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一、產(chǎn)品運營，為什么要做社群
社群到底是什么？產(chǎn)品運營為什么要做社群？
社群是指有共同屬性（如愛好）的人的集合。社群運營是指通過運營手段，集合并活躍這些人，使他們與自己的產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。社群運營在產(chǎn)品運營者看來，其實就是運營群內(nèi)積極用戶（核心用戶）。對于一個小公司或者初創(chuàng)公司來說，積極用戶很可能就是他們的全部資源，是用于各種冷啟動實驗的種子用戶。對大企業(yè)來說、用戶數(shù)量多需要對用戶群做拆分。我們可以將社群拆分為普通用戶群和核心用戶群。
在這里，需要注意一點:如果劃分出的用戶很少，就意味著他們所占比重會很低。如此一來，產(chǎn)品運營的效果即便再好，作用也很有限。相反，如果劃分出的用戶很多，運營成本會隨之增加，對產(chǎn)品運營者的能力及綜合要求也更高。
對于產(chǎn)品運營者來說，為什么要做社群運營，這是一個非常重要的問題。事實上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營高手告訴我們，通過社群運營可以解決的問題有很多，主要有以下幾種：
覆蓋用戶量少，拓展空間狹窄；
運營者能力有限；
官方社群活躍度低；
運營對用戶需求把握不到位。
事實上，做社群運營的最大原因是通過運營核心用戶，讓核心用戶引領(lǐng)普通用戶成為核心用戶。
1. 維護(hù)基本的活躍程度，讓用戶每天都自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容
做社群運營要維護(hù)好核心用戶，將這部分群體營好，保證社群的正常運轉(zhuǎn)，這樣一來也能讓產(chǎn)品運營者從中獲得充分的安全感。維持了核心用戶群的活躍度之后，核心用戶的活躍度就可以帶動基本用戶的活躍度然后讓用戶自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容。
2. 對接用戶獲得反饋
產(chǎn)品運營是連接產(chǎn)品和用戶的紐帶，因此，運營者是最懂用戶的人。與用戶保持溝通，有利于運營團(tuán)隊不斷更新產(chǎn)品，使之更符合用戶的需求。此外，社群也是獲取用戶反饋信息的重要渠道。
我們都知道，在社群中，核心用戶往往是產(chǎn)品的體驗者，也是產(chǎn)品的忠實粉絲（鐵粉），他們提出的問題很有可能十分有見地，比如產(chǎn)品的不足、體驗缺陷等問題。對這些問題，產(chǎn)品運營者必須認(rèn)真對待。想要讓這部分群體不斷提出對產(chǎn)品的意見和反饋信息，就要維護(hù)好他們，讓他們保持活躍，這樣產(chǎn)品運營者才能在社群中獲得真正的價值。
3. 核心用戶可協(xié)助產(chǎn)品運營者進(jìn)行相關(guān)運營工作
作為產(chǎn)品運營者、平時的工作是十分復(fù)雜和繁忙的。因此，想要讓社運營進(jìn)行得更順暢，產(chǎn)品運營者可以在護(hù)好核心用戶的基礎(chǔ)上，調(diào)動他們的積極性，讓他們成為運營社群的一部分力量。
例如，運營者可以制定好目標(biāo)和規(guī)范，放權(quán)給核心用戶去做，通過這種方式讓他們來分擔(dān)運營的工作。同時，讓用戶參與到運營工作中來，還可以獲取用戶的創(chuàng)意，能提升核心用戶對社群產(chǎn)品的忠誠度，這些對產(chǎn)品運營來說，是非常難得的，也是非常寶貴的資源。
4. 維護(hù)好社群可以為產(chǎn)品打造品牌
運營社群中的核心用戶的目的是讓他們認(rèn)可產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的忠實粉絲，進(jìn)而有可能變身為付費用戶。這樣一來這部分人就有可能會直接對外做各種傳播，無論言論是正面的還是負(fù)面，都可以影響身邊的很多人。當(dāng)然，除了上述的幾點之外，我們還需要從內(nèi)部的因素來考慮。做社群運營時，需要做一些準(zhǔn)備工作，主要包括以下幾點：
你是在什么背景下考慮要做社群運營的？不僅僅是指行業(yè)背景還包括你公司所處的階段和現(xiàn)狀。
你是否具備做社群的條件？
做社群能否給你的產(chǎn)品乃至企業(yè)帶來更大價值？
以上這幾點也可以說是社群運營的目的。一定要搞清楚社群運營的目的是什么，如果在這個問題上沒想清楚，那就先別做社群！因為即便是做了，稀里糊涂拉進(jìn)幾百個微信群，圈幾萬個“僵尸粉”，都是沒有任何意義的。
二、社群組建程序：搭建平臺，完善群規(guī)
社群平臺有很多，作為產(chǎn)品運營者，想要面面俱到，很容易就會造成短板效應(yīng)——一旦一個社群平臺運營不佳，會嚴(yán)影響其他社群平臺的影響力。
因此，產(chǎn)品運營者在創(chuàng)建社群前期，要分析品牌特點和粉絲特點及目標(biāo)用戶群體，隨后找到社群平臺的主戰(zhàn)場，這樣才能更為精準(zhǔn)地進(jìn)行社群建設(shè)。社群運營不僅僅是一個微信群或者微博群，更多的是綜合性質(zhì)的運營。如何正確建立一個社群呢？
1. 了解社群的類型
