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同樣是送外賣，餓了么和美團在你心里有什么不同？
“差異化”是有效運營的竅門，是我們一旦重視起來，就會對行為產(chǎn)生重要指導(dǎo)作用，進而在競爭中彎道超車的指導(dǎo)理念。
“差異化”這個詞在我們生活中太常出現(xiàn)，以至于很多人都會說“這個我已經(jīng)知道了”，事實上，只有了解“差異化”背后的內(nèi)涵，才能真正發(fā)生作用。
互聯(lián)網(wǎng)差異化的實現(xiàn)形式也值得運營、產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)等從業(yè)人員學(xué)習(xí)并掌握。
本文將以思維導(dǎo)圖模式展開，并結(jié)合實例說明，想要學(xué)習(xí)另外一種有效運營思路的小伙伴們請繼續(xù)往下看。
百度對差異化的解釋是：指企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面，力求在本產(chǎn)業(yè)中獨樹一幟。
個人認(rèn)為的互聯(lián)網(wǎng)差異化是：找到用戶還未被滿足的需求，以滿足者身份占據(jù)用戶此項心智的行為。
重新定義是基于商業(yè)模式中的要素發(fā)生了改變，一是用戶需求成了互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心，二是高度信息化導(dǎo)致能進入用戶心智也就是被用戶記住的信息在變少。而差異化并不僅僅是不同于其他，需要既能滿足用戶需求，同時還沒有其他產(chǎn)品/服務(wù)已經(jīng)滿足這個需求才能有效。
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源是定位，找到產(chǎn)品定位，就找到了產(chǎn)品的差異化。
舉個例子：
做有態(tài)度的門戶——網(wǎng)易新聞
開創(chuàng)新視野，創(chuàng)造新文化——鳳凰網(wǎng)
上搜狐，知天下——搜狐
差異化的目的往大了說是獲得市場份額，往小了說就是讓我們的運營更有效，這是占領(lǐng)用戶心智的側(cè)翼攻擊。
舉個例子：某行業(yè)有2000家同類平臺，以背景為主要競爭力，背景越強越能獲得用戶青睞，于是各平臺爭相提高背景，經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶也很在意產(chǎn)品體驗，但大多數(shù)平臺還沒有意識到這點，于是某平臺就往這個方向努力，結(jié)果是收獲了超出光憑背景吸引的用戶量和市場份額，這就是側(cè)翼攻擊。
餓了么：餓了就要餓了么
美團外賣：美團外賣 送啥都快
餓了么：以餓為核心，滿足的是餓的需求，應(yīng)激源是餓，達到的是當(dāng)你產(chǎn)生餓的念頭，首先想到的是餓了么的目的，從而促成交易。
美團：以快為核心，滿足的是等餐時間短的需求，應(yīng)激源是等餐時間，當(dāng)用戶想快點吃到外賣時，首先想到的是美團外賣，以促成交易。
3） 定位差異化的共性
都是滿足用戶的外賣需求，但各自把戰(zhàn)略聚焦至一個主要需求上。
4） 外賣市場未來差異化的猜想
在行業(yè)的生命周期里，用戶需求不是一成不變，而總是處于變化當(dāng)中，尤其是當(dāng)某一需求獲得極大滿足時，往往是下一需求的開端。
外賣市場的用戶需求變化就是非常鮮明的例子，一開始由餓了么開創(chuàng)了外賣市場，以餓為主需求，主打“餓了就要餓了么” ，進行了外賣市場的拓荒和用戶需求的極大滿足，美團外賣加入了這場競爭時，部分用戶已被教育，知道餓了可以在外賣APP上叫餐，美團外賣伺機等待，新的需求，送餐時間越短越好被其作為定位，主打“美團外賣，送啥都快”。
結(jié)合個人叫外賣的體驗和周圍人對外賣的需求，猜想下一個是“更好吃”，更好吃的餓了么或更好吃的美團外賣。
需求來源：
一是我們想吃更有品質(zhì)的外賣，口味更好、更營養(yǎng)、更安全，對健康重視度的上升和生活品質(zhì)的提高，會促使我們產(chǎn)生這樣的需求；
二是當(dāng)前點餐形式是用戶主動搜索，受信息局限、商家數(shù)量太多、商家排序營銷等影響，很難通過一家家嘗試找到最符合個人的那些店家。
解決辦法：
通過技術(shù)手段實現(xiàn)“更好吃”的主動推薦，
一是增加用戶真實評價，對某產(chǎn)品有完整維度的評價和描述；
