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如果說(shuō)2016年是共享單車(chē)崛起元年,那么2020年將會(huì)是住宿會(huì)員制廝殺的起點(diǎn)。
早在2019年,住宿會(huì)員制的商業(yè)模式就已經(jīng)在敏銳的資本市場(chǎng)被嗅到,以如程為例,股東背景包括元璟資本、昆侖萬(wàn)維、浙江文創(chuàng)集團(tuán)等。
同一時(shí)間,市場(chǎng)上如雨后春筍般涌現(xiàn)出的同類(lèi)產(chǎn)品還有:酷芽、半邊山下、守麥、趣享等平臺(tái)。
究竟是什么樣產(chǎn)品,有這樣的魅力,讓各家旅游業(yè)的巨頭急于瓜分這塊蛋糕。究竟又是什么樣的產(chǎn)品,讓疫情下的酒店業(yè)天天開(kāi)始接客,這還得從住宿會(huì)員制講起。
加入會(huì)員,1年住宿不花錢(qián),不論是民宿、酒店、還是別墅,只需要你邁過(guò)繳納會(huì)員費(fèi)的門(mén)檻,這一整年的出行住宿都不用再花錢(qián),只是這加入會(huì)員的門(mén)檻有高有低,便宜的只要600元,貴的可以賣(mài)到1600元,我們來(lái)看看3種市面上常見(jiàn)的會(huì)員卡對(duì)比。
雖然都是做的住宿會(huì)員制,但是各家明顯在各自不同的細(xì)分賽道相互競(jìng)爭(zhēng)。
以酷芽卡為例,會(huì)員價(jià)880元,在官方小程序上可以預(yù)定廣州碧桂園金葉子溫泉度假酒店,而這家酒店在攜程上客房的最低報(bào)價(jià)為819元左右(隨日期浮動(dòng)),對(duì)比平臺(tái)上其他酒店的攜程報(bào)價(jià),酷芽會(huì)員卡的酒店基本上都在每晚500元以上,也就說(shuō)只要在1年會(huì)員期間預(yù)定2次房就回本了,更別說(shuō)3次、4次。
按馬斯諾需求分析,旅游出行的需求屬于較高層級(jí)的精神需求。同樣帶來(lái)的問(wèn)題就是,眾多旅游產(chǎn)品的消費(fèi)頻次都是較低。
依據(jù)艾瑞2018年出版的中國(guó)親子出行生態(tài)影響力研究報(bào)告顯示,親子出行人群一年平均出行3.4次。
這受限于假期安排、出行成本等因素的影響,市場(chǎng)表現(xiàn)不會(huì)在短期內(nèi)劇烈波動(dòng)。這些平臺(tái)相信,他們的會(huì)員出行頻次均值也應(yīng)該在這個(gè)區(qū)間內(nèi)浮動(dòng),這將是一場(chǎng)穩(wěn)賺不賠的生意。
平臺(tái)可以通過(guò)買(mǎi)斷酒店房間或者包量的形式,以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的價(jià)格拿到酒店資源,最終乘以用戶(hù)住宿次數(shù),只要能控制在會(huì)員卡費(fèi)以下即可。
據(jù)一位酒店從業(yè)人員介紹,市場(chǎng)價(jià)在500元的酒店,平臺(tái)采購(gòu)價(jià)一般能以250元甚至更低的價(jià)格拿到,會(huì)員1年出行次數(shù)只要穩(wěn)定在3次及以下,成本就小于750元,遠(yuǎn)低于會(huì)員費(fèi)880元。
一款好的產(chǎn)品一定是一個(gè)難題的最優(yōu)解決方案,只有這樣它才具備極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們來(lái)看看住宿會(huì)員制到底解決了什么問(wèn)題?
