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作者:釗哥(個(gè)人微信ID:guyue_ww)
來源:釗哥用戶增長(ID:jizhao_growth)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
互聯(lián)網(wǎng)的世界里一切都是為了增長,靈光一現(xiàn)的創(chuàng)新可能會(huì)讓一個(gè)產(chǎn)品成功,但絕不可能長久。
在用戶增長的領(lǐng)域里,如何復(fù)用一套框架,找到最佳實(shí)踐的一條路徑,再配備一點(diǎn)運(yùn)氣,去實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功是我一直所探索的話題,這篇文章和今后的幾篇文章將系統(tǒng)性地闡述用戶增長的最佳路徑。
用戶增長定義在市面上已經(jīng)有很多完整解釋了,這里就不再贅述。
簡(jiǎn)單來說,用戶增長的根本目的是為了提升產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)的有效用戶數(shù)(后面有詳細(xì)解釋),進(jìn)而提升當(dāng)下和未來的GMV和利潤,實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面,我們將這個(gè)概念拆解為以下幾個(gè)部分:
一、戰(zhàn)略
取勢(shì):產(chǎn)品的設(shè)計(jì)本身符合時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)(如果2018年你還要?jiǎng)?chuàng)業(yè)賣傳呼機(jī),對(duì)不起,神仙也幫不了你)、滿足的是用戶的真需求(比如思考“監(jiān)督大學(xué)生背單詞并收取費(fèi)用”這個(gè)商業(yè)模式能否長久有用戶愿意買單)、并找到最佳PMF(市場(chǎng)契合度,Product Market Fit)。
明道:在對(duì)的時(shí)間用對(duì)的方法做對(duì)的事情。
(比如什么時(shí)候應(yīng)該加大力度在百度推廣上投放廣告,應(yīng)該買什么關(guān)鍵詞,定向什么樣的人群畫像?)。
優(yōu)術(shù):明確目標(biāo),建設(shè)最有用的工具助力快速增長。
(如何能夠快速建設(shè)并持續(xù)迭代數(shù)據(jù)產(chǎn)品和營銷工具來提升運(yùn)營效率并降低運(yùn)營事故率?什么樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品有能力幫助我們進(jìn)行快速有效的數(shù)據(jù)分析,哪些營銷工具能幫助我們花最少的精力快速落地運(yùn)營策略?)。
二、戰(zhàn)術(shù)
(一)知其然、知其所以然:分析體系搭建;(這里著重說分析體系搭建)
(二)開源重要、截流更重要:提升留存(有效用戶數(shù))方法論;
(三)工欲善其事必先利其器:建設(shè)增長工具;
(四)不把雞蛋放在一個(gè)籃子里:建設(shè)運(yùn)營知識(shí)庫(人群標(biāo)簽、渠道體系、決策轉(zhuǎn)化、創(chuàng)意中心)。
(一)分析體系的搭建
1.搭建分析體系的目的:
看清楚產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀,定位問題和潛力空間、總結(jié)TODO事項(xiàng)并合理判斷必要性和排序優(yōu)先級(jí)。
總之,分析的根本目的是更加清楚地看清楚業(yè)務(wù)并集中資源和精力解決最重要的事情,這句話的重點(diǎn)在后半句,如果只是為了滿足好奇心或者追求分析復(fù)雜度和工作量,而沒有能夠判斷哪些事情應(yīng)該先做、哪些事情應(yīng)該后做、哪些事情沒必要做,那這個(gè)分析沒有任何價(jià)值,徒費(fèi)時(shí)間精力而已。
2. 數(shù)據(jù)分析誤區(qū)
由于分析體系的搭建全部都是基于數(shù)據(jù)的,數(shù)據(jù)分析的新手可能誤入以下數(shù)據(jù)陷阱:
(1) 為了滿足好奇心而看數(shù)據(jù)
