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上篇《你真的了解用戶心理？|7個(gè)案例幫你剖析背后的知識點(diǎn)》講了用戶心理"惡"的部分，今天來講一下 "善" 的內(nèi)容。正巧本人又是一個(gè)軍迷，所以就優(yōu)先、著重講下"愛國"心理的部分：
人都是群居動(dòng)物，每個(gè)人都有歸屬感的需求，因各種關(guān)系而關(guān)聯(lián)在一起，小到一個(gè)組織，大到整個(gè)民族和國家。電影《戰(zhàn)狼2》的成功，就是因?yàn)槿计鹆藝藗兊膼蹏鵁崆?。?/p>
由于近代中國經(jīng)歷過一段低迷時(shí)期，所以當(dāng)如今的中國越來越強(qiáng)大、在經(jīng)濟(jì)/科技/軍事等領(lǐng)域都讓他國刮目時(shí)，現(xiàn)每一位中國人都會(huì)由衷地感到自豪。特別是走出國門時(shí)，華人的地位和話語權(quán)在慢慢地發(fā)生著變化。
展示國家紀(jì)念日、重大事件/科技成果、引入外國元素
調(diào)起人們的愛國情緒，一方面可以促進(jìn)產(chǎn)品的留存與活躍，帶來更多的閱讀量、討論點(diǎn)等。另一方面，向用戶宣傳和科普一些國家方面的知識，對產(chǎn)品的口碑與社會(huì)價(jià)值來說還是有很大意義的。
比如11月11日，大家只知道是淘寶購物節(jié)，有多少人知道那天還是"空軍建軍日"，那天祖國的戰(zhàn)機(jī)和飛行員還在守護(hù)著國家的邊境。
日常中有很多個(gè)節(jié)日，可以用來激發(fā)人們的愛國之情，如建軍節(jié)，國慶節(jié)，抗日戰(zhàn)爭勝利日等，下面為大家整理一份節(jié)日名單，產(chǎn)品和運(yùn)營的同學(xué)可瞄過來看下。
注意：在這些節(jié)日里做產(chǎn)品/用戶運(yùn)營，目的是為了紀(jì)念、緬懷和尊重歷史，激發(fā)人們的愛國之情，不應(yīng)帶有任何娛樂性質(zhì)、制造謠言的信息。
而運(yùn)營的形式，可以是視頻、快報(bào)、專題、氣泡、活動(dòng)、閃屏等等，至于到底采用哪種表現(xiàn)方式，則根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)、增值目標(biāo)、用戶人群、資源成本等維度去衡量。
如之前的"海軍節(jié)"，騰訊QQ瀏覽器的搜索團(tuán)隊(duì)，考慮到自己的產(chǎn)品形態(tài)和運(yùn)營規(guī)則后，就在用戶觸發(fā)搜索行為時(shí)采用"氣泡"的方式，為用戶提供"海軍節(jié)"的搜索詞做推薦。
借助的國家的重大成果或事件，能夠很好抓住人們的眼球。例如：中國航空界、軍迷圈的"超級網(wǎng)紅"：殲20。就算非軍迷的用戶，多多少少也都知道它吧。電影《空天獵》的宣傳也用殲20做封面，可見其在中國人民心中的知名度。
外國元素可包括：國家、人群、文化、標(biāo)志等。通過外國元素引起國人的"對比"心理，從而觸發(fā)愛國情緒。不過引入的內(nèi)容需要拿捏好，不然容易引起政治問題，會(huì)給產(chǎn)品帶來不好的負(fù)面影響
人活在這個(gè)世上，需感恩的太多了：父母的養(yǎng)育之恩、伙伴間的信任、老師的教育等等，我們都會(huì)給予物質(zhì)或者精神上的答謝。
對于電商產(chǎn)品來說，都會(huì)借助各種感恩節(jié)激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望。此時(shí)再運(yùn)用人"貪小便宜"的心理搞點(diǎn)打折促銷活動(dòng)，會(huì)大大提升用戶對產(chǎn)品的購買意愿。
需借助某種載體，來表達(dá)內(nèi)心的想法
如寫信、送花、送禮、做飯等。而需要借助載體的原因：一方面是因?yàn)?面對面、親口直接說出來"的方式，多多少少令人覺得有點(diǎn)難為情；另一方面，借助載體更能可視化、表現(xiàn)出對對方的感激之情、烘托感恩氣氛。
戳用戶的回憶點(diǎn)
通過喚醒用戶記憶中可感恩的事物，觸發(fā)對某人的感恩情緒。而戳回憶的方式有很多：文字、畫面、音樂、物品等等。如："你還記得，媽媽做得最好吃的一道菜是什么嗎？"，"最后一次騎在爸爸的肩膀上，是什么時(shí)候？"。
下面同樣是"感恩"的海報(bào)，有無戳用戶的回憶，效果對比起來很明顯：
咱國人特有的"群聚"行為，只要看見多數(shù)人正在做同一件事，自己也會(huì)慢慢地被影響到。以至于自己原本的想法，會(huì)隨著大多數(shù)人的意見而發(fā)生改變。如看見很多路人都圍在一起，自己也想湊過去看看是咋回事...
