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最近，和幾個不同行業(yè)的朋友交流，發(fā)現(xiàn)他們公司都有在招聘社群運營。

這引起了我的關(guān)注，過后我搜索了各大招聘平臺，發(fā)現(xiàn)很多公司都有在招聘社群運營。但，有的招社群運營專員，有的招社群運營經(jīng)理，有的招社群運營總監(jiān)，還有的，社群運營的各種職位都招。

于是，我就想：既然不同職位的社群運營崗都存在著大量的市場需求，那么什么樣的人才能分別勝任社群運營專員、社群運營經(jīng)理和社群運營總監(jiān)崗呢？

想了幾天，我有了一個初步的結(jié)論，雖然不同職位的社群運營崗，需要的工作技能、思考方法、工作理念要求都不同，但我認(rèn)為他們的核心不同是思維層次的不同。

正如一句老話所講：人與人的不同，其實是思維層次的不同。

這里，我把對社群運營的思考層次分為三個層次，分別為：點，線，面，接下來我一個一個地講。

一、“點”

如果你日常社群運營的職責(zé)，是為某一個或某幾個具體的指標(biāo)負(fù)責(zé)，如：活躍、日常維護、用戶體驗反饋收集、購買轉(zhuǎn)化、解答群內(nèi)用戶的問題等等。

那么，無疑你對社群運營的思考層次處在“點”這個層次，可能正在做著社群運營專員的工作。

比如，你是在一家餐飲連鎖店做著社群運營專員的工作，那么你日常思考的問題可能是：

1. 怎么提高社群的活躍度？

2. 怎么吸引用戶前來消費？

為了解決這兩個問題，你可能會把問題分開單獨解決，也可能會把兩個問題并在一起解決。

如果你是把問題分開單獨解決，為了提高社群活躍度，你可能的做法有：每周定期往群里發(fā)紅包、組織線上活動、群內(nèi)話題策劃等等來提高活躍度。為了吸引用戶來消費，你可能的做法有做促銷活動、策劃爆款菜等等吸引用戶前來消費。

如果你是把兩個問題合并在一起來解決，那么你可能的做法有：每周不定期往群里發(fā)紅包，搶到紅包最小的送價格貴一點的菜，其它都送一份價格適中的菜。獲得贈送菜的用戶到店消費以后，培訓(xùn)服務(wù)員引導(dǎo)用戶拍照往群里發(fā)。這即形成了多次活躍，也實現(xiàn)了多種方式吸引用戶前來消費的目的。

又比如：你是某汽車后市場服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)公司（服務(wù)于汽車修理廠和汽車零部件商）的社群運營專員。

那么，你需要解決的問題可能是：

1. 汽車修理廠和汽車零部件商有問題，你要線上解答他們的疑問；

2. 做轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化汽車修理廠和汽車零部件商使用你們的服務(wù)。

這個時候，你可能的思考是：

1. 你要解答他們問題的核心是：你要提前了解透你們的服務(wù)；

2. 要做轉(zhuǎn)化的核心是：建立他們對你們業(yè)務(wù)的信任，然后你會基于“需要解答問題、解決信任問題”這兩個需求，進一步展開你的工作。

以上，是我對社群運營“點”思維可能會做的事和可能的一個思考過程做個簡單描述，你有可能把“點”這個思考層次下要做的事做的特別棒。但不管“點”這個層次，你做的有多好，長期處于“點”這個思考層次做社群運營的工作，不是你應(yīng)該長期堅持的事。

你應(yīng)該盡可能的去鍛煉自己，讓自己往“線”這個層次去思考，去做社群運營的事。

二、“線”

如果你社群運營工作的職責(zé)是獨立思考、搭建出一條或多條轉(zhuǎn)化通路，帶領(lǐng)團隊落地執(zhí)行，并能對最終的結(jié)果負(fù)責(zé)。

那么，無疑，你對社群運營的思考層次處在“線”這個層次，可能正在做著社群運營經(jīng)理崗的工作。

比如，你是在一家餐飲連鎖店做著社群運營經(jīng)理的工作，那么你日常思考的問題可能是：

1. 社群里的用戶從哪里來？

2. 社群需要分多少層建多少群比較合適？

3. 針對每一類不同的人群，如何運營，主要的策略是什么，轉(zhuǎn)化邏輯是什么？

4. 如何實現(xiàn)最終的商業(yè)變現(xiàn)；

5. 怎樣把指標(biāo)拆解成任務(wù)，由團隊完成具體的工作；

6. ……

這幾個問題連成一條轉(zhuǎn)化通路來思考，表現(xiàn)出來的就是為了最終目的，規(guī)劃出了一條可指導(dǎo)操作的流程圖：

用戶進初始群->用戶分層、分群->運營好每一層的每一個群->實現(xiàn)最終想要的商業(yè)價值->把每一個節(jié)點要完成的指標(biāo)拆解成任務(wù)，分配給團隊

