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作者： 策小編
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萬(wàn)年背鍋俠和加班狗已不再是程序員，而是運(yùn)營(yíng)，被斃稿、被客戶(hù)罵、被領(lǐng)導(dǎo)和同事質(zhì)疑是普通運(yùn)營(yíng)的日常。
《2017 年運(yùn)營(yíng)行業(yè)生存報(bào)告白皮書(shū)》顯示：69.8% 的運(yùn)營(yíng)月薪低于 8000——遠(yuǎn)低于北京平均薪資水平 10712 元（2018 平均薪資）。
這就是普通運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀——背鍋俠+加班狗+低薪族。
那么如何擺脫現(xiàn)狀，進(jìn)階為高級(jí)運(yùn)營(yíng)呢？本文將通過(guò)下面幾個(gè)問(wèn)題告訴你答案。
什么是運(yùn)營(yíng)？
運(yùn)營(yíng)的工作是什么？
普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)有哪些區(qū)別？
如何快速成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)？
一、什么是運(yùn)營(yíng)？
目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的的主流觀點(diǎn)如下：
上述觀點(diǎn)都很對(duì)，但在我剛接觸運(yùn)營(yíng)時(shí)，看完這些定義后依舊不知道運(yùn)營(yíng)是什么，現(xiàn)在從事運(yùn)營(yíng)后，我斗膽對(duì)“運(yùn)營(yíng)”做一些解讀，如下：
運(yùn)營(yíng)是圍繞產(chǎn)品（公司、個(gè)人），以一種特定目標(biāo)為導(dǎo)向，憑借最少的成本、最合適的手段、最高效的執(zhí)行，對(duì)資源進(jìn)行最優(yōu)化的整合發(fā)力，從而不斷加強(qiáng)目標(biāo)人群與產(chǎn)品的聯(lián)系，并從內(nèi)容建設(shè)、用戶(hù)維護(hù)、活動(dòng)策劃三個(gè)層面，不斷地通過(guò)各種計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制路徑，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得成功的工作。
二、運(yùn)營(yíng)的工作是什么？
當(dāng)你打開(kāi)招聘網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、微信運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)……
但這些運(yùn)營(yíng)都會(huì)有交差的工作，總體來(lái)看，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)工作可分為三類(lèi)（有些不能歸為這三類(lèi)的運(yùn)營(yíng)工作，也只是具體的操作和策略稍有不同）。
下面我詳細(xì)地介紹這三類(lèi)運(yùn)營(yíng)（其他運(yùn)營(yíng)工作，相信聰明的你能總結(jié)出來(lái)）：
三、普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)有哪些區(qū)別？
事實(shí)上，所有工作的初級(jí)與高級(jí)區(qū)別都可以用一句話概括：即以最少的成本、最快地速度完成每一個(gè)任務(wù)，從而讓公司在市場(chǎng)中成功。
因?yàn)?，?dāng)你能快速優(yōu)質(zhì)地完成每一個(gè)目標(biāo)，在相同的時(shí)間里，你就能做更多更深層次的工作，就運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，初級(jí)運(yùn)營(yíng)到高級(jí)運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階過(guò)程如下圖：
對(duì)于普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別我們可以通過(guò)一個(gè)圖直觀地了解：
上圖形象地說(shuō)明了普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的工作流程和工作狀態(tài)的區(qū)別，下面我們通過(guò)實(shí)際例子來(lái)感受一下：
美妝電商老板：
這個(gè)月我們的主要任務(wù)是做用戶(hù)拉新，說(shuō)說(shuō)你們的想法。
普通運(yùn)營(yíng)：
好的，我們可以做福利活動(dòng)、社群傳播、地推、做 Pr 營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)合推廣、做爆款 H5 或?qū)懸黄?，用?hù)增長(zhǎng)小意思！
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：
好的，通過(guò)分析以往的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，我們的產(chǎn)品聯(lián)合推廣的拉新效果最好，這次我多找?guī)讉€(gè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，進(jìn)行一次大推。
一個(gè)月后...
