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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“ 我們累計用戶超過1000萬，其中活躍次日留存超50%。每天，用戶打開和進入我們產(chǎn)品達到數(shù)次，停留時長超過大盤?！?/p>
游彬是創(chuàng)意小游戲《動物餐廳》創(chuàng)始人，這款產(chǎn)品有兩個數(shù)據(jù)經(jīng)常被業(yè)界討論，一是留存，二是收入。其中，他們的留存更是達到了“雙高”：活躍時長高和打開頻次高。在這里，用戶不是用完就不回來了。
許多開發(fā)者都有過這樣的思考，有沒有可能，讓用戶一直心心念念你的產(chǎn)品，就算離開了也會再回來呢？本文就來分析《動物餐廳》這個小游戲，聽他描述如何制造“牽掛”，來實現(xiàn)用戶的超高活躍和留存。
當你“牽掛”一個人或一件事，你時不時會想要看看，是否還安好，是否還在那個地方。
在你的產(chǎn)品里給用戶制造“牽掛”，實際上是根據(jù)產(chǎn)品的特點，建立一套用戶持續(xù)活躍和留存的機制，讓他們不僅離開了再回來，而且還會持續(xù)地回來。
舉個例子，我有個同事，他特別喜歡養(yǎng)貓，一會兒看不到貓，他就心里癢癢的，很牽掛。
愛貓的人肯定有相似的經(jīng)歷。云養(yǎng)貓不僅出現(xiàn)在游戲里，也出現(xiàn)在許多電商類、金融工具類的產(chǎn)品之中。
養(yǎng)花、種樹、養(yǎng)雞都是相同的思路。加入了這類游戲化玩法的產(chǎn)品，相比同類，對用戶具有更強的吸引力。
理由很簡單，用戶心里已經(jīng)有了它們（雞、樹、貓等等）。只要有空了，就會想回去看看。這是在模擬社交上的情感依賴。
這種類社交情感依賴的背后，是抓住社交+游戲化玩法的核心——一個成功的產(chǎn)品，能與用戶對話、玩耍、成為朋友，能讓用戶跟自己的產(chǎn)品發(fā)生情感聯(lián)系。用戶用完了，還想再回來，這才建立起了一種具備持續(xù)召回能力的“牽掛”（留存機制）。
理論總是更簡單的，在實踐中，這樣的“牽掛”能如何被制造呢？我們可以先來看看讓1000萬用戶都“牽腸掛肚”的《動物餐廳》。
經(jīng)營類的產(chǎn)品和它們的用戶有著更緊密的聯(lián)系，因為它們特有的離線收益、隨機獎勵、寶箱玩法，都讓“損失規(guī)避”的目標用戶們“舍不得”放棄。
“動物餐廳”就是典型的模擬經(jīng)營類游戲，用戶在其中要做的就是不斷添置開店所需物品，以服務(wù)（解鎖）更多的顧客，獲得更多的收入（魚干），再去開購買更多物品服務(wù)更多顧客。
“魚干”是這個產(chǎn)品里的貨幣，也是強關(guān)聯(lián)收益。而動物餐廳聰明的點在于，在用戶的“牽掛”（收益）上，加多了一個時間的“死線” （deadline）。
“死線”（deadline）是現(xiàn)代人的動力。而產(chǎn)品里設(shè)置的收益類任務(wù)“死線”讓對收益十分敏感的用戶持續(xù)地想要回到產(chǎn)品里，去收割“再不收割就會消失”的收益。這種動力，就好像你總能夠在最后一刻之前做完工作一樣。
離線收益分成兩類玩法:
一是“動物餐廳”設(shè)計有小費玩法，用戶離線之后店鋪經(jīng)營仍會持續(xù)收到顧客“小費”。
在4-5小時時間內(nèi)，小費金額會滿溢無法再獲得收益了，這時就需要用戶回來收取這些獎勵，就像讓儲錢罐空出來可以繼續(xù)存錢一樣。這個玩法支持用戶隨時回來，隨時有收益可以領(lǐng)取。
二是隨機玩法，如“動物餐廳”設(shè)計有廣告推銷員NPC，有一定概率會來到用戶餐廳里，問對方愿不愿意去看廣告，方式更貼近線下場景，更關(guān)注用戶體驗。只有當用戶在游戲中才會出現(xiàn)。這種隨機玩法也增加了用戶經(jīng)常回來的吸引力。
