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李叫獸、穆勝、馬佳佳:品牌將死?未來10年企業(yè)經(jīng)營的5大改變
2019-02-11 11:53:33

 「我們并沒有做錯什么,但不知為什么輸了?!?/p>

「諾基亞」在把自己賣掉的最后一次記者會上,CEO 約瑪 · 奧利拉這么說。

動蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動蕩,而是延續(xù)過去的邏輯。

如果企業(yè)想在「動蕩」中幸存,必須先回答一個問題:動蕩是怎么產(chǎn)生的。

蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭講過一個「地震理論」

「根據(jù)馬克思在《資本論》里的洞察:社會是由生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層意識疊加組成。

 

每當(dāng)生產(chǎn)力升級,都會沖擊長期保持不變的生產(chǎn)關(guān)系和上層意識,引發(fā)地震,人類社會稱其為革命。

而每一次革命,都是機(jī)會?!?/p>

往前 200 年,工業(yè)革命引發(fā)的地震,讓農(nóng)業(yè)時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)、常識失效,創(chuàng)造出新的企業(yè)形態(tài)、營銷打法、經(jīng)營哲學(xué)。

回看 2017、18 年,新物種大量崛起,頻繁顛覆工業(yè)時(shí)代的經(jīng)典理論,這是否是「大地震」前的反常征兆?

如果是,這次的沖擊將來自哪里?又會帶來哪些機(jī)會?

企業(yè)要想在「地震」中幸存,得進(jìn)化出哪些全新能力?

關(guān)于這些腦洞大開的問題,「破界創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室」自制了一檔「神仙」脫口秀——《破界神聊會》。

我們集結(jié)商業(yè)世界,各品類頭部的神仙怪咖,幫企業(yè)打開腦洞,突破邊界,找到破局點(diǎn),達(dá)成創(chuàng)新。

本期節(jié)目,破界發(fā)起人 @光旭 請來:

? @穆勝

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、組織轉(zhuǎn)型研究專家/

著有:

《重塑海爾:可復(fù)制的組織進(jìn)化路徑》、

《釋放潛能:平臺型組織的進(jìn)化路線圖》

? @李靖

前百度副總裁/公號「李叫獸」作者 

? @馬佳佳

光旭圈內(nèi)好友 

就下一個時(shí)代「企業(yè)如何經(jīng)營用戶」,展開腦洞爆裂的「神聊對話」。

圖-2.jpg 


▼ 點(diǎn)擊看節(jié)目

腦洞一次開過癮

* 因信息量大,為方便大家獲取,視頻精華內(nèi)容整理在下面。

01 品牌還會有效嗎?

李叫獸認(rèn)為,品牌依然有效,但很可能逐漸失效。

因?yàn)槠放瞥闪⒌那疤釛l件正遭受沖擊,分別體現(xiàn)在:

① 媒介環(huán)境

② 消費(fèi)環(huán)境

1、媒介環(huán)境發(fā)生變化

過去 50 年,「可口可樂」是工業(yè)時(shí)代里最好的品牌。

借著規(guī)模效應(yīng)和全球化趨勢,「可口可樂」將產(chǎn)品賣到全世界。

他們贊助世界杯、超級碗,從總統(tǒng)到流浪漢都是他們的用戶。

這套「統(tǒng)一生產(chǎn)」、「統(tǒng)一分銷」的打法,還需要「統(tǒng)一營銷」的支撐。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)的購買場景,企業(yè)觸達(dá)消費(fèi)者的「媒介」,和消費(fèi)者實(shí)際購買的「賣場」是分離的。

圖-3.png

這時(shí)就需要借助中心化媒體,對用戶強(qiáng)「洗腦」,提高記憶效率。

畢竟從消費(fèi)者在媒體上聽說有個飲料叫「可口可樂」,到實(shí)際去超市購買,很可能隔了 5 天,容易忘記。

但新的媒體時(shí)代,媒介被去中心化,形式多元、內(nèi)容龐雜、信息不再閉塞,企業(yè)很難再通過媒體去集中「洗腦」。

這也是為什么近幾年新品牌出現(xiàn)快,消失也快。

品牌強(qiáng)化記憶效率的作用,正在弱化。

2、消費(fèi)環(huán)境發(fā)生變化

信息技術(shù)的突破,讓信息和銷售合二為一,媒介和賣場不再割裂。

比如你在微信看到朋友推薦某件商品,立馬就能拼團(tuán)下單,根本不需要記憶。

用戶的消費(fèi)習(xí)慣從過去的相信品牌,回到相信推薦,相信人。

馬佳佳在節(jié)目中總結(jié):品牌即人格,大品牌是對集體人格的提煉。

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比如「可口可樂」,并不是憑空創(chuàng)造一個品牌,它真正厲害的地方,是找到了一個不分年齡、性別、膚色、國家,都可以接受的價(jià)值觀念:眾生平等、世界大同。

