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本文轉(zhuǎn)自:公眾號(hào)【行者慎思】(ID:shensing)
作者:陸樹(shù)燊
原標(biāo)題:微信發(fā)展簡(jiǎn)史:微信成功的必然和偶然
微信是互聯(lián)網(wǎng)圈永遠(yuǎn)的熱點(diǎn),這不,這兩天突然微信又成了話(huà)題中心,原因有兩個(gè):
1、微信更新版本,做了一個(gè)『浮窗』,有了這個(gè)小小的浮窗,用戶(hù)可以在聊天和閱讀文章之間隨時(shí)切換;
2、有人把7年前微信剛上線(xiàn)時(shí)App store各種一星差評(píng)的截圖發(fā)出來(lái),整個(gè)科技圈投資圈都在驚嘆:原來(lái)成功者當(dāng)年也是很落魄的(這個(gè)雞湯真好喝)。
作為微信創(chuàng)始期的親歷者,我想到了一些不同的東西。本文源自2016年9月我在一次產(chǎn)品經(jīng)理社群分享中的演講稿。當(dāng)時(shí)已有不少聽(tīng)眾把我的一些觀點(diǎn)做了筆記發(fā)在公共媒體,但現(xiàn)場(chǎng)講稿卻在我的電腦里存放了一年半。
現(xiàn)在把講稿整理出來(lái),做了一些修改,希望能幫大家還原出一個(gè)不一樣的微信發(fā)展史。也算是對(duì)7歲的微信寶寶一個(gè)致敬吧。
本文分為三部分:
1、微信發(fā)展簡(jiǎn)史;
2、微信的前身;
3、微信成功的必然和偶然。
一、微信發(fā)展簡(jiǎn)史
微信是如何一步步變成今天這個(gè)樣子的?
微信在上線(xiàn)433天的時(shí)候,用戶(hù)數(shù)達(dá)到1億,上線(xiàn)2年的時(shí)間,用戶(hù)數(shù)達(dá)到3億,這是非常可怕的增長(zhǎng)速度——相對(duì)于在此之前的所有PC互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,這是絕無(wú)僅有的。
這樣一個(gè)幾乎可以稱(chēng)為『拋物線(xiàn)增長(zhǎng)』的產(chǎn)品,它的發(fā)展路徑中每一步,其實(shí)都是非常有關(guān)聯(lián)的。
下圖右邊是微信在全盛時(shí)期14年2月之前的活躍用戶(hù)增長(zhǎng)情況。左邊,是從微信1.0到6.1的每個(gè)版本的發(fā)展次序。
從1.0版本到2.0版本,這兩個(gè)版本微信的發(fā)展平淡無(wú)奇。1.0版本微信主打能發(fā)文字、發(fā)圖片,可以免費(fèi)替換移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信和彩信。早期微信的用戶(hù)活躍度并不高,或者說(shuō),微信跟米聊、Kiki等同類(lèi),甚至是跟手機(jī)QQ相比,并沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力的。
大家看到的那么多一星差評(píng)就是這個(gè)時(shí)候了。
微信迎來(lái)第一波用戶(hù)增長(zhǎng)是在2.0版本發(fā)布了語(yǔ)音功能。這個(gè)功能是來(lái)自香港的Talkbox率先在智能手機(jī)中做出來(lái)的,但很快國(guó)內(nèi)外的米聊、微信、Whatsapp等都迅速跟進(jìn)。
從2.1、2.2、2.5、3.0到3.5版本,這幾個(gè)版本微信在干什么事情?其實(shí)就是一件事:讓用戶(hù)可以不斷地去添加好友。
1、熟人關(guān)系鏈
首先,通過(guò)匹配通訊錄的功能,微信把用戶(hù)手機(jī)里的這些好友都加進(jìn)來(lái)了;通過(guò)QQ離線(xiàn)消息,微信把QQ的用戶(hù)也拉進(jìn)來(lái)了。
當(dāng)然,從最開(kāi)始,微信就是允許用QQ賬號(hào)直接登錄微信的,但此前這個(gè)特性并沒(méi)有讓微信在和米聊等競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有優(yōu)勢(shì),但一旦微信的功能更全面之后,這種賬號(hào)優(yōu)勢(shì)是巨大的。
