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本文結構：
如何延長用戶生命周期?
如何節(jié)省運營成本？
如何做到低成本獲客？
我們每天在互聯(lián)網(wǎng)上的行為都會產生大量的數(shù)據(jù)，隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，這些數(shù)據(jù)的價值也越來越重要。
而對于產品不同的發(fā)展階段，需要有不同的開發(fā)、運營和營銷策略與其匹配，如何把控產品線發(fā)展的整體節(jié)奏和策略是關鍵。
大家都在講大數(shù)據(jù)，這里我們提煉出了幾個特點。
數(shù)據(jù)積累手段門檻越來越低，大家越來越注意到從真實世界到數(shù)據(jù)世界的數(shù)據(jù)化過程，搭建了非常多的數(shù)據(jù)收集、收據(jù)歸集的基礎設施。
在這個過程當中，我們的數(shù)據(jù)體量變得越來越大。
大家都在做數(shù)據(jù)歸集，數(shù)據(jù)分析，類型非常多樣。
這些數(shù)據(jù)很多時候互相沒有打通，這個時候如何做數(shù)據(jù)打通，如何在自己的領域里面把數(shù)據(jù)做成閉環(huán)，能夠形成一個良性的迭代。
還有就是處理速度要很快，處理數(shù)據(jù)不瞬間產生就會失去商業(yè)價值。
如何把數(shù)據(jù)提取出來的價值瞬間把釋放出來，也是在用戶生命周期運營的時候非常重要的一點。
你會發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)應用當中，很多時候你能夠得到有用的數(shù)據(jù)或者是積累到一定程度的量之后才能發(fā)生數(shù)據(jù)的價值，這個密度是非常稀疏的。
數(shù)據(jù)之外還要拼一些模型算法、算力，如果誰能用更好的模型算法、適合的模型算力盡快連接到數(shù)據(jù)和商業(yè)價值，這就是成功的關鍵步驟。
不知道大家有沒有看過騰訊的財報，從財報反映出來的用戶增長數(shù)據(jù)，可以清楚的看到目前流量紅利確實不在了。
因此隨著流量紅利的消逝，我們的用戶增長呈現(xiàn)了一種疲軟的狀態(tài)，為什么會疲軟？
有一個重要的因素是，越來越多的競爭者在進入市場，整個市場的競爭是不斷在加劇的。
粗放式的運營方式，已經不適應這種市場環(huán)境了。
現(xiàn)在的運營需要我們以用戶為中心，深入去挖掘用戶的一些特征，包括去利用各種各樣的數(shù)據(jù)，來幫助我們去提升用戶運營的效率。
所以我們提出了“用戶的生命周期管理”這個概念。
其實當一個用戶進入到你的APP的時候，無論是從下載安裝，到使用，或者是付費，總有一天他是會消失的，整個過程中會經歷不同的階段。
在獲客期，成長期，以及到成熟期，到衰退期，到流失期，不同的階段，有不同特點的。
作為運營者來講，如何利用數(shù)據(jù)更好地在每一個階段服務這些用戶，提升這些用戶的體驗，其實這是每一個用戶運營者都會去想的問題。
接下來我給大家講一下，怎樣用數(shù)據(jù)，在每個周期去做這樣的一些工作。
獲客階段，獲客的手段大同小異，無非就是渠道、社交、以及廣告這三個層面。
渠道這塊可能是獲客的主要手段，現(xiàn)在的APP運營者都會找不同的渠道去做APP推廣，在這個過程當中，都會遇到一些問題，而且現(xiàn)在獲客成本越來越高。
其實也是因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，很多資源都已經被壟斷，而廣告主在這方面的議價能力又非常低，只能在獲客成本上下足工夫。
在這個過程當中，也會遇到一些問題，比如說廣告主去利用這些渠道，進行一些推廣，經常會遇到質量與成本平衡性的問題。
各個渠道會通過各種手段，去把大量新客拉進來。
但是廣告主經常會想，我想要質量的時候，很有可能成本沒辦法保證；想要數(shù)量的時候，很有可能質量沒辦法保證。
所以在這個過程當中，找到一個用數(shù)據(jù)來說話的平衡點，讓大家能夠在各自的領域當中，能有相應的數(shù)據(jù)支持。
廣告主經常有一些不切實際的要求，比如說一天給我?guī)迦f個新客進來，大家都知道這個可能性非常小，作為渠道他會怎么辦？
他可能會給你一些假的用戶，活躍度非常低的用戶，這個時候我們就要用數(shù)據(jù)去衡量。
每個渠道給你帶來的用戶，這些用戶有什么樣的特征，留存率、活躍度怎么樣。
用這些數(shù)據(jù)指標去分配渠道預算，這也是用數(shù)據(jù)的方式來尋找平衡點的方式。
大家都知道社交網(wǎng)絡在移動互聯(lián)網(wǎng)是最具優(yōu)勢的傳播工具，對于這個傳播工具來講，大家都會去使用。
因為其實老用戶帶新用戶的轉化率是非常高的，社交屬性可以消除大部分用戶的顧慮。
如果再加上大數(shù)據(jù)的標簽，能夠讓運營者或者開發(fā)者更有效地進行針對性傳播，可以去幫助你做用戶的增長。
廣告投放是最普遍的一種方式，大家會用各種各樣的廣告去做投放，但是在這個過程中，都會遇到一個問題？
就是渠道與廣告主之間的一個博弈。
渠道可以通過各種辦法拉到新用戶，其實有時候會和廣告主希望的不太一樣。
