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2013年是中國電商SaaS賽道崛起的元年:在巨頭混戰(zhàn)、群雄割據(jù)的風(fēng)口下,一眾草莽揭竿而起,掀起電商SaaS的熱潮。
有贊和微盟便是這個領(lǐng)域的雙雄。
有贊創(chuàng)始人白鴉瞄準(zhǔn)了微信電商生態(tài)被迫獨立這一風(fēng)口,把有贊從一個不涉及交易、“淘寶客”模式的引流平臺升級成一個全方位介入交易、提供技術(shù)支持的平臺。
微盟創(chuàng)始人孫濤勇,發(fā)現(xiàn)了微信生態(tài)崛起這一風(fēng)口,通過朋友、親戚等幫助,籌集了啟動資金,創(chuàng)立了微盟,成為我國領(lǐng)軍的企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商。
如今,將近十年過去了,電商SaaS卻遇到瓶頸與危機。有贊持續(xù)虧損,而微盟被詬病為一家“銷售公司和廣告公司”,電商SaaS產(chǎn)品獨立盈利之路,依然道阻且長。
SaaS(software-as-a-service)的意思是軟件即服務(wù),是指通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供各類軟件服務(wù),其本質(zhì)是軟件應(yīng)用交付方式的一種變革。
在中國,SaaS服務(wù)市場格局相對分散。
而電商交易類SaaS首先出線,是目前中國最大的行業(yè)垂直型SaaS細(xì)分行業(yè)。
業(yè)務(wù)覆蓋零售電商端全價值環(huán)節(jié),約占行業(yè)垂直型SaaS市場規(guī)模的26%。
隨著電子商務(wù)市場的不斷發(fā)展,各類電商平臺的商家對店鋪綜合管理、營銷推廣、運營服務(wù)、客戶關(guān)系管理、商品庫存管理等各方面,提出了更加專業(yè)化和個性化的需求。
基于前述市場需求逐步出現(xiàn)了像有贊、微盟等的一批向商家提供各類應(yīng)用的電商SaaS服務(wù)商,并面向電商平臺線上商戶銷售相應(yīng)需求的SaaS服務(wù)或者整體解決方案。
在電商SaaS行業(yè)中,除了跨境電商SaaS競爭仍處于較為早期和基礎(chǔ)的階段以外。
供應(yīng)商對于競爭高地的爭奪則日趨白熱化,各細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域中均已跑出巨頭,典型例子就是有贊和微盟。
有贊和微盟,雖然同屬于SaaS賽道,但二者具體的商業(yè)模式卻存在著諸多不同之處。
有贊更像個“工具人”。
基于微信電商生態(tài),給中小商家提供電商基礎(chǔ)設(shè)施,不負(fù)責(zé)流量和運營。
有贊既是商家在社交網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營的基礎(chǔ)設(shè)施,又是商家在包括門店和社交網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的全渠道經(jīng)營的基礎(chǔ)設(shè)施。
一句話總結(jié),有贊是個基礎(chǔ)服務(wù)商。
有贊最初定位于服務(wù)淘寶商家,后來將銷售渠道擴展至微信,搭建微信上的銷售平臺并管理微信渠道的粉絲。
在2013年淘寶關(guān)閉了微信跳轉(zhuǎn)到淘寶的通道后,有贊開始幫商戶直接在微信開設(shè)店鋪并運營,開啟了其對中小商戶提供全鏈路SaaS服務(wù)的道路。
與之形成對比的,是微盟。
正如微盟創(chuàng)始人孫濤勇創(chuàng)業(yè)之初的靈感來源:微信比較適合用戶粘度高、二次購買、做CRM管理的企業(yè),比如生活服務(wù)、線下商超等,都是很好的應(yīng)用場景。
所以,微盟不止是想做一個工具人。
微盟聚焦去中心化的智慧方案,為企業(yè)提供SaaS及精準(zhǔn)營銷、廣告投放服務(wù)。
微盟精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)以智能算法、營銷自動化等技術(shù)及優(yōu)質(zhì)媒體源,為廣告主提供一站式精準(zhǔn)營銷投放服務(wù);