 

「可口可樂」前副總裁 J·W·喬戈斯說:「你會發(fā)現(xiàn)任何一個成功的全球品牌,它一定表達(dá)一種基本的人類情感?!?/p>

但人還是認(rèn)人的,在新的消費(fèi)環(huán)境下,相較于品牌建立的大眾人格,消費(fèi)者更傾向于身邊朋友更真實(shí)、個性的人格。

品牌過去背書信任的作用,正在弱化。

如果品牌效應(yīng)被削弱,那過去基于品牌的整套打法是否面臨過時(shí)?

本期《破界神聊會》,4 位嘉賓將圍繞未來 10 年:

① 經(jīng)營策略

② 組織形態(tài)

③ 增長方式

④ 競爭壁壘

 4 個維度打開腦洞。

02 企業(yè)經(jīng)營策略轉(zhuǎn)移

李叫獸認(rèn)為:未來,企業(yè)要從經(jīng)營品牌、產(chǎn)品,轉(zhuǎn)為經(jīng)營用戶。

什么是經(jīng)營用戶?不是建立一個用戶經(jīng)營部就行,還需要一整套圍繞「以用戶為中心」的技戰(zhàn)術(shù)打法,從結(jié)構(gòu)上改變經(jīng)營策略,包括:

① 從「搜索」到「推薦」

② 從「老板洞察」到「用戶中心」

③ 從「單一產(chǎn)品」到「多元產(chǎn)品體系」

李叫獸稱其為「范式轉(zhuǎn)移」,而非「戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)移」。

1、從「搜索」到「推薦」

工業(yè)化時(shí)代,因?yàn)椤该浇椤购汀纲u場」的分離,用戶是在「人找貨」的「搜索模式」下消費(fèi)。

你去到超市,要買洗發(fā)水,得先回想下什么牌子的洗發(fā)水好,然后在超市里找。

所以簡潔、醒目的 LOGO,好記的 Slogan,都能提升記憶效率和找貨效率。

比如「怕上火喝王老吉」。

現(xiàn)在「媒介」、「賣場」融合,用戶購買時(shí)不需要記憶,更需要合適的推薦。

這就是為什么近幾年「圈養(yǎng)用戶」、「會員經(jīng)濟(jì)」概念大火,Costco 被奉為零售未來的原因。

Costco 在整個零售圈的地位非常高,它的銷售額在全球零售商中是 Top5,更在電商興起的時(shí)代實(shí)現(xiàn)高速增長和逆勢開店。

2017 財(cái)年,Costco 的會員費(fèi)收入,幾乎就是它的全年總純收入。

換句話說,他們不靠賣貨賺錢,他們靠給用戶做有效推薦掙錢。

 

因?yàn)?Costco 的使命,就是一直為他們的會員,以盡可能的低價(jià)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

它不再是你需要去記憶的某款產(chǎn)品,而是懂你的貼心推薦者——「你要的,我都有,閉著眼買都便宜」。 

其實(shí),過去經(jīng)營產(chǎn)品,本質(zhì)是造了產(chǎn)品再銷售,企業(yè)是工廠的「代理」,所以最終還是要用戶「人找貨」地搜索。

而經(jīng)營用戶,本質(zhì)是圍繞用戶去找產(chǎn)品,企業(yè)是用戶的「代理」,「代理」幫用戶找貨,對用戶來說,就是「貨找人」地推薦。

不過,要做到「有效推薦」,還必須和用戶「活」在一起。

2、從「老板洞察」到「用戶中心」

在物資匱乏時(shí)代,對市場需求的洞察,由老板來做,而且弄出產(chǎn)品就能賣掉。

但消費(fèi)升級后,企業(yè)越來越難滿足消費(fèi)者苛刻善變的需求,老板洞察制不再適用。

因此,給企業(yè)制定目標(biāo)的不能再是領(lǐng)導(dǎo),而應(yīng)是用戶,即圍繞「用戶中心」展開經(jīng)營。

正如彼得·德魯克所說:企業(yè)的績效只存在于外部,只能夠從用戶那里去尋找,企業(yè)內(nèi)部所有的活動都是成本。

那怎么做到呢?