所有的數(shù)據(jù)分析都是要包括明確分析目標(biāo)、提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)。
如果目標(biāo)不清晰、沒有make sense的基于經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)假設(shè),而只是認(rèn)為“我覺得應(yīng)該看blabla數(shù)據(jù)”而跟BI部門提需求,往往會(huì)造成等了很久才出來的數(shù)據(jù),看了之后滿足了好奇心,但發(fā)現(xiàn)好像并沒有什么指導(dǎo)性的用處。
那這樣的數(shù)據(jù)分析就很沒有用戶,白白浪費(fèi)自己和BI同事的時(shí)間。
(2) 在茫茫數(shù)據(jù)中看圖找規(guī)律
有的時(shí)候老板交代的任務(wù)可能只是一句“分析一下我們的用戶”,這樣非常泛泛的任務(wù),思路不清晰的同學(xué)可能就會(huì)立刻著手提取全局用戶所有能想到的特征。
然后做全集的數(shù)據(jù)透視,算各種占比,橫向的、縱向的,一維交叉之后沒啥發(fā)現(xiàn)看二維交叉,結(jié)果越算越復(fù)雜,可能弄了上百個(gè)表也沒得到啥拿得出手的結(jié)論。
這樣的事情聰明人做一次就夠了,全局看圖找規(guī)律這種事就是在用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮彌補(bǔ)戰(zhàn)略上的懶惰,這種情況發(fā)送的根本原因就是自己沒有在用戶需求層面有足夠深度的思考。
(3) 將虛無縹緲的假設(shè)寄希望于模型復(fù)雜度上
在不以成績導(dǎo)向的地方有的人就喜歡追求做事過程的復(fù)雜度,仿佛一個(gè)目標(biāo)沒有達(dá)成是因?yàn)榉椒ㄌ^簡(jiǎn)單的原因,足夠復(fù)雜、足夠高端就可以達(dá)成了。
當(dāng)然,如果在科學(xué)領(lǐng)域,這種論調(diào)基本沒問題,但做運(yùn)營的人,是以結(jié)果導(dǎo)向的,持續(xù)貢獻(xiàn)增長才是唯一目標(biāo)。
有的人沒有完成kpi,又沒提出過什么復(fù)雜的方法論,說的做的都是老生常談的東西,恨不得每個(gè)月都不好意思領(lǐng)工資,所以就開始走上了追求復(fù)雜模型的不歸路:
明明就是渠道投放的文案特點(diǎn)突出不夠顯著,導(dǎo)致拉新效率低,優(yōu)化個(gè)文案就好了的事情非要去分析渠道用戶畫像和產(chǎn)品用戶畫像的相似性。
再搞個(gè)挖掘領(lǐng)域的K-means聚類算法 ,光衡量個(gè)體差異的模型就搞了好幾個(gè)來評(píng)估準(zhǔn)確性,模型大概是長成這樣的:
搞了兩個(gè)月之后仿佛自己的人生都瞬間充實(shí)了一樣。其實(shí)真心沒必要,用戶增長本質(zhì)還是要圍繞用戶需求,數(shù)據(jù)只是工具,千萬不要舍本逐末,變成數(shù)據(jù)的奴隸。
3. 基于用戶生命周期搭建分析體系
一個(gè)產(chǎn)品的用戶池是如何構(gòu)成的,以及使用我們產(chǎn)品服務(wù)的用戶是如何從生到死的過程基本是這樣的:
為了看清楚我們產(chǎn)品用戶的成長現(xiàn)狀、空間和問題,我們可以按照如下步驟進(jìn)行分析體系搭建:
第一步:定義新用戶、有效用戶、沉默用戶、流失用戶
用戶分類的定義要基于對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的判斷(例如用戶連續(xù)10天未登錄是否認(rèn)定為流失)以及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)(訂單量導(dǎo)向、毛利導(dǎo)向或者GMV導(dǎo)向)。
新用戶:指剛剛接觸產(chǎn)品并第一次完成體驗(yàn)了整個(gè)產(chǎn)品流程的用戶。
沉默用戶:指使用過產(chǎn)品,認(rèn)可過其服務(wù),但部分需求遷移至其他產(chǎn)品而變得不那么活躍的用戶。
流失用戶:指曾經(jīng)在產(chǎn)品上活躍過,但因?yàn)槟炒误w驗(yàn)受到了傷害或者全部需求遷移至其他競(jìng)品。
有效用戶:指可以為企業(yè)持續(xù)貢獻(xiàn)正向價(jià)值的用戶(企業(yè)真正希望獲得的用戶)。
什么是有效用戶?
