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2020年注定是特殊的一年，在復(fù)雜的環(huán)境中，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受到影響。推進(jìn)線(xiàn)上轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)們的主要?jiǎng)幼?。其中社群營(yíng)銷(xiāo)釋放出了巨大的能量。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人們的消費(fèi)方式在發(fā)生改變，社群營(yíng)銷(xiāo)的方式策略也在不斷更新迭代：“暴力收割”的社群營(yíng)銷(xiāo)方式，正在被擯棄，度過(guò)蠻荒生長(zhǎng)時(shí)代的社群營(yíng)銷(xiāo)，正在朝著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方向發(fā)展。

在流量獲取越來(lái)越難的當(dāng)下，企業(yè)/個(gè)人如何依靠社群營(yíng)銷(xiāo)，更精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)多次復(fù)購(gòu)，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升？  

對(duì)此，饅頭商學(xué)院導(dǎo)師麥子曾專(zhuān)門(mén)分享過(guò)，提升社群成交轉(zhuǎn)化的方法。

麥子老師， 曾在酒仙網(wǎng)完成8000萬(wàn)的社群成交，在貓眼娛樂(lè)搭建200萬(wàn)人的社群。

以下內(nèi)容節(jié)選自麥子老師在饅頭商學(xué)院的直播分享，希望能為大家?guī)?lái)參考。

社群運(yùn)營(yíng)是一套商業(yè)體系

我們都明白，流量就是生命線(xiàn)，無(wú)論做什么生意，都離不開(kāi)流量。因此，大家才會(huì)把很多精力放在拓展新客戶(hù)上面。 

但是，不論做什么行業(yè)，如今都面臨著“拓展流量越來(lái)越難”的問(wèn)題。

以往，社群里丟個(gè)廣告，朋友圈扔個(gè)鏈接，人們轉(zhuǎn)發(fā)一下，流量就來(lái)了，而現(xiàn)在已經(jīng)不太可能了。

與此同時(shí)，流量的成本也越來(lái)越高。當(dāng)我們從百度、美團(tuán)、阿里等平臺(tái)獲得用戶(hù)時(shí)，他們抽成的費(fèi)用是非常高的，畢竟商家也要賺錢(qián)。

最大的問(wèn)題是即使有了流量，用戶(hù)也不一定忠誠(chéng)。很多用戶(hù)都是“花心”的，他們隨時(shí)會(huì)被其他同類(lèi)產(chǎn)品吸引過(guò)去。

在我看來(lái)，增加流量很重要，這個(gè)工作需要繼續(xù)做。但現(xiàn)在更重要的，是做好用戶(hù)價(jià)值的提升：讓單個(gè)客戶(hù)產(chǎn)出更高的價(jià)值，或者延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期，讓客戶(hù)自動(dòng)、自發(fā)地復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。 

做社群運(yùn)營(yíng)的目的，就是為了近距離接觸客戶(hù)，通過(guò)深度運(yùn)營(yíng)，來(lái)持續(xù)挖掘用戶(hù)的價(jià)值，促成成交和轉(zhuǎn)化。但成交轉(zhuǎn)化并不是簡(jiǎn)單的一錘子買(mǎi)賣(mài)，而是需要搭建一個(gè)完整的系統(tǒng)。 

一個(gè)完整的社群商業(yè)體系，需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)閉環(huán)：

先獲得流量，然后通過(guò)互動(dòng)和交流，提升用戶(hù)對(duì)你的信任；有了信任以后，拉動(dòng)他的成交、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹；再帶來(lái)整個(gè)生意的裂變，帶來(lái)新的流量；不斷地循環(huán)，形成一種自循環(huán)的增長(zhǎng)體系，這就是社群的商業(yè)模式。

了解了社群的商業(yè)模式后，我們應(yīng)該如何操作呢？送你一句話(huà)：“小白看到結(jié)果，高手復(fù)制模型！”

任何一個(gè)成功的操盤(pán)手，都會(huì)有一套屬于自己的模型，以下這個(gè)社群商業(yè)樹(shù)，就是我總結(jié)出來(lái)的一套模型。

下面，我會(huì)專(zhuān)門(mén)就模型中“成交體系”這部分，展開(kāi)講解微信群運(yùn)營(yíng)、分層成交和大客戶(hù)服務(wù)三個(gè)方面。

