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在一個(gè)非周末的普通日子，上海的大叔大媽們創(chuàng)造了當(dāng)今世界上難以置信、也在任何其他國(guó)家無(wú)可復(fù)制的超市開(kāi)業(yè)盛況。
8月27日，美國(guó)第二大零售商、全球第七大零售商Costco（開(kāi)市客）宣布中國(guó)大陸的首家門(mén)店在上海閔行開(kāi)業(yè)。然而，上午開(kāi)業(yè)，下午就因太過(guò)火爆到關(guān)店。Costco在中國(guó)大陸首家旗艦店，購(gòu)物者爆滿，要排長(zhǎng)隊(duì)才能進(jìn)入超市的新聞，成了社交網(wǎng)絡(luò)最新的轟動(dòng)事件。
有人認(rèn)為，Costco是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，但也有人認(rèn)為Costco其實(shí)一直施行的是中國(guó)近年流行的新零售模式。到底是什么樣的銷(xiāo)售理念，讓它歷經(jīng)四十多年仍那么火爆？Costco的到來(lái)，是否會(huì)給淘寶、京東、拼多多等一眾電商們帶來(lái)挑戰(zhàn)呢？
Costco成立于于1976年，起先只有一家在加州圣迭戈的Price Club，七年后，才在華盛頓州西雅圖成立了第一家現(xiàn)在意義上的Costco零售店，同時(shí)也開(kāi)啟了一條獨(dú)具特色的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)量販零售模式。
Costco火起來(lái)的原因有很多個(gè)，但是最重要的原因只有一個(gè)：便宜！
市場(chǎng)上炒到3000多的飛天茅臺(tái)，在這里只要1498元，五糧液也只要919元，連愛(ài)馬仕都比外面便宜一大截。有關(guān)消息稱(chēng)，Costco開(kāi)業(yè)當(dāng)天食品類(lèi)的商品價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格的10%至20%，百貨商品價(jià)格更是低于市場(chǎng)價(jià)格的30%到60%。難怪上海大媽們開(kāi)業(yè)就搶瘋了，這種打折力度不就等于不要錢(qián)么。
你以為就跟國(guó)內(nèi)其它超市開(kāi)業(yè)大酬賓一樣，Costco可能只是現(xiàn)在便宜？那你就錯(cuò)了，便宜一直以來(lái)都是他們的宗旨。在Costco內(nèi)部，有這么一條規(guī)定：所有商品的毛利率不超過(guò)14%，一旦超過(guò)了這條標(biāo)準(zhǔn)線就需要向CEO匯報(bào)，并經(jīng)由董事會(huì)批準(zhǔn)。
別人家的超市恨不得讓利潤(rùn)一提再提，而Costco則嚴(yán)格控制毛利率。量大、質(zhì)優(yōu)、價(jià)格低，這家不準(zhǔn)賣(mài)貴的超市在中國(guó)一開(kāi)業(yè)就遭到熱捧，可以說(shuō)是意料之中的事情。
把商品賣(mài)得便宜，可以說(shuō)是任何企業(yè)都能想到的手段，但是如何在賣(mài)出低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)，獲得足夠的利潤(rùn)，卻是很多企業(yè)的難題。
而Costco則用其特有的會(huì)員制解決了這個(gè)難題。
根據(jù)2018年Costco公布的企業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看，2018年Costco實(shí)現(xiàn)總收入1416億美元，其中營(yíng)業(yè)收入45億美元，凈收入31億美元。但是于此同時(shí)，2018年Costco的會(huì)員費(fèi)收入也是31億美元。
從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，Costco的會(huì)員費(fèi)收入，幾乎就是它的全部純利潤(rùn)。所以Costco看似是一家集倉(cāng)儲(chǔ)、批發(fā)為一身的零售企業(yè)，但實(shí)則Costco是一家賣(mài)服務(wù)的企業(yè)。它的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是發(fā)展會(huì)員，而它吸引會(huì)員的方式主要就是向大眾消費(fèi)者提供集體議價(jià)能力這項(xiàng)服務(wù)。
Costco的門(mén)店設(shè)計(jì)，是一家典型的倉(cāng)儲(chǔ)量販店，與其說(shuō)是門(mén)店，不如稱(chēng)之為倉(cāng)庫(kù)。在Costco，顧客可以看到平均3-5米的貨架、寬敞的走道，還有比成人還大的毛絨熊、超大桶裝的奶油、72磅車(chē)輪奶酪等，這些產(chǎn)品都有一個(gè)特征，那就是便宜，但是需要會(huì)員才能購(gòu)買(mǎi)。
Costco正是利用了這種批發(fā)式的售賣(mài)方式，讓自己在產(chǎn)品廠家面前，擁有了更大的議價(jià)能力。Costco的會(huì)員越多，銷(xiāo)量越大，它的議價(jià)能力越強(qiáng)，所提供的產(chǎn)品越物美價(jià)廉，就能再吸引更多的會(huì)員，從而形成良性循環(huán)。
事實(shí)上，憑借幾個(gè)月來(lái)的造勢(shì)，自7月1日開(kāi)放會(huì)員申請(qǐng)后，目前Costco上海閔行店已經(jīng)積累了數(shù)萬(wàn)名會(huì)員，遠(yuǎn)超過(guò)了此前預(yù)期。而作為營(yíng)銷(xiāo)手段在開(kāi)業(yè)前為199元的Costco會(huì)員年費(fèi)，在開(kāi)業(yè)后也恢復(fù)為了299元。即便如此，上海的299元的會(huì)員費(fèi)，仍是Costco全球最便宜的。
由于Costco基本依靠會(huì)員年費(fèi)獲取盈利，所以賣(mài)商品的差價(jià)可以非常低，甚至部分商品能以虧損的狀態(tài)出售。于是，從最初的商業(yè)模式上，Costco就做到了降維攻擊，以一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)零售商的模式出現(xiàn)。
