很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在討論完六種新設(shè)的私域運(yùn)營新崗位和部門（最適合私域運(yùn)營的6大新崗位）后，留下了一系列關(guān)鍵問題：如新部門和崗位的KPI應(yīng)該怎么設(shè)定？私域運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該是什么？不同環(huán)節(jié)，對應(yīng)的不同數(shù)據(jù)應(yīng)該是什么，以及要怎么優(yōu)化？等等。
見實(shí)和撰寫白皮書的合作伙伴反復(fù)討論后看到，在實(shí)踐中，私域流量運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)主要有以下幾個，如：導(dǎo)購客群資產(chǎn)數(shù)、用戶資產(chǎn)表、數(shù)據(jù)積累和量化管理、私域電商關(guān)鍵要素CAC與LTV、企微私域關(guān)鍵指標(biāo)：引流、服務(wù)、變現(xiàn)成功率等。
本文就節(jié)選自《私域流量白皮書第四期：組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整》，見實(shí)和恩億科、超級導(dǎo)購、YY一件等伙伴們梳理出在私域流量運(yùn)營中的5個關(guān)鍵指標(biāo)和3大KPI設(shè)定邏輯。完整白皮書，可向“見實(shí)”公眾號后臺發(fā)送【白皮書】三個字，免費(fèi)獲取。如下，Enjoy:
品牌做私域流量的本質(zhì)，是品牌和消費(fèi)者建立高效觸達(dá)及轉(zhuǎn)化的過程。相較于公域而言，私域的觸達(dá)方式更便捷，獲客成本也更低。
對品牌企業(yè)來說，導(dǎo)購與客戶的直接溝通打下了品牌跟客戶建立關(guān)系、建立信任、建立高頻互動的良好基礎(chǔ)。在初始客戶信息導(dǎo)入環(huán)節(jié)當(dāng)中，一個非常重要的指標(biāo)是：導(dǎo)購客群資產(chǎn)數(shù)——指導(dǎo)購能夠通過微信、社群等方式直接觸達(dá)到的客戶數(shù)量。
導(dǎo)購客群資產(chǎn)是導(dǎo)購運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是衡量可高效鏈接客戶群體數(shù)的重要指標(biāo)。通過私域運(yùn)營，品牌企業(yè)不斷累積導(dǎo)購客群資產(chǎn)，這部分資產(chǎn)成為品牌企業(yè)在各個渠道業(yè)績爆發(fā)的基礎(chǔ)。
超級導(dǎo)購的私域能量公式：私域業(yè)績=導(dǎo)購客群資產(chǎn)數(shù)*營銷傳遞率*場景轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。從公式可以看出，品牌企業(yè)在運(yùn)營私域的過程中，首要注重的不再是公眾號有多少粉絲，也不再是系統(tǒng)中留存多少客戶信息和標(biāo)簽，而是通過導(dǎo)購角色，真正建立了溝通基礎(chǔ)的導(dǎo)購客群資產(chǎn)數(shù)。
不管是上市公司還是中小企業(yè)，衡量一家企業(yè)的運(yùn)營狀況，往往都是看三張表：“資產(chǎn)負(fù)債表”、“現(xiàn)金流量表”、“利潤表”。但移動互聯(lián)網(wǎng)時代，還有一張表的數(shù)據(jù)決定著企業(yè)的運(yùn)營狀況，那就是“用戶資產(chǎn)表”。
隨著各種社交媒體的增多，企業(yè)大多會運(yùn)營自己的生活號、公眾號、微博號、抖音號等等，進(jìn)而吸引大量粉絲，而這些粉絲都有可能貢獻(xiàn)利潤，是企業(yè)可以免費(fèi)重復(fù)運(yùn)營“私域用戶”的數(shù)量，即在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“用戶資產(chǎn)數(shù)”才是決定企業(yè)發(fā)展利潤的“第四張表”。
其中要讓屬于企業(yè)自己不同觸點(diǎn)的私域數(shù)據(jù)快速形成閉環(huán)，并沉淀和串聯(lián)這些零散數(shù)據(jù)、快速應(yīng)用并賦能業(yè)務(wù)，就涉及到四個關(guān)鍵詞：
一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。企業(yè)的埋點(diǎn)是否正確，各端的數(shù)據(jù)是否被打通；二是數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。能否像管理資產(chǎn)一樣很好地管理數(shù)據(jù)；三是資產(chǎn)應(yīng)用化。企業(yè)的資產(chǎn)能否有效應(yīng)用？如何借助數(shù)據(jù)資產(chǎn)賦能業(yè)務(wù)？四是應(yīng)用價(jià)值化。所有的應(yīng)用最終一定為增長、為獲客而服務(wù)，必須要有價(jià)值。