精細(xì)化群運(yùn)營(yíng)

有一些企業(yè)，社群做得很厲害，僅僅幾天時(shí)間就可以拉進(jìn)幾萬(wàn)人，你有沒(méi)有“羨慕妒忌恨”的感覺(jué)？為什么別人可以，我自己就不可以？

像酒仙網(wǎng)，就是從開(kāi)始的虧損狀態(tài)，在我的策劃下，通過(guò)每一步穩(wěn)打穩(wěn)扎的精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)，在短短三個(gè)月時(shí)間，達(dá)到8000萬(wàn)的營(yíng)收。

那么，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群，應(yīng)該如何做呢？ 

首先，在運(yùn)營(yíng)一個(gè)群的時(shí)候，不知道你有沒(méi)有遇到以下幾個(gè)問(wèn)題？

如果你有“中槍”，那可以看看下面的幾個(gè)方法，也許會(huì)對(duì)你的社群實(shí)現(xiàn)高粘性、高成交有所幫助。 

1、讓社群的每一個(gè)人都擁有特權(quán)

只有保證社群人數(shù)，才不會(huì)讓客戶(hù)流失。想要用戶(hù)不退群，首先給到他不退群的理由，我們要讓用戶(hù)感覺(jué)到在這個(gè)群里他有特權(quán)。 

比如在這個(gè)群里的所有用戶(hù)，都可以免費(fèi)送貨上門(mén)，這就是特權(quán)。所謂的特權(quán)，就是只有在群里才會(huì)享受，退群就沒(méi)有。

再比如當(dāng)你看中了任何產(chǎn)品，都可以領(lǐng)優(yōu)惠券。在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，先私聊群主，領(lǐng)一張優(yōu)惠券，這時(shí)又可以多一次觸達(dá)用戶(hù)的機(jī)會(huì)。

設(shè)置特權(quán)要注意的是，必須跟某一種場(chǎng)景結(jié)合。

很多大企業(yè)都喜歡用場(chǎng)景，比如早年那句著名的廣告語(yǔ)“送禮就送腦白金”，這個(gè)廣告語(yǔ)，就設(shè)置了一個(gè)特定的場(chǎng)景，深刻植入了用戶(hù)的腦海里。

又比如“怕上火喝王老吉”，我們?cè)诔曰疱佭@個(gè)特定的場(chǎng)景下，就會(huì)想到王老吉，也是這個(gè)道理。因此，所有的特權(quán)，一定要跟特定的場(chǎng)景相結(jié)合才有意義。 

2、給社群的用戶(hù)提供福利

“特權(quán)”可以解決一個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)為什么要待在這里？但是，只是讓用戶(hù)待在這個(gè)群里，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

因?yàn)橛脩?hù)加入的社群太多了，很有可能設(shè)置了靜音或是免打擾，并沒(méi)有打開(kāi)這個(gè)群，很多消息都沒(méi)有留意到。

有沒(méi)有什么東西，可以引導(dǎo)他一定會(huì)打開(kāi)？最好的辦法，就是讓他獲得好處。人都有一個(gè)心理，就是占便宜，因?yàn)椤罢疾坏降谋阋司褪翘潯薄?/p>

福利怎么發(fā)，也有技巧。也許你會(huì)說(shuō)，福利還不簡(jiǎn)單嗎？我有錢(qián)就是任性，丟100塊錢(qián)紅包就可以了啊。這個(gè)當(dāng)然沒(méi)毛病，只要你是土豪，可以隨意。 

但這樣耗費(fèi)的成本高是一方面，另一方面，你并沒(méi)有把福利的價(jià)值用到極致。用戶(hù)領(lǐng)了紅包，充其量就發(fā)個(gè)“謝謝”的表情，就溜了。

如何把福利的價(jià)值發(fā)揮到最大？就是盡可能的讓每個(gè)人都能享受到你的福利。 

我操盤(pán)酒仙網(wǎng)的時(shí)候，也會(huì)在群里丟一個(gè)紅包，金額不會(huì)太大。但是在丟紅包之前，我會(huì)告訴大家領(lǐng)取紅包的規(guī)則：

如果領(lǐng)到“手氣最佳”，可以到店免費(fèi)領(lǐng)一瓶酒；如果手氣不是最佳，可以打個(gè)9折；如果手慢一點(diǎn)領(lǐng)不到紅包，買(mǎi)酒也可以打個(gè)95折。