微盟云平臺通過開放微盟核心產(chǎn)品技術(shù)能力,吸引第三方開發(fā)者,打造云端生態(tài)體系,為商戶提供更多應(yīng)用選擇和更好服務(wù)。
無論是微盟還是有贊,它們在電商SaaS所做的事,概括起來就是:
幫助企業(yè)搭建自己的店鋪小程序、為連鎖商店提供現(xiàn)成的管理系統(tǒng)、營銷推廣、精準(zhǔn)引流等。
前二者是訂閱解決方案,后二者是商家解決方案。
(1) 私域流量的無解性
無論是有贊還是微盟,亦或者是其他SaaS平臺,都開始把幫助客戶開展私域運營作為未來突破方向,甚至投入成本研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)和產(chǎn)品。
但一方面,各大私域平臺都開始建立自己的電商系統(tǒng),連視頻號都推出自己的視頻號商城,其實已經(jīng)在斷第三方企業(yè)的通路。
除此之外,各家私域平臺的社交規(guī)則算法也在不停地改變。
像視頻號,上半年推薦視頻的機制已知就做了4輪調(diào)整,每次調(diào)整后熟悉規(guī)則的內(nèi)容運營者需要近一個月來適應(yīng)和摸索變化的規(guī)則。
從這個角度說,把具有規(guī)則不確定性的平臺作為渠道,恐怕對電商SaaS平臺未來發(fā)展埋下一個大雷。
另一方面,幫助客戶建立私域運營,實際上是一個偽命題。
對于商家來說,他們?nèi)鄙俚牟⒉皇橇髁?,也不是工具,而是營銷方法論,是商家運營者對于私域相應(yīng)理論的認(rèn)知情況。
只有把這些軟的東西做好了,方法和工具才有效果,而單單僅靠工具想影響這一切這屬于本末倒置。
同時,因為客戶需求不同,相應(yīng)的服務(wù)會變成個性化定制,電商SaaS平臺后續(xù)必須疊加大量人力才能吸引用戶付費并成為長期的合作伙伴。
但這也會無形中推高相應(yīng)的資金成本。
(2) 對電商平臺具有較強依賴性
電商SaaS成長于巨頭的生態(tài)之中,而當(dāng)巨頭在電商業(yè)務(wù)壯大之后,會自己選擇將權(quán)利收回,這對電商SaaS來說,是不可控的因素。
最典型的例子就是快手對有贊的影響。
白鴉在演講中表示,原本快手平臺為其帶來了四成GMV。2020年一季度,快手帶來的GMV占比降至20%。
2021年11月,快手正式對有贊、魔筷執(zhí)行第三方斷鏈操作,快手直播的紅利走到了盡頭。
微信和微盟、有贊有相對穩(wěn)定的合作關(guān)系,這種依賴性正面作用更大。
而當(dāng)微信在電商方面有進(jìn)一步的舉動時,有贊和微盟很容易受到打擊。
2020年6月,微信小商店內(nèi)測消息傳出。
微信小商店的功能比較簡單也比較初級,為的是讓小商家可以實現(xiàn)無門檻、低成本開店,至于后續(xù)的營銷、訂單、銷售等等環(huán)節(jié),還是需要更專業(yè)的SaaS服務(wù)商來完成。盡管如此,還是引發(fā)了微盟和中國有贊股價的大幅下挫。
凡上市,總要講一個故事。想在資本市場找到估值,最好的辦法是找到標(biāo)桿。
事實上,凡是電商SaaS,都將Shopify當(dāng)做標(biāo)桿。
Shopify作為一個電商SaaS產(chǎn)品,通過為中小商家提供直接與消費者接觸的平臺,讓越來越多的商家開始自建網(wǎng)上商店,從2017年到2021年,它的收入規(guī)模不斷擴大。
但是國內(nèi)外的環(huán)境、消費者購物習(xí)慣終究是不一樣的,大洋彼岸的成功無法被直接搬運。
在電商基建更完善的中國,巨頭(阿里、京東、拼多多、抖音、快手)仍然是電商SaaS繞不過去的大山。
這一難以改變的背景之下,電商SaaS需要找到更多的新興平臺以拓展新客戶。
機遇與挑戰(zhàn)并存,電商SaaS未來如何發(fā)展?中國是否會出現(xiàn)下一個“Shopify”?讓我們拭目以待。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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