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“會寫代碼嗎？”
“不會?！?/p>
“會寫文章嗎？”
“不會?！?/p>
“會PS嗎？”
“也不會?！?/p>
“好，明天來產(chǎn)品團(tuán)隊報道吧！”
什么都不會，就來當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理吧！
不知從什么時候開始，這個梗，每隔一段時間，就會被翻炒起，或者在某個業(yè)內(nèi)的脫口秀節(jié)目上，或者在某篇刷爆朋友圈的熱鬧文章里。
最近，也有越來越多車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的同行或朋友來問：“你看看我，是不是也可以做產(chǎn)品經(jīng)理？”
一臉誠懇，仿佛回應(yīng)個“也許”都會遭受良心譴責(zé)。
那日活動，朋友帶著一群小伙伴，又問起這個話題。
我看著手里剛喝完的汽水瓶，笑道：“來，一道常規(guī)的面試題，你們試試?！?/p>
有一小賣部，1瓶汽水賣2塊錢，2個空瓶可以兌換1瓶汽水，4個瓶蓋也可以兌換1瓶汽水。請問，10塊錢最多可以喝多少瓶汽水？
特別說明：
本文中沒有此題的最終答案，請讀者朋友不必心急往下滑；
感興趣的讀者朋友，可以拿一張白紙一只筆，嘗試在10-20分鐘內(nèi)完成解題。
拿到題目，第一反應(yīng)是可以通過推算一步步算出來，我們把這種正常人下意識的操作，歸入“常識“范疇。
常識，是產(chǎn)品經(jīng)理的第一素質(zhì)層次，是入門的門檻。
那么，就可能有讀者問，這樣就算入了產(chǎn)品的門？
是，也不是。
有人說，我就是正常人，我就代表了正常用戶！
有人說，我怎么會沒有常識？你才沒有常識！
真是這樣嗎？
請將視線離開手機(jī)10秒鐘，想想你平常都是怎么套垃圾袋的。然后，請再看看下面的小男孩是怎么套垃圾袋的。
視頻來源：抖音用戶 @Do more
上圖中在抖音爆火的小男孩套垃圾桶視頻，播放量超千萬，點贊數(shù)百萬，原因是什么？
一個在平常生活中熟悉得不能再熟悉的場景，竟然還有跟大家不一樣的做法，看上去似乎還更好。
先那樣，再那樣，就套好了垃圾袋，是你的常識嗎？
也許又有人說，這也不礙事啊，又不是甲之蜜糖，乙之砒霜！
汽車上超大全景前擋風(fēng)玻璃，可能是新潮科技發(fā)燒友的蜜糖，也可能是愛靚怕黑白富美的砒霜。
儀表上沒有文字提示的扁平化按鈕，可能是設(shè)計感追求者的蜜糖，也可能是萌新用戶一臉茫然的砒霜。
形形色色的汽車儀表盤圖標(biāo)
所以，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，知道“常識就是這樣的“，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
回歸場景，具體是誰、什么時間、什么地點、和誰在一起、做了什么、遇到了什么問題、當(dāng)前是怎么應(yīng)對的……等等問題，都明確清楚，才是產(chǎn)品經(jīng)理的常識。
當(dāng)質(zhì)疑用戶怎么這都不懂時，也許更應(yīng)該反思的是：“我是不是把自己的常識，當(dāng)作了用戶的常識？”
在日常生活中，先遇到結(jié)果或問題，再思索原因和答案，是再正常不過的情景。但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，在熟悉這種套路的情況下，需要避免“存在既合理“的認(rèn)知誤區(qū)，更要避免“一切服從權(quán)威”的自卑。
曾經(jīng)在某內(nèi)容社區(qū)上，一位產(chǎn)品同行，大力夸贊微信朋友圈的“點贊”按鈕設(shè)計，指出其收起設(shè)計非常之妙，理由大意如下：