在這背后，最重要的是場景必須可閉環(huán)、數(shù)據(jù)必須可沉淀，因此，最終數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)能源才是可持續(xù)的。
在營銷全流程中，過程數(shù)據(jù)的積累和量化管理非常重要。建立基于歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)對營銷各關(guān)鍵環(huán)節(jié)效果的評價(jià)基線，幫助企業(yè)對營銷過程進(jìn)行精細(xì)化管理，團(tuán)隊(duì)人員就能夠在實(shí)際工作過程中，通過對真實(shí)營銷效果和評價(jià)基線的對比，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，做出快速應(yīng)對和調(diào)整。
不過，這也是傳統(tǒng)品牌企業(yè)經(jīng)常存在的問題，只看投入和產(chǎn)出，僅以營收ROI是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行評判和管理，忽略了對營銷過程進(jìn)行精細(xì)化和量化管理的能力建設(shè)。而私域流量經(jīng)營的提升空間，往往隱藏在營銷過程的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)之中。
因此建議客戶對營銷全流程的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，數(shù)據(jù)顆粒度和量化管理機(jī)制都盡量拆細(xì)，做到全流程數(shù)據(jù)在線。運(yùn)行一段時間后，通過對豐富的過程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和洞察，才能實(shí)現(xiàn)更好地在私域流量的經(jīng)營策略，在業(yè)務(wù)流程和營銷效果上找到優(yōu)化方向，達(dá)成業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
目前運(yùn)用企業(yè)微信進(jìn)行私域流量運(yùn)營時，需要考慮三個關(guān)鍵指標(biāo)：
第一個是引流成功率。目前只要企業(yè)有自己的業(yè)務(wù)場景，引流成功率在實(shí)際工作中的結(jié)果可達(dá)70%。
其核心在引流環(huán)節(jié)，減少加好友的強(qiáng)迫感，減少好友化過程的欺騙，找到合適的“見面禮”，用招呼語迅速表達(dá)清楚人設(shè)——這樣的好友更有利于后期轉(zhuǎn)化成交。
第二個是服務(wù)成功率。企業(yè)微信的長期定位是成為有溫度服務(wù)的載體，通過企微建立客戶關(guān)系，不是加完好友一頓營銷操作，這樣只能讓更多客戶選擇刪掉你。在這個指標(biāo)中，企業(yè)和用戶的信任關(guān)系，最好是一個服務(wù)交付的過程。
目前市場上這個比例都不高，只有40%~50%左右區(qū)間——這里可以參照易賺科技開創(chuàng)的VIP服務(wù)群的模式，可以將一部分服務(wù)售前化、在線化、免費(fèi)化，當(dāng)客戶體驗(yàn)到在線服務(wù)時，更有利于后期的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
第三個是變現(xiàn)成功率。舊版本的企業(yè)微信變現(xiàn)成功率不高，只有10~20%之間，隨著新版本的迭代，變現(xiàn)成功率已突破30%~40%?，F(xiàn)在，大部分客戶只要能實(shí)現(xiàn)成功引流，就可通過企微+直播模式、企微+VIP服務(wù)群模式、企微+社群運(yùn)營模式等實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化。
不過，最近有一些企微+資料的模式也在垂直行業(yè)崛起；企微+文章獲客系統(tǒng)，也在全員營銷領(lǐng)域興起。總之有越來越多的模式正在偷偷崛起。
私域電商生意的關(guān)鍵本質(zhì)在于CAC（用戶獲取成本）和LTV（用戶生命周期價(jià)值）的計(jì)算。對商家而言，當(dāng)階段性用戶生命周期價(jià)值（LTV）大于用戶獲取成本（CAC）時，就可以證明私域電商生意的成立。經(jīng)過持續(xù)數(shù)據(jù)積累、流量獲取、用戶運(yùn)營不斷優(yōu)化，收益還可更高。
雖然一直在談私域流量或私域電商，但如果品牌商家只想薅存量的羊毛，而不從公域進(jìn)行有效獲客的話，那這個“私域”是不可持續(xù)的，它并不具備足夠規(guī)?；纳虡I(yè)價(jià)值。
典型的例子就是微商，一些做得好的微商，都是在不斷發(fā)展渠道，這個動作等同于從公域獲取新的流量，只是形式和效率上有所不同。
除了關(guān)注以上私域流量運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)外，在設(shè)定私域流量部門KPI時，所應(yīng)遵循的KPI三大設(shè)定邏輯和注意事項(xiàng)如下：
一、KPI設(shè)計(jì)需先明確目的