進(jìn)人互聯(lián)網(wǎng)社群時代，基于不同的動機(jī)、需求，自主創(chuàng)建或自發(fā)形成的社群越來越多。個同的社群具有不同的定位和性質(zhì)。作為產(chǎn)品運營者，必須要明確社群主要有哪些類型。社群的類型見下圖。
1）興趣型社群
很容易理解，這是基于興趣創(chuàng)建的社群。用戶通過網(wǎng)絡(luò)很容易找到志同道合、志趣相投的伙伴，從而便捷地建立各種于興趣的社群。這對那些類似大眾點評、美團(tuán)、小紅書的企業(yè)運營者來說是一種便利。
2）品牌型社群
品牌型社群是產(chǎn)品型社群的一種延伸。當(dāng)產(chǎn)品型社群發(fā)展到一定程度時，用戶群體會對產(chǎn)品產(chǎn)生信任和情感，熱衷于產(chǎn)品，這樣很容易形成社群品牌。例如寶馬群、星巴克社群、哈雷車友會。
3）知識型社群
知識類型社群主要是指出于對學(xué)習(xí)的興趣，為了獲取和分享知識而合的互聯(lián)網(wǎng)社群。如秋葉PPT社群，這個社群主要為用戶提供PPT制作使用的技巧，俘獲了大量熱愛PPT的用戶。
4）產(chǎn)品型社群
如果所要運營的產(chǎn)品優(yōu)秀，那么完全可以建立一個以產(chǎn)品為中心的社群，因為產(chǎn)品型社群能直接帶來可觀的用戶群體人因產(chǎn)品（中介）而聚合成為社群。如此一來，對運營產(chǎn)品有很大的幫助。在這方面，雕爺牛腩就是很典型的社群運營的例子。雕爺牛腩，顧名思義是以“牛腩”菜品為主的品牌、雕爺牛腩在社群運營時就側(cè)重產(chǎn)品，取得了很好的效果。
以上社群的四個類型，每一大類都可根據(jù)不同地域、不同人群進(jìn)行垂直細(xì)分。不同類型的社群，雖然具有不同的定位和功能，但在性質(zhì)上有一定的交叉和融合。對于產(chǎn)品運營者來說，要考慮到建立社群的初衷是什么，應(yīng)根據(jù)企業(yè)或者產(chǎn)品的性質(zhì)、屬性來選擇適合自己的社群。
2. 社群平臺的選擇
社群運營不是簡單地運營一個微信群。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主流趨勢下，適合社群運營的平臺越來越多，主要有QQ、微信、博、百度貼吧、知乎、豆瓣等。下面來分析一下不同社群平臺的特點。
微博社群平臺：明星粉絲、興趣愛好；
微信社群平臺：圈子類、產(chǎn)品類、內(nèi)容類；
QQ社群平臺：地域類、垂直類、強(qiáng)興趣類、綜合類；
百度社群平臺：營銷類、興趣類、問答類；
社群APP平臺：知識型、興趣類、活動類。
當(dāng)然，產(chǎn)品運營者選擇哪個社群平臺建群，原因并不是絕對的。在創(chuàng)建社群之初，應(yīng)該先分析社群的目標(biāo)群體，然后再選擇一個合適自己的社群平臺，這樣才能創(chuàng)建一個更精準(zhǔn)的社群當(dāng)社群運營到一定程度時，可以多方撒網(wǎng)，獲得更大收獲。
3. 聚攏粉絲并建立群規(guī)則
知乎的社群運營是一個創(chuàng)新理念的案例。其初期也是在各大論壇微博挖掘核心種子用戶，很顯然這是一個比辛苦的過程。之后通過微信等更多平合來增加更多群，推出一些粉絲群，等到社群粉絲量達(dá)到一定數(shù)量的時候，再號召這些粉絲加入自己的群。
如何才能打造一個成熟的群呢？明確了社群平臺以及特點，接下來就要建立群規(guī)則。關(guān)于建立群規(guī)則，有四個標(biāo)準(zhǔn)：
群規(guī)明確：社群建立之初必須明確群規(guī)；
主題鮮明：任何群都必須有一個明確的主題；
人群定位:主題明確之后，人群定位就要精準(zhǔn)；
組織活動:社群建立之后，還必須定期組織線上線下活動，這是維護(hù)好一個群最好的互動方式。
根據(jù)上述三大步驟，就能高效地建立一個社群。建立社群之后、才會有產(chǎn)品運營的發(fā)言權(quán)，進(jìn)而策劃高質(zhì)量的活動，搭建完善的社群管理團(tuán)隊，讓核心用戶參與進(jìn)來，制定長期有效的社群發(fā)展規(guī)劃以及完善的群規(guī)，搭建平臺，整合資源優(yōu)勢進(jìn)行產(chǎn)品推廣，利用粉絲力量。
三、社群經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：“討好”粉絲，守住社群靈魂
對產(chǎn)品運營者來說，運營社群的核心就是運營粉絲。這是毫無疑問的，也是無可否認(rèn)的。很多人認(rèn)為在社群運營粉絲玩的就是粉絲經(jīng)濟(jì)。事實上，這句話是不對的。因為產(chǎn)品運營者真正玩的是社群經(jīng)濟(jì)。粉絲經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)濟(jì)是有差別的，最大的差別在于互動交流。
粉絲經(jīng)濟(jì)，指的是明星和粉絲之間的關(guān)系，但粉絲與粉絲之間很少互動。打個比方，A是某明星的粉絲，B也是某明星的粉絲，但是他們兩個基本上沒有關(guān)系，他們之間也很少互動。但是社群經(jīng)濟(jì)就不同了，社群經(jīng)濟(jì)就是粉絲之間玩，沒有明星。例如A喜歡用某產(chǎn)品，B也喜歡用某產(chǎn)品，這兩人就會因為這個產(chǎn)品而互相分享，彼此之間會形成交流和互動。這就是基于粉絲的社群經(jīng)濟(jì)運營核心。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)