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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
新零售的概念追溯到16年，阿里開始提出新零售概念，國內(nèi)無論是巨頭企業(yè)/中小型企業(yè)紛紛跟風嘗試新零售，同時出現(xiàn)大批量社區(qū)團購/配送到家的業(yè)務形態(tài)，當然對于零售巨頭自然不會放過這次美好的轉型機會。
對于零售巨頭而言，臃腫且急劇傳統(tǒng)模式的業(yè)務形態(tài)讓企業(yè)發(fā)展的止步不前越發(fā)明顯，線下獲客的成本壓力，線下用戶購買力的增長壓力，線下用戶消費頻率壓力；轉型壓力類似于我們正在給60歲的老人安裝一顆30歲的心。
O2O聯(lián)動和全渠道打通是我們邁出的關鍵策略，有足夠強大且成熟的線下市場以外，我們同時有很多線上業(yè)務渠道，我們需要快速整合全渠道業(yè)務，線上線下相互賦能，挖掘更大的用戶價值。以下通過4個步驟概述我們?nèi)绾未罱ㄐ铝闶垠w系：
數(shù)字化線下用戶和消費場景，培養(yǎng)私域流量池
中心化線上所有渠道，建立會員CRM體系，探索商業(yè)化變現(xiàn)
效能化線下人貨場三大陣地，結合數(shù)字化渠道提高人效/平效/商品動銷
閉環(huán)線上線下消費場景，拉動O2O整體銷售
線下獲客是我們數(shù)字化用戶的第一步策略，通過從從無限個B端矩陣拉取C用戶，最終C端用戶沉淀到私域流量池進行二次轉化。
線下門店的用戶是簡單/粗暴/利益導向明確的群體，實惠生活化的拳頭商品+簡單快速掃碼注冊流程+現(xiàn)場額外贈品+有效的回流促銷機制組成整個線下獲客模型1.0
有了這5個關鍵性的因素之外，還需要幾個核心因子配合落地執(zhí)行：
1、選取有效的推廣位置，門店/小區(qū)/CBD/學校，不同場景推廣的拳頭商品和贈品品類不一樣，例如門店/小區(qū)更適合高頻消費品類，米面油雞蛋等品類；CBD/學校更適合選取輕食類品類，牛奶水果下午茶等品類。
2、掃碼注冊流程，對于小程序而言我們主需要讓用戶掃碼授權選取商品下完首單，其次引導用戶掃第二個二維碼加群（或者不加群，直接在支付完成頁引導掃描關注公眾號）。第一次掃碼讓用戶體驗整個小程序流程并有優(yōu)惠商品購買，第二次掃碼鎖住用戶，沉淀到私域范圍內(nèi)，此時可以拿出贈送送給用戶。
3，現(xiàn)場額外贈品價值不宜大于5元，一方面是介于成本考慮，整體獲客過程中我們把單位新客成本控制到25-30元以內(nèi)；15元的商品優(yōu)惠+5元贈品+5元現(xiàn)場人工+3元場地費用。另外，假設贈品費用過高，會促使用戶產(chǎn)品贈品依賴。
4、有效的回流機制，在用戶第一次掃描二維碼進入活動頁選商品時，增加優(yōu)惠券組合券包，引導用戶點擊領取，1張券當下使用，2張券二次復購使用，并且優(yōu)惠券可關聯(lián)小程序服務通知，在優(yōu)惠券7天內(nèi)未使用則會有服務通知觸達。其次，我們說的回流機制是與私域流量池緊密相關，通常的做法是引導用戶掃另外一個二維碼關注公眾號，或者關注二維碼進入微信群，進到微信群之后就有廣闊的空間了（具體微信群的操作我們下一篇再接著聊）。
無論是線上還是線下，獲客成本一定會伴隨平臺用戶的增長而提高，新用戶不斷被蠶食，且營銷套路不斷應用甚至濫用；第一個階段的30元獲客成本和效率需要進一步迭代和提升，因為我們試圖開拓獲客2.0
1、利用門店員工做為促銷員主體（全國自然優(yōu)勢擁有群體性用戶促銷員），全國促銷員都擁有自己專屬推廣二維碼
2、門店員工有效拉取用戶則發(fā)放傭金，傭金分為2部分，有效顧客下完首單獎勵5元傭金，顧客在有效期內(nèi)下完復購單（第二單）則獎勵2元傭金
3、顧客掃描員工二維碼進入活動頁面，領取券包（包含當前券和復購券），在走完首單流程后，關注公眾號或者掃碼進入微信群（這里要說明的是公眾號的營銷機制更豐富，微信群觸達可轉化機制更多，兩者各有差異，取決于平臺階段）
通過2.0的迭代我們快速把獲客模型復制并應用到全國門店，極大提高了獲客效率，同樣獲客成本也會跟隨傭金的增加而提升一部分，從早期最低25元獲客成本提升到30-35元。我們在短短2周，通過模型2.0的方式，全國應用有效拉取百萬級別有效新用戶
獲客模型不斷完善，開始出現(xiàn)用戶瓶頸，O2O業(yè)態(tài)用戶群體過于集中化和小區(qū)化，要挖掘更多潛在群體，必須從源頭出發(fā)，在促銷源頭做乘法，基于2.0的模型，我們把促銷員機制打造成分銷體系，通過用戶圈層/商品圈層/二級分銷等核心能力，精細化運營整個獲客模型鏈路
1、促銷員分銷制：促銷員獲取傭金從單純的獲客1個B用戶，提升到了C用戶（場景設定：A是促銷員，B用戶通過掃描A的專屬二維碼下完首單，A自然可以獲客傭金；但如果C用戶又真實的掃描B用戶的專屬二維碼，A仍然可以獲得二級傭金，且B可以獲得一級傭金）
2、促銷員圈層制：精細化策略一定是伴隨業(yè)務的發(fā)展而逐漸成型，在我們?nèi)珖秶鷥?nèi)的促銷員機制建立之后，開始對促銷員進行圈層，區(qū)分頭部促銷員/腰部促銷員/底部促銷員，三個層級的促銷員一級收益和二級收益不一樣，鼓勵全國促銷員多勞多得的推廣機制
3、商品圈層制：對于拉新獲客，我們另一個可精細化的緯度就是促銷商品層面，如果堅持用以往的全品類優(yōu)惠券，勢必會造成毛利的損耗和獲客成本的逐漸提升，因此我們需要對商品層面進行圈層，例如我們區(qū)分幾個大的品類，奶粉母嬰/家居生活/日常消費品。每張券針對品類使用，且促銷員的收益也會不一樣。這里舉例理解：B用戶通過分銷下單日常消費品，A促銷員假設獲得3元傭金；若B用戶通過分銷下單奶粉母嬰品類，A促銷員就可以獲得5元甚至更高傭金。（具體傭金設定和整體品類毛利關聯(lián)）
3.0的獲客模型我們迅速上線全國，平均獲客成本我們控制在35-38元，拉動首單和新用戶關注對于2.0的增長拼勁提升一個臺階。
今天先跟各位分享至此，歡迎關注，分享如何做新零售！
-END-
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測一測
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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