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產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)告是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人必不可少的工作，無(wú)論是周報(bào)、月報(bào)，還是新版本表現(xiàn)的分析報(bào)告，都需要在圍繞報(bào)告目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析并提煉要點(diǎn)，最后形成一份有指導(dǎo)意義、易讀且美觀的數(shù)據(jù)報(bào)告。
本文從撰寫(xiě)步驟的角度，總結(jié)如何從0開(kāi)始撰寫(xiě)一份產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)告。
文章綱要如下：
從閱讀者的角度，明確報(bào)告定位；
拆解核心指標(biāo)，建立數(shù)據(jù)模型；
數(shù)據(jù)的整理和分析；
舉例說(shuō)明一份月報(bào)的模板。
報(bào)告就是向某一人群進(jìn)行匯報(bào)，那么首先就要明確報(bào)告的對(duì)象，從報(bào)告對(duì)象的角度組織內(nèi)容、結(jié)構(gòu)，以及報(bào)告里各個(gè)模塊的側(cè)重點(diǎn)。
舉例來(lái)說(shuō)：
如果報(bào)告是面向公司領(lǐng)導(dǎo)層的，例如：公司業(yè)務(wù)線的例行匯報(bào)，或是向產(chǎn)品線leader匯報(bào)新產(chǎn)品或新版本的表現(xiàn)；這時(shí)候報(bào)告要突出的就是關(guān)鍵指標(biāo)有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)為什么是這個(gè)表現(xiàn)，需要通過(guò)拆解成細(xì)化的指標(biāo)來(lái)簡(jiǎn)要說(shuō)清楚問(wèn)題出在哪里，或是優(yōu)秀表現(xiàn)的原因是什么，最后總結(jié)團(tuán)隊(duì)下一步的改進(jìn)計(jì)劃。
如果是面向團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)同事的，那報(bào)告的側(cè)重點(diǎn)就在于挖掘問(wèn)題點(diǎn)，并提出改進(jìn)方案或建議，要起到的是用數(shù)據(jù)驅(qū)（che）動(dòng)（pi）團(tuán)隊(duì)的作用。
如果是對(duì)外公開(kāi)的報(bào)告，則一般側(cè)重的是結(jié)果和趨勢(shì)，而不是過(guò)程。這一類就是咨詢機(jī)構(gòu)們公開(kāi)發(fā)布的那些報(bào)告的范式了。
明確了報(bào)告的定位之后，那么就可以結(jié)合報(bào)告定位和產(chǎn)品目標(biāo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等指標(biāo)，對(duì)核心指標(biāo)進(jìn)行拆解，形成報(bào)告的數(shù)據(jù)模型。
例如：如果是電商類產(chǎn)品，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，那么可能核心指標(biāo)就是GMV，GMV是用戶數(shù)乘以客單價(jià)，那么我們一步步進(jìn)行拆解就如下圖所示：
需要指出的是：報(bào)告的核心指標(biāo)和拆解是動(dòng)態(tài)的，在產(chǎn)品的不同階段，數(shù)據(jù)模型也需要進(jìn)行調(diào)整。
例如：一個(gè)產(chǎn)品中前期階段關(guān)注的可能是用戶規(guī)模，到達(dá)一定用戶規(guī)模之后，就需要開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注用戶價(jià)值了，而數(shù)據(jù)模型也就需要隨之調(diào)整。
數(shù)據(jù)的來(lái)源比較多，需要根據(jù)不同指標(biāo)的需要，選取穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源。
常見(jiàn)的數(shù)據(jù)來(lái)源包括：
公司自有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；
第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，例如：友盟、百度等；
第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)，例如：廣告聯(lián)盟等；
公開(kāi)的數(shù)據(jù)源。
其中有很多數(shù)據(jù)是有多個(gè)來(lái)源的，例如：用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一般公司自行統(tǒng)計(jì)和第三方平臺(tái)都有，而對(duì)外合作的數(shù)據(jù)則是自行統(tǒng)計(jì)和第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)都有。
對(duì)于和錢(qián)有關(guān)的數(shù)據(jù)，例如：訂單數(shù)、金額明細(xì)等，一般來(lái)說(shuō)必須要有嚴(yán)格的對(duì)賬系統(tǒng)來(lái)核對(duì)和平賬。
但對(duì)于用戶數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異，一般需要對(duì)統(tǒng)計(jì)口徑和統(tǒng)計(jì)方案進(jìn)行分析，如果是統(tǒng)計(jì)手段層面造成的差異則可以忽略。
這里需要注意的是，如果一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源出現(xiàn)大幅異常波動(dòng)，往往可以借助另一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行對(duì)比分析，如果兩邊是同方向、同幅度的波動(dòng)，則要從業(yè)務(wù)角度去分析，如果兩邊差異很大，則很可能是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)源頭出了問(wèn)題。