這樣，通過(guò)數(shù)目金額不大的紅包，就可以盡可能讓所有人都參與進(jìn)來(lái)，還讓每個(gè)人都能獲得好處。 

所以，想要把福利的價(jià)值用到最大化，就要有娛樂(lè)的東西，激勵(lì)所有人玩起來(lái)。

3、通過(guò)娛樂(lè)，源源不斷地活躍氣氛

我在貓眼娛樂(lè)的時(shí)候，策劃過(guò)一個(gè)活動(dòng)，來(lái)提高用戶(hù)互動(dòng)的積極性。

我先拋出了誘餌，就是投放10 張10元的電影優(yōu)惠券，然后讓用戶(hù)回答我提出的問(wèn)題，前10個(gè)搶答成功的用戶(hù)，可以得到優(yōu)惠券的福利。 

問(wèn)題當(dāng)然不是隨便拋出的。我知道貓眼娛樂(lè)的用戶(hù)，都是愛(ài)看電影的年輕人，他們天生喜歡八卦。

那么演電影的是誰(shuí)？就是那些明星對(duì)吧。所以我拋出的問(wèn)題，都是和明星相關(guān)的娛樂(lè)八卦問(wèn)題。對(duì)于這些年輕人來(lái)說(shuō)，非常容易回答。 

因?yàn)閵蕵?lè)的話(huà)題，本身具有話(huà)題性。群?jiǎn)T們回答不論對(duì)錯(cuò)，都會(huì)就此話(huà)題侃侃而談。在互動(dòng)的過(guò)程中，笑起來(lái)玩起來(lái)，哪怕群主不在，都同樣聊得這么嗨。

這樣不但可以讓群變得更加活躍，群?jiǎn)T之間的關(guān)系，也會(huì)更進(jìn)一步。 

4、好的社群，少不了對(duì)群?jiǎn)T的關(guān)懷

只發(fā)福利還不夠，還要對(duì)群?jiǎn)T進(jìn)行精神上的關(guān)懷。 

早安晚安、節(jié)假日祝福等關(guān)懷的關(guān)式，只是最基本的手段，微不足道，用戶(hù)并不能感受到真正的溫度。 

試想一下，如果某個(gè)群?jiǎn)T過(guò)生日，我們能夠在群里引導(dǎo)大家祝他生日快樂(lè)，發(fā)蛋糕表情，這樣的氣氛是不是瞬間火起來(lái)了？

如果你是那個(gè)被祝福的人，會(huì)不會(huì)感覺(jué)非常暖心，這樣的群是不是都不愿意離開(kāi)？

圖/網(wǎng)絡(luò)

我有一個(gè)學(xué)員做母嬰用品，她的母嬰群里，寶媽成員居多。她會(huì)在群里隨時(shí)分享育兒知識(shí)、婆媳、夫妻關(guān)系、職場(chǎng)關(guān)系等內(nèi)容。

我們都知道，在賣(mài)貨的社群，如果一直講產(chǎn)品，不見(jiàn)得會(huì)經(jīng)常有人說(shuō)話(huà)，但是如果換換腦筋，講其他的話(huà)題，可能就會(huì)引起共鳴。當(dāng)引起了用戶(hù)的共鳴，大家的關(guān)系又進(jìn)了一步。

既然可以談?wù)摦a(chǎn)品以外的話(huà)題，有的成員就會(huì)私發(fā)向她請(qǐng)教一些問(wèn)題，或者遇到什么苦惱都會(huì)發(fā)到群里，真的是把她當(dāng)做一個(gè)暖心的大姐姐。

基于此，她和群?jiǎn)T的關(guān)系，早已超越了傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，并上升到了朋友的關(guān)系。那么，未來(lái)群?jiǎn)T們有什么產(chǎn)品的需求，是不是一定會(huì)找她購(gòu)買(mǎi)，而不是找別人？

“越主動(dòng)，越被動(dòng)；越被動(dòng)，越主動(dòng)?！?/strong>談過(guò)戀愛(ài)的人都知道，當(dāng)你主動(dòng)追對(duì)方的時(shí)候，在感情方面，你就是一個(gè)被動(dòng)者。你可以追求，但對(duì)方愿不愿意答應(yīng)，主動(dòng)權(quán)并不在你手里。 