初級(jí)運(yùn)營(yíng)每天忙瘋了，耗費(fèi)大量精力去策劃福利活動(dòng)、做社群傳播、寫(xiě)文章……天天加班，最終用戶(hù)新增幾千。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)在前期花費(fèi)一周時(shí)間尋找聯(lián)合推廣合作伙伴、溝通合作、建立合作等工作，之后每天只花費(fèi) 1 個(gè)小時(shí)分析數(shù)據(jù)，最終用戶(hù)新增過(guò)萬(wàn)。
簡(jiǎn)直是下圖的真實(shí)寫(xiě)照：
很多時(shí)候 10 倍的效果差距真的不是努力程度的差距而是思維的差距。
運(yùn)營(yíng)人員在接受到任務(wù)時(shí)，需要以目標(biāo)為導(dǎo)向，不要炫技、自嗨，所要做的是針對(duì)自身現(xiàn)有資源進(jìn)行最佳整合。
當(dāng)然也可以有突破，但都需要建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)分析之上，不要被市面上的酷炫營(yíng)銷(xiāo)洗腦，要知道市面上所有看似簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，背后都是大量時(shí)間和心血的鋪墊，不是一蹴而就的。
上面說(shuō)的比較單一，全面的能力對(duì)比可以看下面的能力圖譜：
四、如何成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)，一個(gè)絕招成為王者？
看到這里的人，肯定是希望成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)的，下面我們就開(kāi)始介紹如何從普通運(yùn)營(yíng)穩(wěn)準(zhǔn)狠的開(kāi)掛成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)：
一個(gè)絕招——數(shù)據(jù)化思維讓你告別茫然、糾結(jié)、自嗨。
下面我們?cè)偻ㄟ^(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)看有數(shù)據(jù)化思維和沒(méi)數(shù)據(jù)化思維的差別：
美妝電商老板：
簡(jiǎn)單闡述一下拉新情況吧，之后開(kāi)詳細(xì)的復(fù)盤(pán)會(huì)。
普通運(yùn)營(yíng)：
此次活動(dòng)我寫(xiě)了兩篇文章、花費(fèi) 1000 元策劃了一場(chǎng)福利活動(dòng)、還做了一些社群傳播工作，此次拉新用戶(hù)數(shù)為 1700 人。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：
通過(guò)分析以往數(shù)據(jù)，此次拉新活動(dòng)選取了聯(lián)合推廣的方式，同 3 個(gè)美妝網(wǎng)紅合作，傳播渠道基本覆蓋了 90% 的目標(biāo)用戶(hù)經(jīng)常接觸的媒體，將電商美妝推薦位作為置換資源，因此僅花費(fèi) 3000 元，此次拉新人數(shù) 10000，ROI 為 40：1，為平時(shí)活動(dòng)的 10 倍。
從上述例子，我們很容易發(fā)現(xiàn)：
普通運(yùn)營(yíng)在完成任務(wù)的過(guò)程中不重視數(shù)據(jù)，不知道如何更好地完成目標(biāo)，導(dǎo)致最后在做了很多事之后收效甚微。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)從一開(kāi)始即以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，選擇收益最大的方式，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找到最匹配的合作方，取得了良好效果。
有時(shí)候會(huì)聽(tīng)到普通運(yùn)營(yíng)抱怨：“老板和主管整天要數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)工作那么多，哪有時(shí)間整理和分析數(shù)據(jù)啊！”
那是他們還沒(méi)意識(shí)到——“數(shù)據(jù)，幾乎是運(yùn)營(yíng)工作的唯一憑據(jù)”，當(dāng)他們意識(shí)到，也就離高級(jí)運(yùn)營(yíng)不遠(yuǎn)了。
下面我們就來(lái)通過(guò)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)-運(yùn)營(yíng)過(guò)程-運(yùn)營(yíng)結(jié)果來(lái)談?wù)劇皵?shù)據(jù)，幾乎是運(yùn)營(yíng)工作的唯一憑據(jù)”這句話的含義：
1.運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：目標(biāo)需根據(jù)數(shù)據(jù)制定、拆解
很多運(yùn)營(yíng)會(huì)頭疼老板在預(yù)算恒定的情況下，將運(yùn)營(yíng)目標(biāo)定位原來(lái)的十幾倍，拍腦袋的目標(biāo)根本無(wú)法完成。
