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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
以下內(nèi)容整理自鳥(niǎo)哥筆記主辦的“第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷峰會(huì) ”演講現(xiàn)場(chǎng),演講者鑒鋒:
零一裂變CEO,騰訊課堂榮譽(yù)顧問(wèn)/36氪2018年度最具影響力增長(zhǎng)導(dǎo)師;打造“網(wǎng)易戲精課”、“三聯(lián)生活周刊會(huì)員卡”創(chuàng)造知識(shí)付費(fèi)行業(yè)營(yíng)銷刷屏記,0推廣預(yù)算1個(gè)月將「運(yùn)營(yíng)深度精選」從0到5萬(wàn)用戶/并搭建23個(gè)城市分社,設(shè)計(jì)7個(gè)小程序0推廣預(yù)算裂變百萬(wàn)用戶。
今天我要和大家分享一下,我是怎么去做微信生態(tài)以及增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)體系的。
為什么私域流量這么火?本質(zhì)上是因?yàn)椤案F”。
包括我們公司把所有流量導(dǎo)到各個(gè)號(hào)里面,是因?yàn)槿W(wǎng)所有流量載體的打開(kāi)率不如個(gè)號(hào),個(gè)號(hào)80%的人會(huì)刷朋友圈,大家公眾號(hào)推送10%以下,訂閱號(hào)平均打開(kāi)2%以下,更不要說(shuō)微博、抖音、快手靠流量分發(fā)的機(jī)制。
我們公司沒(méi)有銷售部和市場(chǎng)部,把流量導(dǎo)到個(gè)號(hào),客戶有交流的需求,我們就建群。群里大家討論內(nèi)容,我們會(huì)把內(nèi)容沉淀出來(lái),形成社區(qū),社區(qū)內(nèi)容發(fā)到平臺(tái)上:知乎、頭條系,他們的內(nèi)容有一個(gè)好處就是我是什么樣的人,平臺(tái)把我的標(biāo)簽已經(jīng)打好,當(dāng)平臺(tái)上有類似的內(nèi)容的時(shí)候,會(huì)推送給我,我又可以源源不斷從中心化的流量平臺(tái)薅流量進(jìn)入我的私域流量體系里面去,個(gè)號(hào)的流量就越多,對(duì)應(yīng)的就給我群里的流量輸送的越多,群里輸送的流量越多,我的內(nèi)容越多,內(nèi)容越多,就可以在中心化平臺(tái)流量再薅更多的流量,形成這樣一個(gè)正向循環(huán)。
如果是你自己怎么做呢?我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候并不是不能做一個(gè)事情,而是我們的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有這個(gè)基因。我們?cè)趺创_定我們公司能夠做這件事情呢?把我們團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力拆分成五層,最上面一層是裂變玩法、營(yíng)銷玩法,這些玩法會(huì)變,但是這玩法下面一層是不同的載體、接口,比如說(shuō)給用戶發(fā)一個(gè)紅包,只能通過(guò)小程序、個(gè)號(hào)還是服務(wù)號(hào)給他發(fā)送這個(gè)紅包。
這些載體下面就是微信生態(tài)的規(guī)律,不同生態(tài)的營(yíng)銷規(guī)律。再下面就是人性的洞察,我們雖然每一天、每周都在做不同的方案,雖然這些是變的,但是每做一個(gè)變化的東西,我們核心競(jìng)爭(zhēng)力反而不斷的增強(qiáng),我們團(tuán)隊(duì)就不用很焦慮。
