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有很多人問我，怎樣才能做好運營工作？最開始的時候，我還詢問下提問者的大概情況，工作多少年了，做的是哪塊工作，遇到了哪些問題，后來問的人多了，發(fā)現(xiàn)林林總總的問題，其實用一個方法就可以解決：用心。
是不是感覺這個答案有點虛，上次看到個段子，說黃崢向巴菲特請教投資秘籍，本以為會有什么獨門秘籍可以傳授，結(jié)果巴菲特老爺子講的卻是眾所周知的價值投資理念，果然應(yīng)了那句話，大道至簡，知易行難。
給大家講一個現(xiàn)實案例，沒有什么不二法門，憑著用心二字，我在接手某在線教育APP運營工作后，將公司業(yè)績從每月不足50萬，做到了最高300萬每月，業(yè)績翻了好幾倍，具體是怎樣做到的呢？下面給大家分享下。
先講幾段題外話，我有幾個運營群，在職場中也待了很多年，見過太多的運營人。如果用很生硬的方式來區(qū)分，可以分成兩類，一類是用心做事的人，工作做不好，飯都吃不香的那種，最難能可貴的是驅(qū)使他們用心做事的并不完全是利益，而是把事做好的責(zé)任心。我很喜歡這類人，招聘面試時一看是這樣的人，立馬招進來，有沒有工作經(jīng)驗都是次要的。
另外一類是拿工資做事的人，這類人工作的唯一動力是公司給開了工資，拿多少錢干多少活，甚至少干活，能不干的堅決不干。這樣的人，我遇到的倒不多，也可能是物以類聚人以群分吧。
但凡是用心做事的人，會想盡一切辦法把事情做好，我之前做游戲運營時，部門5個運營，大家都是拼了命的把自己負責(zé)的那塊工作做好，如果被領(lǐng)導(dǎo)說，那個誰誰把運營工作分一塊出來，交給另外的誰誰負責(zé)，被拿走某塊工作的人會羞愧不如。工作上大家一個比一個用心，部門業(yè)績自然差不哪去，要知道我們部門可是養(yǎng)活了整個公司。
言歸正傳，我在接手某教育類APP時，真的是一片荒蕪，公司除了技術(shù)，沒其他崗位了，連上傳APP這樣的工作都是技術(shù)來做的，太不可思議了。我進去之后，目標(biāo)只有一個：提升公司業(yè)績。那和用心有什么關(guān)系呢？得從公司的氛圍說起了，那時公司剛剛?cè)诹艘还P巨款，不愁資金，佛系運營，業(yè)績壓力其實不大。
這怎么可以，我可是要實現(xiàn)個人價值的人。進到公司后，我立馬對公司現(xiàn)況進行歸納總結(jié)，用了一周時間摸清楚了公司的運轉(zhuǎn)情況，周末兩天在家也沒閑著，一直在思考提升業(yè)績的方法。通過走訪摸排（和產(chǎn)品溝通規(guī)劃，和技術(shù)溝通功能，和老板溝通愿景）有了如下判斷。
大家知道業(yè)績是由流量、客單價、成交率、復(fù)購率四要素構(gòu)成，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)流量這塊，在不投放廣告的情況下，APP每天穩(wěn)定新增幾千個注冊，這是很理想的一個數(shù)據(jù)了，優(yōu)化空間不大，除非做付費推廣，但目前來看沒那個必要。再看客單價這塊，整體偏低，人均不到100元，有極大的優(yōu)化空間。成交率這塊也是，數(shù)據(jù)是以千分開頭的，正常的產(chǎn)品付費率最少也是百分之幾嘛，這塊也有優(yōu)化空間。至于復(fù)購率，把前面兩個問題解決了，復(fù)購率的問題也不會太大。
找出了問題所在，根據(jù)問題想解決方案就簡單了很多。最怕的是看不清公司的真實問題所在，只知道業(yè)績不好，而亂發(fā)力，勞民又傷財。在思考解決方案時，先拋出了兩個問題，為什么付費率低？為什么客單價低？單純的看自家產(chǎn)品數(shù)據(jù)意義不大，只有對比才有傷害。比如你說一個考生高考考了600分，算高還是低？要看其他人了。如果大部分都考700分以上，那這個600分的就不咋地了，反之亦然。
