借助了他們對2020年做過的工作進行了提煉，
工作場景中本就是理論+實踐，才是最優(yōu)的方法論！
【最后】
我對以上所運用到的運營模型/理論進行簡單的總結(jié)：
1.運用5W1H梳理客戶真實場景需求及探索執(zhí)行落地的方向及策略
2.運用AARRR模型對項目整體流程進行更有方向性的規(guī)劃，完整的活動路徑進行細化以及數(shù)據(jù)反饋節(jié)點植入；
3.運用SWOT模型把運營“診斷”和“開處方”緊密結(jié)合在一起，條理清楚，便于檢驗。
4.運用SCQA模型提煉案例及匯報階段性成果
是不是覺得有些看起來很簡單，而且很熟悉?方法都是相通的，關(guān)鍵是，當(dāng)看到了適合的情境，能不能立馬關(guān)聯(lián)起這個模型，以至于形成一種本能？如果可以，這才算達到了梳理并內(nèi)化模型思想的目的。
做“梓旭說私域”這個內(nèi)容科普型公眾號最終是對自己理解問題、分析問題思維邏輯的反復(fù)錘煉。很多時候，對一件事情，從“心里想”到“嘴巴說”，要經(jīng)歷一次這樣的錘煉，從“說出來”到“寫下來”，在到“做出來”，更加要經(jīng)歷一個更高難度的錘煉。
還是回到開頭的那句話，我始終對自己所從事職業(yè)所抱有的一份信念感和敬畏心。紅樓里有一句話我甚是喜歡“不離不棄，芳齡永繼”其實我真不知道，曾經(jīng)的自己竟然如此幻?；厣怼?/p>
當(dāng)我下定了決心要做好這件事情的時候，那我就必須“如鯨向海，似鳥投林”
共勉！
-END-
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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