2、陌生人關(guān)系鏈
2.5版本微信做了附近的人,3.0版本做了漂流瓶、搖一搖。
這些都是陌生人社交功能,微信給用戶(hù)提供了一種通道,與附近的、遠(yuǎn)方的有緣分的陌生人成為朋友。
那時(shí)候很多人評(píng)價(jià)微信為『約炮神器』。
實(shí)際上真正著名的(已洗白的)神器:陌陌,也差不多在那個(gè)時(shí)候發(fā)布的(2011年6月)。
那時(shí)候所有人都在講這種LBS社交(基于地理位置的社交服務(wù)),其實(shí)是有原因的,因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的出現(xiàn)和普及,讓隨時(shí)隨地確認(rèn)用戶(hù)的地理位置成為可能(這在PC時(shí)代是不可能的),那么人們就能夠自然地從遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的社交中識(shí)別出那些離用戶(hù)最近的、能夠產(chǎn)生更多線(xiàn)下互動(dòng)的其他用戶(hù)。
當(dāng)時(shí)還有一個(gè)非?;馃岬母拍?,叫『彈性社交』,用戶(hù)到達(dá)一個(gè)位置之后,就能和那個(gè)位置附近的人聊天,美國(guó)有一個(gè)全明星創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)就做了一個(gè)這樣的產(chǎn)品叫『Color』,但很快就死了。
微信又是因?yàn)槭裁慈プ鲞@樣的功能呢?
對(duì)一個(gè)聊天工具來(lái)講,每個(gè)用戶(hù)在上面能做的事情不就是跟別人聊天嗎?但是,當(dāng)一個(gè)用戶(hù)第一次安裝微信,并把手機(jī)通訊錄里的、QQ里那些已經(jīng)使用微信的好友們導(dǎo)入進(jìn)來(lái),一開(kāi)始他也就只有幾個(gè)好友,這樣是聊不起來(lái)的。
微信只有不斷的給他們之間制造一些可以聊的話(huà)題、一些可以聊的場(chǎng)景,才能讓他們留下來(lái)。所以這時(shí)候,附近的人、漂流瓶、搖一搖等場(chǎng)景就應(yīng)運(yùn)而生了。
微信在附近的人和漂流瓶、搖一搖在幾個(gè)功能發(fā)布之后,用戶(hù)數(shù)就實(shí)現(xiàn)了暴漲,并把國(guó)內(nèi)同行都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋下了,奠定了在國(guó)內(nèi)移動(dòng)端通信App中的巨無(wú)霸地位。當(dāng)然上面的數(shù)據(jù)圖中,因?yàn)楹笃跀?shù)據(jù)增長(zhǎng)太龐大,所以基本把初期的前幾波『暴漲』給掩蓋掉了。
為什么微信在做了陌生人社交之后,用戶(hù)量就飆升了呢?
最簡(jiǎn)單的一個(gè)解釋?zhuān)褪菍?duì)于一個(gè)全民通用的App來(lái)講,它首先要做的,就是打動(dòng)人性中最根本的需求。這方面,相信大家都聽(tīng)說(shuō)了微信搖一搖設(shè)計(jì)中的故事了,這里就不細(xì)說(shuō)了。
3、線(xiàn)下關(guān)系鏈
接下來(lái)的3.5版本,微信做了分享二維碼名片。有了二維碼名片,我們每個(gè)人在線(xiàn)下見(jiàn)面時(shí)就很容易借此互相添加好友了,從熟人,再到陌生人,線(xiàn)下的關(guān)系鏈一一導(dǎo)入到微信中來(lái)。
我們現(xiàn)在在社交場(chǎng)合中遇到新朋友,都不再是交換名片,而是說(shuō)『加個(gè)微信吧』,然后打開(kāi)掃一掃,說(shuō)『我掃你吧』,等著他打開(kāi)二維碼。
大概在發(fā)布這個(gè)版本之后,微信用戶(hù)達(dá)到一億。
4、盤(pán)活關(guān)系鏈
在4.0版本微信做了『朋友圈』。
在此之前,微信只是一個(gè)即時(shí)通信工具,而在一個(gè)聊天工具里面去做社區(qū),在全球互聯(lián)網(wǎng)歷史上其實(shí)是沒(méi)有過(guò)的。
對(duì)于微信,這是一個(gè)非常大膽的嘗試。
但為什么要做呢?