接下來(lái)企業(yè)微信要發(fā)布,然后位于哪個(gè)位置,我的團(tuán)隊(duì)為什么打贏人家。18年小程序出來(lái)的時(shí)候,我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有技術(shù)和產(chǎn)品,我們?cè)谙胛覀冏鲂〕绦蚰艽驍◎v訊出來(lái)的創(chuàng)業(yè)者嗎?我們?nèi)タ此^小程序的位置在哪里,我們發(fā)現(xiàn)我們還有三層競(jìng)爭(zhēng)力,然后做我們每一款小程序都爆掉了。
未戰(zhàn)而先之聲,這個(gè)基礎(chǔ)上我們?cè)O(shè)計(jì)了這個(gè)東西。第一,在微信生態(tài)的規(guī)律,這個(gè)規(guī)律總結(jié)非常多,首先微信生態(tài)最重要的是圈層效應(yīng),你是什么的人,你的朋友圈就是什么樣的,你是什么職業(yè),你是在上海,你是在廣州,在深圳,你身邊的朋友都在這個(gè)地域。我相信國(guó)慶節(jié),如果在上海,你的煙花顯示的是上海的煙花,深圳的是深圳,武漢是武漢地標(biāo)的煙花。同樣職業(yè)也是,我是做運(yùn)營(yíng),你是做市場(chǎng),他是做老師的,不同模型在行業(yè)里可以不斷的裂變。我們發(fā)現(xiàn)我們微信生態(tài)的信息一個(gè)圈層一個(gè)圈層去傳播。
同樣的我們營(yíng)銷方法,2017年在電商行業(yè)里有效,2018年在支付付費(fèi)教育行業(yè)有效,2019年在零售行業(yè)依舊有效,可以在行業(yè)圈層里刷屏。
引爆的節(jié)點(diǎn)上,50%的用戶幫我們轉(zhuǎn)發(fā),不會(huì)帶來(lái)任何一單收入,都是假用戶。但是我們發(fā)現(xiàn)排行榜前一百的用戶給我們帶來(lái)70%的流量,這些用戶把它加起來(lái),加到個(gè)號(hào)里面深度地維護(hù)他,所有的平臺(tái),分銷的比例,抽獎(jiǎng)的概率,這些所有資源向他們傾斜。包括我們做投放的時(shí)候,也不會(huì)說(shuō)我只去找所有的用戶幫我們轉(zhuǎn)發(fā),而是定向精準(zhǔn),找西安的轉(zhuǎn)發(fā),不會(huì)來(lái)一群上海人,找成都的人轉(zhuǎn)發(fā),不會(huì)來(lái)一堆深圳人等等。這是微信生態(tài)的規(guī)律。
其他的平臺(tái)怎么應(yīng)用呢?不同平臺(tái)中心化的分發(fā)不一樣,同樣抖音和快手,大家覺(jué)得都是短視頻平臺(tái)都一樣,但是在的運(yùn)營(yíng)的眼里面,他們的流量分發(fā)規(guī)律是不一樣的,一個(gè)是關(guān)注為主導(dǎo),一個(gè)流量分發(fā)算法為主導(dǎo),知乎也偏向算法分發(fā)的流量。
我們的策略是從中心化的平臺(tái)獲取種子用戶,把所有的內(nèi)容往中心化的流量里分發(fā),把平臺(tái)的流量薅到我們的微信個(gè)人號(hào)里面來(lái)。
所以我們平臺(tái)的一個(gè)客戶,做藍(lán)領(lǐng)招工的,他就發(fā)他們工地伙食多么好,建筑多么優(yōu)美,多么安全,沒(méi)有任何拍攝技巧,沒(méi)有任何的團(tuán)隊(duì),幾十萬(wàn)的推薦,甚至爆掉兩千多萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)量,下面都說(shuō)你在哪,怎么招工。再把這些人加在微信里面,微信說(shuō)拉我到你的工友群,他是工人,他的朋友圈都是工人。再通過(guò)小程序,只能投多少次,然后裂變,同時(shí)我是做運(yùn)營(yíng)的,我微信幾百個(gè)群都是做運(yùn)營(yíng)的,沒(méi)有一個(gè)工人群。圈層效應(yīng)就是這么應(yīng)用。
