很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
和“敵人比我們自己更了解我們”相對應(yīng)的是，用戶比我們自己更了解我們的產(chǎn)品。
產(chǎn)品是有人用才成為有靈魂的產(chǎn)品，圖紙和代碼堆出來的只是軀殼。
——張小龍
記錄了基督教的神——耶穌言論的書叫《圣經(jīng)》，記載儒家代表孔子說過的話的書叫《論語》。被譽為“微信之父”的張小龍，是一代產(chǎn)品經(jīng)理心目中的神。而上面這段話是2010.12.29這天張小龍發(fā)在飯否上的。
“撩”，在漢語詞典里的解釋是：挑弄，引逗。你能點進來看這篇文章，可能就是被這個標題“撩”到了，“撩”的目的在于熟悉、了解對方。這里用“撩”，更多想去表達的是和用戶聊天，更深層次的了解用戶這件事。
一、為什么要了解用戶？
產(chǎn)品，是為了滿足人的各種需求的一種工具。所以在做產(chǎn)品的過程中，應(yīng)該以用戶需求為中心，以此作為決策的依據(jù)。
而了解用戶的最高境界是，先讓自己成為用戶，然后努力去做讓自己滿意的事。當(dāng)然，要做到這點并非易事。
武俠小說里“易容”不難，難的是模仿這個人的行為舉止，說話的方式。因為自身視角的差異，決策的出發(fā)點出現(xiàn)偏差，就很難成為真正的用戶。
張小龍之前說“產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該靠直覺和感性，而非圖表和分析，來把握用戶需求?！?后來進一步說明，人文只是一個側(cè)面，要以用戶需求和理性為基礎(chǔ)。
今年春節(jié)后，微信月活超過10億，同比增長15.8%。誕生了7年的微信仍然保持著如此高速的增長?？梢?，增長并不是一蹴而就，而是一個長期洞察用戶心理、不斷完善的過程。
而了解用戶，能夠讓你的洞察有更清晰的方向。
“增長黑客之父”Sean Eills 寫的《增長黑客》中，在許多驚人增長結(jié)果的背后，對用戶有充分的了解為其奠定了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，了解用戶的方式有很多，大體上可以分為，以調(diào)研訪談為主的定性分析、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的定量分析兩類。
今日頭條產(chǎn)品總監(jiān)陳林說“很多時候，A/B測試幫助我們理解用戶，而不是幫助我們決策。產(chǎn)品改進只盯著數(shù)據(jù)，不如不看數(shù)據(jù)?！?/span>
這句話像極了“盡信書，則不如無書”。所以本文想單獨談?wù)務(wù){(diào)研和訪談發(fā)揮的作用。
同時，借 Sean Eills《增長黑客》中的內(nèi)容，看看在哪些時期做用戶調(diào)研及用戶訪談，能幫助我們獲得大幅度增長。
二、了解用戶會在增長的哪些階段發(fā)揮重要作用
1.獲客：想了解用戶，不如和他們聊聊天
很多人都知道 PMF（產(chǎn)品——市場匹配）的概念。同樣的，增長專家 James Currier 提出“語言——市場匹配”的概念，用來衡量描述和推廣產(chǎn)品的語言能在多大程度上打動潛在用戶，促使他們試用你的產(chǎn)品。
這一概念涵蓋營銷范圍內(nèi)所有環(huán)節(jié)中使用的語言，包括電子郵件、移動推送、廣告投放及活動物料。所以有關(guān)產(chǎn)品的所有表達，你都需要迅速讓用戶明白為何你的產(chǎn)品能讓他們受益。
病毒新聞傳播公司 Upworthy 能夠以閃電般的速度迅速成長為最大的媒體網(wǎng)站的原因之一，是員工堅持為他們發(fā)布的每一則故事尋求最佳的語言——市場匹配。并非由于 Upworthy 的編輯們天生充滿才華和創(chuàng)造力，而是他們不讓創(chuàng)造力成為一種偶然——通過試驗破解創(chuàng)造。
