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不管你是互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)企業(yè)，希望寫的這個(gè)文章，可以幫助企業(yè)更好的做好網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。
大綱如下：
1、口碑營銷是什么？與問答營銷有什么關(guān)系？
2、企業(yè)問答營銷如何選擇合適的渠道？
3、企業(yè)問答營銷詳細(xì)推廣流程
4、企業(yè)在做問答營銷的注意事項(xiàng)
口碑營銷是什么？口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體。
口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者來自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。
那么，口碑營銷就是問答營銷嗎？不是的。問答營銷只是口碑營銷的一種形式，而口碑營銷范圍更廣！比如新聞，自媒體，KOL對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有好的口碑都算哈。
今天這篇文章，主要先跟大家講講企業(yè)問答類口碑營銷怎么做？
一個(gè)企業(yè)如何選擇合適的問答營銷渠道呢？那么，最核心的有兩個(gè)點(diǎn)：一個(gè)是根據(jù)該企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)類型來定，另一個(gè)就是去了解各個(gè)問答渠道的主要用戶人群。
（一）、常見的互聯(lián)網(wǎng)問答營銷渠道有哪些？
百度知道，全球最大的中文互動(dòng)問答平臺(tái)，用戶自己根據(jù)具有針對(duì)性地提出問題，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶，來解決該問題的搜索模式。
百度知道最大優(yōu)勢有兩個(gè)點(diǎn)：一是用戶人群基數(shù)大，基本就是百度一下你就知道。二是它是百度的親兒子，跟百度搜索完美的結(jié)合，所以在問答類一些幫助問題前面，它排名很靠前。
360問答是360搜索旗下產(chǎn)品，由用戶有針對(duì)性地提出問題，并由問答本身的獎(jiǎng)懲機(jī)制來發(fā)動(dòng)其他用戶來解決問題。
360問答，最大優(yōu)勢就是依托于它的安全技術(shù)能力，對(duì)于一些作弊問答處理很及時(shí)及自身的360安全瀏覽器用戶。很多企業(yè)PC電腦上都裝有360瀏覽器。
搜狗問問，其實(shí)是搜狗問答和搜搜問問的合并，當(dāng)年騰訊把SOSO搜索合并給搜狗搜索，所以問答產(chǎn)品自然也給過去了。
現(xiàn)在搜狗問問雖然沒有百度那么大用戶量，但是騰訊系的產(chǎn)品，比如QQ瀏覽器以及很多地方都用的搜狗問問，所以它能擠進(jìn)前三流量絕對(duì)可以。而這個(gè)渠道流量，企業(yè)也不可小覷。
關(guān)于知乎問答，知乎這里人群主要以大學(xué)生，高知人群為主，這邊的用戶對(duì)于問答答案要求更高，但是，一旦你的回答獲得認(rèn)可，回報(bào)也是相當(dāng)大的，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)在知乎建立企業(yè)賬號(hào)。
另外，知乎還有一個(gè)優(yōu)勢，那就是知乎的回答在百度上排名也比較靠前，而且百度戰(zhàn)略投資了知乎。
這個(gè)算老牌問答網(wǎng)站了，當(dāng)年天涯以前還是中文社區(qū)老大哥呢，不過目前沒落了哈哈哈。
正因?yàn)槿绱?，其?shí)很多企業(yè)還選擇做天涯問答。為什么呢？因?yàn)榇蠹抑欢⒅俣?，知乎之類去做，競爭有多大你就知道了。反而，你做好天涯就有?yōu)勢了。因?yàn)榘俣葘?duì)它還是收錄的，跟下面的新浪愛問算差不多的。
新浪旗下的問答平臺(tái)，嗯，又一個(gè)老古董了。新浪愛問本身流量不算大，但是它在百度那里搜索也還可以，所以列出來。當(dāng)然相比知道，知乎還是比不上的。
這個(gè)網(wǎng)站算是中文互聯(lián)網(wǎng)里一股清流。這個(gè)豆瓣網(wǎng)站上的問答，雖然流量比不上前面各位大佬（天涯除外），但它也有一個(gè)它的優(yōu)勢，就是在豆瓣里引流相對(duì)更容易些。
