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之前也有很多求職的同學(xué)向我咨詢運(yùn)營(yíng)崗相關(guān)的問題。
比如有些同學(xué)因?yàn)椴涣私?，所以很?dān)心：“菌菌，我聽說(shuō)運(yùn)營(yíng)都是打雜的，是不是不值得加入呀？”
其實(shí)，外界對(duì)于運(yùn)營(yíng)這個(gè)工作的誤解職前菌已經(jīng)見怪不怪了，比如什么：
運(yùn)營(yíng)就是打雜的、運(yùn)營(yíng)就是寫稿的、運(yùn)營(yíng)這個(gè)工作誰(shuí)都可以做、運(yùn)營(yíng)就是跟客戶聊天的、運(yùn)營(yíng)就是推銷的……
害，事實(shí)真的是這樣嗎？
今天，大家不妨跟著職前菌一起來(lái)揭開“運(yùn)營(yíng)崗”的神秘面紗，看看它究竟是什么？
01
所以，什么是運(yùn)營(yíng)？
理論上，運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。
從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。
如果將運(yùn)營(yíng)進(jìn)行細(xì)分的話，運(yùn)營(yíng)又被分為了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等幾個(gè)大類。
02
運(yùn)營(yíng)崗究竟是干什么的？
不同的運(yùn)營(yíng)崗，運(yùn)營(yíng)人員所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也是不同的。
丨市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)丨
以Marketing為手段，通過(guò)花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的一系列宣傳、曝光、營(yíng)銷等行為的干預(yù)手段。
丨用戶運(yùn)營(yíng)丨
以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶、團(tuán)結(jié)用戶、引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式。
丨社區(qū)運(yùn)營(yíng)丨
社區(qū)運(yùn)營(yíng)指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)。
丨商務(wù)運(yùn)營(yíng)丨
這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。
丨產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)丨
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。
丨新媒體運(yùn)營(yíng)丨
新媒體運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，利用抖音、快手、微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷目的。
像職前菌的工作就是新媒體運(yùn)營(yíng)，只不過(guò)它的工作內(nèi)容跟用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等等相比，負(fù)責(zé)的事情更多，比如既要追熱點(diǎn)、寫文案、做活動(dòng)、又要當(dāng)美工P圖、拍照、剪輯等等。
所以并不是大家理解意義上的寫寫稿，整理數(shù)據(jù)就完了。
03
運(yùn)營(yíng)是什么人都可以做嗎？門檻很低？
職前菌隨機(jī)在前程無(wú)憂上找了些正在招聘的運(yùn)營(yíng)崗，我們先來(lái)看看企業(yè)用人要求。
丨新媒體運(yùn)營(yíng)丨
任職條件：本科及以上學(xué)歷
任職資格：總結(jié)來(lái)說(shuō)，想要成功應(yīng)聘這個(gè)崗位求職者需要具備
文案能力
推廣、策劃能力
拍攝、剪輯能力
數(shù)據(jù)分析能力
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力
較強(qiáng)的執(zhí)行力
如果能有新媒體抖音、微信、微博等運(yùn)營(yíng)、家電零售等經(jīng)驗(yàn)將會(huì)是加分項(xiàng)。
丨社群運(yùn)營(yíng)/內(nèi)容運(yùn)營(yíng)丨
任職條件：本科及以上學(xué)歷、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮（專業(yè)對(duì)口）
任職資格：
總結(jié)來(lái)說(shuō)，求職者需要具備
大眾點(diǎn)評(píng)、社群的推廣及維護(hù)，資源轉(zhuǎn)化
文案、排版能力
復(fù)盤能力、數(shù)據(jù)分析能力
視頻剪輯、作圖能力
審美能力
策劃能力、創(chuàng)意能力
溝通能力
執(zhí)行力
我們可以看出，現(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的要求并沒有大家想象的那么低，反而更趨于全面、綜合化。進(jìn)一家互聯(lián)網(wǎng)公司的門檻可能比較低，但想要從事運(yùn)營(yíng)崗并沒有那么容易。
04
想要從事運(yùn)營(yíng)崗，需要具備哪些能力？
職前菌以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，想要做好運(yùn)營(yíng)崗，這幾個(gè)能力缺一不可：
? 較強(qiáng)的專業(yè)能力
無(wú)論是文案、排版、策劃、溝通、視頻剪輯，還是作圖能力，如果可以，盡可能地增強(qiáng)自己的專業(yè)以及綜合能力。所謂技多不壓身，這個(gè)道理大家應(yīng)該都明白。
? 換位思考的能力
是否能夠和用戶打成一片，是否可以理解和掌握客戶的心態(tài)，這些都需要運(yùn)營(yíng)人員具備換位思考的能力。因?yàn)楹妥约旱挠脩舫蔀橐惑w，才能更好的洞察TA們的需求，從而對(duì)癥下藥推出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
? 學(xué)習(xí)能力
不管是運(yùn)營(yíng)管理者還是其他工作崗位上的人，都應(yīng)該掌握學(xué)習(xí)能力，能夠不斷補(bǔ)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠提升自己的眼界和閱歷。平時(shí)可以通過(guò)閱讀相關(guān)的專業(yè)書籍，或者關(guān)注相關(guān)的新媒體賬號(hào)看看別人是如何運(yùn)營(yíng)的。
? 數(shù)據(jù)分析能力和總結(jié)能力
做運(yùn)營(yíng)要和很多數(shù)據(jù)打交道，要掌握數(shù)據(jù)分析能力。并且可以通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的問題，總結(jié)出一套經(jīng)驗(yàn)和方法，更好地運(yùn)用于運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中。
? 強(qiáng)大的情緒控制能力
對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作而言，大部分時(shí)間是復(fù)雜又枯燥的，有些時(shí)候還有些無(wú)厘頭，這些工作看似很細(xì)小，實(shí)際上壓力還是蠻大的，所以運(yùn)營(yíng)者要有強(qiáng)大的情緒控制能力，能夠有效管理自我情緒和情感。
? 強(qiáng)大的執(zhí)行力
做運(yùn)營(yíng)還需要強(qiáng)大的執(zhí)行力，能夠通過(guò)自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)更好地去幫助自己的產(chǎn)品做推廣，更好的服務(wù)客戶，更好的讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有主題可以去推廣。這些都需要強(qiáng)大的執(zhí)行力，不僅要思維敏捷，還需要善于執(zhí)行。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)