節(jié)目中穆勝老師提到,在新的媒體環(huán)境下,我們可以通過社交媒體、社群,找到你要服務(wù)的人群,和他們活在一起,從社群中吸出需求。

但社群不是把人拉到一起就行。

微信群不等于社群——真正的社群是有溫度和價(jià)值連接的。

圖-7.png 

大家是基于對某個價(jià)值觀的共同取向,形成價(jià)值群落。

這樣的價(jià)值群落有 3 個明顯特點(diǎn):

① 能夠自交互

社群中幾個大 V 帶動不同人群,形成足夠內(nèi)容的交流;

② 能夠吸出主流需求

比如「小紅書」通過打 C 帶 B 的玩法,先構(gòu)建 KOL 和圈層,從中生長出不同社群。

再通過社群內(nèi)的自交互,產(chǎn)出需求。

這時(shí)「小紅書」引入 B 端商品,是有精準(zhǔn)導(dǎo)向的,能直接創(chuàng)造用戶價(jià)值。

③ 需要不斷進(jìn)化,持續(xù)滿足用戶期待

「羅輯思維」轉(zhuǎn)型「得到」,就是一個很好的例子。

羅胖一個人很難長期承擔(dān)偶像的作用,他需要引入一群知識大 V,幫他一起撐起整個生態(tài),持續(xù)讓用戶尖叫。

企業(yè)不能只滿足一種期待,要做到這點(diǎn),需要持續(xù)打造一套多元的產(chǎn)品體系。

3、從「單一」產(chǎn)品到「多元」體系

后工業(yè)時(shí)代,將一個產(chǎn)品賣給所有人的機(jī)會,已經(jīng)逐漸消失。

圍繞一群用戶,持續(xù)提供滿足他們個性化需求的機(jī)會開始出現(xiàn)。

這就需要企業(yè)構(gòu)建多元的產(chǎn)品組合,滿足從功能到情感的不同需求點(diǎn)。

① 情感需求

馬佳佳認(rèn)為:商品是情緒價(jià)值量化后的貨幣。

圖-8.png 

她以化妝品為例,從功能上來說,化妝品就幾大類,但實(shí)際市場中卻有五花八門的品牌,原因就是不同的品牌,提供用戶不同的情緒價(jià)值。

比如「歐萊雅」的廣告詞:你值得擁有,鼓勵女性去追求更好的生活。

商品成為用戶表達(dá)自己的貨幣,更進(jìn)一步,有些商品就是用來交朋友的。

② Welcome Product

Welcome Product,是指那種吸粉和引流的產(chǎn)品,比如那些突然火爆全網(wǎng)的超級單品。

這類產(chǎn)品很吸引人,但用戶留存、變現(xiàn)都很難做。

這也是為什么李叫獸會說:超級單品不是一個好的商業(yè)模式。

超級單品能頻繁崛起,本質(zhì)是超級單品無法建立起商業(yè)護(hù)城河,所以能被復(fù)制,能頻繁出現(xiàn)。

而沒法建立起護(hù)城河的生意,都不算好生意。

圖-9.png

超級單品就是 Welcome Product 的一類,廣受歡迎,但產(chǎn)品角色單一,無法支撐起人群的長期價(jià)值。

因此,在以「經(jīng)營用戶」為核心的戰(zhàn)略下,企業(yè)能不能打造出包括流量、留存、復(fù)購等一系列功能明確的產(chǎn)品體系,非常關(guān)鍵。

這些只靠單獨(dú)一家企業(yè)很難做到,還需要建立企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和員工、企業(yè)和用戶之間,全新的互動關(guān)系。

03 組織形態(tài)即將重構(gòu)