數(shù)據(jù)的整理和清洗主要是排除臟數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)異常的數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理等等，這里就不展開(kāi)了。
對(duì)于數(shù)據(jù)分析，思維比工具和手段重要，首先要明確想找到什么問(wèn)題，再提出假說(shuō)然后依據(jù)假說(shuō)去排查，而不是在海量數(shù)據(jù)中無(wú)目的查找問(wèn)題。
分析的步驟，我認(rèn)為個(gè)家的總結(jié)已經(jīng)非常到位，這里羅列如下，有興趣的可以讀下《數(shù)據(jù)分析能力的核心是思維》一文詳細(xì)了解。
對(duì)一個(gè)大問(wèn)題拆分為更小粒度的指標(biāo)，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則繼續(xù)往下拆解，直到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在為止，從而尋找到對(duì)應(yīng)的解決方案。
根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，選取兩個(gè)坐標(biāo)作為坐標(biāo)軸，從而把業(yè)務(wù)或用戶劃分為不同的類型進(jìn)行分析。
將各個(gè)業(yè)務(wù)相同類型的數(shù)據(jù)放在一起比較。
用戶分析包括了使用廣度、使用深度、使用粘性等指標(biāo)，這些指標(biāo)一般是若干用戶指標(biāo)的組合，例如：使用廣度就包含了總用戶數(shù)和MAU等，使用深度就包含了使用時(shí)常、停留時(shí)間等。
分析數(shù)據(jù)的方法有很多種，需要根據(jù)報(bào)告定位和目標(biāo)的需要適當(dāng)選取。
首先這是一份面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)月報(bào)，因此需要突出核心指標(biāo)的完成情況，以及拆解的二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)的情況，從而從上到下分析本月指標(biāo)的完成情況。
其次，這是一個(gè)電商導(dǎo)購(gòu)類的產(chǎn)品，因此在報(bào)告的第一項(xiàng)，就是依據(jù)產(chǎn)品特性，對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行拆解和建立數(shù)據(jù)模型，從而讓讀者一目了然知道報(bào)告的內(nèi)容框架，以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完成情況，之后才是逐步展開(kāi)進(jìn)行匯報(bào)，便于說(shuō)清楚具體情況、問(wèn)題點(diǎn)、改進(jìn)計(jì)劃。
目前MAU量級(jí)數(shù)百萬(wàn)，因此產(chǎn)品階段還側(cè)重在用戶增長(zhǎng)，其次才是收入；
監(jiān)控指標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況可以隨時(shí)調(diào)整，以便說(shuō)明問(wèn)題。
拆解完數(shù)據(jù)指標(biāo)，建立模型之后，就是要展示出重點(diǎn)的數(shù)據(jù)、形成數(shù)據(jù)總表，從而讓報(bào)告的閱讀者一目了然知道核心指標(biāo)完成情況，以及哪些數(shù)據(jù)超出預(yù)期、哪些數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題。
如下表所示，未達(dá)預(yù)期部分的目標(biāo)完成度加黑，引導(dǎo)大家聚焦在問(wèn)題的分析上：
指標(biāo)的展示有以下幾點(diǎn)需要注意：
圖形樣式需要根據(jù)報(bào)告的匯報(bào)側(cè)重點(diǎn)來(lái)選取，例如展示體量變化可以用柱狀圖、展示趨勢(shì)可以用折線圖、展示不同業(yè)務(wù)同一指標(biāo)的對(duì)比可以用簇狀柱圖等等；
一個(gè)表格最多展示一個(gè)主要數(shù)據(jù)和一個(gè)次要數(shù)據(jù)，例如：MAU+環(huán)比增長(zhǎng)率；
數(shù)據(jù)情況的原因說(shuō)明最好不超過(guò)2個(gè)，切忌羅列一堆原因，讓閱讀者找不到重點(diǎn)。
如上例核心指標(biāo)為MAU，則需要對(duì)當(dāng)月活躍用戶的構(gòu)成進(jìn)行分析，并可以順便帶出月留存率。
這里以渠道新增分析示例，適合于對(duì)比多個(gè)同類數(shù)據(jù)的情況，例如同時(shí)查看免費(fèi)渠道和付費(fèi)渠道的新增用戶情況。
且由于更關(guān)注免費(fèi)自然流量新增，因此還可以再帶上免費(fèi)新增的增長(zhǎng)折線便于解釋說(shuō)明。
由于重點(diǎn)是免費(fèi)渠道，因此可以繼續(xù)對(duì)免費(fèi)渠道進(jìn)行詳細(xì)分析：
留存用戶的分析，除了分析總留存人數(shù)之外，還常用如下的梯形表格分析動(dòng)態(tài)時(shí)間周期內(nèi)的留存率變化情況：
人均活躍天數(shù)是考察用戶活躍情況的重要指標(biāo)，一般用折線圖來(lái)展示變化趨勢(shì)：
人均活躍天數(shù)同樣可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，繼續(xù)細(xì)化分析不同渠道、不同機(jī)型、不同操作系統(tǒng)等等的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
收入類型的統(tǒng)計(jì)，比較適合先用一個(gè)總表展示出整體的情況，然后再細(xì)分不同的收入指標(biāo)，選擇合適的圖表進(jìn)行展示：
產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)告的撰寫(xiě)，首先要基于閱讀者和產(chǎn)品核心指標(biāo)的分析，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行拆解和建模、確定整個(gè)報(bào)告的內(nèi)容框架和側(cè)重點(diǎn)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和制表，最后的工作才是對(duì)報(bào)告進(jìn)行美化。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)