“收起后增加了一步操作，產(chǎn)生了類似于「再次確認(rèn)」的效果，給用戶足夠的緩沖以避免一時沖動就「點贊」的尷尬，這樣既不過多增加操作成本，又體現(xiàn)了對用戶心理的把握和體貼?！?/p>
“收起后增加了一步操作，產(chǎn)生了類似于「再次確認(rèn)」的效果，給用戶足夠的緩沖以避免一時沖動就「點贊」的尷尬，這樣既不過多增加操作成本，又體現(xiàn)了對用戶心理的把握和體貼?！?/p>
后來，社區(qū)官方認(rèn)證的微信產(chǎn)品同事正面回應(yīng)，表示當(dāng)時之所以收起設(shè)計，更多是因為排版上把按鈕放出不夠美觀，迫不得已而為之。
由上可見，產(chǎn)品經(jīng)理的常識，最重要是回歸本源，理清問題根源，從需求出發(fā)正向推導(dǎo)。而非僅看到結(jié)果本身，便認(rèn)為“存在即合理”，更不能盲目崇拜權(quán)威。
在給產(chǎn)品團(tuán)隊作設(shè)計思維方法論培訓(xùn)的過程中，有個非常有趣的現(xiàn)象：多輪反復(fù)強(qiáng)化后，在面對用戶問題時的第一反應(yīng)，仍會有學(xué)員是直接思考解決方案，而不是思考用戶本身的需求是什么。
這一點，在工程或技術(shù)背景的團(tuán)隊中，尤其明顯。
圖片來源：ExperiencePoint-IDEO
在第二步“觀察人群”中，學(xué)員們就會不停地說“我們要給用戶提供一個這樣的東西”，而不是說“我們?nèi)绾文軌驖M足或解決用戶的那個擔(dān)憂或期望”。
沒有用戶洞察的常識，何來用戶需求的解決方案？
如果你已經(jīng)理解了“常識”的要義，恭喜你，你已經(jīng)邁進(jìn)了巨大的一步。
但是，打住，先再問一句：上面的汽水兌換問題，解出來了嗎？
如果沒有，也不必太擔(dān)心。
事實上，在筆者所接觸的面試者和培訓(xùn)學(xué)員里，能夠在現(xiàn)場用紙和筆把汽水兌換問題清晰地推算出來的，10分鐘內(nèi)，小于10%；20分鐘內(nèi)，小于20%。
筆試和培訓(xùn)中的各種答題實拍
這種層層拆解的能力，我們簡單稱之，邏輯能力。
邏輯能力，有兩種層次：
推理性思維能力，即能夠具體問題具體分析、層層拆解解決問題的能力。
例如，你在高速路上突遇大雨大霧，你能根據(jù)現(xiàn)場情況及時應(yīng)對，或安全行車駛出高速，或應(yīng)急停車人員撤離。
在產(chǎn)品工作上，若為智能汽車設(shè)計數(shù)字鑰匙和自動化迎賓時，你應(yīng)能夠一步一步解決以下問題：
該產(chǎn)品的核心用戶和核心場景，是為誰而設(shè)計；
車主與臨時用戶使用相同或不同鑰匙條件下，用戶信息的同步機(jī)制和隱私保護(hù)策略；
傳統(tǒng)機(jī)械鑰匙、手機(jī)藍(lán)牙虛擬鑰匙、FACE ID等同時出現(xiàn)時的相互優(yōu)先級關(guān)系；
用戶先調(diào)座椅再啟動車機(jī)或先啟動車機(jī)再調(diào)座椅，對整個交互體驗流程的影響；
用戶在不同網(wǎng)絡(luò)條件不同檔位上可能觸發(fā)的信息加載和儲存邏輯分支場景；
賬戶聯(lián)網(wǎng)登錄時間長短，對數(shù)據(jù)同步和駕駛安全的風(fēng)險及影響；
不同汽車電子控制單元在接收來自不同節(jié)點信號的不同邏輯規(guī)則。
這些，都是擁有推理性思維能力的體現(xiàn)。
架構(gòu)性思維能力，即能夠自上而下、先于具體問題而在系統(tǒng)層面解決問題的能力。
例如，近期天氣變化大而你需要駕車出遠(yuǎn)門，你能提前規(guī)劃行駛路線、繞開事故黑點、避開未知風(fēng)險。