二是以標(biāo)簽標(biāo)記每個用戶的個性，例如：經(jīng)常點餐的時間點、愛吃的菜系、口味喜好等等；
三是做到主動推薦，根據(jù)用戶的個人標(biāo)簽，通過與其他用戶評價的相關(guān)信息做匹配，設(shè)置恰當(dāng)?shù)耐扑凸?jié)奏，做到主動營銷。
例如：周三下午15：00，給用戶push或短信推送“下午茶時間，343位用戶評價口感細(xì)膩的提拉米蘇（XX區(qū)排名第1）猜你喜歡→”或是在首頁增加個人專屬推薦區(qū)。
優(yōu)點：用戶吃的更好，促使外賣商家往提供更高品質(zhì)商品方向競爭。
淘寶：個人交易網(wǎng)站，C2C。
京東：自營網(wǎng)站，B2C。
淘寶：以商品為核心，滿足用戶購買多樣化商品的需求。
京東：以物流為核心，滿足用戶盡快收到商品的需求。
都是滿足用戶購買商品的需求，兩種模式的聚焦點不同，一個是商品，另一個是物流。
往以下幾個方向：場景化需求、縮短物流時間、某類特定需求，往細(xì)分至更垂直領(lǐng)域發(fā)展的趨勢。
未來電商方向趨勢的影響因素：生活方式的改變（選擇哪里生活更多樣化、買房OR租房理念的變化），生活理念的變化（追求更健康的生活，活的更當(dāng)下和自我理念的影響，金錢支配觀念的改變），經(jīng)濟水平的影響。
已經(jīng)有的幾種模式：京東到家、盒馬鮮生（或超級物種）、無人值守便利架、餓了么早餐（已停止）、每周鮮花、小藍(lán)杯等。
可能會出現(xiàn)的模式（尚未滿足的需求或新需求的猜想）：半成品菜配送、這個點吃什么好、個人定制營養(yǎng)餐、云廚房、下午茶專送、出租房軟裝等。
用戶進入平臺后的所感所獲形成的獨樹一幟的印象，通過平臺獲取產(chǎn)品/服務(wù)的整流程，可以用有差異特征的數(shù)個詞匯概括的整體感受。
含用戶體驗、平臺活動、內(nèi)容輸出。
適用于一切互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同質(zhì)化越高的產(chǎn)品越需要服務(wù)差異化。
舉個例子：中國的互金平臺在高峰時期有近3000家，產(chǎn)品類型一致，功能和模塊類似，在這樣的環(huán)境下要異軍突起，服務(wù)是高性價比的差異化塑造方式。
更強烈的個性、更流暢的體驗、更貼近用戶的產(chǎn)品/服務(wù)。
（基于服務(wù)對應(yīng)的是一切互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以服務(wù)背后的共性理念為未來發(fā)展的趨勢預(yù)測，更能滿足各類產(chǎn)品的需求）
我們首先要了解自己所在的平臺是否有做定位，根據(jù)定位實現(xiàn)差異化，有定位相當(dāng)于已經(jīng)確立了某個特性，以此作為一以貫之的行動指導(dǎo)；如尚未明確定位，就需要發(fā)揮主觀能動性，盡己崗位所能進行有效的概括、實踐、形成平臺特性。
在這里以定位進行區(qū)分的主要原因，是以用戶進入平臺為分割線，界限內(nèi)或者說平臺內(nèi)是我們可以實施差異化的場所，界限外通常是品牌相關(guān)，此處不展開討論。
slogan深入人心并廣泛宣傳
作為行動指導(dǎo)
在公司內(nèi)部形成上下一致的認(rèn)知
舉個例子：
淘！我喜歡——淘寶
用心創(chuàng)造快樂——騰訊游戲
滋補國寶——東阿阿膠（非互聯(lián)網(wǎng)）
小餓小困，喝點香飄飄——香飄飄（非互聯(lián)網(wǎng)）
由上述例子，再結(jié)合我們平時的使用經(jīng)驗，定位并不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必須模塊，用戶感受同類產(chǎn)品的差異，通常不是通過定位區(qū)分，更多是以產(chǎn)品滿足哪個需求進行區(qū)分，所以在很多非頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自行創(chuàng)造差異化是更必須的技能。
發(fā)展到一定高度，市場上升空間受限
行業(yè)競爭較激烈
頭部企業(yè)
以定位為核心，把定位作為最突出的特點傳遞給用戶，具體表現(xiàn)為功能設(shè)計、主要業(yè)務(wù)模塊、文案均做傳遞。
用更直白的意思表述就是，如果你司對自家的定位是“做有態(tài)度的門戶”，那么在平臺內(nèi)部各個方面，就主要傳遞態(tài)度這個性，如果因為沒有把握好重點傳遞成“信息全面的門戶”，就有違定位，不能加強用戶對“做有態(tài)度的門戶”認(rèn)知，進而造成認(rèn)知混亂，是無效傳遞的情況。