首先，他們會讓員工為每則故事撰寫至少25個不同的標題，最后由編輯主任決定哪些用于試驗，由粉絲決定哪個標題勝出。
中國有句古話：爛泥扶不上墻。對用戶來說，無法打動他們的標題就是“爛泥”，再怎么試驗，都無法選出最好的。想要提升這25個標題的整體水平，你需要知道什么樣的文字能觸動用戶。你可以利用一些渠道來尋找打動人心的文字和詞組。比如：
使用用戶在社交平臺對你產(chǎn)品的評論；
給用戶打電話，簡單詢問他們?nèi)绾蜗蚺笥淹扑]你的產(chǎn)品及其價值；
和客戶服務(wù)團隊交流，他們講的某些內(nèi)容可能也會讓你豁然開朗。
無獨有偶，篇篇10W+的咪蒙，會用“四級采訪”來完成選題。
哪四級：首先是5000人核心粉絲群的群訪，然后是三個以上小群的采訪，還有50個個案的采訪，以及最后專家顧問團的采訪。
每一個選題，他們一定要知道用戶已經(jīng)知道什么，以及用戶還想知道什么。而這些，不是他們憑空臆想出來的，而是從了解用戶的過程中來的。
線上可以通過測試最佳文案來打動人心，而對于線下業(yè)務(wù)，了解用戶更多的是為了獲得洞察。
正所謂“創(chuàng)業(yè)不是把App 扔在應(yīng)用市場，然后等著收錢就行了”。如果你的產(chǎn)品涉及線下的業(yè)務(wù)，地推未嘗不是一個合理的選擇，重點在于“找誰推？怎么推？”
最初微信小程序想在KTV推廣小程序點歌業(yè)務(wù)的時候，幾乎沒有KTV愿意去做這件事。后來，通過和這些KTV的老板聊天發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)非常有意思。雖然全國有二三十萬家KTV，但提供點歌系統(tǒng)的只有三家公司，其中最大的一家占了50—60%的市場份額。搞定了這家公司，就基本搞定了整個市場的滲透。
當(dāng)然，一個2B的案例，并不能代表全部。但你能夠從中發(fā)現(xiàn)和用戶聊天這件事所發(fā)揮的巨大作用。
2.激活：誰需要感受 Aha Moment，就從哪里入手
要想成為不可或缺的產(chǎn)品，讓用戶經(jīng)歷 “Aha Moment”（多譯為“驚喜時刻”）是一個不可缺少的環(huán)節(jié)，如果沒有，那你需要思考一個看起來再正常不過的問題：有哪些你還沒使用，但可能會讓產(chǎn)品更具吸引力的功能？
雖然有時候產(chǎn)品經(jīng)理的確更應(yīng)該靠直覺和感性，但在這里，直覺并不會對你有什么幫助。誰需要感受 “Aha Moment”，就從哪里入手，和用戶進行深層次的交流，會幫助你了解到產(chǎn)品的成功真正因素和阻礙是什么。
否則，拍腦袋做決策可能會讓你將有限的資源和時間浪費在非常昂貴且錯誤的事情上，比如添加越來越多的無法創(chuàng)造核心價值的功能，只會讓產(chǎn)品越來越難用。
所以找出給用戶帶來 “Aha Moment” 的原因可以從以下三方面入手：
開展更多的用戶調(diào)查，包括采訪和實地調(diào)研；
針對產(chǎn)品改動進行高效試驗；
深入分析用戶數(shù)據(jù)；
此處我們重點談?wù)剬嵉卣{(diào)研這件事。
電商平臺 Etsy 是為個人或小型手工藝品公司打造的交易平臺，目前估值已超10億美元。其公司增長黑客丹尼爾·馬維爾說，“Etsy 做了很有意義但是常常被人忽略的一件事——從互聯(lián)網(wǎng)上走下來”。
Etsy 在全國手工藝品展銷會上，挑選了一些有影響力的藝術(shù)家、手工藝者和復(fù)古收藏家共進午餐，了解售賣過程中哪一方面對他們更重要，以及什么樣的“Aha Moment”才能說服他們加入 Etsy。