在產(chǎn)品工作上，你能在面對多分支復(fù)雜場景設(shè)計之時，高屋建瓴地確立系統(tǒng)性原則和底層邏輯；你能在設(shè)計大型系統(tǒng)之初，依據(jù)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)需求，理清各模塊邊界，提前消除實際開發(fā)中的重度模糊區(qū)域。
架構(gòu)性思維與推理性思維的差異如下圖：
體現(xiàn)在汽水兌換這個案例上，有可能便是這樣：
汽水兌換案例中架構(gòu)性思維和推理性思維的不同體現(xiàn)
業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)能力又是什么？
不同行業(yè)，不同崗位，不同理解。
在這里，將產(chǎn)品經(jīng)理所需要的第三素質(zhì)能力層次——業(yè)務(wù)，定義為：對經(jīng)濟(jì)行為和商業(yè)價值的理解，對行業(yè)規(guī)律和用戶需求的洞察。
前幾年如火如荼的共享車位項目，很多人看到了車位供需的巨大矛盾，嘗試推動私人停車場空置車位的共享經(jīng)濟(jì)，卻未能看到社會形態(tài)中的核心因素：網(wǎng)格型社會。
網(wǎng)格型社會，相對于社區(qū)型社會，表象上是高聳的圍墻與開放的小區(qū)之分，實質(zhì)上，卻蘊(yùn)含著隱私、安全、信任等等巨大的社會成本。
有的團(tuán)隊，看到了低流動性下個人私家車位每月幾百元的浪費(fèi)，卻看不到正是低流動性才培育了停車市場的巨大想象空間。
有的團(tuán)隊，看到了高流動性下可能出現(xiàn)的巨大市場機(jī)會，卻看不到高流動性下整個小區(qū)可能出現(xiàn)的巨大管理成本和安全風(fēng)險。
同樣，近些年仍不時出現(xiàn)的“商超零元購”模式，當(dāng)廣告牌上寫著：
如果你只是一名普通消費(fèi)者，能否識別其中可能有巨大風(fēng)險？
如果你是一名商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，能否快速而準(zhǔn)確地判斷：它可能是個金額杠桿方案。
同樣，當(dāng)在某個網(wǎng)站獲得購物返利覺得占便宜很爽的時候，你是否理解，返利的商業(yè)本質(zhì)是什么？
當(dāng)看到某種新的前端技術(shù)奪人眼球讓人興奮的時候，你是否確定，當(dāng)前業(yè)務(wù)的核心重點是什么？
當(dāng)聽見有人喜歡不一樣的設(shè)計風(fēng)格的時候，你是否清楚，用戶關(guān)心的核心訴求是什么？
當(dāng)一下覺得別人那個做得挺好，一下覺得自己這個用得挺爽，你是否有足夠的定力告訴自己：
什么，才是你的產(chǎn)品的核心競爭力？
什么，才是用戶心智中對你的產(chǎn)品的定義？
這，就是業(yè)務(wù)能力。
可能有讀者朋友看完，會有這樣的疑問：怎么感覺常識和業(yè)務(wù)，這兩種能力有點像啊？
是的，常識和業(yè)務(wù)，兩者異同如下：
相同之處：都需要對產(chǎn)品領(lǐng)域有深刻認(rèn)識，從用戶中來，到用戶中去；
不同之處：業(yè)務(wù)需要更高的統(tǒng)籌能力，把分散個體的行為抽象成群體的共性，并發(fā)掘出商業(yè)機(jī)會。
常識、邏輯、業(yè)務(wù)，三者的關(guān)系，是自下而上的逐級成長關(guān)系，更是相輔相承的共生關(guān)系。
而事實上，絕大多數(shù)人對基礎(chǔ)常識的認(rèn)知程度，還到不了需要比拼專業(yè)能力的階段。
所以，到底幾瓶汽水，你算出來了嗎？
你，能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理了嗎？
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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