然后，你接下來的工作是圍繞這條流程圖中的5個關(guān)鍵節(jié)點來解決問題。

第一個節(jié)點：用戶進群

這個節(jié)點你可能會考慮，怎么讓更多用戶進群？

你可能想到了社群裂變、線下流量導(dǎo)線上、全渠道流量轉(zhuǎn)化到社群等等。

第二個節(jié)點：用戶分層分群運營

你根據(jù)現(xiàn)在的人手資源、用戶如何分層運營性價比會更高等等進行綜合判斷。之后，你可能決定分3類用戶群體進行運營：普通用戶、辦儲蓄卡的用戶、參與眾籌的用戶。

第三個節(jié)點：如何運營好每一個群？

你可能想到了使用“同好、結(jié)構(gòu)、運營、輸出、復(fù)制”這個方法來指導(dǎo)你運營（沒聽過的，可以自行百度）。

第四個節(jié)點：實現(xiàn)商業(yè)價值

這個商業(yè)價值，對于你們的業(yè)務(wù)來講，可能是讓用戶消費更多，又或者是讓用戶投入更多錢和時間來和你們公司利益綁定。

第五個節(jié)點：把你思考的前四個節(jié)點分解成任務(wù)，授權(quán)給團隊，并進行追蹤，溝通。

以上，是我對社群運營“線”思維可能會做的事，和可能的一個思考過程做個簡單描述。

如果你是做著這樣的一件事和有這樣的一個思考，那無疑，你是很棒的，你對社群運營的思考深度已經(jīng)達到了“線”的水平。你不僅有著一個安身立命的核心技能，還擁有著工作過程中的流程化思維、目標(biāo)拆解思維、帶團隊思維等等。

這些，你都可以遷移到其它很多行業(yè)和工作崗位上去。

但我相信你不會滿足于此，不會就此放棄向上突破。正如佛陀說：人生來就是貪婪的。我們都希望不斷突破，不斷遇見更好的自己。

這個時候，若你想要突破“線”這個層次，那么你要進入的下一個修煉層是“面”的思考層。

三、“面”

到了這一層次，你需要擁有的是系統(tǒng)思維。

啥是系統(tǒng)思維？

《系統(tǒng)之美》一書中講：系統(tǒng)，就是“一組相互連接的要素”。

這句話中有兩個關(guān)鍵詞：

1. 要素

2. 連接關(guān)系

是不是很抽象，有種懂又不是很懂的感覺，沒關(guān)系，我講2個例子，你就清楚了。

比如：

你正在某社區(qū)平臺看我的文章，那么你、社區(qū)平臺、我就是要素，而“我和你、我和社區(qū)平臺、你和社區(qū)平臺之間”就是連接關(guān)系。

在你、我、社區(qū)平臺這三者組合的系統(tǒng)中，你、我、社區(qū)平臺其實無法決定自己的行為。但是，把你、我、社區(qū)平臺和我們之間的連接關(guān)系放在一起，就構(gòu)成了整個系統(tǒng)，就有可能會決定我們自己的行為，是系統(tǒng)決定了我們個體要素的行為。

在你、我、社區(qū)平臺的連接關(guān)系中，我持續(xù)寫文章的動力不是因為我想寫，而是我持續(xù)寫文章的過程中，社區(qū)平臺對我進行了賦能；正在看文章的你覺得我的文章很好，愿意主動持續(xù)關(guān)注我。是系統(tǒng)中的你們影響了我是否堅持寫文章，是你們增強了我持續(xù)寫文章的動力。

又比如說：

如果讓你管理一個自然保護區(qū)，你要怎么做，才能保持生態(tài)平衡呢？

保護區(qū)里有老虎，有鹿，有草地。你不可能把這些東西當(dāng)做一個東西，老虎和鹿不可能團結(jié)如一人。

老虎太多，鹿就會大幅度減少，那是你不愿看到的?？墒侨绻匣⑻伲箾]了天敵就可能大量繁殖，那草地又受不了。你要怎么做，才能讓保護區(qū)和諧地、可持續(xù)地發(fā)展呢？