前面說(shuō)到,此時(shí)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)有一個(gè)億了,一個(gè)億的用戶(hù)在這個(gè)App里面,他們每個(gè)人各自添加了不少好友,比如失散多年的小學(xué)同學(xué),比如前陣子在某個(gè)大會(huì)認(rèn)識(shí)的某大咖……但是加了好友之后,我們卻從來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)聊天。慢慢地,我們都不知道對(duì)方是誰(shuí)了(或者是否還活著?)。如果無(wú)緣無(wú)故強(qiáng)行去聊(撩),就成了『尬聊』了,大概對(duì)方就要把你拉黑了。
這種事也不是微信中才有的,我們還記得,在微信出來(lái)之前,我們每年過(guò)年、過(guò)節(jié)的時(shí)候通常都會(huì)收到各種朋友的祝福短信的轟炸。為什么很多明知群發(fā)短信別人不看、不回,甚至?xí)軣?,但還是要發(fā)?因?yàn)橛刑嗟摹撼良湃嗣}』,好不容易找個(gè)理由和他們打個(gè)招呼,告訴他們『我還活著』,當(dāng)然不能錯(cuò)過(guò)。
所以這時(shí)候需要朋友圈的出現(xiàn),給這個(gè)問(wèn)題畫(huà)了一個(gè)非常完美的句號(hào)。
有了朋友圈,我們每天在朋友圈發(fā)布的內(nèi)容,微信好友是能看到的。也許他跟你沒(méi)有太多共同話(huà)題,但他至少可以點(diǎn)贊表示下存在感,表示一下他對(duì)你的關(guān)心。于是通訊錄里的陌路人升級(jí)為『點(diǎn)贊之交』。
而且你還會(huì)從某些朋友的朋友圈動(dòng)態(tài)的點(diǎn)贊列表中發(fā)現(xiàn):『咦,你們兩個(gè)人是怎么認(rèn)識(shí)的?』于是就有了一種『三角好友關(guān)系』。
這也促進(jìn)了人與人之間的更多連接,因?yàn)橛辛烁喙餐脑?huà)題、共同的信任。原本人與人之間在網(wǎng)絡(luò)中都只是單線(xiàn)聯(lián)系,但是有了微信的朋友圈,人與人之間就變成一個(gè)三角更密集的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系了。每個(gè)人都成了這張密集網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)重要結(jié)點(diǎn)。這樣的網(wǎng)絡(luò),當(dāng)然也就更穩(wěn)固了。
還有一種更普遍的情況,有了朋友圈,我們很容易及時(shí)更新朋友們的信息,找到共同的話(huà)題。比如我們常見(jiàn)的朋友圈評(píng)論:『你去泰國(guó)了呀,好不好玩?』、『生日快樂(lè)!』、『新婚快樂(lè)!』、『加班到現(xiàn)在么?』、『這么晚還不睡』……
在我看來(lái),如果說(shuō)微信在做了陌生人社交功能之后奠定了它的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭地位,那么,朋友圈就是一個(gè)讓這種巨頭地位永久固化的功能。微信生態(tài)圈在此時(shí)已經(jīng)完成了,后續(xù)的其他功能雖然也有其重要意義,但都是建立在微信已經(jīng)站穩(wěn)腳根的前提下,也就是所謂『第一張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票』。
這里需要提一下公眾號(hào)。我前面整理的版本更新列表中沒(méi)有『公眾號(hào)』,因?yàn)楫?dāng)時(shí)公眾號(hào)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)發(fā)布的客戶(hù)端版本,而是 原來(lái)預(yù)埋在App中,大概在微信4.0版本發(fā)布前后開(kāi)始上線(xiàn)功能。