比如我針對女性投放的廣告，我新進來的獲客應該大部分是女性，這個時候怎么校驗呢？
進行投放的時候，同樣也需要大數(shù)據(jù)去進行驗證，怎么驗證呢？
這種時候就需要借助第三方數(shù)據(jù)平臺，我們會用到個推旗下的“個燈”產品，通過個推的大數(shù)據(jù)分析，告訴你這個用戶到底有什么樣的特征，有什么樣的興趣愛好。
在這個過程當中，我們同時也會找到一個平衡點，所以我們在廣告投放過程當中，可以利用用戶畫像，提升你運營的效率。
在獲客過程當中，或者是在初始階段，我們做數(shù)據(jù)驗證肯定要用到數(shù)據(jù)管理平臺，這些數(shù)據(jù)平臺在各個階段也有不同的作用。
在初級階段，最主要的還是驗證新獲取的這些用戶，他到底是不是我想要的這些人，就可以通過一些簡單的用戶畫像，來做這樣的數(shù)據(jù)校對。
到了中期，就可以利用數(shù)據(jù)模型，利用這種數(shù)據(jù)的優(yōu)化，來指導廣告投放，就是說這些用戶進來以后，他是否符合老用戶的特征。
到了后期，甚至可以利用老用戶的特征分析、行為分析，通過機器學習的方式，來尋找更多的潛在用戶。
在成長階段，大家都會遇到一個問題，當一個新的用戶進來之后，你是不知道這個用戶有什么特征的。
這個時候我們可以去通過一些第三方數(shù)據(jù)平臺，去更加了解這個用戶。
幫助你去做一個冷啟動的內容推薦，應用到信息流、電商里面，會有很好的效果。
今日頭條一直想要做千人千面，其實這并不是一個容易的事。
在我看來，這個事情是非常緩慢的過程，或者說它是一個步步為營的過程，為什么這么說？
比如說我對自己的用戶做一個簡單的分組，對這些不同分組的人去做不同的運營策略，但是大家會覺得這個東西起不到同樣的效果。
其實再往下做一層，我會做矢量級別的分類，做聚類分析，把有共同特征的用戶放在一類，去做相應的分析，對有這些共同特征的人，去做相應的一些運營的策略。
進入到成熟階段，運營成本可能會越來越高，而老板需要節(jié)約運營成本，怎么做？
剛剛說到廣告投放，很有可能給我?guī)淼亩际羌倭髁?，我怎么去辨別流量是真的呢？
我們可以通過借助第三方大數(shù)據(jù)平臺，幫你識別這些用戶最近一段時間，到底有沒有安裝過這個APP。
這些用戶是從哪個媒體來的流量、活躍度是什么樣的，以及是不是真實流量。
對于中國消費者來講，付費的意愿是非常低的，在中國想去做用戶付費很難，為什么這么說？
因為中國消費者已經習慣了免費享受APP提供的服務，他沒有這個意愿去做付費，那我們要怎么去培養(yǎng)用戶的付費習慣呢？
可以先從一些小額付費的產品做起，先培養(yǎng)他的付費意愿。
在這個過程中，如果說他通過付費之后，已經獲取了一些不一樣的體驗，大額付費距離也不遠了。
比如發(fā)紅包，各種激勵手段，雖然手段很俗套，但是效果還是很不錯的。
一個用戶進來之后，不可能說他一直都是你的用戶，他總有一天會離開，在離開之前，或者說你發(fā)現(xiàn)他即將要流失的時候，你該怎么做？
其實這個時候，我覺得應該首先要做的事情，就是去做一系列數(shù)據(jù)的分析。
要去看他到底是不是已經在用你的APP的同時，已經使用了行業(yè)內或者競品的APP。
還是他的需求是不是發(fā)生了變化，這些數(shù)據(jù)對于APP開發(fā)者來講是不清楚的。
比如今天這個用戶已經不活躍了，這就需要借助個推旗下的第三方數(shù)據(jù)運營工具“個數(shù)”來分析，它可能會告訴你，用戶已經裝了類似的APP取代你了。
在真正的流失之前，其實你還是要做一系列分析，比如這個用戶沉默了，但是他對于你來講，是高價值用戶還是低價值用戶還需要去判斷的。
我們可以通過個推大數(shù)據(jù)分析，他的APP使用情況，打開的頻次，使用的時長來判斷。
分析用戶是高價值和低價值之后，還要做一系列喚醒的動作，判斷這個用戶是不是已經卸載了，還是說他只是沉默了。
分析完之后，還要判斷一下，這些用戶我應該用什么樣的手段去做一系列的喚醒動作。
剛剛說到流失，再往下看一層，如果用戶卸載了怎么辦？
卸載了大家肯定會希望說，我要去把它召回來。
其實大家都知道召回用戶這件事情是一件非常難的事情，為什么這么說？
如果說把召回用戶比做挽回前任的話，大家就比較容易理解了。
不過可以在做召回之前，我們可以做幾件事情，首先我得知道流失了多少用戶。
我們可以通過個推的應用統(tǒng)計產品“個數(shù)”，去了解APP各渠道的卸載數(shù)及卸載趨勢，還可以分析用戶的卸載流向、卸載用戶成分、卸載召回分析。
知道有多少用戶卸載了也不行，我還得知道這個用戶到底是什么樣的人，去問這些用戶，因為什么樣的原因卸載。
在這個過程當中，我們可以通過數(shù)據(jù)了解APP的用戶，到底是哪些用戶卸載了，有多少人卸載，以及包括他卸載的原因是什么，通過這個方式，來幫助你去做召回。
同時還要對行業(yè)有一定的了解，觀察整個行業(yè)是不是也發(fā)生了變化，到底是不是你自己的原因，運營的問題還是產品服務的問題。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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