所有的增長工作都是圍繞著“提升當(dāng)下有效用戶數(shù)”和“提升未來用戶變成有效用戶的可能性”這兩個(gè)目標(biāo)。
有效用戶是指可以為企業(yè)持續(xù)貢獻(xiàn)正向價(jià)值的用戶(企業(yè)真正希望獲得的用戶),在不同行業(yè)和不同產(chǎn)品的理解有所不同。
比如微博、twitter、Instagram這樣產(chǎn)品的有效用戶是指持續(xù)在平臺(tái)活躍的用戶,可以用平均每日停留時(shí)長高于30分鐘的用戶數(shù)、平均每日發(fā)布至少1個(gè)feed的用戶數(shù)、平均每日收藏或轉(zhuǎn)發(fā)至少1個(gè)的用戶數(shù)等相關(guān)指標(biāo)來量化;
又比如淘寶、美團(tuán)外賣這樣的產(chǎn)品可以用近7日內(nèi)至少完單3次的用戶數(shù)、近30天內(nèi)登陸次數(shù)大于5次且近7日內(nèi)收藏商品數(shù)量大于1件的用戶數(shù)來衡量。
總之,計(jì)算有效用戶數(shù)可以基于所在業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn),判斷一個(gè)(或幾個(gè),組建復(fù)合指標(biāo))真正能合理衡量為產(chǎn)品持續(xù)貢獻(xiàn)正向價(jià)值的用戶數(shù)的指標(biāo)來量化產(chǎn)品的有效用戶數(shù)。
如果說產(chǎn)品的用戶池像一個(gè)蓄水池一樣,我們希望用戶盡量留在我們的池子中,其實(shí)我們每天所做的事情基本都是圍繞著以下幾個(gè)目標(biāo)展開的:
明白了這個(gè)關(guān)系,我們可以來回答以下兩個(gè)問題:搞用戶增長的每天需要看什么數(shù)?怎么看?
核心用戶指標(biāo):這部分看數(shù)的主要目標(biāo)是關(guān)注我們產(chǎn)品的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了什么樣的變化,每天的發(fā)展情況如何。
這里可以關(guān)注的指標(biāo)主要圍繞新用戶數(shù)、有效用戶數(shù)、沉默用戶數(shù)、流失用戶數(shù)(具體的指標(biāo)口徑需要基于具體產(chǎn)品特征和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來制定,例如如何定義沉默、有效、流失更為合理)
當(dāng)然如果希望精細(xì)化運(yùn)營可以將這些指標(biāo)再繼續(xù)拆解,比如沉默用戶可以拆解成近7天沉默、近7-14天沉默、近14-30天沉默、近30+天沉默等等。
運(yùn)營策略復(fù)盤:這部分看數(shù)要策略的目標(biāo)是否達(dá)成、基于轉(zhuǎn)化流程看優(yōu)化空間在哪。
比如:策略目標(biāo)是為了提升新用戶數(shù),復(fù)盤的時(shí)候要基于曝光-點(diǎn)擊-注冊(cè)-購買等環(huán)節(jié)看最終實(shí)現(xiàn)了多少新用戶的提升以及哪些環(huán)節(jié)是這個(gè)渠道提升效率的瓶頸,如果是曝光到點(diǎn)擊的點(diǎn)擊率明顯低于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn),說明我們的投放物料需要優(yōu)化了。