從經(jīng)營品牌到經(jīng)營用戶,企業(yè)能有機(jī)會識別用戶多變、苛刻的需求。

但如果組織形態(tài)不變,照樣沒法兜住這些需求,沒能力創(chuàng)造出最終的用戶價(jià)值。

好在新的生產(chǎn)力變革,讓新發(fā)明、整合資源的門檻變低,企業(yè)、員工、用戶之間的生產(chǎn)關(guān)系將被重構(gòu)。

1、企業(yè)和用戶的關(guān)系

過去企業(yè)和用戶是單向關(guān)系,用戶只是價(jià)值的享有者。

在基于「用戶中心」的經(jīng)營策略下,用戶有機(jī)會成為「產(chǎn)消者」。

產(chǎn)消者,就是用戶既是消費(fèi)者,也是生產(chǎn)者,更是資源提供者。

因?yàn)樯缃幻襟w、社群的出現(xiàn)企業(yè)和用戶活在了一起,他們的關(guān)系從過去的又廣又淺,變成又窄又深。

想象一下,當(dāng)你和少數(shù)的朋友建立了深度關(guān)系,你們之間的能量交換就會變多。

這種關(guān)系,將創(chuàng)造企業(yè)、用戶間的新分工。

新分工下,未來企業(yè)該做什么?

李叫獸認(rèn)為,未來企業(yè)要做什么,本質(zhì)是要回答:什么該被集中,什么該被分散。

該集中的事企業(yè)做,該分散的用戶做。

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① 數(shù)據(jù)該被集中

需要體現(xiàn)出規(guī)模效應(yīng)的事,都該集中來做。

比如數(shù)據(jù),只有大樣本、全行為的數(shù)據(jù),才能喂養(yǎng)人工智能,產(chǎn)生數(shù)據(jù)智能的價(jià)值。

* 關(guān)于數(shù)據(jù)的價(jià)值,在第 5 個腦洞會重點(diǎn)討論

② 創(chuàng)意該被分散

大型組織的創(chuàng)意能力一定是低下的。

比如「抖音」里高點(diǎn)贊的留言、評論,很可能傳播效果遠(yuǎn)超「奧美」這樣大型創(chuàng)意組織寫出的。

因?yàn)檫@是「抖音」里 10000 條評論優(yōu)選的結(jié)果,是 10000 對 1 的碾壓。

再比如淘寶上頻繁出現(xiàn)的爆款,也并非阿里自己想出的創(chuàng)意,而是來自上百萬淘寶商家分布式創(chuàng)造的結(jié)果。

未來企業(yè)要做的,是把需要分散的交給用戶,而企業(yè)則統(tǒng)一提供有比較優(yōu)勢的資源洼地,為用戶和員工賦能。

但對于中小企業(yè)來說,平臺化的難度太大,擁抱更大的平臺也許是新的機(jī)會。

2、企業(yè)和企業(yè)的關(guān)系

壞消息是,未來企業(yè)要么被平臺擁有,要么擁有平臺。

好消息是,做大生意的機(jī)會變少,做小生意的機(jī)會變大。

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① 擁抱平臺

2014 年,在北京中關(guān)村的創(chuàng)客聚集地,經(jīng)常能聽到要「干掉」馬云的聲音,今天再看,大家都改口喊「馬云爸爸」。

當(dāng) BAT 成為商業(yè)底層的基礎(chǔ)設(shè)施,留給中小企業(yè)平臺化的空間變少。

這也是為什么在日本能出現(xiàn)體量超大的零售公司,比如 7-11,但在中國這種模式很難復(fù)制的原因。

圖-12.jpg 

7-11 除了零售,還做數(shù)據(jù)和物流,但在中國這些價(jià)值層已被阿里、騰訊吃掉。

所以穆勝老師認(rèn)為:附著于大平臺、大生態(tài),圍繞一類人群,在細(xì)分領(lǐng)域成為「爸爸」,也是一種精彩。

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好在,這種機(jī)會將越來越多。

② 彼此共生

以前個人開店可能要做 10 件事,但現(xiàn)在開家淘寶店,你只要專注自己的優(yōu)勢就行,物流、數(shù)據(jù)、流量都不用操心。

未來,這種協(xié)作形式會更進(jìn)一步,進(jìn)化為「共生」。

「共生模式」不同于眾創(chuàng)空間、孵化器這類只提供財(cái)務(wù)、法務(wù)等外圍幫助的機(jī)構(gòu);