一是時長3小時的種花系統(tǒng)；用戶在游戲中購買種子、虛擬種下鮮花（如向日葵）后，需要在3小時后回到系統(tǒng)收取。
二是時長8小時的訂單預(yù)定系統(tǒng)。顧客會在游戲中預(yù)約，表示自己將在一段時間后來到餐廳消費。時間通常為8小時，這時需要用戶在預(yù)約時間到達后，回到游戲中為顧客提供服務(wù)或收取費用；
三是時長為16-36小時不等的“信使”玩法。游戲中還有員工充當“信使”角色，每次都會帶著一些道具出去，在16-36小時內(nèi)會不定期帶回一些“驚喜”獎勵。因此用戶在這個時間內(nèi)經(jīng)常查看員工是否回來，有沒有一些什么驚喜。對用戶來說，還可以在這個玩法中升級，因為等級越高，等候的時間越少。
這也是我們常提到的用戶成長體系。
這些間隔會吸引用戶仔細計算好收益的最大化組合，以在特定時間內(nèi)回來收取。
而且，這些周邊玩法和任務(wù)覆蓋了幾乎用戶離線的各個關(guān)鍵時間段，讓“用戶永遠心頭有點掛念這個產(chǎn)品，他會想，也許這一次回去又能有什么驚喜?！?/strong>
這成了用戶每天平均登錄10次以上的原因。
好的“牽掛”，也能帶來不錯的收入變現(xiàn)基礎(chǔ)：“這些離線收益系統(tǒng)很容易和變現(xiàn)廣告結(jié)合，例如點擊播放視頻可以獲得雙倍收益等”。甚至，每天還有15-20%活躍用戶在關(guān)心的為什么今天沒有更多廣告看等等。
而如果沒有這種思考支撐的玩法設(shè)計，游彬估計用戶留存數(shù)據(jù)至少要減去10個百分點。而且，30%以上的收入將直接消失。
現(xiàn)在，活躍用戶僅通過微信廣告系統(tǒng)，每人能為“動物餐廳”每天帶來較高的收入。在微信小游戲的行列中，這是一個還不錯的數(shù)字。
如果算上其他收入來源還會更高，例如，有了“牽掛”這種留存機制，高度活躍的用戶還會平均帶來3個以上新增用戶，如果能和電商結(jié)合，直接轉(zhuǎn)化率可能會達到20%以上。這背后的前提都是建立在“牽掛”機制上的高留存。
游彬形容，活躍用戶帶來的收入幾乎在一開始就達到最高點，然后一直維持在最高點，直到生命周期終結(jié)。他因此總結(jié)，能帶來高活躍、高留存的“牽掛”玩法，都在遵循著四個原則，我們不妨再度回顧下：
原則一：設(shè)立和產(chǎn)品有強關(guān)聯(lián)的收益。只有這樣，當用戶投入時間時，才會提升自己在產(chǎn)品中的體驗愉悅程度。
原則二：覆蓋用戶大部分離線時間點；用戶不論何時回來，都有一個特定收益可以收取，不論離開多久，都有一個任務(wù)在吸引他回來。
原則三：設(shè)置一個獲得最大收益的時限；任何離線收益都有一個時限，超過即無法再增長；在這個約束下，用戶為了獲得最大收益，會主動在約定時間內(nèi)回來。
原則四：和用戶成長體系結(jié)合；用戶成長越高，獲得的離線收益越好。這樣將用戶的持續(xù)成長，和強關(guān)聯(lián)的離線收益獲取牢牢綁定在一起，建立起讓用戶牽掛的連接點，吸引不斷回到產(chǎn)品。
“產(chǎn)品的可用性是‘鉤子’用法的硬核基礎(chǔ)之一，只有足夠高的可用性，圍繞這4個原則設(shè)計的讓用戶‘牽掛’的玩法才會產(chǎn)生最終效果”。游彬說。
可用性就是是否能有效解決的用戶需求？包括符合用戶心里預(yù)期，如收獲游戲的重要貨幣，收獲稀有的獎勵等。通?？捎眯栽酱螅盃繏臁崩瓌恿舸婧突钴S的效果越好。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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