所以說(shuō)，主動(dòng)追，你就會(huì)陷入被動(dòng)的局面。相反，你是作為被動(dòng)的那個(gè)，作為朋友那樣的關(guān)懷，一切的成交不用任何套路，一切就都會(huì)順其自然。

5、好的社群，離不開(kāi)內(nèi)容的產(chǎn)出

想要社群保持長(zhǎng)久的生命力，就要不斷有內(nèi)容產(chǎn)出，能夠拓展群?jiǎn)T的所見(jiàn)所聞，不斷輸出內(nèi)容的價(jià)值。

比如酒仙網(wǎng)的100家門(mén)店，每周四晚上會(huì)全國(guó)統(tǒng)一直播分享，邀請(qǐng)總部品酒師，講解酒文化、酒禮儀等知識(shí)，他們往往會(huì)分享那些一般在其他地方接觸不到的知識(shí)。 

圖/網(wǎng)絡(luò)

每一次群?jiǎn)T們都會(huì)有新的收獲，并可以成為跟朋友喝酒的時(shí)候，源源不斷的新談資。

分享是免費(fèi)的，但每次分享完，都能產(chǎn)生幾十萬(wàn)的訂單。原因就是，在談?wù)摼莆幕臅r(shí)候，品酒師會(huì)順勢(shì)推薦這種酒比較適合在什么場(chǎng)合之類(lèi)的，然后在直播期間送出優(yōu)惠券，告知用戶(hù)可以找群主領(lǐng)券購(gòu)買(mǎi)等等。 

有的人會(huì)說(shuō)，我又不是網(wǎng)紅，也沒(méi)有李佳琦、薇婭等這種滔滔不絕分享的本事，更不會(huì)帶貨，該怎么辦？

其實(shí)，無(wú)論你是做什么行業(yè)，只要站在你的領(lǐng)域中，你都會(huì)比你的群?jiǎn)T專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)。 

比如你是做母嬰的，就會(huì)比新手媽媽更懂得養(yǎng)兒育兒；你是做美妝的，你就可以多分享化妝的知識(shí)。

直播也不需要你滔滔不絕講個(gè)不停，只要讓用戶(hù)看到你是什么樣的人就夠了，哪怕只是聊聊家常，通過(guò)一個(gè)鏡頭把關(guān)系拉近，都是可以的。 

6、好的社群，離不開(kāi)源源不斷的活動(dòng)

很多人都會(huì)有這樣的疑慮：我還有其他很多事情做的，不可能把全部時(shí)間都放在運(yùn)營(yíng)社群上吧？

是的，畢竟每一個(gè)群?jiǎn)T都有自己的事業(yè)，我們沒(méi)必要整天守著群。社群不是越熱鬧越好，而是越有價(jià)值越好。

社群運(yùn)營(yíng)，我們可以制定一些固定的規(guī)則，讓群?jiǎn)T有章可循。比如，每天的13點(diǎn)14分，在群里發(fā)5.20元紅包（表示“一生一世我愛(ài)你”），把它形成一種習(xí)慣，到了這個(gè)鐘點(diǎn)，群?jiǎn)T自然就會(huì)冒泡了。 

還有就是每周可以指定哪一天做什么事情，例如在我們麥動(dòng)部落的會(huì)員群里，每逢周二、周四晚上8點(diǎn)，就是干貨分享日，其他的時(shí)間，該做什么就做什么，都是可以的。

我們只要提前規(guī)劃好指定的活動(dòng)時(shí)間，群?jiǎn)T心中有數(shù)，在特定時(shí)間關(guān)注活動(dòng)不會(huì)缺席，這樣管理起就特別輕松。

平時(shí)可以不出招，但每一次出招，都可以帶來(lái)群的活躍度，提升粘性。當(dāng)你要拿什么產(chǎn)品出來(lái)做活動(dòng)促銷(xiāo)，一切都是水到渠成。

精準(zhǔn)分層成交 

我們先試想一個(gè)場(chǎng)景：如果你平時(shí)經(jīng)常來(lái)我這里買(mǎi)酒，但是只買(mǎi)茅臺(tái)、五糧液。 

忽然有一天，我群發(fā)消息向你推薦某一款酒，你會(huì)因?yàn)榭吹竭@條信息就購(gòu)買(mǎi)嗎？也許你會(huì)覺(jué)得莫名其妙，因?yàn)槲彝扑]的并不是你想要的。

