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在文章開始之前我先和大家分享兩個(gè)我身邊朋友做社群電商賣貨的成果案例！
┃ 案例1
行業(yè)：傳統(tǒng)家裝行業(yè)
社群人數(shù)：?jiǎn)蝹€(gè)微信群500人內(nèi)
時(shí)間：一年
業(yè)績(jī)：超百萬(wàn)
┃ 案例2
行業(yè)：服裝
社群人數(shù)：?jiǎn)蝹€(gè)微信群500人
時(shí)間：一周
業(yè)績(jī)：超10萬(wàn)
看完上面兩個(gè)社群電商案例，大家是否對(duì)社群會(huì)有一些新的看法？
近幾年，社群這個(gè)細(xì)分行業(yè)開始逐漸登陸主場(chǎng)。目前，不管是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)新零售企業(yè)，都能看到社群的影子！
因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上流量推廣成本越來(lái)越大，獲取一個(gè)新用戶的成本要遠(yuǎn)比在老用戶身上做復(fù)購(gòu)所付出的成本多。所以，絕大部分公司都開始把客戶囤積到自己的用戶池子里面來(lái)做持續(xù)轉(zhuǎn)化和增長(zhǎng)！
對(duì)于新零售企業(yè)及電商企業(yè)，社群電商逐漸成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)大方向！因?yàn)樵谏缛豪锩孀鰻I(yíng)銷活動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)化是相對(duì)而言沒有推廣成本。
雖說社群電商目前很火，很多公司都效仿，直接拉幾個(gè)群，把用戶直接拉到群里，然后每天就是往群里扔商品鏈接，就以為這就是社群電商了。 其實(shí)不是，往往這樣，只會(huì)讓社群加快死亡，最終以失敗結(jié)尾。
做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的朋友大家應(yīng)該都知道，不管是在哪里，線上或線下，在活動(dòng)開始之前都會(huì)先預(yù)熱一下活動(dòng)，讓大家知道活動(dòng)會(huì)在什么時(shí)候開始以及活動(dòng)中間的一些“福利環(huán)節(jié)”。
在社群里面其實(shí)也有一套流程，從活動(dòng)開始之前的預(yù)熱到最終的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。而今天想和大家分享的就是社群活動(dòng)的氛圍。
什么叫社群氛圍？其實(shí)就是在活動(dòng)開始之前群內(nèi)的活躍已經(jīng)產(chǎn)生的UGC內(nèi)容生態(tài)。
因?yàn)楝F(xiàn)在用戶微信里面一般都會(huì)有很多個(gè)微信群，大部分用戶對(duì)于這種企業(yè)商業(yè)群都會(huì)直接屏蔽掉。所以，如果當(dāng)你在開始準(zhǔn)備在社群里面做活動(dòng)時(shí)一定要盡量把群內(nèi)的氛圍推到高潮，把潛水用戶激活，這樣你的活動(dòng)轉(zhuǎn)化率會(huì)大大提升。
網(wǎng)上某淘平臺(tái)大的促銷節(jié)日為什么每次都會(huì)有這么多消費(fèi)者守時(shí)守點(diǎn)的等待活動(dòng)開始進(jìn)行購(gòu)物，其實(shí)，正式因?yàn)殡娚唐脚_(tái)往往在做活動(dòng)時(shí)會(huì)進(jìn)行提前預(yù)熱，營(yíng)造出一種活動(dòng)福利氛圍，讓消費(fèi)者感覺到是在撿便宜。當(dāng)然，這里面也有一定的平臺(tái)品牌形象背書在里面。
所以，其實(shí)我們也可以把社群比作一個(gè)平臺(tái)，只不過載體不同。而所用的一些推波助瀾的方法會(huì)有所不同。
筆者認(rèn)為，如何提高社群氛圍，可以從以下幾點(diǎn)入手：
公告大家估計(jì)都知道，這也是激活潛水用戶的一個(gè)重要功能。在活動(dòng)開始前2-3天，筆者建議每天發(fā)一次公告進(jìn)行活動(dòng)倒計(jì)時(shí)，活動(dòng)當(dāng)天可以多發(fā)1-2次，也就是活動(dòng)開始前1小時(shí)內(nèi)。一可以讓屏蔽了群的用戶最大化的進(jìn)行激活點(diǎn)進(jìn)來(lái)看看，二可以讓現(xiàn)有活躍用戶對(duì)于活動(dòng)的期待再次提升。
另外，在發(fā)公告時(shí)，一定要記得提前把公告文案和時(shí)間寫好，尤其是活動(dòng)時(shí)間可以每次都發(fā)一下，因?yàn)檫@樣不管是對(duì)于活躍用戶還是潛水用戶都起到了一個(gè)鬧鐘響應(yīng)，會(huì)在用戶心里產(chǎn)生一個(gè)生理鬧鐘提醒，即使對(duì)于潛水用戶來(lái)說，活動(dòng)當(dāng)天一旦他閑下來(lái)，出于人性普遍心理和好奇心，也會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái)看一下活動(dòng)到底怎么樣。
這里可能需要社群運(yùn)營(yíng)者對(duì)于群話題的把控能力會(huì)比較高，如果可以最好是能找兩個(gè)朋友進(jìn)群當(dāng)作消費(fèi)者進(jìn)行配合。
當(dāng)活動(dòng)預(yù)熱開始后，盡量讓群里每天的消息都圍繞此次活動(dòng)展開討論。比如此次活動(dòng)會(huì)主推哪些商品，活動(dòng)力度，有哪些優(yōu)惠等，這里筆者建議，在活動(dòng)開始前盡量先只透露一點(diǎn)點(diǎn)信息，不要全部都說出去，把用戶的好奇心鉤上來(lái)。
在預(yù)熱過程中，運(yùn)營(yíng)者可以找?guī)讉€(gè)水軍進(jìn)群來(lái)配合，在群公告發(fā)出之后，我們可以在結(jié)尾處寫上一句：回復(fù)明晚8點(diǎn)，我要抽福利等話語(yǔ)。 然后讓水軍配合進(jìn)行復(fù)制刷屏。往往一般當(dāng)水軍接龍之后，真實(shí)用戶看到之后也會(huì)一直接下來(lái)，通過這樣，可以進(jìn)一步觸發(fā)用戶對(duì)于活動(dòng)的感知。 這里，可以配合紅包一起，把接龍?jiān)捳Z(yǔ)寫在紅包封面上，會(huì)更有效果一些。
在活動(dòng)當(dāng)天的前1小時(shí)內(nèi)，可以在群內(nèi)進(jìn)行一次紅包雨，紅包金額可以不用過多，重在儀式和“炸群”，連續(xù)密集發(fā)3-5個(gè)紅包后，把活動(dòng)氛圍推到高潮，一般群里大部分用戶都會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái)看下是什么情況，這時(shí)候你就可以順勢(shì)把活動(dòng)推出去。
做營(yíng)銷活動(dòng)，尤其是在電商行業(yè)，活動(dòng)氛圍尤為重要，如果一個(gè)活動(dòng)沒有任何的預(yù)熱，用戶根本不知道你的活動(dòng)內(nèi)容和產(chǎn)品，你就直接冷冰冰的推出去，換作是你，我相信你也會(huì)直接無(wú)視掉。
做社群電商其實(shí)就是懂得和用戶打交道，懂用戶心理，通過一些套路和方法一步一步把用戶的消費(fèi)心理需求勾上來(lái)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)