微信單聊群聊、微信公眾號(hào)、微信朋友圈,至此形成了一個(gè)信息傳播的閉環(huán),至今我們依然每天活在這個(gè)閉環(huán)的信息轟炸中。
5、商業(yè)化
5.0版本,微信發(fā)布了游戲中心、微信支付和表情商店。
13年初,在騰訊公司年會(huì)上,公司總裁劉熾平跟全公司員工說(shuō)“2013年是微信的商業(yè)化元年”。這一年,微信發(fā)布了微信支付、游戲中心、表情中心,三個(gè)志在讓微信實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的產(chǎn)品。
1)游戲是騰訊公司歷來(lái)的營(yíng)收重點(diǎn),借助微信的大用戶(hù)量、高活躍度和強(qiáng)關(guān)系鏈,這種優(yōu)勢(shì)也從PC端遷移到手機(jī)端;
2)表情包在QQ時(shí)代就一直是中國(guó)網(wǎng)民的愛(ài)好,但并沒(méi)有給騰訊帶來(lái)很好的營(yíng)收,但是微信的日本同行Line成功地通過(guò)表情賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。于是微信就努力地試試,結(jié)果并不好,中國(guó)果真和日本不一樣,網(wǎng)民不愿意為表情付費(fèi)的習(xí)慣到了移動(dòng)端依然沒(méi)有改變——所以微信表情現(xiàn)在基本轉(zhuǎn)為免費(fèi)策略;
3)而支付就是騰訊成功逆襲的一條戰(zhàn)線(xiàn)了。
今天我們可以看到,游戲中心確實(shí)是很成功的,給微信賺了很多錢(qián),也幫騰訊股價(jià)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模上漲。而微信支付也在2016年實(shí)現(xiàn)了盈利。
6、插件化
從前面的五個(gè)步驟看起來(lái),似乎微信從一開(kāi)始就設(shè)計(jì)好了路徑:導(dǎo)入熟人關(guān)系鏈、陌生人關(guān)系鏈、線(xiàn)下關(guān)系鏈,盤(pán)活關(guān)系鏈、商業(yè)化。
其實(shí)不然,微信并不是從一開(kāi)始就是有一個(gè)完整的戰(zhàn)略思考,每個(gè)功能都是到了具體階段,根據(jù)需要去補(bǔ)充的。
在這些功能迭代的過(guò)程中,微信最成功的地方是,它的整個(gè)界面、整個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)幾乎沒(méi)怎么改變。這是因?yàn)槲⑿旁谠黾庸δ軙r(shí),充分考慮了這些功能的向后兼容性,只做當(dāng)時(shí)最最最需要的那一項(xiàng)功能,而不是貪多求全。
微信的功能越來(lái)越多,卻一點(diǎn)而不臃腫,要知道,這是QQ長(zhǎng)期以來(lái)被詬病的地方。
這主要靠插件化。
微信早期的功能都是用一個(gè)個(gè)插件的形式存在的。插件你是可以隨時(shí)安裝可以卸載。再后來(lái)有了公眾號(hào),微信一下子就有了更多神奇的功能,公眾號(hào)這種相當(dāng)于一個(gè)可裝卸的功能插件。
微信所走的路,是沒(méi)有人走過(guò)的路。
在微信的成長(zhǎng)過(guò)程中,參照了很多同行(甚至非同行),但最終走出來(lái)的是微信自己的路,并且迎來(lái)了國(guó)內(nèi)外的各種抄襲、復(fù)制、模仿者——手機(jī)QQ、微博、來(lái)往、易信、支付寶、Facebook……
二、微信的前身
可能你看到『前身』這兩個(gè)字覺(jué)得很奇怪,微信為什么有前身?