每一個(gè)人的喜好、需求都不一樣，所以我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，不能千篇一律，每個(gè)人都推廣一樣的產(chǎn)品。

電商平臺(tái)就已經(jīng)做到千人千面。打開(kāi)淘寶app，我顯示的界面和你的界面是不一樣的，為什么會(huì)這樣？ 

因?yàn)殡娚唐脚_(tái)會(huì)根據(jù)你的搜索行為，消費(fèi)習(xí)慣等，向你有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品。

比如我最近想買(mǎi)裙子，你想買(mǎi)手機(jī)，她想買(mǎi)紙尿褲，是不是都要經(jīng)過(guò)搜索，再?zèng)Q定找哪個(gè)店鋪去購(gòu)買(mǎi)？

電商平臺(tái)為了提高轉(zhuǎn)化率，就會(huì)根據(jù)你的搜索記錄，推算你目前的需求，然后針對(duì)需求推薦產(chǎn)品。這一切，都是通過(guò)人工智能匹配做到的。 

電商平臺(tái)做到千人千面，靠的是先進(jìn)的技術(shù)，那么我們玩社群如何做呢？

1、社群如何精準(zhǔn)分層？

雖然我們不會(huì)編程，但我們可以通過(guò)社群改備注、打標(biāo)簽、建畫(huà)像。下面我就拿一個(gè)微信好友給你演示一下，我是怎么做到千人千面的。    

我加了這個(gè)客戶(hù)微信以后，他自己的昵稱(chēng)叫“法拉利”。請(qǐng)問(wèn)，我可以通過(guò)這個(gè)微信，得出什么信息？當(dāng)然什么也得不到。所以，我就得從歷史訂單開(kāi)始下手查看。

我搜索到訂單，這個(gè)客戶(hù)單次消費(fèi)在5000元以上，已經(jīng)符合“大客戶(hù)”的標(biāo)準(zhǔn)了，在客戶(hù)等級(jí)中，就標(biāo)記為A級(jí)。 

通常，對(duì)于A級(jí)客戶(hù)，我們都會(huì)推薦高品質(zhì)的產(chǎn)品。當(dāng)然，我們還可以根據(jù)消費(fèi)能力不同，分為B、C、D、E等，都是可以的。

A1，這個(gè)1表示他曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)1次。問(wèn)題來(lái)了，我怎么知道這個(gè)客戶(hù)叫“趙峰”？是因?yàn)槲以谟唵沃姓业搅诉@個(gè)會(huì)員客戶(hù)的資料，然后把他備注上。

我們想象一下，發(fā)信息的時(shí)候，說(shuō)“你好，親”或者“你好，峰哥”，客戶(hù)聽(tīng)到哪個(gè)更舒服呢？肯定是峰哥更親切一點(diǎn)對(duì)吧。

最后，再看電話(huà)號(hào)碼，我們可以針對(duì)他的電話(huà)號(hào)碼，跟他說(shuō)一個(gè)話(huà)術(shù)，比如現(xiàn)在我們公司搞一個(gè)活動(dòng)，只要是尾號(hào)為“6”的就可以參與這個(gè)活動(dòng)。 

客戶(hù)一想，“哇塞，我這么幸運(yùn)??？”其實(shí)，他的尾號(hào)是“7”我們也可以這么說(shuō)。 

再看一下，通過(guò)對(duì)方的標(biāo)簽，我們還可以獲得什么信息？趙總是皇冠會(huì)員，買(mǎi)過(guò)茅臺(tái)飛天，收藏使用的。

有這個(gè)標(biāo)簽，我們又可以借此“大做文章”了。比如說(shuō)，“您喜歡收藏酒，最近我們這里上新了很多值得收藏的酒，看您是否喜歡”；他偏好茅臺(tái)，這屬于醬香型的酒，我們也可以跟他聊聊“你有沒(méi)有考慮嘗試一下醬香型的酒呢？”

除了獲得客戶(hù)分類(lèi)信息以外，標(biāo)簽還有兩個(gè)用處：當(dāng)你要群發(fā)的時(shí)候，可以根據(jù)標(biāo)簽的人群發(fā)；在發(fā)朋友圈的時(shí)候，也可以指定只有某些標(biāo)簽的人可見(jiàn)。

