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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在去年負責過用戶的召回，用戶召回其實很大程度上就取決于消息推送，即：將合適的內(nèi)容通過合適的渠道在合適的時間推送個合適的人，合適的內(nèi)容、合適的渠道都是挺簡單的事，難點就在合適的時間，以及合適的人（例如激活 App 次數(shù)以及連續(xù)兩周下降的大 V 用戶）
最近又體系化的優(yōu)化過消息推送，所以決定來聊聊消息推送。
對于消息推送優(yōu)化，我們先有個明確的目標，是優(yōu)化最終效果，但最終效果=推送人群 * 推送成功率* 觸達率 * 點擊率 * 用戶與內(nèi)容匹配度。
所以想要優(yōu)化最終的推送效果，就得從以上每一步都進行優(yōu)化，及優(yōu)化公式右邊的每一個元素，及增加推送人群、提升推送成功率、提升觸達率、提升點擊率、提升用戶與內(nèi)容匹配度，這樣一拆解下來目標是不是明確多了？
那下面就將消息推送按時間順序列需要的操作講一講，看哪些步驟可以提升上面的數(shù)字，按時間順序可分為：
——推送前：消息制作、選擇推送人群、選擇推送渠道
——推送中：消息推送
——推送后：消息收到、消息點擊、數(shù)據(jù)反饋（根據(jù)數(shù)據(jù)反饋可進行優(yōu)化）
文章其實兩條線，一條是將消息推送按公式拆分成觸達率、點擊率、轉(zhuǎn)化率等，一條是將消息推送按時間維度拆分成每一步，然后可以在每一步來看，可以怎樣優(yōu)化第一條線的各種數(shù)據(jù)
提幾個需要注意的點，推送的封面圖怎么樣？推送的標題質(zhì)量是否能吸引？推送內(nèi)容質(zhì)量怎么樣？標題、內(nèi)容是否熱點內(nèi)容？標題、內(nèi)容是否跟當下相關(guān)？標題、內(nèi)容是否考慮手機尺寸來顯示？是否定義好landingpage？
這一步要做到選擇對應(yīng)人群其實挺難的，需要在推送系統(tǒng)上創(chuàng)建各種標簽，每次通過選擇這些標簽取交集、并集等來決定推送用戶。
也可以通過創(chuàng)建用戶集，來避免每次都需要重新選中多個標簽的交集或并集，例如選擇等級大于 3 級 ∩ 男 ∩ iOS 系統(tǒng) ∩ 最近三天有付費行為的用戶，如果你常常會給這類用戶發(fā)送消息，則可以將其創(chuàng)建一個用戶集，每次推送時選擇那個用戶集即可。
再來說說這些標簽應(yīng)該如何來定義。
網(wǎng)絡(luò)上說的最多的當然是通過人口學(xué)角度來分，例如城市、年齡、性別等，但實際在做的過程中會發(fā)現(xiàn)，如果僅以人口學(xué)角度來分的話，會顯得特別不合理，還需要增加很多和業(yè)務(wù)相關(guān)的分類，例如在直播中有打賞、在動態(tài)中有打賞、在私聊中有打賞。這些篩選條件一共可分為：
——版本條件：可篩選具體的某個版本
——系統(tǒng)條件：可篩選 Android、iOS
——用戶條件：人口學(xué)的一些維度，如年齡、性別、城市等
——賬戶條件：總賬戶，或某個業(yè)務(wù)的賬戶余額，例如篩選錢包是否還有錢、背包是否還有禮物等
——付費行為：是否有付費，付費多少，在哪個渠道付費
——活躍行為：激活 App，發(fā)動態(tài)等
——內(nèi)容消費：進入直播間，動態(tài)進行互動等
具體會怎么會根據(jù)你自己的產(chǎn)品來決定的，篩選條件一般由三部分構(gòu)成：大篩選條件、子篩選條件、時間，例如付費行為可篩選有或無，可在子條件中篩選付費金額范圍，以及付費金額渠道（例如直播間、動態(tài)、私聊），在時間維度可篩選 1 天、2 天、3 天......以及自己輸入天數(shù)。
篩選條件的顆粒度是否要做的這么細，根據(jù)產(chǎn)品階段以及具體產(chǎn)品來決定，沒有一個通用的公式。
除了以上篩選標簽推送，也需要支持輸入 ID進行推送