這個時候你得把保護區(qū)看做一個“系統(tǒng)”，而不是一個東西。你把其中任何一個東西弄得再明白也沒用 —— 你必須理清各個東西之間的關(guān)系，才能解決系統(tǒng)的問題。

如何更詳細(xì)的了解系統(tǒng)是什么，這里我推薦2本書。

推薦書單：

1. 《系統(tǒng)之美》美.德內(nèi)拉.梅多斯

2. 《如何系統(tǒng)思考》邱昭良

想要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維，這兩本經(jīng)典書籍必看，雖然不太容易看懂。

但正如吳伯凡老師所講：讀書如同打仗，經(jīng)典是繞不開的據(jù)點。

簡單講完系統(tǒng)是什么以后，接下來講講：擁有系統(tǒng)思維的社群運營總監(jiān)會如何去思考社群運營這件事。

四、如何利用系統(tǒng)思維，思考社群運營

如果你目前的思考層次和工作的內(nèi)容在“面”這個層次，那很可能你正在做著社群運營總監(jiān)或者運營負(fù)責(zé)人的工作。

那么，處于這個層次的你會做什么和思考什么呢？我先從一個小點的系統(tǒng)思考開始講。

比如：

你是在一家企業(yè)服務(wù)的公司做著社群運營總監(jiān)的工作（給生鮮門店提供SAAS系統(tǒng)+代運營服務(wù)），你的核心工作是幫商家建群，經(jīng)營好商家的用戶。

那么，你在思考整個社群運營架構(gòu)時，思考的內(nèi)容可能有：

1. 你要考慮到整個系統(tǒng)里有用戶、商家、公司三個要素，用戶和商家要不要分群分層運營？

2. 你要考慮公司和商家用戶之間的關(guān)系、商家和用戶之間的關(guān)系、以及公司和用戶之間的關(guān)系應(yīng)該是什么樣的？

3. 你要考慮到公司在給商家提供服務(wù)的過程中，公司應(yīng)該如何盈利？

4. ……

然后，梳理完整個系統(tǒng)以后，你給出的答案：這件事的本質(zhì)是要促進商家和用戶之間的連接，為商家沉淀用戶做服務(wù)，只有這樣商家才會愿意配合你給群引流。

那么問題來了，公司應(yīng)該怎么盈利呢？

收服務(wù)費？

那是不可能的，這樣非標(biāo)的服務(wù)收不了，能收服務(wù)費的代運營服務(wù)都被各“企業(yè)服務(wù)類大公司”盯著，你只能另辟蹊徑。

那按效果付費吧，按最終線上賣出的東西進行分傭，根據(jù)我的實戰(zhàn)經(jīng)驗，多數(shù)中小商家都愿意采取這樣的方式。

但是你又考慮到：有的消費者進群以后，不愿意線上下單，到店后才會下單購買。這個時候，我們的利潤是不是會出現(xiàn)問題？

于是，你思考了一圈之后采取了一個辦法：在選品和定價上和線下門店差異化，這樣就會促進消費者在線上下單。

通過系統(tǒng)的思考，你算是把你們社群運營這件事想透了，知道了該如何解決用戶、商家、公司三個要素的連接問題，如何滿足三方的需求。

這就是你系統(tǒng)思考之后獲得的成果，往大一點的系統(tǒng)思考，你可能思考的是整條業(yè)務(wù)線的事。

比如：

你是在一家020生鮮電商公司做著社群運營總監(jiān)的工作（或者是運營負(fù)責(zé)人的工作），那么你平時思考內(nèi)容可能有：

1. 在整個公司業(yè)務(wù)線的所有流量里，有哪些重要的要素？

2. 這些要素與要素之間有什么關(guān)系？

3. 這些要素與社群之間有什么因果關(guān)系。

4. ……

從這幾個問題中，你可能梳理出的要素有：全渠道流量，廣告投放，私域流量，精細(xì)化社群運營、朋友圈及個人好友營銷互動，交易復(fù)購等等要素。

從這幾個要素中你梳理出了下面這些因果關(guān)系鏈：

1. 全渠道流量的聚合和廣告的投放帶來了私域流量的增加；

2. 私域流量的增加推進了社群的精細(xì)化運營；

3. 社群的精細(xì)化運營帶來了更多交易復(fù)購的可能性；

4. ……

從這幾個因果關(guān)系鏈中，你梳理出來下面這些增強回路：

1. 廣告的投入會帶來流量池用戶量的增加；流量池用戶量的增加會帶來大量的客戶身份標(biāo)簽和客戶數(shù)據(jù)庫；大量的客戶數(shù)據(jù)又會反向提高廣告投放的精準(zhǔn)度。