Etsy 了解到很多手工藝者都有共同追捧的刊物，和關(guān)于手工的博客。憑借對他們的了解，Etsy 不僅說服了他們中的很多人在網(wǎng)上開店，同時也打造了一個線上社區(qū)。
Etsy 因?qū)嵉卣{(diào)研找到了 “Aha Moment” 的關(guān)鍵因素，同時也在獲客方面取得了巨大成效——“幾乎沒有花一分錢”，通過社交媒體、EDM、自然搜索等進入Etsy自然流量占87%-91%。
對于不同的業(yè)務(wù)來說， “Aha Moment” 的體現(xiàn)會有所不同。
在線高爾夫零售商 Revolution Golf 要求用戶在注冊時填寫一份問卷調(diào)查，問卷涉及的問題包括性別、年齡、平均開球距離、18洞平均得分等。增長黑客專家尼爾·帕特爾以此方式明顯改善了激活，幫助公司年收入突破了2000萬美元。
雖然用戶需要花時間來回答這些問題，但是你讓用戶感知到，你對他們個人很感興趣，愿意盡你所能為他們提供最好的服務(wù)。
國內(nèi)最大的二次元視頻網(wǎng)站嗶哩嗶哩最初在會員注冊時，需要完成一份包含各類二次元問題的考卷?？季硪环矫婧Y選了精準的用戶群，同時也讓成為會員的這部分人感受到了“高人一等”的體驗。
這里的“Aha Moment”更多的體現(xiàn)在，相比競品你讓用戶感受到：他們在你的眼里更重要。
就像你的女朋友對你說：她要的不是愛，是偏愛。
3.變現(xiàn)：用戶反饋解決產(chǎn)品定價
給實體產(chǎn)品定價有可參考的原料成本，但是對線上交易的軟件產(chǎn)品要如何定價？
Price Intelligently（一個價格最優(yōu)化軟件）的 CEO 帕特里克·坎貝爾針對 SaaS 產(chǎn)品的定價進行大量實踐后，給出了他的建議。當(dāng)你對產(chǎn)品定價毫無頭緒的時候，可以按照下面的順序向用戶提四個問題：
在哪個價位會讓你覺得太貴而決不會考慮購買？
在哪個價位會讓你覺得略貴，但你還是會考慮購買？
在哪個價位會讓你覺得購買很劃算？
價格低到哪個水平會讓你開始懷疑產(chǎn)品質(zhì)量？
通過這樣的問卷調(diào)查，可以確定出定價理想的測試區(qū)間。
當(dāng)然用戶反饋并不是唯一的衡量標準，因為用戶總是想著怎樣對他們最有利。
但是，即使是那些認為不能直接根據(jù)用戶反饋來決定價格的人當(dāng)中，大多數(shù)都同意通過調(diào)查問卷和采訪獲得的反饋可以幫助你決定產(chǎn)品定價，而且還能了解到目標用戶中哪些人愿意出這個價錢。
4.增長黑客循環(huán)
用戶調(diào)研和訪談除了在我們提到的 AARRR 的環(huán)節(jié)中發(fā)揮關(guān)鍵作用外，所有的增長黑客循環(huán)中可以借此來輔助決策。
做增長，有一個非常核心的理念是：試驗。
開展的試驗越多，學(xué)習(xí)到的東西就越多，而增長最快的那些公司正是那些學(xué)習(xí)最快的公司。盡管只有極少數(shù)的試驗?zāi)軌驇砭薮蟮某晒?。而一些試驗只能帶來小幅的成功，并不能帶來實質(zhì)性的變化。
但是，不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。增長黑客的巨大成功往往來自一連串小成功的累加。
增長黑客循環(huán)會將試驗分為以下幾個階段：分析數(shù)據(jù)并收集洞察，形成試驗想法，排定試驗優(yōu)先級，運行試驗，再回到分析階段審視試驗結(jié)果并決定下一步行動。
而用戶調(diào)研和訪談的工作，就在分析和提出想法之間。
舉個例子：假想你現(xiàn)在負責(zé)一款電商 App 的增長，增長的北極星指標為每個用戶的月消費金額。那么增長等式就為：