(這里的轉(zhuǎn)化路徑只是舉個(gè)例子,當(dāng)我們實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候肯定需要再進(jìn)一步細(xì)拆,比如電商類注冊(cè)-購買可以拆為注冊(cè)-瀏覽產(chǎn)品列表頁且停留時(shí)長超過5秒-瀏覽產(chǎn)品詳情頁且到達(dá)完整詳情頁-加入購物車-點(diǎn)擊立即購買-。。。。-付款成功)。
監(jiān)控異常:這部分的主要作用是幫助我們實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的事故,及時(shí)修復(fù),損失最小化。建立指標(biāo)的時(shí)候可以盡可能全面,覆蓋所有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化路徑,指標(biāo)不怕多,可以有幾百個(gè)都沒關(guān)系,設(shè)定好閾值,每天只看報(bào)警的就可以了,不報(bào)警的就不用看了。
舉個(gè)例子,我們的監(jiān)控體系中有“點(diǎn)擊立即發(fā)送短信按鈕-填寫完成驗(yàn)證碼轉(zhuǎn)化率“這個(gè)指標(biāo),閾值為80%。
某天這個(gè)指標(biāo)突然降為1%,說明我們的短信通道出現(xiàn)了問題或者被黑客攻擊,用戶可能沒有收到短信,這樣我們就可以通過這個(gè)監(jiān)控體系第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故并進(jìn)行修復(fù),將損失降到最低。
第二步: 拆解核心指標(biāo)
精細(xì)化運(yùn)營中會(huì)將用戶的屬性進(jìn)行更細(xì)維度的切分。
新用戶可以通過潛力等級(jí)進(jìn)行劃分,來衡量平臺(tái)流入的新用戶是多大后續(xù)留存的可能以及未來在產(chǎn)品中貢獻(xiàn)的價(jià)值,后續(xù)的抓手可以優(yōu)先資源給潛力更大的新用戶,加速他們成長。
有效用戶可以通過用戶忠誠度、用戶粘性、用戶質(zhì)量等維度進(jìn)行拆解分層,運(yùn)用針對(duì)性的運(yùn)營策略針對(duì)不同層級(jí)的用戶優(yōu)先培養(yǎng)高質(zhì)量用戶粘性進(jìn)而提升用戶忠誠度。
沉默用戶按用戶質(zhì)量和激活概率等維度進(jìn)行分層,幫我們找出最容易激活且價(jià)值最高的用戶,進(jìn)而優(yōu)先激活這部分用戶。
流失用戶按照挽回概率和用戶價(jià)值進(jìn)行分層,類似沉默用戶,優(yōu)先觸達(dá)并刺激最有機(jī)會(huì)且我們最希望挽回的用戶。
(保存圖片查看大圖)
第三步: 搭建不同類別用戶遷移路徑
由于我們產(chǎn)品的改版、市場(chǎng)的變化以及用戶需求的升級(jí),每一個(gè)層級(jí)的用戶可能在每天都會(huì)發(fā)生用戶行為的變化。
這樣,就需要在我們第二步搭建的基礎(chǔ)上進(jìn)行路徑變化的體系建設(shè),來觀測(cè)每天用戶心智發(fā)生了哪些變化、用戶對(duì)于我們產(chǎn)品的認(rèn)可和依賴發(fā)生了怎樣的變化,以及評(píng)估如何采取運(yùn)營抓手可以針對(duì)性地促進(jìn)哪個(gè)遷移路徑。
用戶的遷移路徑(以高質(zhì)量用戶類舉例)是下圖這個(gè)樣子的:
因?yàn)槲覀內(nèi)巳翰鸾夂笮纬傻慕M合過多,導(dǎo)致了不同類用戶遷移的可能路徑過多了,為了更好的看清楚并了解我們用戶的流向,我們可以用如下方式來觀測(cè)用戶變遷:
每個(gè)人群關(guān)注是否正向遷移還是負(fù)向遷移,理想情況下如果所有的人群都在正向遷移,那說明我們的產(chǎn)品變現(xiàn)的很好,但如果某個(gè)人群負(fù)向遷移的比較多,說明需要一些運(yùn)營抓手來進(jìn)行刺激,防止持續(xù)負(fù)向遷移的情況發(fā)生。