比如發(fā)茅臺(tái)的朋友圈，應(yīng)該給誰(shuí)看到呢？當(dāng)然是給那些習(xí)慣喝茅臺(tái)的人看。其他的人就可以設(shè)定不可見(jiàn)。

做標(biāo)簽的時(shí)候，做得越細(xì)致越好，一個(gè)客戶(hù)可以打上多個(gè)標(biāo)簽，這樣我們?cè)谕扑]產(chǎn)品時(shí)，更容易抓取到所需要的那個(gè)人。

我們還看到對(duì)方是山東人，恰好我又是山東人，老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，就會(huì)有很多聊不完的話(huà)題；翻看朋友圈，得知趙總喜歡打籃球，以后組織什么活動(dòng)或者送禮物的時(shí)候，我們都能夠有針對(duì)性地去服務(wù)。 

以上就是精準(zhǔn)分層的好處。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是做對(duì)3件事：改備注、打標(biāo)簽、加描述。   

總之，我們對(duì)于每一個(gè)客戶(hù)都需要有獨(dú)立的畫(huà)像，雖然做起來(lái)比較麻煩，但麻煩也就是一次的事情。做了這一次，你可以更清晰地了解客戶(hù)，對(duì)之后是受益無(wú)窮的。

2、精準(zhǔn)分層的好處是什么？ 

用戶(hù)的畫(huà)像建好，對(duì)運(yùn)營(yíng)最大的好處，就是可以精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，更加高效地出單，提升轉(zhuǎn)化率。 

當(dāng)你不知道怎么跟客戶(hù)開(kāi)口、不知道用戶(hù)喜歡什么，用戶(hù)畫(huà)像已經(jīng)展現(xiàn)的一清二楚了，它可以幫助你，高效切入對(duì)方感興趣的話(huà)題。

同時(shí)，用戶(hù)畫(huà)像也可以鎖定高端客戶(hù)，提升出單率。 

因?yàn)槲覀冊(cè)诰庉嬘脩?hù)畫(huà)像的時(shí)候，已經(jīng)根據(jù)等級(jí)標(biāo)記著從A開(kāi)始到Z的，A打頭的人群必須重點(diǎn)維護(hù)，而Z打頭的價(jià)值一般，只要群發(fā)就夠了。

正所謂“二八定律”，要把80%的時(shí)間和精力，用在20%的客戶(hù)身上，獲得更大的財(cái)富。

做好用戶(hù)畫(huà)像，還可以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升轉(zhuǎn)化。 

比如我們?cè)诮?biāo)簽的時(shí)候，看到五糧液這個(gè)標(biāo)簽有500人，汾酒只有20人，那下次進(jìn)貨就要考慮還進(jìn)不進(jìn)汾酒了。 

所以，這也可以幫助你選品，以后你就不會(huì)擔(dān)心今天朋友圈該發(fā)什么，這些標(biāo)簽早已告知你答案了。

在不了解客戶(hù)情況的前提下，就開(kāi)始瘋狂推銷(xiāo)，只會(huì)把你的客戶(hù)推遠(yuǎn)。 

有個(gè)女裝品牌叫做veromoda，他們做的用戶(hù)分層就非常精準(zhǔn)。我們可以看下面這張圖。

我故意說(shuō)我有選擇困難癥，叫她給我建議。她還能記得我上次買(mǎi)過(guò)什么樣的服飾，這一次就跟上回不重復(fù)；她知道我喜歡商務(wù)風(fēng)，還能根據(jù)我的膚色替我選擇，非常懂我的喜好，真可謂用心的服務(wù)。 

總之，導(dǎo)購(gòu)能站在我的角度，給到我建議。

當(dāng)你感覺(jué)到客戶(hù)很多，但不知道應(yīng)該運(yùn)營(yíng)哪個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，你可能會(huì)很辛苦，但是效率卻非常低。

到底哪些客戶(hù)，應(yīng)該用多少頻率去跟進(jìn)？哪些客戶(hù)，才是真正“該聊”的？以下是我對(duì)客戶(hù)分類(lèi)以后，跟客戶(hù)聊天的頻率，僅供你參考。