(1)極大的降低了出行成本,出行次數(shù)越多越劃算:這和以往的消費(fèi)成本觀念相違背,因?yàn)闀?huì)員制預(yù)付費(fèi)的優(yōu)勢(shì),出行選擇權(quán)將極大的壓縮出行住宿成本的考慮。
(2)住宿品控有保證,起碼不會(huì)踩坑:既然是會(huì)員制的服務(wù),會(huì)員卡內(nèi)的酒店質(zhì)量肯定不能像全品類(lèi)的酒店預(yù)定一樣一鍋端,各家會(huì)員卡的官方說(shuō)法,它們的住宿都是精挑細(xì)選留下的精品,從數(shù)量和上新頻次也可以窺見(jiàn)。
(1)解決全年淡季資源的銷(xiāo)售難題:因?yàn)槠脚_(tái)合作方式大部分以全年房間買(mǎi)斷的形式,用1個(gè)價(jià)格買(mǎi)斷酒店1個(gè)房間,淡季難題也就不存在了
(2)增加了品牌露出:尤其以如程這樣主打民宿的會(huì)員卡,里面的民宿大部分在網(wǎng)上的曝光機(jī)會(huì)都不多,以前只能小心翼翼的維護(hù)口碑,影響力擴(kuò)展受限。
加入會(huì)員制平臺(tái),就能獲得穩(wěn)定的流量展位,解決很多民宿主宣傳的難題。這個(gè)Taptap早期拿到大量中小游戲制作團(tuán)隊(duì)的思路如出一轍。
獲得全新的高活流量入口
據(jù)如程2019年官方發(fā)布數(shù)據(jù)來(lái)看,其官方小程序獨(dú)立訪(fǎng)客達(dá)148萬(wàn),訪(fǎng)問(wèn)量8700萬(wàn)以上,這
不同于傳統(tǒng)的旅游業(yè)低頻次需求驅(qū)動(dòng)的流量,住宿會(huì)員制深深的抓住的人性的欲望,一方面是人本身對(duì)出游的原始向往,另一方面是損失厭惡,既然花錢(qián)可以免費(fèi),為什么不多賺一些呢。
疫情期間,據(jù)一家參與會(huì)員卡接待酒店的負(fù)責(zé)人介紹,基本上來(lái)住的都是買(mǎi)了酷芽會(huì)員卡的人,或者購(gòu)買(mǎi)了酒店預(yù)售特價(jià)票的客人,普通的客人很少會(huì)像購(gòu)會(huì)員卡的用戶(hù)一樣住宿那么高頻,他們的到來(lái),也為酒店及周邊的消費(fèi)產(chǎn)生的新的帶動(dòng)。
住宿會(huì)員制,這種商業(yè)模式,天然的可以幫助平臺(tái)鎖定用戶(hù)1年的留存周期,并且活躍表現(xiàn)度非常高頻,如何利用這個(gè)流量蓄水池,就成為各家戰(zhàn)略眼觀的體現(xiàn)。
以酷芽、如程、半邊山下的發(fā)展為案例分析,基本可以概括為3種流量截然不同的發(fā)展思路。
如程一開(kāi)始就像個(gè)文藝青年,做著民宿唱著歌,可是隨著年紀(jì)的增長(zhǎng),也有點(diǎn)中年大叔的味道。
今年2月,如程官方上線(xiàn)了自建商城,從賣(mài)筍,賣(mài)水果,到賣(mài)養(yǎng)腎大補(bǔ)丸,你能想到和不能想的,它都開(kāi)始賣(mài)了。截止目前,微信服務(wù)號(hào)一共頭條推送過(guò)5次商城產(chǎn)品,閱讀量浮動(dòng)在1~2萬(wàn)左右,低于之前推送酒店住宿類(lèi)的閱讀量,可以看出他們的會(huì)員對(duì)應(yīng)商城類(lèi)信息接受度有所下滑。
筍?水果?養(yǎng)腎大補(bǔ)丸?某種程度上來(lái)說(shuō)和民宿入住八竿子打不著,這種流量使用方式,類(lèi)似于京東等電商平臺(tái),單純的為交易購(gòu)入流量,只是這次的流量更加穩(wěn)定,生命周期更長(zhǎng)。
至于能有多少交易額的轉(zhuǎn)化令人堪憂(yōu),因?yàn)檫@些產(chǎn)品直接對(duì)標(biāo)的競(jìng)品就不再是會(huì)員制產(chǎn)品,而是更大流量的交易平臺(tái),直接對(duì)標(biāo)淘寶京東,核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟在哪,確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。
酷芽的野心路人皆知,就像當(dāng)年的千團(tuán)大戰(zhàn),當(dāng)年燒錢(qián)的共享單車(chē)。
市場(chǎng)價(jià)至少都是500元一間房一晚的價(jià)格,一張卡任意住無(wú)限次才880元?它不傻嗎?看不懂吧,這就有點(diǎn)像打促銷(xiāo)的KTV,唱歌很便宜,但是想在里面吃點(diǎn)果盤(pán),不好意思,來(lái)了都來(lái)了,能不花點(diǎn)嗎?