舉個(gè)例子:如果是賣牛奶的電商產(chǎn)品,我們?yōu)榱颂嵘哔|(zhì)量高忠誠用戶的用戶粘性,進(jìn)行產(chǎn)品詳情頁面文案的優(yōu)化,增加“您已經(jīng)購買過5次、立即下單即可獲得歷史吸收卡路里報(bào)告”類似這樣文案來促使用戶迅速下單,降低用戶跳出概率。
由于這種優(yōu)化只面向高質(zhì)量高忠誠用戶(通過切分流量的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品千人千面),在優(yōu)化動(dòng)作上線后,觀測(cè)高質(zhì)量高忠誠的用戶高中低粘性的用戶每天凈正向&凈負(fù)向的變化情況。
如果高粘性和中粘性的用戶都在凈正向明顯增加、凈負(fù)向明顯減少,說明我們的優(yōu)化是有效的。
為什么我們這里只是從用戶維度搭建分析體系,而沒有展開說銷售額、毛利、凈利這些?
避免宏觀環(huán)境變化、用戶需求變化影響業(yè)務(wù)決策、產(chǎn)品價(jià)值觀混亂和運(yùn)營策略重心偏移。
舉個(gè)例子,一家超市的銷售額連續(xù)3個(gè)月下降,老板可能就慌了,覺得是不是超市的運(yùn)營方法出現(xiàn)了問題,開始一系列的“改革措施”。
但拆解看來,如果該超市的拉新效率和質(zhì)量均沒有下降、有效用戶數(shù)也沒有下降、流失用戶數(shù)也沒有升高,只是這段時(shí)間原來買百威啤酒的用戶變成買農(nóng)夫山泉了,客單價(jià)下降引起的GMV下降。
如果把這個(gè)問題前置思考一下,客單價(jià)的下降有沒有必要引起關(guān)注和制定相關(guān)措施(比如啤酒打9折)?
個(gè)人認(rèn)為是沒必要的,反而容易引起產(chǎn)品價(jià)值觀的混亂和運(yùn)營策略的重心偏移,讓原本有機(jī)會(huì)發(fā)力的拉新創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量的工作滯后。
原因是我們做產(chǎn)品的第一要?jiǎng)?wù)是滿足用戶需求(用戶想喝啤酒賣啤酒、想喝農(nóng)夫山泉賣農(nóng)夫山泉),而非創(chuàng)造用戶需求(喬布斯讓用戶覺得一年應(yīng)該換一部新IPHONE就是創(chuàng)造用戶需求,在喬布斯之前用戶是不覺得自己應(yīng)該一年換一次手機(jī)的)。
結(jié)語:
愿各位“歷盡千帆、歸來仍是少年”,回歸初心,只做對(duì)的事情。
這篇文章主要講了我所理解的用戶增長架構(gòu),和其中第一部分“分析體系的建設(shè)方法和思路以及我踩過的坑”,后面我也會(huì)陸續(xù)把剩下的幾個(gè)話題也盡量補(bǔ)充完整。
由于篇幅有限和各位看官所處的行業(yè)產(chǎn)品千差萬別,一篇文章無法做到幫助大家所有人手把手建立自己產(chǎn)品的詳細(xì)分析體系,感興趣的朋友歡迎留言進(jìn)一步交流。
實(shí)戰(zhàn)增長時(shí)我們經(jīng)常會(huì)掉入“增長陷阱中”,即拉來的新用戶很多,但留存特別差,用戶池的“水閘”始終關(guān)不上,下一篇我會(huì)集中寫一下如何“理解留存”、“提升留存”的具體運(yùn)營方法,希望能幫到大家。
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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