很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
新零售的概念追溯到16年，阿里開(kāi)始提出新零售概念，國(guó)內(nèi)無(wú)論是巨頭企業(yè)/中小型企業(yè)紛紛跟風(fēng)嘗試新零售，同時(shí)出現(xiàn)大批量社區(qū)團(tuán)購(gòu)/配送到家的業(yè)務(wù)形態(tài)，當(dāng)然對(duì)于零售巨頭自然不會(huì)放過(guò)這次美好的轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。
對(duì)于零售巨頭而言，臃腫且急劇傳統(tǒng)模式的業(yè)務(wù)形態(tài)讓企業(yè)發(fā)展的止步不前越發(fā)明顯，線下獲客的成本壓力，線下用戶購(gòu)買(mǎi)力的增長(zhǎng)壓力，線下用戶消費(fèi)頻率壓力；轉(zhuǎn)型壓力類似于我們正在給60歲的老人安裝一顆30歲的心。
O2O聯(lián)動(dòng)和全渠道打通是我們邁出的關(guān)鍵策略，有足夠強(qiáng)大且成熟的線下市場(chǎng)以外，我們同時(shí)有很多線上業(yè)務(wù)渠道，我們需要快速整合全渠道業(yè)務(wù)，線上線下相互賦能，挖掘更大的用戶價(jià)值。以下通過(guò)4個(gè)步驟概述我們?nèi)绾未罱ㄐ铝闶垠w系：
數(shù)字化線下用戶和消費(fèi)場(chǎng)景，培養(yǎng)私域流量池
中心化線上所有渠道，建立會(huì)員CRM體系，探索商業(yè)化變現(xiàn)
效能化線下人貨場(chǎng)三大陣地，結(jié)合數(shù)字化渠道提高人效/平效/商品動(dòng)銷
閉環(huán)線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，拉動(dòng)O2O整體銷售
線下獲客是我們數(shù)字化用戶的第一步策略，通過(guò)從從無(wú)限個(gè)B端矩陣?yán)用戶，最終C端用戶沉淀到私域流量池進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化。
線下門(mén)店的用戶是簡(jiǎn)單/粗暴/利益導(dǎo)向明確的群體，實(shí)惠生活化的拳頭商品+簡(jiǎn)單快速掃碼注冊(cè)流程+現(xiàn)場(chǎng)額外贈(zèng)品+有效的回流促銷機(jī)制組成整個(gè)線下獲客模型1.0
有了這5個(gè)關(guān)鍵性的因素之外，還需要幾個(gè)核心因子配合落地執(zhí)行：
1、選取有效的推廣位置，門(mén)店/小區(qū)/CBD/學(xué)校，不同場(chǎng)景推廣的拳頭商品和贈(zèng)品品類不一樣，例如門(mén)店/小區(qū)更適合高頻消費(fèi)品類，米面油雞蛋等品類；CBD/學(xué)校更適合選取輕食類品類，牛奶水果下午茶等品類。
2、掃碼注冊(cè)流程，對(duì)于小程序而言我們主需要讓用戶掃碼授權(quán)選取商品下完首單，其次引導(dǎo)用戶掃第二個(gè)二維碼加群（或者不加群，直接在支付完成頁(yè)引導(dǎo)掃描關(guān)注公眾號(hào)）。第一次掃碼讓用戶體驗(yàn)整個(gè)小程序流程并有優(yōu)惠商品購(gòu)買(mǎi)，第二次掃碼鎖住用戶，沉淀到私域范圍內(nèi)，此時(shí)可以拿出贈(zèng)送送給用戶。
3，現(xiàn)場(chǎng)額外贈(zèng)品價(jià)值不宜大于5元，一方面是介于成本考慮，整體獲客過(guò)程中我們把單位新客成本控制到25-30元以內(nèi)；15元的商品優(yōu)惠+5元贈(zèng)品+5元現(xiàn)場(chǎng)人工+3元場(chǎng)地費(fèi)用。另外，假設(shè)贈(zèng)品費(fèi)用過(guò)高，會(huì)促使用戶產(chǎn)品贈(zèng)品依賴。
4、有效的回流機(jī)制，在用戶第一次掃描二維碼進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)選商品時(shí)，增加優(yōu)惠券組合券包，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取，1張券當(dāng)下使用，2張券二次復(fù)購(gòu)使用，并且優(yōu)惠券可關(guān)聯(lián)小程序服務(wù)通知，在優(yōu)惠券7天內(nèi)未使用則會(huì)有服務(wù)通知觸達(dá)。其次，我們說(shuō)的回流機(jī)制是與私域流量池緊密相關(guān)，通常的做法是引導(dǎo)用戶掃另外一個(gè)二維碼關(guān)注公眾號(hào)，或者關(guān)注二維碼進(jìn)入微信群，進(jìn)到微信群之后就有廣闊的空間了（具體微信群的操作我們下一篇再接著聊）。