推送渠道選擇挺簡單的，一般就那幾個，短信、站內(nèi)信、郵件、push
對于大一點的公司，發(fā)送推送消息可能需要審批好幾層，而不是創(chuàng)建后就能立馬推送出去。
還有就是對用戶來說的時間限制，需要限定哪些時間段不能推送，哪些時間段可以推送，這需要根據(jù)自己產(chǎn)品的用戶具體使用場景來決定，但一般是 7-11 點（想象一下凌晨兩點收到一條推送通知把你吵醒了，你會說怎樣的反應(yīng)？）
對于發(fā)送時間的限制需要考慮哪些消息應(yīng)該計算到限定時間中，哪些消息不應(yīng)該計算在內(nèi)，例如廣告營銷消息不能再 23-7 點之間推送給用戶，但是驗證碼不會限制，你總不能超過 23 點就不讓用戶收到驗證碼吧
先來說下消息推送流程上是怎樣到達用戶手機上的，Android和 iOS 有些小差別：
iOS消息推送流程：
——運營手動推送：發(fā)起推送請求（自有服務(wù)器，或第三方）→APNS（蘋果服務(wù)器）→iPhone（終端）→彈出新消息（終端）→打開App（移動應(yīng)用）→進入landingpage（移動應(yīng)用）→開始活動內(nèi)流程（移動應(yīng)用）
——觸發(fā)式推送：事件觸發(fā)（自有服務(wù)器，或第三方）→APNS（蘋果服務(wù)器）→iPhone（終端）→彈出新消息（終端）→打開App（移動應(yīng)用）→進入landingpage（移動應(yīng)用）→開始活動內(nèi)流程（移動應(yīng)用）
Android消息推送流程：
——運營手動推送：發(fā)起推送請求（自有服務(wù)器，或第三方）→Android（終端）→彈出新消息（終端）→打開App（移動應(yīng)用）→進入landingpage（移動應(yīng)用）→開始活動內(nèi)流程（移動應(yīng)用）
——觸發(fā)式推送：事件觸發(fā)（自有服務(wù)器，或第三方）→Android（終端）→彈出新消息（終端）→打開App（移動應(yīng)用）→進入landingpage（移動應(yīng)用）→開始活動內(nèi)流程（移動應(yīng)用）
對于 iOS 還好一點，都是蘋果自家的產(chǎn)品，最多就是用戶關(guān)閉了通知權(quán)限，導(dǎo)致無法收到；
Android 的幺蛾子可就多了，結(jié)束進程是收不到的，關(guān)閉通知權(quán)限也是收不到的，如果集成廠商推送（好處是結(jié)束進程也能推送到用戶手機上），壞處是有可能如果只接入一家廠商，有可能其他 Android 手機品牌是接受不到的，例如接入 OPPO，華為手機可能是收不到的。
這里只是考慮了讓Android 用戶在結(jié)束進程能收到消息，在消息推送過程中還有很多問題要考慮，我列下來你可以去考慮下。
例如：接入哪家第三方公司？接 push 的公司和 im 公司是否有沖突（我司接入的極光和云信是有沖突的，不能同接入）？支持多少并發(fā)量？用戶接收到消息會有延遲幾小時嗎？各廠商的政策怎樣？
主要是幾個問題，先列出這幾個問題，然后展開來講一下
——頻率限制
——相互喚醒
——推送的影響
——App 內(nèi)引導(dǎo)打開通知權(quán)限
1）限制頻率
舉個極端點的例子，如果淘寶每天給你推送 500 條信息，你會怎樣？可能就是直接卸載了，所以對用戶的消息推送需要考慮頻率。
例如每天最多給用戶推送兩條，如果超過兩條之后，自動推送不成功。
但是需要考慮哪些消息應(yīng)該計算到條數(shù)中，例如廣告營銷應(yīng)該計算在內(nèi)，驗證碼不應(yīng)該計算在內(nèi)，用戶每天獲取 5 條驗證碼可能都算是正常的。
一個注意的點，一些同學(xué)可能會想，別家的 App 都每天推送十幾條，我只推送一兩條，豈不是占用用戶的時間就少了嗎？
消息推送可不能按照公地悲劇的思路來思考（可以去百度下公地悲?。瑢τ谟脩羰褂?App 來說，他是可以選擇卸載或者關(guān)閉通知權(quán)限的，不想公地悲劇中沒有選擇。
2）App之間相互喚醒
