就我而言，我不怕辛苦，不怕付出，我怕不知道如何去做。
現(xiàn)在，我想和大家分享一個方法——制定一個KPI，讓理想，更有方向。
大家都知道，我曾就職于阿里，所以，我現(xiàn)在，就像分享一下，阿里的每個人是怎么制定KPI的。
阿里巴巴是個很神奇的地方，包容甚至鼓勵理想主義，但是KPI為導向的狼性也深入人心。
馬云曾這樣談及KPI，盡管KPI令所有人討厭，但也有存在的必要和價值，“如果沒有KPI、沒有結果導向、沒有效率意識，那么我個人覺得所有的理想都是空話?！?/p>
在阿里，濃濃的企業(yè)文化包裹下，KPI好像不那么令人討厭了。甚至一點點完成的過程非常有目標感、成就感。那段時間也是我成長最快的時間。
一、 阿里如何制定與拆解KPI
我先帶大家走進阿里，看看他們的KPI是如何制定與拆解的。
如果說運營是正確的做事以實現(xiàn)戰(zhàn)略，那KPI就是讓戰(zhàn)略落地的梯子。有一年，天貓的戰(zhàn)略是要做時尚化，和淘寶有更明顯的區(qū)隔。那么管理者要讓相關人員都領到KPI，并且這個KPI是與戰(zhàn)略強相關的。那么在時尚化這個較虛的戰(zhàn)略下，你認為BD團隊和運營團隊會領到什么樣的KPI呢？
BD團隊（也就是商務拓展）領到的是國際一線品牌入駐天貓的比例。運營團隊領到的是客單價提升到XX元。
我覺得這兩個KPI的選取非常高明。為什么這樣說呢？因為BD團隊的任務是去拓展商家入駐天貓，在時尚化這個戰(zhàn)略下，很明顯我們要提高準入門檻，吸引頭部品牌商入駐。他們入駐的比例越高，時尚感自然就更強。就好像我們在逛線下商城時，能通過入駐品牌的level判斷這家商城的檔次和定位。
再來看運營團隊的客單價提升這個KPI。我們都知道有個電商萬能公式：銷售額=流量*轉化率*客單價。這里沒有把銷售額和流量拿來當KPI，是因為越追求銷量和流量，運營人員越會讓淘品牌上活動，而淘品牌本身就是從淘寶誕生出來的，他們在淘寶天貓都有開店。他們雖然能產生巨大銷售額和流量號召力，但不利于用戶對天貓的品牌認知。反而是客單價這個容易讓人忽略的指標，反映了一個用戶的單次購買金額，國際大牌的單價都比較高，也不愛打折，扶持他們的話客單價自然就會更高。
這兩個指標讓BD和運營協(xié)作得很好。如果是唯銷售額是從，就會存在BD把高端商戶談進來，卻沒人管的情況。因為大牌一開始在天貓上并不好賣。
剛剛說的是在大公司的情況，中高層已經把戰(zhàn)略轉化為執(zhí)行人員能懂的KPI了。但在創(chuàng)業(yè)公司，大部分新人的情況是，老板叫做啥就做啥，并沒有KPI。這種情況就很容易淪為打雜的運營，忙碌一年之后再看簡歷，沒有什么可寫的。我經?？吹接械耐瑢W的簡歷上極少甚至沒有出現(xiàn)數(shù)字，我就知道他的工作是沒有KPI的，沒有結果為導向的，這樣的簡歷在篩選時存在感會很弱，很容易淹沒。
二、運用SMART原則給自己制定KPI
找不到帶自己的人那怎么辦呢？，恐怕要自己帶自己了。給自己制定個KPI。
當老板要用戶量時，如果你是內容運營，你應該考核自己通過內容帶來的新增粉絲、下載app的量；
如果你是活動運營，你應該考核自己通過活動而來的新增用戶量；
如果你是用戶運營，你應該考核自己老帶新帶來的新用戶量。
總之，你的KPI跟自己的工作內容相關，要是自己hold得住的，大方向上又能滿足老板想要的。
其實這就是績效制定的SMART原則。
S代表具體，要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；M代表可度量，驗證它的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標；R代表相關，是是與本職工作相關聯(lián)的；T代表有時限，有明確的時間范圍，deadline。
三、如何通過KPI拆解完成KPI任務