因此在制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)時(shí)需要行業(yè)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)的和自身歷史數(shù)據(jù)做參考，才能制定一個(gè)合理的目標(biāo)。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員接受任務(wù)時(shí)，為防止盲目的尋找新增用戶(hù)數(shù)，無(wú)效的忙碌，需要通過(guò)分析數(shù)據(jù)拆解目標(biāo)。
比如需要新增 1 萬(wàn)美妝用戶(hù)，你需要參考以往數(shù)據(jù)，選擇最合適的分配方式，分析分別從各個(gè)渠道獲取多少用戶(hù)，能在可控成本下更好的完成目標(biāo)。
2.運(yùn)營(yíng)過(guò)程：即時(shí)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化
在一個(gè)活動(dòng)之前，運(yùn)營(yíng)人員需要在前期讓技術(shù)對(duì)一些數(shù)據(jù)指標(biāo)埋點(diǎn)，方便后期進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤(pán)。
在活動(dòng)中，我們也需要實(shí)時(shí)觀察這些數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。比如，之前我寫(xiě)過(guò)一篇運(yùn)營(yíng)，如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話？（以電商活動(dòng)復(fù)盤(pán)為例）的文章中小張因沒(méi)有實(shí)時(shí)觀察數(shù)據(jù)，而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)一款爆款商品已賣(mài)光，導(dǎo)致活動(dòng)中出現(xiàn)較大損失。
如果在活動(dòng)過(guò)程中能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)波動(dòng)，即能實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而采取措施，減少損失。
3.運(yùn)營(yíng)結(jié)果：運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)要基于數(shù)據(jù)總結(jié)
數(shù)據(jù)是最真實(shí)、最公平的衡量指標(biāo)。比如之前寫(xiě)過(guò)的運(yùn)營(yíng)，如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話？（以電商活動(dòng)復(fù)盤(pán)為例）整個(gè)復(fù)盤(pán)都是基于數(shù)據(jù)的。
事實(shí)上不止運(yùn)營(yíng)，任何工作都像一個(gè)循環(huán)，不斷制定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再設(shè)立目標(biāo)，數(shù)據(jù)就像一個(gè)老師，推動(dòng)每一次的前進(jìn)，反饋每一次行動(dòng)，并讓其不脫離軌道，一旦脫離數(shù)據(jù)，離偏差也不遠(yuǎn)了。
關(guān)于運(yùn)營(yíng)進(jìn)階，也有很多人會(huì)提到需要具備結(jié)構(gòu)化思維、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力等，事實(shí)上，當(dāng)你掌握了數(shù)據(jù)分析的能力，這些能力在不知不覺(jué)中，你已經(jīng)獲得了。
比如溝通能力，當(dāng)你與產(chǎn)品溝通需求時(shí)：
普通運(yùn)營(yíng)：
我想找到一批忠實(shí)用戶(hù)。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)：
我需要一個(gè)月登陸 20 天，購(gòu)買(mǎi) 4 次以上，平均客單價(jià)為 200 以上的用戶(hù) uid。
很顯然，產(chǎn)品同事絕對(duì)會(huì)認(rèn)為后者是一個(gè)好的溝通人。
寫(xiě)在最后的話：
總而言之，要成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)，學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析，擁有數(shù)據(jù)思維是最快的捷徑。
很多運(yùn)營(yíng)人會(huì)說(shuō)“我不會(huì)數(shù)據(jù)分析”和“沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析”，但這些只是借口，總有方法能解決你的問(wèn)題。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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