假設(shè)即刻 App 和他趣 App 都接入了同一家第三方 push 廠家，如果即刻沒有結(jié)束進程，他趣結(jié)束了進程，在推送給他趣消息時，即刻會喚醒他趣，使他趣能收到消息。
但是這種喚醒機制在 Android N 的時候，谷歌已經(jīng)限制了不能這樣做，所以這種方式可以不用考慮了，現(xiàn)在采用的更多是接入手機廠商，通過廠商推送比較靠譜。
3）推送的影響，有好處也會有壞處
好處：信息告知與提醒、促進活躍，增強粘性、喚醒沉默用戶，提升留存、提高功能模塊使用率
壞處：騷擾用戶，提高卸載率、信任透支，“狼來了”的故事、過多無價值內(nèi)容，造成用戶反感甚至麻木
4）App 內(nèi)引導(dǎo)打開通知權(quán)限
這是一個iOS、Android 都會存在的問題，如果用戶手動關(guān)閉了通知權(quán)限，那是無論如何都是無法將 push 推送到用戶手上的，所以在用戶使用 App 是你需要盡量的引導(dǎo)用戶開通權(quán)限。
如果用戶已經(jīng)關(guān)閉了通知，則需要在某些地方判斷是否已經(jīng)關(guān)閉通知權(quán)限，如果已經(jīng)關(guān)閉了則需要引導(dǎo)用戶打開。
消息點擊需要考慮的點：內(nèi)容質(zhì)量怎樣？標題是否吸引？用戶與內(nèi)容匹配度？是否熱點內(nèi)容？通知中帶有用戶昵稱等個性化內(nèi)容？是否支持跳轉(zhuǎn)對應(yīng)頁面？跳轉(zhuǎn)是否流暢？落地頁質(zhì)量怎么樣？
這里其實已經(jīng)是結(jié)果了，這里的結(jié)果好壞會取決于發(fā)送前的幾步，篩選用戶時是否將對于信息發(fā)送給對于用戶，消息制作時質(zhì)量怎么樣等
發(fā)送后需要統(tǒng)計每一步的數(shù)據(jù)，在和行業(yè)內(nèi)進行對比，以及和自己進行環(huán)比、同步看數(shù)據(jù)，需要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)例如有應(yīng)發(fā)人數(shù)、實發(fā)人數(shù)、發(fā)送成功用戶數(shù)、觸達成功用戶數(shù)、點擊用戶數(shù)、跳轉(zhuǎn)至落地頁后的每一步轉(zhuǎn)化人數(shù)，除了這些數(shù)據(jù)之外還需要關(guān)注下用戶的卸載率（收到推送后 1 小時內(nèi)卸載 App 的用戶數(shù) / 收到推送的用戶數(shù)）。
設(shè)計消息推送系統(tǒng)時，一部分是消息推送，還有另外一部分是推送之后的消息記錄，這就是畫畫原型，很簡單的事，只提一下需要注意的幾個點就好
——推送進度，例如創(chuàng)建成功（支持取消推送）、推送中、推送成功、已刪除等狀態(tài)
——單條消息推送之后的數(shù)據(jù)，例如點擊率、轉(zhuǎn)化率、推送用戶數(shù)等
——怎樣監(jiān)控卸載率（我也不知道）
——怎樣確定消息優(yōu)先級，因為每天有限制消息推送的頻率，那肯定是優(yōu)先推送優(yōu)先級高的消息
——怎樣使每個用戶都收到他能承受的最大條數(shù)（例如有的用戶每天最多能接受 2 條，超過 2 條之后他就會卸載App，那就每天給他推送 2 條就好；有的用戶每天最多能接受8 條，超過 8 條之后他就會卸載 App，那就每天給他推送 8 條）
——怎樣做 A/Btest，例如抽 10% 的用戶出來，將寫好的 5 條文案分別推送給 2% 的用戶（10%/5=2%），較短的一段時間來看哪一條文案的點擊率比較高，然后將這條文案推送給剩下的 90% 用戶
——區(qū)分手動推送和觸發(fā)式推送，以上說的大多屬于手動推送，還有一種分類屬于觸發(fā)式推送，也是滿足各種條件（一個事件），就給用戶推送一條消息，例如今天你生日、聯(lián)系 3 天未登錄 App、充值成功、優(yōu)惠券到期等場景
——如果移動端和 PC 端同時在線，推送邏輯是怎樣的
-END-
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)