這就是QQ郵箱。微信所有的成功都建立在QQ郵箱的成功和失敗上面。
1、微信的起源
故事要從2010年美國(guó)出現(xiàn)的一個(gè)叫做Kik的App開(kāi)始講起。
那個(gè)時(shí)候Kik用了一個(gè)月的時(shí)間獲取了一百萬(wàn)的用戶(hù),震驚了全世界。這種用戶(hù)增長(zhǎng)速度是前無(wú)古人的,算是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)奇跡。
很巧的是,QQ郵箱團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)正在著手開(kāi)發(fā)一個(gè)叫做『手中郵』的App,也就是QQ郵箱的移動(dòng)版。
郵箱團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人張小龍看到Kik這個(gè)奇跡之后,馬上發(fā)了郵件給馬化騰(Pony),說(shuō)這個(gè)東西我們應(yīng)該做。Pony同意了,把它命名為『微信』。
于是郵箱團(tuán)隊(duì)就著手從『手中郵』轉(zhuǎn)向微信的開(kāi)發(fā),這就有了微信的第一版。
微信這個(gè)名字很有意思,微型的郵件,這個(gè)名字非常確切。由于微信是郵箱團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的,為了快速實(shí)現(xiàn),盡可能復(fù)用了原先QQ郵箱的整個(gè)后臺(tái)協(xié)議和框架,所以背后的通信協(xié)議采用的也是郵箱的HTTP協(xié)議,而不是通常即時(shí)通訊工具所用的UDP協(xié)議。所以我們每次發(fā)送一條微信消息,就真的是在通過(guò)微信后臺(tái)向朋友發(fā)送一封微型的郵件。
2、微信與QQ郵箱的親緣關(guān)系
2005年,騰訊公司收購(gòu)了張小龍創(chuàng)辦的Foxmail團(tuán)隊(duì),讓他負(fù)責(zé)QQ郵箱的開(kāi)發(fā),一直做到2010年。于是這整個(gè)五年的過(guò)程中,這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在鍛造QQ郵箱。這款產(chǎn)品后來(lái)在騰訊內(nèi)部叫做七星級(jí)郵箱。
當(dāng)然,在這個(gè)過(guò)程中,郵箱做了非常多的嘗試。
我給大家復(fù)習(xí)一下,看看QQ郵箱長(zhǎng)什么樣子(2016年9月截圖):
在這個(gè)郵箱界面,我們仔細(xì)看看這些功能,再看看手中的微信,是不是有些異曲同工之處?
1)漂流瓶。微信里的漂流瓶就源自于QQ郵箱的漂流瓶。
2)QQ郵件訂閱以及已經(jīng)下線(xiàn)的『閱讀空間』。它們是微信公眾號(hào)的前身。是不是有點(diǎn)像?通過(guò)郵件去訂閱一些博客,或者朋友的QQ空間,就像我們現(xiàn)在通過(guò)公眾號(hào)去關(guān)注一些媒體、大咖、朋友的公眾號(hào)一樣。
3)QQ郵箱以前還有一個(gè)功能,可以在郵箱里面和QQ好友聊天。大概在2009、2010年的時(shí)候,那時(shí)還沒(méi)有Web微信,我還經(jīng)常在公共電腦用這個(gè)功能和朋友聊QQ。這個(gè)功能后來(lái)搬進(jìn)微信里,就成了『QQ離線(xiàn)消息助手』。
4)微信曾經(jīng)嘗試過(guò)一個(gè)『短消息』的功能,可以給QQ郵箱上的好友發(fā)一些比較簡(jiǎn)短的一些信件,就已經(jīng)跟今天的微信單聊消息很像了。