為了更確定性的完成KPI，我們還要做一個事兒，就是KPI拆解。
比如上面的天貓時尚化的例子。如果你是BD人員你怎么去拆解呢？你或許可以把未入駐天貓的國際一線品牌全都拉出來放進excel表里，制定個計劃，一個月拜訪多少家，必須與多少家建立初步意向，確定簽約多少家。因為簽約是個結果指標，盯著簽約量來看時，可能當你發(fā)現(xiàn)最終數(shù)字不好但已經來不及了，所以要往前推到過程指標，也就是拜訪數(shù)量、達成意向的數(shù)量。
有的時候，老板會直接甩給你一個銷售額100萬的KPI，你怎么去拆解呢？
你可以按產品來拆解。比如3個主打產品要完成70萬，其他長尾產品要完成30萬，再預估轉化率和客單價，這兩個指標相對穩(wěn)定，倒推需要多少流量。你的工作就會變成去找流量。
也可以按新用戶、老用戶來推算。如下圖所示。老用戶對你的信任度高，通常人均消費額會高些，新用戶消費會低些。這么一拆，100萬的銷售額就會變成怎么刺激1400位老用戶消費，以及怎么拉到1500個新用戶來消費。
不是只有公司才能用這套東西，個人或工作室也用得上。比如我雖然是自由職業(yè)者，但不是懶懶散散沒有目標的那種。我是一個會給自己制定KPI并享受其中的自由職業(yè)者。只要制定得合理，就能最大化的激發(fā)的的創(chuàng)造力和生產力，而不會讓人覺得是束縛。
以下是我的簡化后的績效模板。
為了避免太追逐數(shù)字，我做了業(yè)績目標和價值實現(xiàn)目標，前者跟錢相關，后者跟成就感、影響力、美譽度相關。業(yè)績這欄里我就會寫總業(yè)績XX萬，其中咨詢、培訓、社群、廣告分銷各占多少。價值實現(xiàn)這欄里我會寫累計影響多少人次，私域流量池擴大到多少，孵化知識ip多少個，等目標。在目標拆解這欄里我會把它平均到每個月要完成什么，或者列出關鍵的合作方，找到我的抓手。
每個月去回顧時，我都會很清楚哪塊超出了，哪塊拖后腿了。要保證年底完成的話，剩下的缺口怎么補回等。按這樣的方法，幫你把過程管理得很好，而不會到了最后才發(fā)現(xiàn)沒完成但無法彌補了。
像我我今年提前三個月完成了績效。接下來的時間就可以更從容自由的去做自己喜歡的事情，思考明年的方向，不用過分考慮金錢上的牽絆。
比如我現(xiàn)在就在進行一個“邊講課邊旅行”的項目?？赡茉谑杖肷蠜]有那么賺，但是能讓我給風景秀美但互聯(lián)網運營不太發(fā)達的中西部地區(qū)帶去新鮮的知識，順便游玩一番。
這樣到了年終回顧時，我績效也達標了，價值感也滿足了，就是非常成功的一年了。
四、通過曬KPI讓組織心往一處使，更高效的落實戰(zhàn)略
KPI的制定和拆解就說完了，再簡單說說阿里的一個傳統(tǒng)，曬KPI。這是戰(zhàn)略落地的一個高質量溝通工具。
曬KPI的目的就是，讓每個角色都能直觀找到自己的位置，知道自己為什么而忙，相互之間的關系是什么，不要偏離組織目標的瞎忙。
我們在內部談合作時，甚至會直接問對方KPI是什么，能夠投其所好，勁兒往一處使，合作就好談多了。每周周報，我們要提取數(shù)據(jù)，記錄KPI完成率。曬給兄弟部門看到，需要什么協(xié)助可以直接在周報中寫出來，老板會給予支持。每月月會，團隊還會回顧KPI的實現(xiàn)進展。在一次次完成KPI的過程中， 你能明顯看到自己的成長。
KPI這個名詞聽起來挺讓人焦慮的，但使用起來真的挺有效果的。使用得當，讓個人、團隊都能一起成長。所以，所有心動過的人，都應該試一試，讓KPI帶著自己成長，祝我們都能發(fā)現(xiàn)更好的自己。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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