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我以前也是點(diǎn)外賣(mài)大戶，但一直都是用支付寶里的餓了么，從支付寶的入口進(jìn)入，很少關(guān)注美團(tuán)外賣(mài)和百度外賣(mài)，微信小程序出現(xiàn)之后，開(kāi)始從小程序進(jìn)入百度外賣(mài)和美團(tuán)外賣(mài)，原因是我也可以不下載APP就點(diǎn)美團(tuán)外賣(mài)了。
大概是百度外賣(mài)與餓了么合并之后，開(kāi)始頻繁留意到美團(tuán)外賣(mài)，當(dāng)把注意力給到美團(tuán)外賣(mài)的時(shí)候，就慢慢發(fā)現(xiàn)美團(tuán)外賣(mài)在社交中出現(xiàn)的頻率更高，微信群和朋友圈多有美團(tuán)外賣(mài)紅包的身影，開(kāi)始意識(shí)到美團(tuán)外賣(mài)用戶端的產(chǎn)品應(yīng)該是把用戶增長(zhǎng)思維做成功能了。
為什么說(shuō)把用戶增長(zhǎng)思維做進(jìn)功能就好呢？且拿荔枝微課來(lái)舉例，很多微課的分銷(xiāo)是依賴于荔枝微課的分銷(xiāo)收益系統(tǒng)的，也是荔枝微課生成了海報(bào)，荔枝微課才是用戶增長(zhǎng)案例中的功能產(chǎn)品。
而那些裂變的海報(bào)不過(guò)是用戶增長(zhǎng)過(guò)程中的技巧方法而已，實(shí)在是不能說(shuō)是用戶增長(zhǎng)爆款案例，用的多了自然也就用戶疲勞了，現(xiàn)在的課程多是只見(jiàn)刷屏、不見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)。
所以說(shuō)，方法是會(huì)變的，但把用戶增長(zhǎng)思維融入產(chǎn)品中后，它就是一項(xiàng)用戶使用的功能，終究會(huì)形成習(xí)慣，習(xí)慣是很難改變的，我想luckin coffee邀請(qǐng)就有優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)就能發(fā)優(yōu)惠給朋友也是同理的。
1. 產(chǎn)品功能研究分析
從appstore上查到美團(tuán)外賣(mài)的部分迭代史，從日期上看基本是一個(gè)月一次大的版本迭代，一個(gè)成熟的APP還迭代這么頻繁，效率很贊。
我接著把能夠看到的已迭代的功能分為了功能迭代和活動(dòng)迭代，在功能迭代方面主要集中在易用性和安全性上，除此之外還上線了“湊單神器”這款幫助用戶湊滿減的產(chǎn)品功能，與其他競(jìng)品相比這是較為創(chuàng)新的。
易用性上，篩選頁(yè)和商品頁(yè)的多次迭代都劍指用戶體驗(yàn)，篩選維度越人性化，商品詳情頁(yè)越豐富，能夠提升用戶訂餐的速度，進(jìn)而送餐也會(huì)更早，商品信息越全面，衛(wèi)生安全度就相對(duì)較高，比如美團(tuán)的菜品很多把配料等就寫(xiě)的很明晰。
安全性上，消費(fèi)者可以拉黑送餐的騎手，尤其是女孩子如果覺(jué)得某次送餐員圖謀不軌、伺機(jī)試探你是否是一個(gè)人住，你就可以把這個(gè)騎手拉黑，你的訂單就到不了他的手里，他也無(wú)法判定你是幾個(gè)人，或者你收餐信息就寫(xiě)成男性名字（XX先生），送餐員到的時(shí)候你就喊“老公，你訂的餐到了快出來(lái)吃吧，如果對(duì)方問(wèn)你兩人怎么就定一份，你說(shuō)你減肥，然后就把騎手拉黑吧”。
當(dāng)然關(guān)于騎手的人品問(wèn)題，美團(tuán)還是很重視的，拉黑騎手的功能能夠一定程度保護(hù)到消費(fèi)者，安全性上沒(méi)有什么比人身安全更重要了，在其他兩家平臺(tái)我不確定是否有這個(gè)功能。
關(guān)于活動(dòng)迭代的功能是用戶增長(zhǎng)的核心助推劑，其中關(guān)于點(diǎn)完餐就可以發(fā)紅包、點(diǎn)餐前也可以偷好友的紅包、以及不定期天降紅包的功能是用戶選擇美團(tuán)外賣(mài)的最大原因。
像百度外賣(mài)和餓了么，他們并沒(méi)有基于微信去做這種傳播式的功能，據(jù)我的體驗(yàn)，百度外賣(mài)有一個(gè)拼單功能，拼單的優(yōu)勢(shì)在于更可以湊滿減，也能讓商戶盡可能收到大額訂單，但其中的配送費(fèi)會(huì)有爭(zhēng)議。
比如拼單的3個(gè)人在不同的位置，那配送費(fèi)是3份算還是1份算？如果1份算，怎么平分？如果是按3份算，各付各的，其實(shí)其中的滿減部分如何分配又是問(wèn)題。
如果把拼單默認(rèn)為在同一位置才能一起拼單，那既然是同一位置，何不一個(gè)賬戶定完，朋友們?cè)谖⑿偶t包就解決了，所以百度外賣(mài)多的拼單功能我覺(jué)得很雞肋。