也不同于投資機(jī)構(gòu)這樣簡單直接提供社會資金杠桿。

共生網(wǎng)絡(luò)中成員互為主體,平臺為共生企業(yè)提供包括供應(yīng)鏈整合、談判等核心問題的助力,大概率提升創(chuàng)業(yè)成功率。

而共生下的中小企業(yè),發(fā)揮自己分布式的創(chuàng)意優(yōu)勢,豐富整個共生生態(tài)。

比如海爾集團(tuán)搭建的共生網(wǎng)絡(luò)「海創(chuàng)匯」,其中的項(xiàng)目獲 A 輪融資比例高達(dá)到 48%,海爾也從中獲得源源不斷的持續(xù)創(chuàng)新力。

用穆勝老師的話說:海爾不是去控制和設(shè)計(jì)出一個精心修剪的花園,這樣的生態(tài)經(jīng)不起風(fēng)雨。

海爾或者說共生模式真正的價(jià)值,在于提供一個「熱帶雨林」,其間的物種相互滋養(yǎng),共同繁榮。

圖-14.png 

有了新的經(jīng)營方式、組織形態(tài),企業(yè)的增長方式也會相應(yīng)改變。

04 顛覆的增長方式

工業(yè)化時(shí)代經(jīng)營產(chǎn)品的公司,增長方式主要是借助中心化媒體的力量。

通過廣告去影響人的認(rèn)知,再借助渠道去直接觸達(dá)消費(fèi)者。

但現(xiàn)在是去中心化的媒介時(shí)代,真正的用戶資源都存儲在一個個去中心化的節(jié)點(diǎn)里,存在于一個人的微信好友里,存在于一個街區(qū)的門頭店里,存在于一個抖音的網(wǎng)紅里,存在于一個興趣社群里……

所以,現(xiàn)在以及未來最重要的增長方式,并不是找到那個中心化、可以給所有人洗腦的節(jié)點(diǎn),比如媒體,然后買廣告;

而是通過賦能那些去中心化的節(jié)點(diǎn),借助它們的力量去增長。

圖-15.png 

開篇提到的「蔦屋書店」就是這么做的,它主要的增長方式就是通過賦能別人開店,借助每個加盟店主的力量去增長。

這就好像「云集」借助了每個想開微店賣東西的人的力量;

「拼多多」借助了每個想拼團(tuán)的人的力量;

「蔦屋書店」就是借助了日本那些有點(diǎn)資源、有時(shí)間又想開小店的人的力量。

但為什么開店的人,不自己干,非要選擇加盟呢?

因?yàn)椤甘\屋書店」通過規(guī)?;瘍?yōu)勢,比如數(shù)據(jù)能力,幫每個想開書店的人策劃具有獨(dú)特體驗(yàn)的書店來賺錢。

全日本有 50% 的人是蔦屋會員,蔦屋比個體店主更懂用戶要什么,能更好的給用戶做推薦。

所以李叫獸會說,從 to B 的角度來說,「蔦屋書店」的本質(zhì)上并不是一家開線下店的公司,它本質(zhì)上是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動的咨詢公司。

圖-16.png

反過來,蔦屋通過賦能店主,既獲得用戶增長,又通過數(shù)據(jù)積累對用戶的了解,提供更有效的用戶推薦,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的良性循環(huán)。

光有增長還不夠,企業(yè)需要打造自己的護(hù)城河,建立長期競爭優(yōu)勢。

05 重塑護(hù)城河

我們知道,企業(yè)的戰(zhàn)略,要建立在不易改變,并可積累的事物上。

過去 100 年,要打造出像「可口可樂」一樣的飲料品牌,非常困難。

中心化媒體時(shí)代,人的認(rèn)知很難改變,飲料第一品牌的認(rèn)知一旦被「可口可樂」占據(jù),想搶占就很難。

所以,工業(yè)化時(shí)代以品牌為護(hù)城河的戰(zhàn)略,是可行且可靠的。

但新的媒體時(shí)代,人的認(rèn)知在大量的信息沖擊下,很容易改變。

這也是為什么最近幾年網(wǎng)紅品牌頻繁出現(xiàn),快速過氣的原因。

品牌不再可靠。

所以,從經(jīng)營品牌到經(jīng)營用戶,需要找到新的可持續(xù)積累的標(biāo)的,來建立護(hù)城河。

建立的基石,就是對用戶的了解。

而數(shù)據(jù),沉淀了企業(yè)對用戶的了解。

1、大數(shù)據(jù)

「大數(shù)據(jù)」不是大量的數(shù)據(jù)。

很多企業(yè)每天搜集進(jìn)店的男女比例,有多少人用 iPhone......