會(huì)好奇別人都在做什么
人之所以會(huì)有從眾行為，一方面是出于"好奇心"：想知道大家都在干嘛；另一方面是出于"社交恐懼"：擔(dān)心自己會(huì)與大伙脫節(jié)，無法獲得平等的地位和認(rèn)同。如馬蜂窩旅游，就用從眾心理的"好奇心"，來為產(chǎn)品的功能資訊引流：
突出產(chǎn)品的影響力/真實(shí)性
從眾心理的作用，一方面是可以借助"數(shù)量優(yōu)勢"來吸引用戶，另一方面則可以用來增加產(chǎn)品的影響力、真實(shí)性等。如百度的資訊團(tuán)隊(duì)，在信息流中利用多位人氣明星來進(jìn)行業(yè)務(wù)引流，同時(shí)也側(cè)面突出了該產(chǎn)品的影響力和公信力。
好奇心是最常見的心理特征，是我們遇到新奇的事物時(shí)，所表現(xiàn)出來一種情緒和行為上的認(rèn)知傾向，驅(qū)動(dòng)著我們探索更多未知、新奇、引人注意的知識。
對未知的事物，會(huì)本能地去發(fā)現(xiàn)了解
只要參與門檻不高，越是引人注意的事物，人們都會(huì)越不由自主地去探索。尤其是與自身有關(guān)的內(nèi)容，如身體健康、生命安全、個(gè)人財(cái)產(chǎn)等。
內(nèi)容的傳達(dá)，盡量吸引眼球
好奇心的本質(zhì)，就是吸引人們的注意力，可以說是引流的一種"抓手"。所以對產(chǎn)品的宣傳來說，應(yīng)該第一時(shí)間就抓住用戶的注意力，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品/功能的核心主題。
無論是界面UI、文案、動(dòng)效、聲音、甚至是視頻等方式，都應(yīng)該最大限度的勾起人們的好奇心。如"網(wǎng)紅上位"的話題，就很能吸引人們的注意力：
同情心理是出自對他人、他物的遭遇產(chǎn)生共鳴，表示關(guān)懷。像留守兒童、貧窮家庭、瀕臨動(dòng)物等。前陣子淘寶的"野生小伙伴"活動(dòng)，正是利用正在瀕臨滅絕的小動(dòng)物，挑起用戶的同情心理，一步步引導(dǎo)至活動(dòng)玩法。
同情心越強(qiáng)，越會(huì)促進(jìn)操作行為
通常來說，被同情的事物越刺激用戶的憐憫心，用戶越會(huì)伸出援助之手。像很多慈善機(jī)構(gòu)，會(huì)把各種事例渲染得多么悲涼凄愴，以此來激發(fā)人們的同情心。
向用戶制造一個(gè)"利己"的價(jià)值點(diǎn)
向用戶傳達(dá)憐憫的人事物時(shí)，可以向用戶展示一個(gè)"利己"的價(jià)值點(diǎn)，換句話說就是：用戶可以得到些什么？（物質(zhì)上、心理上、榮譽(yù)上）。這樣用戶才會(huì)有更強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力、心理安慰等去促進(jìn)相關(guān)行為。
還是以上面淘寶的"野生小伙伴'活動(dòng)為例：
用戶出于同情心成了長江江豚的"守護(hù)者"，不僅自身對動(dòng)物的憐憫心得到了滿足、還可以發(fā)到朋友圈向好友炫耀、更能與他人一起兌換100萬公益金。
再舉例：
某果農(nóng)平臺，想利用人們的"憐憫心"搞促銷活動(dòng)："快過年了，某地區(qū)行情不好水果都賣不出去，很多農(nóng)民伯伯們都沒錢過年了，你快來幫幫他們吧~"
此時(shí)若加上："為了讓農(nóng)民伯伯過上好年，我們決定買一送二"。這時(shí)用戶觸發(fā)的就不只有同情心，更多是因?yàn)?貪小便宜"心理促使用戶去消費(fèi)。