2. 流量池流量的增加會帶來交易復(fù)購的可能性；交易復(fù)購的過程中會帶來社交裂變的可能性，社交裂變又會反向增加整個流量池的流量。

3. ……

梳理清楚運營系統(tǒng)中有哪些要素，要素之間的連接關(guān)系是什么以后，這時你可以更好的搭建好整個社群運營的架構(gòu)。整個社群系統(tǒng)即可為社群之外的其它要素服務(wù)，也可主動去尋找其它要素為社群系統(tǒng)負(fù)責(zé)，然后讓社群運營經(jīng)理、專員更好的在社群運營體系上進行工作。

這是你系統(tǒng)思考之后獲得的成果。

再往大一點想，你可能會思考整條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品、運營、市場等的事。

比如：你正在思考公司SAAS產(chǎn)品，怎么搭架構(gòu)的問題。

思考這個問題的時候，可能你考慮到中后臺架構(gòu)怎么搭、各條業(yè)務(wù)線產(chǎn)品怎么做、市面上的非核心功能插件如何接入這4個元素。還要去考慮這4個元素之間的連接關(guān)系怎么做才能更性價比的搭好整套系統(tǒng)。

梳理清楚之后，你對產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計工作的推進就會更胸有成竹了。

這是你系統(tǒng)思考之后的成果。

還可以再往更大一點想，你可能會考慮整個的商業(yè)操盤的事。

這里講一個我最近遇到的一個項目：在某一個村，村里面有很多空閑地，以及村里有3個旅游企業(yè)，村里打算做一個大課堂培訓(xùn)的事，大課堂培訓(xùn)里面包含了好幾個游玩項目。這幾個項目在3個企業(yè)的空閑地里會放一些，村里面的空閑地里也會放一些。

然后，各個企業(yè)會帶自己的用戶到自己的場地里玩，也會帶自己的用戶去到別家企業(yè)的場地體驗，還會帶自己的用戶到村里的空閑地去玩（PS：這里我為了講的通俗易懂，已把幾個其它角色省去了）。

這個時候，你想：項目里合作伙伴的合作方式應(yīng)該怎么設(shè)計，以及利潤分配要怎么做，才對大家都好呢？

這里，我簡單的講一下我的思考過程：

首先，我把合作方列出來：合作方1、合作方2、合作方3、我們公司。

然后，我把每一個企業(yè)的項目單獨列出來形成一個個的要素：項目1、項目2、項目3、項目4。并對每一個項目定出收費標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)使用企業(yè)之間項目的收費標(biāo)準(zhǔn)）。

所有使用項目的企業(yè)都要對項目進行付費（包括企業(yè)自己使用自己的項目），各項目獲得的總收入按比例對各項目企業(yè)和我們公司進行利潤分配。

什么意思呢？

就是大家對項目的投入費用，是一個基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費用，哪個企業(yè)使用基礎(chǔ)設(shè)施了，哪個企業(yè)就需要對基礎(chǔ)設(shè)施付費，然后基礎(chǔ)設(shè)施賺到的錢會和基礎(chǔ)設(shè)施投資的企業(yè)進行利潤分配。

每一個合作的企業(yè)除了在基礎(chǔ)設(shè)施上進行利潤分配，還可以賺增量的錢（比如：合作的企業(yè)運營推廣帶來了一個用戶，收取用戶的費用是100，然后給基礎(chǔ)設(shè)施付費10元，剩下的90元毛利歸合作的企業(yè)所有，不參與分傭）。

這是我系統(tǒng)思考之后的成果。

最后，愿你也是一個或者終將是一個擁有系統(tǒng)思維的運營從業(yè)者，面對所有問題，披荊斬棘，獲得完全不一樣的人生。

作者：豐憲飛，某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司合伙人兼運營總監(jiān)，對戰(zhàn)略、運營、營銷、銷售、產(chǎn)品、項目管理有深刻的思考和理解，