解決掉你為什么做這件事情的時(shí)候,上一層就是個(gè)號(hào),個(gè)號(hào)每一個(gè)接口,每一個(gè)能力是什么樣的,你要實(shí)現(xiàn)不同的目的可以做這個(gè)載體,不然很多時(shí)候企業(yè)微信火了以后,你又去做小程序去了,小程序火了,你又去做企業(yè)微信去了,每個(gè)流量載體是不一樣的。教育公司很少做電商,基本上投放都只是關(guān)注公眾號(hào),而不是輸入手機(jī)號(hào),關(guān)注公眾號(hào),公眾號(hào)48小時(shí)內(nèi)給用戶推N條模板消息,客服消息,然后加個(gè)號(hào),個(gè)號(hào)然后進(jìn)群,群里進(jìn)行會(huì)銷然后跟風(fēng)團(tuán)購(gòu),這樣的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率做到27%以上。
但是現(xiàn)在電銷轉(zhuǎn)化率只有5%,甚至有些數(shù)據(jù)更恐怖,直接打給用戶的拒聽(tīng)率低于10%,但是電話用群眾系統(tǒng)加用戶的微信,通過(guò)率還能達(dá)到20%以上。所以為什么載體發(fā)生遷移,以前面對(duì)面跟你們銷售,后來(lái)可以電銷,現(xiàn)在電話不接只能微信銷售,不同載體有不同的功能,決定你要設(shè)計(jì)什么樣的方案。我知道都有幾家教育公司采購(gòu)20萬(wàn)個(gè)個(gè)人號(hào),批量加用戶的微信,他拒絕了我再打電話,打電話電銷,然后加了微信之后,提供老師一對(duì)一的服務(wù),設(shè)計(jì)這樣的東西。
小程序也是這樣的,小程序提供非常多的功能,包括零售行業(yè),做面對(duì)面支付的流量,只有小程序能夠接入,H5、公眾號(hào)不能接入,都是有限制的。官方的政策在支持什么,運(yùn)營(yíng)的這個(gè)東西載體也是有流量紅利的。
同樣,典型電商的模型基本上是通過(guò)小程序各種贈(zèng)品、紅包做裂變,通過(guò)養(yǎng)成類去做黏性,再通過(guò)內(nèi)容精準(zhǔn)提高轉(zhuǎn)化,再造私域流量提升客單價(jià)。從電商平臺(tái)打擊個(gè)人號(hào),淘寶上買一百塊錢,加到個(gè)人號(hào)里面,可以賣到三百塊錢以上的收入,甚至在節(jié)日的時(shí)候,在微信鼓勵(lì)粉絲,在天貓?zhí)詫毶舷聠?,然后做排名。我們的知乎文章出?lái)以后,朋友圈去轉(zhuǎn)發(fā),轉(zhuǎn)發(fā)有一兩千個(gè)點(diǎn)擊率,然后平臺(tái)覺(jué)得這個(gè)文章很受歡迎,反向把這個(gè)文章推給更多標(biāo)簽的粉絲,又可以薅更多的流量??梢酝ㄟ^(guò)私域流量撬動(dòng)平臺(tái)十萬(wàn)百萬(wàn)的流量的補(bǔ)貼。
為什么今年養(yǎng)成類非?;?,各種養(yǎng)豬、養(yǎng)牛、養(yǎng)雞、養(yǎng)鴨,每個(gè)群體的圈層不一樣,支付寶天貓已經(jīng)有2.2億人去玩兒種樹(shù),拼多多有6千萬(wàn)用戶種樹(shù),種了拿回家,美團(tuán)也有種樹(shù),也是上千萬(wàn)的月活。在不同的圈層,火爆的模型可以跨平臺(tái)遷移,底層的人性不會(huì)變化。基本上月活躍留存只有55%以上,我們發(fā)現(xiàn)不同的模型,可遷移程度是OK的。
小程序的缺點(diǎn)非常的明顯,推送被淹沒(méi)掉,怎么樣把小程序裂變的流量加到服務(wù)號(hào),服務(wù)號(hào)想提升客單價(jià),體加到QQ群里面,這樣形成一個(gè)矩陣,小程序做裂變,公眾號(hào)做引流,個(gè)號(hào)、群做精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)。
回歸到今天的主題——個(gè)號(hào),我們首先為什么做個(gè)號(hào),個(gè)號(hào)是不是你要做的,這才是終極,你確定做這個(gè)東西,別人這么賺錢,有沒(méi)有做好不一定。好的個(gè)號(hào)一句話,他是賣欲望。