互惠心理，就是我們以相同（甚至更好）的方式，回報(bào)別人為你所做的一切。如朋友幫了你的忙，你會(huì)選擇請吃飯、送東西等形式進(jìn)行答謝。
容易讓人產(chǎn)生虧欠感
我們受到了他人的幫助與鼓勵(lì)，都會(huì)想通過行為的付出回報(bào)他人的信任、肯定。在商家的營銷上，我們也歷歷在目：
本來你正在抉擇要買某件商品時(shí)，銷售人員會(huì)使勁地夸你，你很大程度會(huì)"被迫"接受她的建議就買下了。
免費(fèi)試吃、試用了某件商品，銷售人員告訴你該商品現(xiàn)是多么的優(yōu)惠，你很大程度上也會(huì)選擇購買該商品。
先給用戶一些甜頭，再結(jié)合其他消費(fèi)心理引導(dǎo)用戶
類似于游戲的"先體驗(yàn)，再付費(fèi)"。但為了讓效果更顯著些，還可以結(jié)合其他消費(fèi)心理（如好奇心、從眾、貪婪等），引導(dǎo)用戶進(jìn)行更多的消費(fèi)或行為操作。
舉例：《免費(fèi)抽獎(jiǎng)得xxx著名景點(diǎn)門票》活動(dòng)
用戶首次進(jìn)來，設(shè)定第一次抽獎(jiǎng)就得到A獎(jiǎng)勵(lì)（面值較低無法消費(fèi)），同時(shí)展示有哪些用戶已領(lǐng)到B門票（增加真實(shí)性和從眾性）。此時(shí)抽取次數(shù)已用完，分享至朋友圈與微信好友、關(guān)注公眾號、下載產(chǎn)品app、注冊成新用戶等方式，就可以增加次數(shù)抽取B門票。 至于B門票的獲得幾率，你們懂得...
涉及用戶心理：
好奇心：看到活動(dòng)介紹而進(jìn)來、嘗試一下抽獎(jiǎng)以驗(yàn)證活動(dòng)的真實(shí)性。
占小便宜：免費(fèi)得到了A獎(jiǎng)勵(lì)。
貪婪：繼續(xù)抽獎(jiǎng)可以得xx著名景點(diǎn)門票。
從眾：已獲得B門票的用戶信息、朋友圈好友傳播。
對于產(chǎn)品來說，則形成了活動(dòng)的裂變傳播、公眾號的關(guān)注、app的下載、新用戶的注冊量等業(yè)務(wù)目標(biāo)收獲。
求實(shí)心理，就是我們?nèi)粘＿x擇商品時(shí)，會(huì)很多的考慮因素：價(jià)格怎樣、質(zhì)量如何、操作簡單不等。是一種理智的、根據(jù)自身需要的消費(fèi)心理。講究的是：真實(shí)（符合實(shí)際）和 實(shí)惠（性價(jià)比高）。
如買房子前，我們會(huì)先去看一下房子，以驗(yàn)證房子真實(shí)性和性價(jià)比；淘寶購物時(shí)，都會(huì)看下商品的用戶評論和反饋情況。
只關(guān)注產(chǎn)品是否真實(shí)、性價(jià)比如何
擁有求實(shí)心理的用戶，對于商品的包裝、修飾來說，用戶更關(guān)注該商品的真實(shí)性和性價(jià)比，是一種和"求異"相反的消費(fèi)心理。
增加產(chǎn)品的說服力
如何增加產(chǎn)品的說服力呢？以下4點(diǎn)可以參考:
1. 用戶反饋：如購買記錄、顧客評價(jià)
2.專家認(rèn)證：如專業(yè)醫(yī)生、資深博士
3.名企背書：如騰訊、阿里
4.其他優(yōu)勢：如自身實(shí)力、禮物贈(zèng)送等
好了，關(guān)于用戶心理"善"的部分就到這里了，希望能為你的產(chǎn)品功能、活動(dòng)玩法、文案表達(dá)、視覺風(fēng)格等提供一下參考或指導(dǎo)意見。
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)