5)曾經(jīng)還有過(guò)一個(gè)功能叫作『廣播』。廣播比新浪微博稍晚上線(xiàn),比騰訊微博都要早一年多時(shí)間上線(xiàn),當(dāng)時(shí)就是希望把Twitter給復(fù)制到中國(guó)來(lái)。這個(gè)功能后來(lái)因?yàn)轵v訊集中全公司的火力去做騰訊微博,所以就放棄了。但是,正是因?yàn)椤簭V播』,郵箱團(tuán)隊(duì)才第一次開(kāi)始嘗試去做社區(qū)功能。在此以前這就是只是一個(gè)郵箱,大家對(duì)郵箱的理解就是一個(gè)工具軟件,在這里發(fā)郵件收郵件,然后就走了。也正因?yàn)橛辛藦V播的嘗試和失敗,才有了后來(lái)在朋友圈的一戰(zhàn)成功。
6)郵箱有記事本功能,微信有語(yǔ)音記事本插件。
7)郵箱有『文件中轉(zhuǎn)站』,相當(dāng)于郵件的附件收藏夾,于是微信有了『收藏』。
8)甚至,郵箱有標(biāo)簽功能,給郵件打標(biāo)簽,微信在提供好友分組功能時(shí),提供的也是標(biāo)簽功能。
……
如果你仔細(xì)去發(fā)現(xiàn),還能發(fā)現(xiàn)其他的相似之處。
3、閱讀空間的移動(dòng)化
我們知道2005年上線(xiàn)的QQ空間從誕生之日起就被貼上了低齡化的標(biāo)簽,在空間上面,有各種音樂(lè)、裝扮、背景、熒光體字體之類(lèi),很適合初中生高中生的喜好。而當(dāng)時(shí)最早QQ空間的前端技術(shù)是比較差的,所以體驗(yàn)很不好。
但隨著用戶(hù)的長(zhǎng)大,原來(lái)的中學(xué)生,也慢慢上了大學(xué),畢業(yè)成了白領(lǐng),他們就不太喜歡這些花哨的東西了。怎么解決這個(gè)問(wèn)題?
于是郵箱團(tuán)隊(duì)就做了閱讀空間(功能如其名),方便用戶(hù)只看好友的文章內(nèi)容,不看各種花哨的擺設(shè),這樣體驗(yàn)就好很多了。
后來(lái),又引入了訂閱網(wǎng)絡(luò)上的博客的功能,類(lèi)似于Google Reader。
我是在這個(gè)2011年加入QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的,最開(kāi)始就在『閱讀空間』項(xiàng)目組工作,而當(dāng)時(shí)微信也還只是郵箱團(tuán)隊(duì)中另一個(gè)項(xiàng)目組的產(chǎn)品。
當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)就在想,閱讀空間能不能也獨(dú)立做成個(gè)移動(dòng)App?說(shuō)干就干,這個(gè)項(xiàng)目唯一的產(chǎn)品經(jīng)理兼客戶(hù)端開(kāi)發(fā)就是我了(早期的時(shí)候我還兼任了設(shè)計(jì)師,隨意P圖)。當(dāng)時(shí)內(nèi)部定了個(gè)名字叫『微雜志』。
Demo做好了,小龍一看,不如把它合并到微信里面吧,于是就有了微信里面的兩個(gè)插件,一個(gè)叫騰訊新聞 ,一個(gè)叫微博閱讀。結(jié)合公司當(dāng)時(shí)的資源,把騰訊新聞、騰訊微博上的內(nèi)容抓取過(guò)來(lái)集合在插件里面,推送給用戶(hù)。騰訊微博后來(lái)停止服務(wù)了,所以微博閱讀插件就不在了,而騰訊新聞插件現(xiàn)在還在,它給騰訊新聞帶來(lái)了非常好的流量,也因此造就了騰訊新聞客戶(hù)端在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的輝煌。
有了這兩個(gè)插件,團(tuán)隊(duì)就在想,是不是可以把這種能力開(kāi)放給所有的媒體?于是就有了公眾平臺(tái)。
最早的時(shí)候,公眾平臺(tái)不是這個(gè)名字,叫媒體平臺(tái)。我們都知道微信公眾平臺(tái)的網(wǎng)址是『mp.weixin.qq.com』,這個(gè)mp,就來(lái)自于媒體平臺(tái)『media platform』的縮寫(xiě)。