直接對(duì)標(biāo)的競(jìng)品,我仔細(xì)想想有點(diǎn)像小米。手機(jī)很便宜,不過(guò)手機(jī)是智能家居的入口,帶動(dòng)了米加周邊智能家居的銷(xiāo)量??嵫恳彩且粯樱ㄟ^(guò)非常低廉的酒店住宿作為切入口,包攬用戶(hù)的餐飲、門(mén)票等業(yè)務(wù)。
這里面的盈利空間有多少呢?據(jù)2019年中國(guó)親子出行生態(tài)影響力研究報(bào)告顯示,家庭出游人均消費(fèi)6800元,排除住宿部分的消費(fèi),延伸服務(wù)部分,確實(shí)盈利空間可觀。
半邊山下有點(diǎn)像海天醬油,什么味道的醬油它都在賣(mài)。
關(guān)于流量的使用,比起前面2家,半邊山下更像是一個(gè)傳統(tǒng)商人,不是那么互聯(lián)網(wǎng)思維。一張會(huì)員卡賣(mài)的好,就開(kāi)始賣(mài)另一張會(huì)員卡,推出了好幾款不同的會(huì)員卡提供不同類(lèi)型的用戶(hù)使用。
卡的種類(lèi)包括:黑卡1.0、黑卡2.0、黑金牛卡、任享次卡、半山奢、城市商旅卡,分別對(duì)應(yīng)輕奢度假民宿、特色民宿、酒店、商務(wù)酒店等住宿場(chǎng)景。半山奢這筆生意也非常容易計(jì)算的過(guò)來(lái),就是低價(jià)買(mǎi)入的房間成本低于用戶(hù)出行次數(shù)即可。
至于為什么不整合成1張卡,要分這么多場(chǎng)景和酒店,可能是原來(lái)卡,在同一個(gè)資源池獲取用戶(hù)的速度增量受到瓶頸,就推出1個(gè)新的資源池的會(huì)員卡。
每次面向的受眾都更精細(xì),要么是年輕人,要么是商旅人士,后續(xù)可能會(huì)推出情侶等等類(lèi)型的酒店卡,基于當(dāng)前的情況,這個(gè)猜測(cè)也不失一種可能。
通過(guò)對(duì)比市面上的住宿會(huì)員卡,你能看到他們?cè)谝咔橄峦耆灰粯拥臓I(yíng)銷(xiāo)手法。
逆襲操作,愚人節(jié)當(dāng)天將官方售賣(mài)價(jià)從880元提高至1280元。
取消了原本在進(jìn)行中的優(yōu)惠活動(dòng),優(yōu)惠活動(dòng)期間一般用戶(hù)可以比較輕松的拿到600+的售賣(mài)價(jià),也就是說(shuō)如程此次幾乎提高了2倍的價(jià)格迎接疫情下旅游住宿業(yè)的印象。
依據(jù)如程官方的說(shuō)法,漲價(jià)是為了持續(xù)良好的入住體驗(yàn)和疫情后井噴的旅游度假需求,可是在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)漲價(jià)無(wú)疑會(huì)為相對(duì)低迷的市場(chǎng)帶來(lái)一定沖擊。
這里有2種猜測(cè):
(1)補(bǔ)救:為了圈用戶(hù),之前各渠道持續(xù)走低于官方指導(dǎo)價(jià)的價(jià)格,,已經(jīng)打亂了市場(chǎng),如今也傷到了自己利潤(rùn)空間,此次調(diào)價(jià),就是為之前瘋狂降價(jià)的行為做補(bǔ)救
(2)錨點(diǎn):此次漲價(jià)是為了迎接正在旅游需求旺盛期的復(fù)蘇,反正最近銷(xiāo)量也處于困境,不如提高價(jià)格錨點(diǎn),等需求恢復(fù)時(shí),再來(lái)一次營(yíng)銷(xiāo)降價(jià),拉高銷(xiāo)售量。
酷芽主要做了4步操作,可以看得出他們?cè)跔?zhēng)取銷(xiāo)量上做了蠻多的調(diào)整。