我想成為你這樣的人,對(duì)應(yīng)你有解決方案。決定要不要做個(gè)號(hào),首先需要確定運(yùn)營(yíng)的模型,運(yùn)營(yíng)的模型跟團(tuán)隊(duì)的基因有關(guān)。很多時(shí)候沒(méi)有基因,你指望外面招一個(gè)人做這個(gè)事情,99.99%是做不好這件事情的。團(tuán)隊(duì)的基因以及產(chǎn)品的特性,比如你是賣音響的,你讓我加好友,是不太可能的事情,加了你不可能每天買你的東西,每個(gè)月買你的東西。所以你的產(chǎn)品包括你流量來(lái)源渠道,渠道怎么投放,決定你是地推,讓我掃碼加你小號(hào)送我礦泉水,還是通過(guò)看公眾號(hào)的文章認(rèn)可你加的你,決定了你IP定位,決定你是什么職業(yè)的人士,價(jià)值觀,生活觀是什么樣的。
對(duì)于你的人設(shè),底層的邏輯是類似的,只是換不同的載體,以后微信生態(tài)沒(méi)落就往抖音、快手或者新的社交工具里面的載體去遷移而已。其次才是IP的包裝,才是這個(gè)IP的運(yùn)營(yíng),我對(duì)應(yīng)的發(fā)什么類型的內(nèi)容,比如說(shuō)產(chǎn)品的內(nèi)容、專業(yè)的內(nèi)容的占比。打開(kāi)率決定了我要做這件事件。
做個(gè)人IP的難度遠(yuǎn)低于公司IP任何公司都喜歡跟一個(gè)人交流,而不是跟冷冰冰公司LOGO交流。包括人的終極的需求,就是陪伴的情感需求。很多時(shí)候做個(gè)號(hào)設(shè)立KPI,就是必須陪用戶聊天,越到什么時(shí)候越陪他聊,是晚上。人什么時(shí)候需要陪伴,空虛、寂寞冷的時(shí)候?在晚上12點(diǎn)睡不著的時(shí)候,很想發(fā)朋友圈讓誰(shuí)來(lái)撩下自己。如果客服運(yùn)營(yíng)9點(diǎn)上班,6點(diǎn)下班,就不用做了。
個(gè)人號(hào)IP包裝,整體的呈現(xiàn)的形態(tài),才是運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)發(fā)什么新的內(nèi)容,以及對(duì)應(yīng)的占比。這個(gè)占比不是說(shuō)一成不變,而是前期我的塑造是什么樣專業(yè)的人,比如說(shuō)我在鳥(niǎo)哥筆記分享,彰顯我是做運(yùn)營(yíng)的專家,明天分享我寫(xiě)的內(nèi)容,后天分享我公司多么牛逼,然后趕緊買我的產(chǎn)品吧,這些相關(guān)的比例。但是你是通過(guò)看我文章來(lái)的,就不用發(fā)我多牛逼的人,我直接說(shuō)我多么厲害,我的產(chǎn)品多么厲害。不同流量的來(lái)源決定套路不一樣。
公眾號(hào)投放來(lái)的流量都是直接轉(zhuǎn)化,現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化之后才是長(zhǎng)尾流量通過(guò)朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)化,我們考核KPI,不是考核多少人點(diǎn)贊,有多少人跟你聊天,而是主動(dòng)的評(píng)論、點(diǎn)贊的回頻率,以及你發(fā)的這個(gè)內(nèi)容,用戶對(duì)你的評(píng)論率、互動(dòng)率,這說(shuō)明用戶對(duì)你的真實(shí)的認(rèn)可度,而不是說(shuō)你是一個(gè)冷冰冰人的方式。用戶完成說(shuō),只知道知道你,最終很信任你,最后買了你的東西,非常OK。不管你出于什么,他都愿意去買,都愿意轉(zhuǎn)化,這就不會(huì)說(shuō)這個(gè)東西,像現(xiàn)在直播一樣,直播為什么是一個(gè)趨勢(shì)呢?
