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社交產(chǎn)品屬于工具型產(chǎn)品，并不是所有這類產(chǎn)品的粘性、使用頻次，都像都微信那么高，那就一定需要一些高頻的功能來增加工具型產(chǎn)品的留存率。
社區(qū)模塊毫無疑問是可以提升用戶留存的，我也幾乎沒見過其他產(chǎn)品形態(tài)在留存率這塊比社區(qū)還高的。支付寶做圈子的時(shí)候，最大的圈子（信用生活圈、信用卡友圈等）是我運(yùn)營的，次日留存率我可以做到98%。螞蟻財(cái)富的討論區(qū)，次日留存率我做到了60%、月留存可以達(dá)到80%以上。
當(dāng)然了，社區(qū)的運(yùn)營難度很大，國內(nèi)目前這個(gè)領(lǐng)域的高手并不是太多，咱們今天就社交類產(chǎn)品如何用產(chǎn)品+運(yùn)營手段，提高用戶和留存展開討論。
提升用戶活躍度和留存的關(guān)鍵就是加入一些高頻的用戶場景，社區(qū)毫無疑問是一種高頻使用場景。除此之前，以下這幾個(gè)產(chǎn)品形態(tài)你可以考慮下：
2013年左右國外有過類似的產(chǎn)品，我忘了叫啥了，國內(nèi)沒做起來，但這個(gè)理念是通的，其實(shí)類似當(dāng)年的開心網(wǎng)，比如增加像開心農(nóng)場、現(xiàn)在支付寶上的螞蟻森林、螞蟻莊園這些類似的產(chǎn)品，也可以增加一些棋牌類的休閑游戲。
但是有個(gè)前提條件，就是不能增加重度游戲，比如網(wǎng)游。理由很簡單，網(wǎng)游的粘性比社交、社區(qū)類產(chǎn)品的粘性高出太多，當(dāng)你接入這類產(chǎn)品時(shí)，會(huì)導(dǎo)致大量社交、社區(qū)的用戶都會(huì)紛紛流入游戲，會(huì)導(dǎo)致用戶生命周期縮短，加速用戶的疲態(tài)。
為什么這么說？2008年，我在貓撲做過游戲運(yùn)營的，當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)略是希望社區(qū)用戶也能玩游戲，游戲的用戶能夠回流到社區(qū)，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)的。社區(qū)的用戶去了游戲，根本就不會(huì)回流，都被成批成批的吸走了，因?yàn)橛螒驎?huì)更容易讓用戶上癮，等他們再回來的時(shí)候，興致已經(jīng)被消耗的差不多了，已經(jīng)沒有玩社區(qū)的年頭了，然后用戶直接流失了。而本來玩游戲的用戶也根本不會(huì)出來，每天玩的不亦樂乎。
所以低粘性的產(chǎn)品，是不能接入與之粘性差距過大的產(chǎn)品的，就像吸血鬼，最后反而被它吸干了。
像打卡、抽獎(jiǎng)、競猜、投票、測試、征文、答題、曬圈等等，都是可以的。
前提條件是，需要增加互動(dòng)，增加用戶每天來的概率。比如打卡，可以做成連續(xù)打卡，領(lǐng)積分或者福利的活動(dòng)形式。同時(shí)還可以像拼多多、花小豬、瑞幸咖啡的活動(dòng)形式，你可以參考一下，就是增加用戶分享，通過老拉新、邀請助力等等方式，增加用戶的使用頻次。
當(dāng)然了，做活動(dòng)是需要一定的費(fèi)用作為支持的，這個(gè)可以權(quán)衡一下。
前提是需要增加很多有趣、高質(zhì)量、接地氣的內(nèi)容。這點(diǎn)得看你們的用戶屬性，根據(jù)他們的興趣偏好，對應(yīng)增加用戶喜歡的內(nèi)容，比如媽媽，可以增加情感、婆媳、娛樂、美食、育兒等等內(nèi)容，因?yàn)閶寢寣@些內(nèi)容會(huì)很感興趣。
當(dāng)然了，你們本身有社區(qū)了，那就可以把社區(qū)里面的一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提取出來，打到內(nèi)容的feeds流里面，這樣可以解決部分內(nèi)容匱乏的問題。