無(wú)論是線上還是線下，獲客成本一定會(huì)伴隨平臺(tái)用戶的增長(zhǎng)而提高，新用戶不斷被蠶食，且營(yíng)銷套路不斷應(yīng)用甚至濫用；第一個(gè)階段的30元獲客成本和效率需要進(jìn)一步迭代和提升，因?yàn)槲覀冊(cè)噲D開(kāi)拓獲客2.0
1、利用門(mén)店員工做為促銷員主體（全國(guó)自然優(yōu)勢(shì)擁有群體性用戶促銷員），全國(guó)促銷員都擁有自己專屬推廣二維碼
2、門(mén)店員工有效拉取用戶則發(fā)放傭金，傭金分為2部分，有效顧客下完首單獎(jiǎng)勵(lì)5元傭金，顧客在有效期內(nèi)下完復(fù)購(gòu)單（第二單）則獎(jiǎng)勵(lì)2元傭金
3、顧客掃描員工二維碼進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，領(lǐng)取券包（包含當(dāng)前券和復(fù)購(gòu)券），在走完首單流程后，關(guān)注公眾號(hào)或者掃碼進(jìn)入微信群（這里要說(shuō)明的是公眾號(hào)的營(yíng)銷機(jī)制更豐富，微信群觸達(dá)可轉(zhuǎn)化機(jī)制更多，兩者各有差異，取決于平臺(tái)階段）
通過(guò)2.0的迭代我們快速把獲客模型復(fù)制并應(yīng)用到全國(guó)門(mén)店，極大提高了獲客效率，同樣獲客成本也會(huì)跟隨傭金的增加而提升一部分，從早期最低25元獲客成本提升到30-35元。我們?cè)诙潭?周，通過(guò)模型2.0的方式，全國(guó)應(yīng)用有效拉取百萬(wàn)級(jí)別有效新用戶
獲客模型不斷完善，開(kāi)始出現(xiàn)用戶瓶頸，O2O業(yè)態(tài)用戶群體過(guò)于集中化和小區(qū)化，要挖掘更多潛在群體，必須從源頭出發(fā)，在促銷源頭做乘法，基于2.0的模型，我們把促銷員機(jī)制打造成分銷體系，通過(guò)用戶圈層/商品圈層/二級(jí)分銷等核心能力，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)整個(gè)獲客模型鏈路
1、促銷員分銷制：促銷員獲取傭金從單純的獲客1個(gè)B用戶，提升到了C用戶（場(chǎng)景設(shè)定：A是促銷員，B用戶通過(guò)掃描A的專屬二維碼下完首單，A自然可以獲客傭金；但如果C用戶又真實(shí)的掃描B用戶的專屬二維碼，A仍然可以獲得二級(jí)傭金，且B可以獲得一級(jí)傭金）
2、促銷員圈層制：精細(xì)化策略一定是伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展而逐漸成型，在我們?nèi)珖?guó)范圍內(nèi)的促銷員機(jī)制建立之后，開(kāi)始對(duì)促銷員進(jìn)行圈層，區(qū)分頭部促銷員/腰部促銷員/底部促銷員，三個(gè)層級(jí)的促銷員一級(jí)收益和二級(jí)收益不一樣，鼓勵(lì)全國(guó)促銷員多勞多得的推廣機(jī)制
3、商品圈層制：對(duì)于拉新獲客，我們另一個(gè)可精細(xì)化的緯度就是促銷商品層面，如果堅(jiān)持用以往的全品類優(yōu)惠券，勢(shì)必會(huì)造成毛利的損耗和獲客成本的逐漸提升，因此我們需要對(duì)商品層面進(jìn)行圈層，例如我們區(qū)分幾個(gè)大的品類，奶粉母嬰/家居生活/日常消費(fèi)品。每張券針對(duì)品類使用，且促銷員的收益也會(huì)不一樣。這里舉例理解：B用戶通過(guò)分銷下單日常消費(fèi)品，A促銷員假設(shè)獲得3元傭金；若B用戶通過(guò)分銷下單奶粉母嬰品類，A促銷員就可以獲得5元甚至更高傭金。（具體傭金設(shè)定和整體品類毛利關(guān)聯(lián)）
3.0的獲客模型我們迅速上線全國(guó)，平均獲客成本我們控制在35-38元，拉動(dòng)首單和新用戶關(guān)注對(duì)于2.0的增長(zhǎng)拼勁提升一個(gè)臺(tái)階。
今天先跟各位分享至此，歡迎關(guān)注，分享如何做新零售！
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
測(cè)一測(cè)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)