因?yàn)楸举|(zhì)上它解決信任狀問(wèn)題,以前做一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候,我詳情頁(yè)要寫(xiě)銷量多少,評(píng)論多少,去建立信任。直播是活生生把我的產(chǎn)品展示出來(lái),做假難度更高,所以容易信任,直接跳到信任狀這一步。在微信做直播的形式非常很好,詳情頁(yè)甚至都不會(huì)有圖片、文字,直接是視頻或者直播的形態(tài)。不同的工具他的特性,營(yíng)銷邏輯,環(huán)節(jié)上面的哪一個(gè)點(diǎn)非常的重要,而不是說(shuō)我到底干什么。
日常的運(yùn)營(yíng)業(yè)可以標(biāo)準(zhǔn)化SOP,對(duì)應(yīng)一進(jìn)來(lái)跟你聊天的話術(shù)是什么樣的,我怎么去插入軟植入我的產(chǎn)品是有套路的。以及你對(duì)我有意義的,我對(duì)應(yīng)的價(jià)值或者產(chǎn)品都是有一套一套的套路。我主動(dòng)撩你,通過(guò)地區(qū)、生活、天氣,你發(fā)的相關(guān)的內(nèi)容,有對(duì)應(yīng)的話術(shù)。如果是對(duì)應(yīng)的問(wèn)題,我該怎么回答你,這些相關(guān)的所有的東西,包括第一單怎么成交,如果沒(méi)有成交,怎么把你打標(biāo)簽,我朋友圈發(fā)什么樣的內(nèi)容才能吸引你高可能性實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。這都有套路的。
我沒(méi)有這個(gè)基因,那我怎么辦?話術(shù)怎么形成,一是有經(jīng)驗(yàn),這些套路話術(shù)梳理出稿。絕大部分的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有能力、沒(méi)有時(shí)間、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)把所有的話術(shù)梳理出來(lái),最簡(jiǎn)單的方法就是搭建團(tuán)隊(duì)。像之外老師說(shuō),利他的基因。我是第一次創(chuàng)業(yè),不懂管理,不懂公司的戰(zhàn)略的制定。
我就批量研究公司的戰(zhàn)略,發(fā)現(xiàn)所有公司的價(jià)值觀都有一個(gè)利他。華為以客戶第一,阿里以客戶第一,員工第二,騰訊一切以用戶價(jià)值觀為主。所有的基礎(chǔ)價(jià)值觀都是利他,所有企業(yè)的高層都在研究佛,研究道教,特別有意思。它本質(zhì)背后代表的是對(duì)自由文化的追隨。中國(guó)大環(huán)境下的整個(gè)體系是儒家文化的體系,金字塔結(jié)構(gòu)更容易控制去統(tǒng)治,對(duì)應(yīng)組織架構(gòu)的體系,如果想用這種類似文化的方式做銷售,是可以的。
我們組織架構(gòu),不是做好所有的東西,而是賽馬機(jī)制。10到20個(gè)人一個(gè)小組,小組產(chǎn)生非常好的話術(shù),然后提取出來(lái)復(fù)制做,用整個(gè)SOP去完善,前期不需要強(qiáng)大的框架。但要小心這些規(guī)律,可能也會(huì)反向束縛整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新。
我認(rèn)為所有的成功模型、套路都是可以復(fù)制的,如果一直只用一個(gè)方法,就容易遇到中年危機(jī),會(huì)陷入所謂的舒適圈里。歷史無(wú)新事,掌握“規(guī)律”才可以快速把0分產(chǎn)品拉到90分。最后希望大家都能利用“規(guī)律”設(shè)計(jì)好自己的私域流量矩陣,打造90分,甚至滿分的產(chǎn)品。
-END-
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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