私域流量部門的KPI設(shè)計(jì)，應(yīng)先明確其目的：如果為GMV服務(wù)，KPI重點(diǎn)可以放在銷售目標(biāo)上；為品牌溫度服務(wù)，KPI應(yīng)該建立在客戶滿意度、客戶活躍度上。當(dāng)大KPI明確后，再設(shè)計(jì)輔助KPI，比如加粉，互動率等業(yè)務(wù)流環(huán)節(jié)的考核。
私域運(yùn)營是一個長期積累過程，啟動初期應(yīng)該關(guān)注加粉率、刪粉率、互動率等數(shù)據(jù)；中期應(yīng)該關(guān)注業(yè)績數(shù)據(jù)、標(biāo)簽數(shù)據(jù)；穩(wěn)定期應(yīng)該關(guān)注管理效率和人效。從啟動到穩(wěn)定期一般在3個月時間內(nèi)。
私域經(jīng)營是品牌的老客戶經(jīng)營，“老客戶的價(jià)值”目前通用的衡量標(biāo)準(zhǔn)是單個客戶貢獻(xiàn)度。無論用什么運(yùn)營方式，最終業(yè)績結(jié)果是最核心指標(biāo)。根據(jù)不同的客戶貢獻(xiàn)度進(jìn)行分層精細(xì)化運(yùn)營，也是一個必然走向。
二、KPI設(shè)計(jì)原則：ROI最大化
在私域運(yùn)營中，每個商家的運(yùn)營方式都會根據(jù)自身情況調(diào)整，沒有一個完全通用的標(biāo)準(zhǔn)方式。但有一個原則，就是ROI最大化。
每個運(yùn)營技巧都需要根據(jù)自己的粉絲情況進(jìn)行靈活測試，舉一反三，測試出ROI最高的方式就是最適合自己的方式，其中需要注意的問題如下：
a. 現(xiàn)階段主流的私域運(yùn)營方法，并不適合所有行業(yè)落地;
b. 私域運(yùn)營是CEO工程;
c. 私域不是單純把客戶加微信里，而是需要分圈層精細(xì)化運(yùn)營;
d. 做私域要考慮目的，是為了建立品牌溫度和黏性還是單純賺錢;
e. 私域運(yùn)營屬于銷售行為，不是簡單的客服行為;
f. 工具只能解決30%問題，例如提高效率，數(shù)據(jù)化管理，更重要的是運(yùn)營方法;
g. 私域是一次新的流量經(jīng)營方法，需要對內(nèi)部組織架構(gòu)重新梳理，避免利益沖突和組織壁壘。
三、如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)核心KPI？
1）針對營銷活動，設(shè)定營銷轉(zhuǎn)化效率KPI
經(jīng)營私域流量的核心目的，是為了有效利用企業(yè)存量用戶資產(chǎn)，通過營銷活動、內(nèi)容、服務(wù)等方面的運(yùn)營，以期獲得比公域流量投放方式更高效的拉新獲客和交易轉(zhuǎn)化。
例如，在預(yù)設(shè)半年的觀察期內(nèi)，企業(yè)在經(jīng)營私域流量過程中，平均營銷轉(zhuǎn)化效率的預(yù)期，如果遠(yuǎn)低于運(yùn)用公域流量的營銷轉(zhuǎn)化效率，企業(yè)就應(yīng)及時調(diào)整負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的工作方向和工作方法。
可參考設(shè)定的KPI如：a.營銷全流程中各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率；b.各關(guān)鍵環(huán)節(jié)投入產(chǎn)出ROI。
2）針對營銷業(yè)績增長目標(biāo)設(shè)定KPI
經(jīng)營私域流量所帶來的業(yè)績增長對企業(yè)經(jīng)營總體目標(biāo)的貢獻(xiàn)，也是衡量私域流量營銷工作成功與否和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾u判標(biāo)準(zhǔn)。可參考設(shè)定的KPI如：a.拉新獲客用戶數(shù)、各關(guān)鍵環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化用戶數(shù)；b.成交金額；c.平均客單價(jià)、客件數(shù)。
3)設(shè)定團(tuán)隊(duì)工作效率KPI
經(jīng)營私域流量更關(guān)注對用戶資源池的運(yùn)營，所以可以將平均人效作為衡量業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作效率的參考標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)歷史的工作情況，設(shè)定一系列自我對比的量化基線，以作為人員工作效率的評判標(biāo)準(zhǔn)。
對于采用服務(wù)供應(yīng)商做代運(yùn)營的情況，也應(yīng)根據(jù)負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)人員平均工資，將相關(guān)投入成本折算成人頭，從而進(jìn)行人效的評估?？蓞⒖荚O(shè)定的KPI，如：a.人均負(fù)責(zé)項(xiàng)目數(shù)/子項(xiàng)目數(shù); b.人均產(chǎn)出營收額。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)