(1)延期2個(gè)月:將原本12個(gè)月的有效期延長(zhǎng)至14個(gè)月,抵消部分疫情對(duì)用戶(hù)出行或購(gòu)卡的顧慮
(2)降價(jià)100元:官方宣傳推出了9.9元抵扣300元抵扣券,原價(jià)標(biāo)價(jià)為1080元,也是作為價(jià)格錨點(diǎn),實(shí)際長(zhǎng)期售價(jià)為880元,抵扣完可以通過(guò)770元的價(jià)格拿到
(3)推廣返傭:類(lèi)似于瑞信咖啡的推廣模式,邀請(qǐng)好友購(gòu)卡,雙方都能獲得50元現(xiàn)金。
(4)直播賣(mài)貨:通過(guò)直播各家酒店實(shí)景,帶用戶(hù)實(shí)景探店,換一種產(chǎn)品呈現(xiàn)方式,也算是和時(shí)下直播帶貨的風(fēng)潮相結(jié)合了。
創(chuàng)始人非常誠(chéng)懇的發(fā)了一篇告用戶(hù)的信,大致的意思是:疫情下我們很難,但是我們還是在努力,并且和投資方商量后,調(diào)整了2020年的規(guī)則,變成了拓展新會(huì)員。
所以他們推出了0元免費(fèi)住酒店的活動(dòng),只要花20元購(gòu)買(mǎi)1張?bào)w驗(yàn)券,就可以預(yù)約酒店免費(fèi)入住,入住的時(shí)候,平臺(tái)會(huì)退還這20元給你。
以下為創(chuàng)始人對(duì)活動(dòng)的描述:如果新客入住后覺(jué)得服務(wù)體驗(yàn)好,可以選擇成為半邊山下的黑卡會(huì)員,或者幫我們多做宣傳
這里我們能看出3點(diǎn):
1、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化很有信心:使用他們平臺(tái)預(yù)約酒店客人,大概率會(huì)轉(zhuǎn)化成會(huì)員
2、快速融到資金:這20元的體驗(yàn)券,有極大的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)和延遲消費(fèi)的可能,能在短時(shí)間內(nèi)獲得一筆客觀的資金來(lái)源,并且在短時(shí)間內(nèi)不需要付出成本,爭(zhēng)取更大的生存資本來(lái)對(duì)未來(lái)進(jìn)行兌付
3、對(duì)賭出游率:假設(shè)僅有50%的人最終會(huì)使用這個(gè)體驗(yàn)券出游,那么另外的50%的券是無(wú)成本攤出,將成為盈利的一個(gè)小點(diǎn)。
最后說(shuō)說(shuō)我自己的看法,我從2019年就開(kāi)始注意到這種住宿會(huì)員制的產(chǎn)品,無(wú)論是從商業(yè)邏輯還是用戶(hù)體驗(yàn),我都非常看好。
2019年“百家爭(zhēng)鳴”的景象就如當(dāng)年滿(mǎn)街小黃車(chē)、小藍(lán)車(chē)的情景,陽(yáng)光底下無(wú)新事,歷史總是驚人的相似,只不過(guò)這道競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻比起激烈的資本斗爭(zhēng),來(lái)的更快的卻是大環(huán)境對(duì)旅游業(yè)的影響。
誰(shuí)能在這次影響下生存下來(lái),誰(shuí)就有可能成為明日行業(yè)內(nèi)容的巨頭。
-END-
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2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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