在產(chǎn)品功能上面，美團(tuán)外賣(mài)用戶端的功能滿足消費(fèi)者點(diǎn)餐需求的同時(shí)，更保護(hù)消費(fèi)的人身安全和食品安全，再加上還有美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)兩款團(tuán)購(gòu)及商家評(píng)分類(lèi)的產(chǎn)品加持，美團(tuán)外賣(mài)送啥都快還真不是一句slogan而已，它們正在擴(kuò)展著品類(lèi)，正在證明著這一切。
2. 外賣(mài)行業(yè)正在發(fā)生著什么變化
據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)研究院發(fā)布的外賣(mài)行業(yè)報(bào)告總結(jié)，外賣(mài)行業(yè)的用戶群的變化以八個(gè)字總結(jié)“需求多元、品質(zhì)為先”。
精致的網(wǎng)紅餐廳盛行，消費(fèi)者更愿意去精品餐廳深度體驗(yàn)，更愿意深入到每一個(gè)地方菜系餐廳，融入到當(dāng)?shù)厝说纳钪?，去體驗(yàn)不一樣的生活樂(lè)趣。
同時(shí)她們不僅會(huì)吃，還更注重顏值，在美妝和健身領(lǐng)域投入的金額比例增多；她們不僅有顏值，還更注重投資自己；對(duì)于商品更注重品質(zhì)，敢于嘗試新鮮優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
基于用戶端的變化，平臺(tái)的供給端也需要進(jìn)一步擴(kuò)展城市、擴(kuò)展品類(lèi)、提升品質(zhì)、更進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，比如跑腿服務(wù)和商家轉(zhuǎn)型輔助計(jì)劃等。
配送端依然是進(jìn)一步提升配送效率，多元化的取餐、送餐方式，盡可能把送餐范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，讓用戶可選性增加，同時(shí)進(jìn)一步挖掘用戶的消費(fèi)需求，擴(kuò)展消費(fèi)場(chǎng)景，擴(kuò)展消費(fèi)時(shí)間，比如一日不僅三餐，三餐除外還能有商超果蔬等服務(wù)。
總的來(lái)看，在整體消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，外賣(mài)業(yè)也需要進(jìn)一步升級(jí)，用戶的配送需求變多，可接受范圍增加，供給端品類(lèi)也逐漸增加，行業(yè)整體在升級(jí)品類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)之中。
3. 外賣(mài)用戶怎么看待三足鼎立呢？
隨機(jī)問(wèn)了幾個(gè)年輕朋友，他們對(duì)于點(diǎn)外賣(mài)的看法多有不同，但大多數(shù)是看重價(jià)格和安全性。
百度外賣(mài)已經(jīng)與餓了么合并了，餓了么又并入阿里體系了，并且應(yīng)該是回購(gòu)了百度在餓了么所持的股份，所以現(xiàn)在準(zhǔn)確的說(shuō)只有美團(tuán)外賣(mài)和餓了么兩家的競(jìng)爭(zhēng)了。
在互相競(jìng)爭(zhēng)中，除了價(jià)格戰(zhàn)，美團(tuán)外賣(mài)更擁有社交紅利，并以此上線了社交搶紅包、社交發(fā)紅包的功能，把送優(yōu)惠做成了一種慣性的會(huì)上癮的產(chǎn)品。
4. 用戶上癮模型下的美團(tuán)外賣(mài)
點(diǎn)外賣(mài)已經(jīng)成為了生活習(xí)慣了，那么用美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)外賣(mài)會(huì)不會(huì)成為用戶的習(xí)慣呢？
我認(rèn)為是會(huì)的，尤其是那些對(duì)于價(jià)格不敏感的用戶群。
美團(tuán)外賣(mài)擁有社交紅利，微信和QQ都可以綁定賬號(hào)，然后在社交產(chǎn)品上就可以經(jīng)常領(lǐng)紅包，領(lǐng)完紅包后，當(dāng)你要點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，你下意識(shí)的就會(huì)優(yōu)先選擇美團(tuán)外賣(mài)。
更深一步的是，美團(tuán)外賣(mài)獲取了你的社交鏈，你的紅包你沒(méi)使用時(shí)，你的好友是可以使用的，它不限于位置定位，基于社交賬號(hào)的社交聯(lián)系去搶好友的紅包。
分享紅包和搶紅包兩者結(jié)合起來(lái)就能形成一個(gè)認(rèn)知：“我用美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)外賣(mài)肯定有紅包可以用”，長(zhǎng)此以往就能夠形成習(xí)慣。