后來(lái),又把它改成『官號(hào)平臺(tái)』,取『官方賬號(hào)』之意。當(dāng)時(shí)還想,不只是媒體可以來(lái)發(fā)內(nèi)容,還可以邀請(qǐng)一些明星過(guò)來(lái),最早的時(shí)候引入了像陳坤、王力宏、楊冪等等這些明星來(lái)發(fā)內(nèi)容,早期的用戶(hù)可能還有印象。楊冪的粉絲關(guān)注了她的公眾號(hào),她就會(huì)給你發(fā)一段語(yǔ)音(當(dāng)然是自動(dòng)回復(fù)的語(yǔ)音),粉絲都很開(kāi)心。
再后來(lái),覺(jué)得這事格局還不夠大,就改叫『公眾平臺(tái)』了——口號(hào)是『再小的個(gè)體,也有自己的品牌』。于是公眾平臺(tái)就誕生了。
這里還有一個(gè)小插曲,我們經(jīng)??垂娞?hào)文章,官方限制了在文章內(nèi)容嵌入鏈接,所以如果要加鏈接的話(huà),就要加在最底下的『閱讀原文』里面。
有沒(méi)有人想過(guò),為什么叫閱讀原文,這不是很奇怪么?不是應(yīng)該叫『相關(guān)鏈接』之類(lèi)么?
這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)公眾平臺(tái)的內(nèi)容模板用的是我之前做『微雜志』的模板,而微雜志的模板又是因?yàn)樽龅氖遣┛蛢?nèi)容抓取,為了方便用戶(hù)回溯去看原網(wǎng)址,也為了尊重原作者,給他帶回去流量,所以在底下加了一個(gè)『閱讀原文』的鏈接入口。
這個(gè)坑就一直留到了現(xiàn)在。
『微雜志』早期的截圖
三、微信成功的必然和偶然
微信的成功是有必然性的,也是有偶然性的。
必然在哪?
因?yàn)樗序v訊這個(gè)爹,所以有了實(shí)現(xiàn)用QQ賬號(hào)直接登錄、和QQ打通實(shí)現(xiàn)離線(xiàn)消息、郵箱本身的推廣資源、騰訊母體的平臺(tái)運(yùn)維支持、騰訊一向在即時(shí)通訊的經(jīng)驗(yàn)等,這些都是行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法想像的支持。
但這些必然性就導(dǎo)致了經(jīng)常有人說(shuō):如果把張小龍換成雷軍,換成其他任何人,他都能做出微信來(lái)。
這樣說(shuō)是非常不負(fù)責(zé)任的。因?yàn)槲⑿诺某晒Γ袃蓚€(gè)方面:
首先,微信在移動(dòng)端做成了一個(gè)類(lèi)似QQ在PC端那樣的全民級(jí)通訊平臺(tái),這是微信成功的第一方面。這方面的成功,靠騰訊的親兒子這一點(diǎn),應(yīng)該是非常大的概率能做到。
但另一方面,微信已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)聊天工具,它的地位實(shí)際上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了QQ,成了一個(gè)操作系統(tǒng),全民每天平均有超過(guò)40%的時(shí)間花在微信里面。另外,微信覆蓋了QQ無(wú)法覆蓋的高端人群,也實(shí)現(xiàn)一定程度的國(guó)際化,這也是QQ一直無(wú)法做到的。而且微信借助它的創(chuàng)新,還引來(lái)了大量的國(guó)外同行的模仿,這是原來(lái)更無(wú)法想像的事。
一個(gè)產(chǎn)品做到這種程度的成功,就遠(yuǎn)不是有資源支持就能夠做到的了。
下面我來(lái)講講微信成功的5個(gè)偶然。
1、第一個(gè)偶然:沒(méi)有負(fù)擔(dān)