增長量=安裝量×月活躍用戶數(shù)×消費用戶數(shù)×平均訂單金額×復(fù)購率
作為增長負責(zé)人，你不用著急開始測試，首先你可以利用一周的時間讓團隊成員展開頭腦風(fēng)暴，提出想法。
同時你可以和數(shù)據(jù)分析師一起深入分析不同用戶群體的明顯特征。在研究數(shù)據(jù)的同時，負責(zé)市場的同事可以開展一系列的用戶調(diào)查和訪談。
調(diào)查一：獲取用戶的人口學(xué)和心理學(xué)信息；
調(diào)查二：詢問用戶的線上線下購物習(xí)慣；
調(diào)查三：用戶最喜愛的 App 及移動設(shè)備的使用情況。
結(jié)合數(shù)據(jù)分析與用戶調(diào)研和訪談的結(jié)果。你就能大致得出好的增長想法了。
所以，在增長黑客循環(huán)中，用戶調(diào)研和訪談的作用就在于，幫助你避免自嗨，回歸用戶，解決真實存在的問題。
三、了解用戶過程中的“陷阱”
既然了解用戶能發(fā)揮這么大的功效，所有從用戶中來的內(nèi)容就都是對的么？
倚天屠龍記中，張無忌的母親殷素素在臨終前和他講“越是美麗的女人就越會騙人”。用戶調(diào)研和訪談也一樣。想要用好這一點，就要把以下的內(nèi)容像背武功心法一樣牢記于心，以免被用戶“騙”到。
1.問卷調(diào)研的準確性程度，要取決于數(shù)量。
知乎上有個很有趣實用的短評“不談劑量談毒性的，都是耍流氓”。那么對于問卷調(diào)研這件事，就變成了“不談數(shù)據(jù)量就確定用戶需求的，也是耍流氓”。
做問卷調(diào)研的用戶數(shù)量越大，準確性就越高。
調(diào)研一個問題，你至少需要收集幾百封回復(fù)才能保證調(diào)研的可靠性。如果只有幾十份回復(fù)，你可能會得到錯誤的信息。如果用戶規(guī)模還不足以提供這么多的回復(fù)，那你就要更多的依靠用戶訪談。
2.用戶坦率的意見并不能完全體現(xiàn)他的真實需求。
用戶極有可能收到測試環(huán)境、提問方式、個人利益或其他干擾因素影響。就像上文提到的，在通過用戶反饋來決定定價的時候，用戶考慮如何更有利于自己。所以并不能完全以用戶的意見做出決定。
3.花心思分析用戶做了什么。
用戶說了什么固然重要，但更多心思應(yīng)當(dāng)花在分析他們做了什么。
這就像你問100個人是否愿意為了健康而去健身房鍛煉，可能有90個人會予以肯定答復(fù)，可真到了要掏錢的時候，他們就會畏首畏尾。即使花錢辦了會員卡，能堅持下來的人也寥寥無幾。
所以避免被用戶的意見帶到溝里的方法是，看他們是否愿意向某項功能付費。如果需要真金白銀的付出，仍然沒有擋住他們使用的熱情，那么這部分用戶意見的權(quán)重就要高于那些“動口不動手”的免費評論家們。
四、結(jié)語
電影《英雄》里面說，“人若無名，專心練劍”，增長黑盒的創(chuàng)始人 Alan 講，“人若無名，專心增長”。增長這件事注定是道阻且長，但只要按照增長黑客的思維去實踐，也并非無跡可尋。
可能有無數(shù)人講過用戶調(diào)研和訪談的重要性了，而我今天站在增長的角度，幫大家總結(jié)出它能在哪些環(huán)節(jié)發(fā)揮巨大作用。幫助我們在做增長的過程中，能夠明確意識到什么時候使用它會更合適。
就像當(dāng)你學(xué)會用梯子，就不必為吃不到樹上的果子而苦惱。我告訴你梯子架在什么位置可以摘到更多的果子，而你，在忙著吃果子的時候，別忘了分我兩個。
用戶調(diào)研和訪談是個好東西，希望你能用好它。
作者：徐邦睿
來源：以夢為馬（ID：dwelling-anywhere）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)