Costco模式的核心有兩點(diǎn)，付費(fèi)會(huì)員制和數(shù)字化商品管理模式。付費(fèi)會(huì)員制是保證Costco盈利模式的關(guān)鍵，而出色的數(shù)字化商品管理模式，則是其保證能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)低廉會(huì)員服務(wù)的核心。
Costco從一開(kāi)始就走向了一條與傳統(tǒng)零售企業(yè)不同的道路，從創(chuàng)建之初，就注重基于會(huì)員畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、強(qiáng)大的爆款商品管理體系以及供應(yīng)鏈的高效運(yùn)營(yíng)。
Costco通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在一開(kāi)始就大量收集和整理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并以此獲悉用戶的真實(shí)需求。提供差異化的商品、服務(wù)，解決功能型問(wèn)題。通過(guò)大數(shù)據(jù)建立的用戶畫(huà)像，Costco可以很精準(zhǔn)的提供個(gè)性化、多元化服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性推薦以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
它最經(jīng)典的會(huì)員服務(wù)就是，電子商品90天內(nèi)均可退貨，食品開(kāi)封后也能退貨，且在會(huì)員卡到期之前如有不滿意的地方，均可申請(qǐng)全額退還會(huì)費(fèi)。在美國(guó)，甚至有一部分群體依靠著這個(gè)會(huì)員福利，幾乎不怎么花錢(qián)的養(yǎng)活了自己。
然而，依靠出色的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，Costco可以把這些“薅羊毛”的會(huì)員造成的損失，控制在很小的一個(gè)范圍內(nèi)。所以盡管Costco一直保持著如此良心的會(huì)員福利政策，但仍然能獲得足夠盈利，并且實(shí)現(xiàn)持續(xù)企業(yè)的持續(xù)擴(kuò)張和發(fā)展。
持續(xù)43年的成功，讓Costco 被很多企業(yè)家奉為“零售之神”。包括amazon的prime會(huì)員，京東的plus會(huì)員，以及小米商城在內(nèi)的多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都有借鑒Costco運(yùn)營(yíng)模式的痕跡。甚至雷軍本人，也在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)過(guò)，小米希望成為中國(guó)版的Costco。
如今Costco在中國(guó)開(kāi)業(yè)，有很多人就猜測(cè)，Costco的線下價(jià)格優(yōu)勢(shì)，或?qū)⒔o中國(guó)的電商行業(yè)和盒馬生鮮等新零售行業(yè)帶來(lái)沉重的打擊，特別是涉及到家庭大宗采購(gòu)的電商，例如天貓超市、京東到家等，都會(huì)受到影響。
不過(guò)，也有人對(duì)Costco的本土化路途投來(lái)了懷疑的目光。部分人認(rèn)為，昨天Costco開(kāi)業(yè)首日被擠爆，看起來(lái)挺嚇人的，其實(shí)上沒(méi)有太大參考價(jià)值。核心原因在于：愿意花時(shí)間圖便宜的人顯然不是costco的目標(biāo)人群。
在美國(guó)，為了保持低價(jià)策略，Costco店址一般選在郊區(qū)。而作為Costco主要目標(biāo)客戶的美國(guó)中產(chǎn)階層，一般都擁有私家車(chē)。Costco可以讓美國(guó)中產(chǎn)家庭，只用在周末一家駕車(chē)來(lái)到這里，即可獲得一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，在最高效率內(nèi)完成一周的全部補(bǔ)給。
而在中國(guó)，目前中產(chǎn)階層無(wú)論消費(fèi)能力還是比例，都小于美國(guó)。但中國(guó)遍布各地的線下果蔬生鮮商超，以及強(qiáng)大的電商物流體系，同業(yè)也完美地補(bǔ)全了這些購(gòu)物缺點(diǎn)。如此一來(lái)對(duì)比，Costco似乎就只剩下便宜這個(gè)特點(diǎn)了。但是講到便宜，拼多多這個(gè)時(shí)候可能會(huì)說(shuō)個(gè)不服。
如果Costco進(jìn)入中國(guó)之后不做調(diào)整，盡管有著豐厚的會(huì)員福利政策，以及產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是選址偏僻，無(wú)法解決購(gòu)物效率問(wèn)題的缺點(diǎn)將一覽無(wú)余，麥德龍就是前車(chē)之鑒。甚至Costco本身最后都只會(huì)成為中國(guó)羊毛黨手下的另一只肥羊。當(dāng)然，也有人認(rèn)為Costco或許會(huì)成為一種文化體驗(yàn)場(chǎng)所，類(lèi)似宜家等場(chǎng)所，但這也只是眾多猜測(cè)的一種。
到底這個(gè)傳說(shuō)中的“零售之神”能否在中國(guó)本土化的歷程中，對(duì)淘寶、京東等一眾電商帶來(lái)挑戰(zhàn)，繼續(xù)它的神話之路，還是如同之前進(jìn)入中國(guó)的大型零售企業(yè)一樣，或被收購(gòu)，或黯然退出市場(chǎng)？這些，都需要時(shí)間來(lái)證明。
參考資料
[1] 知乎問(wèn)題：全球最大會(huì)員超市Costco 進(jìn)入中國(guó)，會(huì)給電商帶來(lái)影響嗎？
[2] 環(huán)球時(shí)報(bào)：《環(huán)球社評(píng)：Costco上海火爆開(kāi)業(yè)，給美方再上一課》
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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