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特殊時(shí)期下，在朋友圈，幾乎全員微商化。線下零售品牌，在人流銳減的壓力下，小程序無(wú)疑成為了最有效的工具，幫助企業(yè)有效調(diào)動(dòng)銷售顧問(wèn)甚至全體員工，恢復(fù)效率，也實(shí)現(xiàn)了新零售轉(zhuǎn)型。
我認(rèn)為所有的應(yīng)用程序應(yīng)該是一種無(wú)處不在，但是又可以隨時(shí)訪問(wèn)的一種狀態(tài)?！獜埿↓園2017微信公開課
對(duì)于中大型線下零售商/品牌商，第三方SaaS軟件無(wú)法滿足定制化需求、且難以與內(nèi)部系統(tǒng)打通，如何自研一款高效且穩(wěn)定的小程序電商平臺(tái)？我們采訪了德國(guó)家電企業(yè)福維克，探尋背后月銷售過(guò)千萬(wàn)的秘密。福維克主要售賣高端家用電器，售價(jià)過(guò)萬(wàn)的美善品料理機(jī)是其王牌產(chǎn)品。
與天貓為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)不同，小程序電商需要充分調(diào)動(dòng)社交互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)（主要是微信）的價(jià)值。在社交互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，需要賦能個(gè)體、激發(fā)分享。
在小程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，福維克就堅(jiān)定了核心目標(biāo)——幫助銷售顧問(wèn)更好地鏈接更多顧客，而非給銷售顧問(wèn)套上一個(gè)枷鎖、硬性指揮銷售顧問(wèn)完成任務(wù)。
所以當(dāng)顧客訪問(wèn)小程序時(shí)，會(huì)在各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒她添加附近的銷售顧問(wèn)、以獲得更好地服務(wù)。銷售顧問(wèn)擁有了更多的潛在顧客，也就會(huì)更愿意使用小程序，輔助自己的銷售工作。
在線下，銷售顧問(wèn)只能在門店接待顧客，且需要不斷探知顧客的購(gòu)買意向。福維克小程序包含了銷售顧問(wèn)端和顧客端，銷售顧問(wèn)端可以有效了解顧客行為，包括顧客的瀏覽、加購(gòu)、付款等等。銷售顧問(wèn)根據(jù)不同狀態(tài)，對(duì)顧客進(jìn)行針對(duì)性的引導(dǎo)。
同時(shí)，豐富且形式多樣的產(chǎn)品素材庫(kù)，銷售顧問(wèn)可以一鍵下載轉(zhuǎn)發(fā)，方便在微信群、微信朋友圈影響消費(fèi)者。此外小程序也幫助銷售顧問(wèn)減輕了工作量，輕松完成收款、快遞跟蹤、發(fā)票信息錄入等工作。
在春節(jié)期間，小程序緊急上線了直播模塊。銷售顧問(wèn)可以在門店或者家中，向顧客直播如何用美善品料理機(jī)制作各種美食。
直播上線后，小程序從單一的電商交易工具，變成了有氛圍的內(nèi)容電商平臺(tái)，UV增加了近300%。老顧客觀看直播，可以更好地了解如何使用產(chǎn)品；同時(shí)也會(huì)分享給身邊人，把周圍人轉(zhuǎn)化為潛在顧客。潛在顧客通過(guò)直播，激發(fā)購(gòu)買欲望，進(jìn)而轉(zhuǎn)化購(gòu)買。
觀察后臺(tái)數(shù)據(jù)，在直播上線后兩周，銷售額對(duì)比之前兩周，增加了88%；對(duì)比往常同期，增加了12%。不僅有效地減少了疫情所帶來(lái)的影響，還實(shí)現(xiàn)了逆風(fēng)翻盤。同時(shí)，銷售顧問(wèn)可以查看其他銷售顧問(wèn)的直播錄播，相互借鑒和學(xué)習(xí)，更好地提高銷售技巧。
與傳統(tǒng)大而全的產(chǎn)品開發(fā)模式不一樣，福維克選擇了更加互聯(lián)網(wǎng)化的開發(fā)模式，靈活反應(yīng)，快速迭代。
行業(yè)很多公司，往往選擇一家技術(shù)外包公司研發(fā)產(chǎn)品，再選擇一家運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)。兩者容易造成脫節(jié)，影響迭代進(jìn)度。福維克沒有選擇大型技術(shù)外包團(tuán)隊(duì)，而是與一個(gè)有騰訊、網(wǎng)易等工作背景的團(tuán)隊(duì)合作，覆蓋了全方位的服務(wù)，包括：產(chǎn)品需求收集、原型設(shè)計(jì)、UI/UX設(shè)計(jì)、前后端開發(fā)、內(nèi)部接口對(duì)接、日常運(yùn)營(yíng)、客服等。
All in ONE的合作模式，使得產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)每周迭代新版本的速度，快速提高了產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。與運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，也可以收集到一線用戶的聲音，避免了產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)閉門造車。
以直播為例，從簡(jiǎn)單的“查看直播”功能，到“預(yù)約直播”、“查看回看”、“連麥直播”等多個(gè)功能的陸續(xù)上線，都是來(lái)自銷售顧問(wèn)和消費(fèi)者的反饋。反饋實(shí)施速度甚至比騰訊官方的插件版本還要快。這些功能上線后，用戶人均停留時(shí)長(zhǎng)，第二個(gè)版本較第一個(gè)版本提升超過(guò)50%。
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測(cè)一測(cè)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)