數(shù)據(jù)很多,但沒什么用。

穆勝老師在節(jié)目中給了 3 個判斷是否是「大數(shù)據(jù)」的標(biāo)準(zhǔn):

① 必須是「熱數(shù)據(jù)」

男女比例、手機(jī)占比這類,其實(shí)是「冷數(shù)據(jù)」、「死數(shù)據(jù)」,因?yàn)榉窃诰€產(chǎn)生。

只有在線產(chǎn)生的數(shù)據(jù),才是「熱數(shù)據(jù)」,它會形成一個行為閉環(huán)。

圖-17.png 

在線的前提,是企業(yè)的核心產(chǎn)品和流程有沒有實(shí)時(shí)在線,企業(yè)能不能直接在互聯(lián)網(wǎng)上提供產(chǎn)品和服務(wù)。

② 必須全樣本

全樣本,就是你所有流量池里面的在線數(shù)據(jù)。

未來的商業(yè)數(shù)據(jù)是自然被記錄下來的,而不再是一種收集的概念。

這是一個根本的思路差別。

③ 直接面向購買行為做分析

「大數(shù)據(jù)」很有價(jià)值,不過數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心,可能并不是數(shù)據(jù)。

2、小數(shù)據(jù)

李叫獸認(rèn)為:數(shù)據(jù)驅(qū)動的本質(zhì)不在數(shù)據(jù),而在于企業(yè)有可演進(jìn)產(chǎn)品。

圖-18.png 

比如「蔦屋書店」中書籍的擺放就是一種可演進(jìn)產(chǎn)品,可以自動不斷通過反饋去優(yōu)化;

再比如信息流里面的新聞推薦也是可演進(jìn)的,你越點(diǎn)越準(zhǔn)。

而「可口可樂」,設(shè)計(jì)出來就是死的,沒有辦法因?yàn)閿?shù)據(jù)反饋去優(yōu)化。

其實(shí),只要產(chǎn)品具備可演進(jìn)的特點(diǎn),少量級的「小數(shù)據(jù)」也能做到數(shù)據(jù)驅(qū)動。

比如某位用戶去了你的咖啡館,每次你都給他 3 杯不同口味的咖啡來選。

每次這用戶都選其中一杯,你就把這個記錄下來。

那么下次他再來時(shí),留下那杯他常選的,剩下的 2 杯接著換其他口味做推薦。

一次次 3 選 1、3 選 1、3 選 1,你就會越來越了解這位用戶。

上面的整個過程,并不需要「大數(shù)據(jù)」。

所以,只要企業(yè)的產(chǎn)品是「軟的」、可進(jìn)化的、使用數(shù)據(jù)和產(chǎn)生數(shù)據(jù)在一個場景內(nèi)的,那它就是數(shù)據(jù)驅(qū)動。

06 結(jié)語

每一次底層生產(chǎn)力的改變,都意味著上層意識形態(tài)、生產(chǎn)關(guān)系的變革。

是動蕩,也是機(jī)會。

我們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)以流量和品牌為核心的戰(zhàn)術(shù)體系逐漸失效后,企業(yè)必須建立一套全新的技戰(zhàn)術(shù)體系,以在生產(chǎn)力變革引發(fā)的「大地震」中存活。

其中的核心,就是基于用戶長期關(guān)系的經(jīng)營去構(gòu)建新的戰(zhàn)術(shù)體系,這將可能是未來 10 年,消費(fèi)類企業(yè)的最大機(jī)會。

我們集結(jié)商業(yè)世界,各品類頭部的神仙怪咖,幫企業(yè)打開腦洞,突破邊界,找到破局點(diǎn),達(dá)成創(chuàng)新。

以上為節(jié)選和修改后的節(jié)目內(nèi)容;

專注企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新,一針見血,直擊本質(zhì),關(guān)注公號:破界創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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