大客戶(hù)的驚喜成交

細(xì)心的你會(huì)留意，為什么我在標(biāo)記用戶(hù)畫(huà)像的時(shí)候，會(huì)把客戶(hù)的生日，甚至客戶(hù)的女兒生日都要記錄下來(lái)？查戶(hù)口嗎？

并不是。我們要明白一個(gè)道理，大客戶(hù)，是要重點(diǎn)維護(hù)的。

同樣的時(shí)間，我們運(yùn)營(yíng)100個(gè)大客戶(hù)，可以產(chǎn)生100萬(wàn)業(yè)績(jī)，但如果運(yùn)營(yíng)一萬(wàn)個(gè)普通客戶(hù)，可能都產(chǎn)生不了10萬(wàn)，這樣的效率非常低。想要提升效率，我們就要鎖定高端客戶(hù)。

如何鎖定高端客戶(hù)，成交大客戶(hù)？我用的辦法是：驚喜成交。

當(dāng)你想要對(duì)一個(gè)人好，一定不要提前說(shuō)。你可以給對(duì)方一個(gè)驚喜，當(dāng)對(duì)方在一個(gè)驚喜化的場(chǎng)景中，情緒是特別容易被帶動(dòng)的，這樣會(huì)給到對(duì)方一種獨(dú)特體驗(yàn)。 

如果這個(gè)體驗(yàn)可以超出對(duì)方想象，又是自己喜歡的情景，絕對(duì)是讓對(duì)方非常感動(dòng)的。此時(shí)此刻，對(duì)方理性的想法就不存在了。 

驚喜成交，應(yīng)該怎么做呢？以我在酒仙網(wǎng)親身經(jīng)歷的案例為例：一雙98元虎頭鞋換來(lái)58000的訂單。

我從后臺(tái)訂單找出這個(gè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)，她叫做金女士。通過(guò)加她為好友，我得知金女士今年36歲。 

那時(shí)候，我每天上班第一件事，就是花一個(gè)小時(shí)給客戶(hù)的朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論。在這個(gè)過(guò)程中，我看到金女士去年發(fā)的朋友圈，說(shuō)自己35歲生日，那今年就肯定是36歲了。 

同時(shí)，我在她的朋友圈雜志封面看到的，她介紹自己是一家公司的董事。

有一次，她發(fā)了個(gè)朋友圈，說(shuō)X年X月X日，X點(diǎn)X分，生了一個(gè)小公主。做社群，講究客情關(guān)系，而金女士又是我的大客戶(hù)，如此重要的人生時(shí)刻，我又怎么能缺席？

于是，我定了鬧鐘，在金女士寶寶出生后，百日前五天，我買(mǎi)了一雙老虎頭鞋，在公司訂了兩瓶酒，寫(xiě)上 “祝XX小朋友茁壯成長(zhǎng)”，快遞過(guò)去。 

對(duì)方收到以后，就問(wèn)我“你好麥子，是你給我送的禮物嗎？哎呀，太感謝你了，真的太用心了”。然后，金女士發(fā)了個(gè)朋友圈，說(shuō)到“酒仙網(wǎng)的酒就是好，買(mǎi)酒就找她”，并且把我的名片分享到朋友圈。 

作為一家公司的董事，金女士的朋友圈里，想必大多數(shù)人的身份，都和金女士相似，或者是生活在同一社交圈層中。那么，她認(rèn)同的產(chǎn)品，身邊的人想來(lái)也會(huì)認(rèn)同。從那以后，他們就經(jīng)常找我訂酒。

圖/網(wǎng)絡(luò)

除此之外，在中秋節(jié)這種重要的傳統(tǒng)節(jié)日，金女士在準(zhǔn)備員工福利時(shí)，也會(huì)優(yōu)先考慮到我的產(chǎn)品，她會(huì)決定全部送酒；年會(huì)的時(shí)候，也讓公司在我們這里訂酒；送禮的時(shí)候，在我們這里訂私人訂制的酒。

我前面說(shuō)的58000元，其實(shí)只是其中一張訂單而已，后來(lái)幾個(gè)訂單算下來(lái)，至少都有好幾十萬(wàn)。

所以，這就是我所說(shuō)的大客戶(hù)的驚喜成交，大家可以參考一下。

以上，就是今天，關(guān)于社群高效成交的部分內(nèi)容分享，希望大家看過(guò)以后，能夠有所啟發(fā)。

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