上癮模型中說(shuō)，要讓用戶對(duì)某一款產(chǎn)品上癮需要四步，分別是觸達(dá)、行動(dòng)、酬賞、投入。
社交產(chǎn)品中的微信和QQ是很好的觸達(dá)介質(zhì)，用戶經(jīng)常點(diǎn)完餐發(fā)紅包給朋友和同事，他們領(lǐng)取了紅包就是采取了一步行動(dòng)，領(lǐng)完紅包總不能不用吧？所以會(huì)產(chǎn)生定個(gè)外賣(mài)的想法，如果紅包被好友偷著用了，用戶也還可以偷好友的紅包，相互之間也是一種交流。
點(diǎn)外賣(mài)相互偷紅包也能增加“幾百年不聯(lián)系的朋友”之間的情誼，畢竟有互動(dòng)就有情分。這種情分就是一種酬賞，點(diǎn)完外賣(mài)還可以給好友發(fā)紅包，自己也能獲得紅包，這又是一種酬賞，再加上送餐快、餐品包裝安全可控、送餐員無(wú)法知道用戶手機(jī)號(hào)，還可以拉黑騎手等安全性的心理酬賞。
在美團(tuán)外賣(mài)的功能和它擁有騰訊的支持下，它的觸發(fā)、行動(dòng)、酬賞、付出是循環(huán)的，更加貼合了外賣(mài)這個(gè)領(lǐng)域的高性，用戶被不斷觸達(dá)提醒、不斷領(lǐng)紅包獲得酬賞，然后點(diǎn)餐去付出，逐漸循環(huán)往復(fù)，形成習(xí)慣也不是沒(méi)有可能的，當(dāng)然對(duì)價(jià)格敏感的用戶是缺乏忠誠(chéng)度的，他們沒(méi)有固定的消費(fèi)習(xí)慣。
5. AARRR模型下的美團(tuán)外賣(mài)
用戶增長(zhǎng)領(lǐng)域的aarrr模型想必大家一定是耳熟能詳了，它們分別代表獲客、激活客戶、留存客戶、客戶傳播產(chǎn)品、整個(gè)過(guò)程中獲取收入。
在AARRR用戶增長(zhǎng)模型中，美團(tuán)外賣(mài)已經(jīng)進(jìn)入到用戶增長(zhǎng)緩慢的階段了，從產(chǎn)品的功能和近期美團(tuán)外賣(mài)的活動(dòng)來(lái)看，主要是在“傳播”和“激活用戶”兩方面下功夫。
其中基于社交的紅包發(fā)放是很有效的激活手段，同時(shí)還會(huì)結(jié)合短信給很久不用的用戶發(fā)大額紅包，以及給老用戶不定時(shí)的發(fā)送優(yōu)惠券，刺激用戶下單，然后分享紅包，進(jìn)一步傳播。
同時(shí)我覺(jué)得AARRR用戶增長(zhǎng)模型也可以同用戶生命周期結(jié)合起來(lái)看，對(duì)于美團(tuán)外賣(mài)來(lái)說(shuō)最重要的就是傳播，但傳播它有分為好的和壞的，分享紅包就是好的，分享輿情就是壞的，如何及時(shí)捕捉呢？
結(jié)合用戶的生命周期來(lái)看，當(dāng)用戶進(jìn)入衰退期的時(shí)候，她就很可能會(huì)傳播輿情，去獲取身邊人的共情；而成長(zhǎng)期和成熟期的用戶更愿意分享的是紅包，只要做好客戶服務(wù)，這部分用戶就是產(chǎn)品的口碑。
要想知道用戶的生命周期，就要監(jiān)控新用戶的留存情況。生命周期=周期/（1-周期內(nèi)新增用戶的留存率），比如1個(gè)星期內(nèi)的新增外賣(mài)用戶在1周后留存了80%，那外賣(mài)用戶的平均生命周期就是35天。
然后把周期劃分成以35天為中心的區(qū)間：
7-14天
14-21天
21-28天
28-35天
35-42天
42-49天
觀察各個(gè)區(qū)間的新用戶流失占比，選擇比例較大的區(qū)間進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)分析，找到他們活躍的原因和離開(kāi)的原因，進(jìn)行優(yōu)化，以此提升用戶的平均生命周期，給予產(chǎn)品更多時(shí)間從用戶身上獲取收入。
在AARRR模型下，美團(tuán)外賣(mài)的用戶增長(zhǎng)也是要得益于分享紅包和偷紅包這兩個(gè)功能的，所以我們是不是可以說(shuō)“凡是能真正做出具有用戶增長(zhǎng)思維功能的產(chǎn)品都不會(huì)太差”。比如美團(tuán)外賣(mài)的紅包分享和偷好友紅包的功能讓用戶上癮，讓用戶形成習(xí)慣，進(jìn)而美團(tuán)外賣(mài)也穩(wěn)居行業(yè)首位，盡管目前餓了么合并百度外賣(mài)之后，市場(chǎng)份額趨于逼近，但產(chǎn)品功能上還是美團(tuán)外賣(mài)更有優(yōu)勢(shì)。
作者：Eric｜王亮
來(lái)源：鳥(niǎo)哥筆記“春羽計(jì)劃”
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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