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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
Sexy無罪,錯(cuò)的是茶顏悅色自己不懂
2022-09-20 10:18:49
時(shí)隔一個(gè)月,茶顏悅色再次陷入輿論風(fēng)波。
 
茶顏悅色是古香古色的牌子,無論是logo上的古典美人兒,還是品牌名稱和產(chǎn)品名字透露出的茶香氣,亦或是店面裝修的中國(guó)風(fēng),都體現(xiàn)了其中國(guó)茶飲的定位。
 
但是,當(dāng)茶顏悅色在南京亮出英文標(biāo)識(shí)"Sexytea"時(shí),一切“中國(guó)風(fēng)”濾鏡破碎。
 

圖源:微博熱搜截圖

這種打擦邊球“不中不西”叫法,遭到網(wǎng)友質(zhì)疑。

1

爭(zhēng)議不斷
 
實(shí)際上,英文“Sexy”是中性詞,詞本身沒錯(cuò),便是相關(guān)監(jiān)管部門也表示,該詞并無偏頗。茶顏悅色官方也給出了解釋:希望顧客能從每一杯茶里感受到驚喜,希望遞到消費(fèi)者手中的每一杯作品,無論從外現(xiàn)還是作品口感都能有自己的特色,與Sexy一詞“富有魅力的”的注釋比較貼切,而因此得名。
 
茶顏悅色的初衷是好的,但是品牌名稱翻譯需要“信達(dá)雅意”,適合的才是最好的。品牌標(biāo)識(shí)是品牌與消費(fèi)者之間重要的溝通媒介,進(jìn)行品牌翻譯時(shí),要立足于品牌定位,讓世界各地的消費(fèi)者能有效并迅速地了解品牌。
 
因?yàn)闃?biāo)識(shí)而遭到嘲諷,茶顏悅色也不是第一次了。
 
早在2021年,茶顏悅色的英文標(biāo)識(shí)就被罵過。問題是當(dāng)時(shí)官方?jīng)]有很好地作出回應(yīng),與這次回應(yīng)不同,并沒有和消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通。這導(dǎo)致英文標(biāo)識(shí)"SexyTea"再次出現(xiàn)時(shí),網(wǎng)友依舊是不能接受。
 
再加上,茶顏悅色是“前科”累累。
 
茶顏悅色的一套長(zhǎng)沙話主題馬克筆,用“撿漏子”表示“意外碰到美女”,更糟糕的是,在一款茶包上,寫著“出來約”、“嘴巴說不要,身體很誠(chéng)實(shí)”、“因?yàn)檫@套,才不會(huì)開枝散葉,滿地不堪”等等句子。

圖源:微博網(wǎng)友

一次次打擦邊球、一次次過度營(yíng)銷,互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的,這些負(fù)面消息拉低了消費(fèi)者對(duì)茶顏悅色的印象分,因此,茶顏悅色一旦發(fā)生任何風(fēng)吹草動(dòng),網(wǎng)友都會(huì)嚴(yán)格審視,這次英文名事件也不例外。
 
品牌形象樹立起來不易,可倒塌起來便是多米諾骨牌效應(yīng),牽一發(fā)而動(dòng)全身。

2

茶顏難已“悅色”
 
別看現(xiàn)在茶顏悅色一度陷入輿論風(fēng)波中,曾經(jīng)也是與長(zhǎng)沙深度捆綁的奶茶品牌。
 
2003年誕生在湖南長(zhǎng)沙的茶顏悅色幾乎成了當(dāng)?shù)?ldquo;霸主”,高密集的店鋪布局讓人“別無選擇”,同時(shí),因?yàn)?ldquo;只能在長(zhǎng)沙喝到”的品牌稀缺性,長(zhǎng)沙游客會(huì)大量購(gòu)置茶顏悅色周邊茶包,當(dāng)朋友家人的旅游伴手禮。
 