豆瓣里的主要人群是文青。嗯，如果你的產(chǎn)品是那種俗氣不能再俗氣了，可能很難從豆瓣這里吸引到精準(zhǔn)流量哈哈哈。
這個(gè)是相對(duì)前面問答，它是弟弟，我這里指推出時(shí)間。如果說流量的話，它可能比豆瓣還大。畢竟，它的爸爸是號(hào)稱宇宙條的今日頭條。
富二代那不是吹的。話說當(dāng)年，這個(gè)悟空同學(xué)可沒少在知乎用高薪挖牛人過去。最近新聞是，頭條直接把原百度搜索核心人員都招過去了。
其它垂直問答就很多了。我舉例幾個(gè)。比如你是做裝修的，應(yīng)該聽過齊家網(wǎng)，齊家裝修問答。再比如，你是做電子相關(guān)，ZOL中關(guān)村問答。再比如還有什么值得買，太平洋問答，39健康問答等等。
如果你實(shí)在不知道如何找？告訴你一招，你直接把你的行業(yè)+問答兩個(gè)字放在百度里搜索即可。如圖：
（二）、如何選擇適合自己企業(yè)的問答營銷平臺(tái)？
如果你是想從百度獲取長尾搜索流量，那么首選是百度知道+知乎+新浪愛問+天涯+豆瓣+垂直問答平臺(tái)。
如果你是針對(duì)下沉用戶，比如三四五到九線城市，建議選擇百度知道、360問答、搜狗問問、悟空問答等。
如果你的產(chǎn)品或服務(wù)，需要用戶做決策時(shí)間比較長，建議選擇知乎或者垂直的平臺(tái)來做問答，這樣可以顯示更專業(yè)性。
當(dāng)然，看到這里，你可能有個(gè)疑問，我是傳統(tǒng)企業(yè)，我沒有人來做推廣，那么我可以做問答營銷推廣嗎？答案當(dāng)然是可以的。你提供你的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，花錢給專門做的外包來做就可以了哈。
在哪里找？網(wǎng)上隨便或者QQ搜索太多了，至于靠譜與否需要自我把控。當(dāng)然你也可以找白楊SEO，我這里也有合作的可以提供這個(gè)業(yè)務(wù)哈。當(dāng)然，即使你是完全外包，你也要了解這個(gè)流程是怎么做的，往下看。
在這里先給你畫一個(gè)思維導(dǎo)圖，更形象些，下面再一一講來哈。
如上圖，你應(yīng)該看懂這個(gè)問答營銷一個(gè)流程了。如果你是找人外包。除了第一二步，其余交給別人做，當(dāng)然也可以全部外包。不過，那樣，別人收費(fèi)可能單條會(huì)貴很多。
1、如何挖掘出產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞？
這里主要指有流量的主關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞。如何挖掘？其實(shí)你可以先從產(chǎn)品本身出發(fā)來寫，然后去競價(jià)對(duì)手網(wǎng)站上找。除此之外，如果你有投百度競價(jià)，直接在百度競價(jià)后臺(tái)關(guān)鍵詞規(guī)劃師里拉就可以了。
還有呢，比如你可以在百度下拉或相關(guān)里去找，在百度知道里去搜索別人用戶提問的詞。
2、如何去寫出用戶喜歡的回答？
這個(gè)最好的建議，那就是去看原有回答中用戶點(diǎn)贊比較多的回答是怎么答的，參考模仿抄總會(huì)吧。
3、發(fā)布時(shí)，如何更高效快速？
原第三步在上面寫了，這里不再寫了。如何更高效發(fā)布，建議多加一些問答互助群，這樣會(huì)比你自己換IP，換電腦，換賬號(hào)回答快多了。如何去找，QQ搜索問答互助即可，如圖：
4、問答發(fā)布了如何優(yōu)化它收錄和提高排名？
如何讓問答收錄，這個(gè)要滿足兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)點(diǎn)就是你選的平臺(tái)要在百度搜索里比較好，像360，搜狗的可能并沒有百度知道，知乎的好，不要問我為什么。另一個(gè)點(diǎn)就是你回答的內(nèi)容要豐富。
我這里指的豐富，不是指非你寫原創(chuàng)一定收錄，是指你的回答內(nèi)容要多，不要寫幾個(gè)字或者十幾個(gè)字。另外，回答不只是文字，有圖片，視頻更好，如果可以發(fā)布的話。
提高排名怎么做？其實(shí)，百度在搜索排名算法有一項(xiàng)用戶數(shù)據(jù)影響。也就你的回答被采納，點(diǎn)贊，收藏，評(píng)論等等，這些行業(yè)都會(huì)影響它在百度里好評(píng)度。這些可以人為操作么，其實(shí)也是可以的哈哈。
比如百度知道的，你在互助群是不是可以讓人幫助點(diǎn)贊。再比如知乎啟動(dòng)贊，還是一樣道理。當(dāng)然，那些所謂軟件靠譜嗎，白楊在這不做評(píng)論哈。