舉個例子：瓜子二手車直賣網(wǎng)通過將二手車C2C交易模式定位為“二手車直賣網(wǎng)”，從而減化了大量的運營活動，通過舍棄不符合直賣定位的各種模式實現(xiàn)了資源的聚焦和內(nèi)外一致，創(chuàng)辦僅兩年就成為二手車交易的領(lǐng)導(dǎo)者，估值達25億美元。
事實上，以下方式產(chǎn)品有無定位的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員都適用，差別在于重要性的排序，有定位就以定位傳遞的信息為主。
找到差異化的核心：找到用戶的核心需求，且此需求尚未被龍頭競爭者搶占，根據(jù)以往的從業(yè)經(jīng)歷，基于市場和用戶的認(rèn)知，羅列出應(yīng)該存在的用戶需求（或說痛點），并進行由高到低的排序。
差異化檢驗流程：重點排序，實操驗真，去偽存真，抓住重點，集中攻擊
舉個例子：
以外賣產(chǎn)品為例，用戶可能的需求排序如下：饑餓＞快速送達＞好吃＞營養(yǎng)價值，如企業(yè)已經(jīng)定位，如“餓了就要餓了么”，在首頁就可以有一個區(qū)域展示XXX個用戶饑餓時選擇的餐廳（或其他形式）。
這些餐廳通過某些數(shù)據(jù)判定是否可以進入列表，如：用戶進入商戶主頁起的成單時間，用戶評價的重點詞抓取等，在進行以“餓了就要餓了么”為主的信息傳遞后，用戶需求的其他要素：快速送達、好吃、營養(yǎng)價值等，也可以同時在適當(dāng)?shù)牡胤竭M行用戶引導(dǎo)。
在一段時間后，根據(jù)這些要素對用戶的引導(dǎo)情況，如吸引點擊量、成單率、成單價格等進行數(shù)據(jù)分析，并進行用戶實際需求的排序，以此認(rèn)清哪些要素對用戶更具吸引力，可調(diào)整至更關(guān)鍵位置。
強烈的個性
一以貫之的傳遞
有互聯(lián)網(wǎng)氛圍的基礎(chǔ)
也就是說，當(dāng)我們認(rèn)為某個需求尚未被滿足，找到滿足方式，以活動、產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容運營的形式傳遞給用戶，往往能收獲更好的效果。舉個例子：互金平臺用戶逐利性極強，做的活動就以極大滿足用戶利益為方向，通過活動創(chuàng)意和環(huán)節(jié)設(shè)計，讓用戶有獲益甚多的感受，就能撬動更高的成單價，也使運營更有效。
實現(xiàn)差異化的核心是有效，而不僅僅是不同，而有效的關(guān)鍵是差異化能滿足用戶需求，要想掌握互聯(lián)網(wǎng)差異化的方式，就一定要明確這個前提。
上述已經(jīng)講了如何找到差異化和其應(yīng)有的特質(zhì)，在具體的操作中，我們往往是通過以下幾個模塊來實現(xiàn)的：活動運營、內(nèi)容運營、用戶運營、產(chǎn)品運營。
此處將面臨一個問題：從事以上模塊工作，受可支配資源影響，會導(dǎo)致差異化適用范圍小的情況，比如我做的是新媒體運營，工作內(nèi)容是撰寫每日推文，上頭有主管和經(jīng)理若干能對內(nèi)容進行干預(yù)的人，我能如何實現(xiàn)差異化？
其實也是有空間的，你可以做如下努力：
1、以數(shù)據(jù)為核心，充分分析用戶需求并按重要程度排序；
2、調(diào)查是否有競品在做針對某需求的文章，效果如何，是否已經(jīng)做到最佳（如未做到最佳，且個人有自信可以做的更好，此需求就可進入排序，否則放棄）；
3、形成個人差異化方案，包括滿足用戶的核心需求、次要需求排序、驗證時間等；
4、向上級提出想法，邀請上司和較了解用戶的人員參會討論，形成第一階段的驗證方案；
5、以數(shù)據(jù)分析方案效果，繼續(xù)或調(diào)整；
6、不斷循環(huán)此過程，直到方案最佳為止。
這個流程是寫給那些想要真正掌握有效運營，并且迫切想要獲得自我提升的人的，并不是所有人都適用。
本文通過分析什么是互聯(lián)網(wǎng)差異化，通過餓了么、美團外賣、淘寶等平臺進行分析，進一步加強認(rèn)知，從而能在個人的互聯(lián)網(wǎng)差異化上有跡可循，提供了一些可行的方法論，可以運用在實操中。
總的來說，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)差異化非一日而蹴，我們需要不斷了解用戶需求，在實踐中檢驗，才有可能真正掌握。也希望有更好、更有用方法的小伙伴與我交流，拓寬我的認(rèn)知。
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)