圖源:茶顏悅色官微

茶顏悅色的管理模式極其嚴(yán)格,海底撈式”茶味“服務(wù)的背后是一套軍事化管理制度,員工苦不堪言。去年年末,因調(diào)薪徹底激起了員工與高層之間的矛盾,高層下場(chǎng)開懟,指責(zé)員工不能共情,留下了”德不配位,必有災(zāi)殃“、”你有多大本事拿多少錢“、”為什么不夠,那是因?yàn)樘焯毂牡?,高消費(fèi)怎么夠“等等職場(chǎng)PUA金句。
 
茶顏難以“悅色”。
 
每200米就有一家店,曾經(jīng)沉迷于旅游紅利的茶顏悅色,在面對(duì)疫情帶來的消費(fèi)疲軟時(shí),”小范圍、高密度“的布局策略開始反噬自己,對(duì)外不用卷,對(duì)內(nèi)可是卷到搶自家生意。
 
為了自救,茶顏悅色出走長(zhǎng)沙。正如茶顏悅色創(chuàng)始人呂良說的一樣:“由于長(zhǎng)沙之前開店密度過高,疫情使得我們不得不低頭,為了保住小伙伴們的飯碗,必須要走出去。”
在武漢、重慶、南京等省外城市陸續(xù)開店之后,幾乎每到一個(gè)城市都”人滿為患“,茶顏悅色多次以排長(zhǎng)隊(duì)、售空為相關(guān)話題登上熱搜。
 

圖源:微博網(wǎng)友

這也讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑問:走出長(zhǎng)沙后,茶顏悅色為什么還這么火?
 
當(dāng)然是茶顏悅色重視營(yíng)銷策略,尤其擅長(zhǎng)饑餓營(yíng)銷,利用其在其他城市的稀缺性,搶占消費(fèi)者心智,營(yíng)造”供不應(yīng)求“的假象。
 
但是茶顏悅色又犯了過度營(yíng)銷的錯(cuò)誤。
 
憑借稀缺性,茶顏悅色拿捏住消費(fèi)者獵奇心理,導(dǎo)致店門前排起長(zhǎng)龍??扇f萬沒想到,一杯奶茶也能得到黃牛與代購(gòu)的看重,一杯茶顏悅色才幾十塊錢,一度被炒作到兩三百元一杯。
 
不幸的是,天價(jià)奶茶把茶顏悅色再次推向輿論風(fēng)波。

3

沖出圍墻
 
茶顏悅色在新式茶飲賽道上幾經(jīng)沉浮,面對(duì)蜜雪冰城、喜茶、奈雪的茶等對(duì)手對(duì)市場(chǎng)份額的搶占,茶顏悅色為了適應(yīng)消費(fèi)者選擇的多樣性變化,也開始尋找新故事。
 
今年8月10日,茶顏悅色就推出獨(dú)立咖啡品牌”鴛央咖啡“,飲品名稱也諸如”空山新雨后“等充滿古韻,可以看出,風(fēng)格上延續(xù)了國(guó)風(fēng)特色,意在”西咖中做“,與茶顏悅色自己的奶茶飲品”中茶西做“,正好互補(bǔ)。
 

圖源:茶顏悅色官方微博

尋求多元化布局,是許多品牌為對(duì)抗疫情等不確定而采取的更穩(wěn)健的策略。
 
在賽道的圍墻里,有人想出去,圍墻外也有人想進(jìn)來。如今,奈雪的茶、喜茶、蜜雪冰城等等新式茶飲品牌,試圖在咖啡領(lǐng)域?yàn)樽约翰┑昧硪粭l路。與之相反的是,高端咖啡品牌星巴克在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上早就有所改變,不僅僅賣咖啡,也涉足奶茶類。

不論是新式茶飲賽道還是咖啡領(lǐng)域,都是高手林立、一片擁擠,沒有一定的創(chuàng)新和特色內(nèi)容,品牌未來想要活下去并不容易。

道阻且長(zhǎng),茶顏悅色想要立于不敗之地,還需回歸自己產(chǎn)品的研發(fā)和品牌文化的打造上。

 

參考資料:
1、觀察者網(wǎng):廣告創(chuàng)意被指侮辱女性,茶顏悅色道歉
2、財(cái)經(jīng)天下周刊:茶顏悅色,全靠演技?
3、虎嗅:200元一杯的茶顏悅色,值嗎?

 

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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