產(chǎn)品付費率也是如此，我知道行業(yè)的均值在哪里，所以明白我們產(chǎn)品至少有10倍的優(yōu)化空間。為什么付費率很低呢？對比競品，再看我們，找到了癥結(jié)所在：沒有導(dǎo)航欄。導(dǎo)航欄的作用是讓用戶能快速的找到適合自己的課程。舉個例子，如果你是0基礎(chǔ)的運營，要學(xué)的運營課程和有5年運營經(jīng)驗要學(xué)的課程是完全不一樣的。
我們當(dāng)時APP里高級、中級、初級所有課程在一個列表里，也沒有標(biāo)簽提示。用戶選擇哪個課程，完全是通過標(biāo)題和自己的經(jīng)驗來猜的。用戶的付費率低很大原因是找不到適合自己的課程所致，得出的這個結(jié)論并不是猜想，在扒了多條后臺用戶留言，也驗證了這個結(jié)論。很多人的留言都是，這個課程適合我嗎？把這個問題解決了，收益一準(zhǔn)能提升。
在我力排眾議下，硬是把導(dǎo)航欄的需求添加到了開發(fā)計劃里，要知道當(dāng)時公司的開發(fā)重點是線上競賽，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃里一個核武器級的大版本，說服老板很不容易，尤其是開發(fā)需求的大變動。但我就認準(zhǔn)了一個理，我進來就是來解決問題的，不配合我把問題解決了，我就不爽，老虎一不爽，后果很嚴重。
加上跟開發(fā)、產(chǎn)品在團建時搞好了關(guān)系，提的需求被優(yōu)先實現(xiàn)了，果不其然，導(dǎo)航欄上線后，新增用戶的付費率提升了三四倍，之后又對導(dǎo)航欄和課程進行了更細致的優(yōu)化，每個月付費金額蹭蹭的往上漲。除了這些，在我的建議下，還新設(shè)立了客服部門，對用戶進行回訪，又進一步的提升了付費率，只要用心，沒有什么問題解決不了的。
付費率通過優(yōu)化導(dǎo)航可以實現(xiàn)，那么客單價呢？這個就不像看上去那么簡單了。當(dāng)時的客單價在100元以內(nèi)，我們主推的課程價格在1000~2000元，銷售并不好，得把這些課賣起來才行。實際情況是，我把這些課程放在首頁主推，在公眾號強推，還優(yōu)化了好幾版課程介紹，就是賣不出去。問題到底是出在哪里呢？還好生活總是會獎勵用心的運營人。
老曹一句話點醒了我，他說低客單價走線上，高客單價必須要電銷。我一想也是，幾十塊的東西，大家想想就買了，虧也虧不了多少，一旦價格過千了，用戶會開始思考了，這東西靠譜嗎？值不值？萬一不合適，豈不是虧大了？必須要有人來跟進他，給他答疑解惑，促成成交。
我們?yōu)榱颂岣吒顿M率設(shè)立的客服部門，也是為賣高價課程而存在的?？头块T的薪資有一部分是課程銷售的提成，每天有幾千個新增注冊，獲得有效聯(lián)系方式好幾百個，統(tǒng)一培訓(xùn)了話術(shù)，高價課程也一下子賣開了，具體業(yè)績不方便細說，反正收入曲線是直線上升的。
除了這些，我還做了社群，把用戶拉到了群里，做拼團活動，記得有套主打的1988元課程，三人拼團價688，反正課程沒啥成本，不如大出血搞一場，結(jié)果一場拼團下來收了150多萬，公司的小伙伴們都驚呆了。后來還搞了一些雜七雜八的分銷、異業(yè)合作、贊助之類的，現(xiàn)在大家還覺得運營無事可做嗎？只要用心，事情永遠做不完。
運營是以結(jié)果為導(dǎo)向的，中間做了那么多工作，最終是在收入上獲得了體現(xiàn)。別看公司的收入只有簡簡單單幾個數(shù)字，要想提高一點點，離不開用心二字。
當(dāng)其他公司業(yè)績下滑，你們公司業(yè)績穩(wěn)定增長；當(dāng)其他人無論怎么做都提升不了公司業(yè)績，而通過你的用心運營，公司轉(zhuǎn)危為安。這個時候，即使你謙虛的說，自己運營水平一般。別人也會默默的在你背后說：看，他就是頂級運營。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
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3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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