達(dá)人框架，可以參考之前我的玩法。主要分為2塊，一塊是大V，一塊是達(dá)人。大V是行業(yè)里面本身擁有一定粉絲的有影響力的專家，達(dá)人就是平臺(tái)里面土生土長、從普通用戶發(fā)展起來的草根達(dá)人。光頭大V是不行的，因?yàn)閮?nèi)容不一定接地氣，光有達(dá)人也是不行的，因?yàn)椴荒苄纬捎绊懥Α?br/>
解決大V的辦法有兩條路：
1、一條是直接從市面上已經(jīng)有一定數(shù)量的粉絲的人里面挖，比如你可以定義5000粉絲（你可以自己定義）以上的就是大v，你可以去新浪微博、抖音、快手等等直接邀請就行，加私信，要微信，一個(gè)一個(gè)去談。畢竟你做一個(gè)微信公眾平臺(tái)不現(xiàn)實(shí)，即便做了，也不見得管用，再說你等產(chǎn)品給你做出來，黃花菜都涼了。
2、一條是從達(dá)人里面提拔，也就是粉絲達(dá)到5000以上，就可以升級(jí)為大V，這樣會(huì)來的很快。
大V和達(dá)人只是圖標(biāo)上的展示方式不同。
從運(yùn)營角度上講，需要做好以下這些工作：
1、用戶積分和等級(jí)
就是按照他們產(chǎn)出內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量，將發(fā)文數(shù)、評(píng)論數(shù)、被點(diǎn)贊數(shù)、被評(píng)論數(shù)、被分享數(shù)、被收藏?cái)?shù)等等，設(shè)定權(quán)值，累積積分。
這樣，用戶等級(jí)也就出來了，你可以去參考一下淘寶達(dá)人的等級(jí)設(shè)定，而且有一些公開的文檔，你可以去查查。
2、用戶考核和激勵(lì)
考核必須是每個(gè)月考核一次，按照用戶的有效產(chǎn)出，給出對應(yīng)的激勵(lì)。這是基本邏輯。
3、kol的培訓(xùn)
這是十個(gè)運(yùn)營有九個(gè)半都會(huì)忽略的問題，每周你可以安排一些針對業(yè)務(wù)和內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助他們更好地產(chǎn)出符合平臺(tái)要求的內(nèi)容。
4、活動(dòng)、任務(wù)
就是根據(jù)平臺(tái)的需求，引導(dǎo)他們產(chǎn)出你們需要的內(nèi)容，比如采用主題征文活動(dòng)的形式
5、其他
以上你先試試，其實(shí)具體實(shí)操起來，都是一堆細(xì)活兒。
內(nèi)容付費(fèi)我覺得是后面的事情了，你把社區(qū)、用戶養(yǎng)好了，用戶基礎(chǔ)大了，可以考慮這件事情。
內(nèi)容付費(fèi)的產(chǎn)品形態(tài)有很多，典型的有圖文、視頻、課程、書籍、音頻、直播、問答等等。開始的時(shí)候，可以先從一個(gè)模式試，關(guān)鍵是找一個(gè)適合你們的，未必是直播，不一定非要跟風(fēng)。具體你可以做做用戶調(diào)研，看用戶對哪種產(chǎn)品形態(tài)最感興趣。
要點(diǎn)有這么幾個(gè)：
1、先從一種模式開始時(shí)，把這個(gè)模式的玩法摸透了再試下一種。
2、需要找一些平臺(tái)的頭部用戶做起，說白了，就是要捧一些標(biāo)桿用戶，讓他們先富起來，其他人才會(huì)跟風(fēng)。
3、付費(fèi)點(diǎn)開始不需要設(shè)置太多，慢慢加就行了。
4、平臺(tái)可以抽取一定的傭金，沒什么不好意思的，畢竟平臺(tái)也是要成本的。
5、需要鋪產(chǎn)品+運(yùn)營上去，否則一定做不起來。
6、做內(nèi)容，做社區(qū)，核心永遠(yuǎn)是抓人。用戶不可能實(shí)現(xiàn)自運(yùn)營，你不是微信，微信也不能拿來作為對標(biāo)對象。在我眼里，任何內(nèi)容、社區(qū)類的產(chǎn)品，都無法實(shí)現(xiàn)用戶、商家自運(yùn)營。
7、持續(xù)不斷地堅(jiān)持做，其實(shí)這是最難的。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)