已經(jīng)寫了三千多字了，你能認(rèn)真看到這里，說明你也是很認(rèn)真的。當(dāng)然，這個(gè)企業(yè)營銷的注意事項(xiàng)一定要看哈！因?yàn)?，你辛辛苦苦做的回答，說不定過兩天就沒了。
（一）養(yǎng)號(hào)的注意事項(xiàng)
這里有一個(gè)前提是，你們公司注冊(cè)了很多的問答帳號(hào)，推廣人手也充足，打算自己做問答哈。
1、同一帳號(hào)24小時(shí)之內(nèi)不要回答太多，每隔3-6個(gè)小時(shí)回答一次，一天一個(gè)問題最多不超過3個(gè)，自己安排的其他小號(hào)回答。比如，像我們以前上午提問下午答，或者下午提好明天來答。
2、避免去找太多相似的內(nèi)容進(jìn)行回答，每個(gè)人的回答寫作方式都要不一樣，而且回答時(shí)最好要像真正用戶回答，寫些大白話之類。
3、避免每天都用固定的那幾個(gè)帳號(hào)去回答問題?；卮饡r(shí)，最好更換一下IP地址和清除緩存。也可以下載多個(gè)瀏覽器，像我們推廣，一般都有七八個(gè)。當(dāng)然，最好的方式用你手機(jī)4G來回答，這樣每個(gè)手機(jī)IP都不一樣哈。
（二）問答內(nèi)容創(chuàng)作上，重點(diǎn)圍繞以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來做
在做之前，要思考的是，你不只是來推廣的，更是去幫助用戶解決問題，對(duì)于平臺(tái)你是提供內(nèi)容，順帶賣你的東西。
1、品牌詞
比如用戶已知你的品牌，想了解好壞、評(píng)價(jià)等等。那么做法應(yīng)該是整理品牌常見的問題解答，做好問題矩陣。比如，XXX品牌怎么樣？
（聲明：不是我提問，也不是我回答的）
2、產(chǎn)品詞
用戶已經(jīng)了解并需要該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，但不知有哪些品牌，到底買哪個(gè)好?那么做法就是，策劃高轉(zhuǎn)化的詞。比如，XXX產(chǎn)品哪個(gè)好?XXX產(chǎn)品多少錢?比如我以前賣王氏大閘蟹，就會(huì)做陽澄湖大閘蟹哪個(gè)品牌好，王氏大閘蟹禮券團(tuán)購多少錢一張？
3、痛點(diǎn)詞
你的潛在目標(biāo)用戶對(duì)痛點(diǎn)的描述、產(chǎn)品功能解決的問題等等。比如說，掉頭發(fā)怎么辦，頭發(fā)白怎么辦？如何買到正宗的陽澄湖大閘蟹？大閘蟹真假怎么辨別等等。
（三）回答問題注意事項(xiàng)
第一，回答內(nèi)容要準(zhǔn)確，解決用戶實(shí)際問題。
第二，回答內(nèi)容要專業(yè)，是真正的干貨知識(shí)，比如知乎上，如果不是很難獲得贊同。
第三，回答內(nèi)容要詳盡，這樣表明你很用心，你去看看知乎上，很多問答來不來幾千上萬字哈哈俁。比如我的一個(gè)回答，排名前五了，收藏破百個(gè)了，如下圖。
地址：https://www.zhihu.com/question/26189689
（四）回答內(nèi)容質(zhì)量技巧注意事項(xiàng)
回答的內(nèi)容里，適當(dāng)重復(fù)標(biāo)題關(guān)鍵詞，不過不要太多，1-3次即可；回答的字?jǐn)?shù)建議要要>50字，<1000字，當(dāng)然，知乎回答除外，基本越長越好哈。另外就是，你的回答，文字編輯無錯(cuò)別字之類哈。
（五）廣告如何植入注意事項(xiàng)
這也是每個(gè)企業(yè)做問答營銷最關(guān)心的問題之一哈，主要做好以下兩點(diǎn)：一是上下文直接品牌名字的植入。二是追問追答時(shí)，植入品牌。如果要超鏈，帳號(hào)等級(jí)至少要7級(jí)以上。
為什么說品牌，因?yàn)橐皇锹?lián)系方式比較難，二是品牌這個(gè)是長期的，只要搜索你的品牌看到你，怕什么呢。比如白楊SEO，王氏大閘蟹，日貿(mào)通，飛馬二類電商等等這些我做過的品牌問答。
（六）問答發(fā)貼回貼的注意：
1、自問自答的發(fā)貼流程:
新號(hào)提問——養(yǎng)號(hào)回答——采納答案——做瀏覽量——做點(diǎn)贊量
2、變換帳號(hào)、IP、瀏覽器、清緩存，然后自已回答時(shí)，注意問答的時(shí)間間隔以及善用追問+追答補(bǔ)充回答等方式哈。
OK，關(guān)于企業(yè)如何做問答營銷就寫這么多了。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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