很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)了,當(dāng)年微信初創(chuàng)時(shí),騰訊公司里面有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在做微信類(lèi)的產(chǎn)品。但是,郵箱團(tuán)隊(duì)原本是沒(méi)有做移動(dòng)App的經(jīng)驗(yàn)的,而另外兩個(gè)團(tuán)隊(duì),他們都屬于無(wú)線(xiàn)事業(yè)群,原本就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)的。
理論上,他們應(yīng)該比郵箱團(tuán)隊(duì)更有經(jīng)驗(yàn)。但是,他們受制于另外一個(gè)因素:騰訊無(wú)線(xiàn)當(dāng)時(shí)有很大比例的收入來(lái)自于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,市面上有微信類(lèi)的產(chǎn)品出來(lái)后,中國(guó)移動(dòng)就和騰訊無(wú)線(xiàn)打招呼,不允許上線(xiàn)這樣的產(chǎn)品,別人可以做,但你們是大公司,你們就是不可以。
所以當(dāng)時(shí)無(wú)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)是束手束腳的,非常謹(jǐn)慎地在做。后來(lái)我們看到,像QQ通信錄里面加了一個(gè)Q信,就是這樣的妥協(xié)下的產(chǎn)品。所以當(dāng)然他們是成功不了的。
而郵箱團(tuán)隊(duì)由于不歸無(wú)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)節(jié)制,加上小龍的魄力、Pony的支持,大膽開(kāi)發(fā),大膽上線(xiàn),才有了今天的微信。
2、第二個(gè)偶然:種子用戶(hù)群
早期做微信的時(shí)候,其實(shí)并不像大家想像的那樣,受到QQ的支持。最早微信的用戶(hù),基本來(lái)自于團(tuán)隊(duì)自己的產(chǎn)品,QQ郵箱。
有兩個(gè)來(lái)源:一個(gè)是QQ郵箱的首頁(yè),放了一個(gè)微信的廣告。另一個(gè)就是在微信里面引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)郵件去邀請(qǐng)好友加入微信。
也正是因?yàn)樽钤绲膩?lái)源是QQ郵箱,而不是QQ,所以早期的微信用戶(hù)比較『高端』——QQ郵箱由于長(zhǎng)期的體驗(yàn)優(yōu)化,已經(jīng)獲得了很多上班族的喜愛(ài)。這些從早期喜歡花哨的QQ秀、QQ表情的年輕人,已經(jīng)走出校園,走進(jìn)職場(chǎng),喜歡上了簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)的風(fēng)格。
物以類(lèi)聚,人以群分。早期的用戶(hù)屬性很大程度也影響了社交產(chǎn)品的調(diào)性和口碑。于是微信是最早是在他們中傳開(kāi)的。
3、第三個(gè)偶然:極致追求
如果沒(méi)有張小龍和整個(gè)微信團(tuán)隊(duì)追求極簡(jiǎn)體驗(yàn)的格調(diào)和品味,那么微信從文案、圖標(biāo)到功能定義,都有可能落到像QQ一樣,整天去寵著用戶(hù)、慣著用戶(hù),又要想辦法讓用戶(hù)花錢(qián):今天改改皮膚,明天加個(gè)QQ秀,后天搞這個(gè)鉆、那個(gè)鉆、會(huì)員、積分、星星、月亮……然后再一會(huì)改來(lái)一會(huì)改去,折騰用戶(hù)。
這些個(gè)性化的、商業(yè)化的功能不是不好,對(duì)小朋友就應(yīng)該這樣,但這樣做的話(huà),就不可能吸引得了高端用戶(hù),微信也不可能有今天的成功。
我們都知道以前白領(lǐng)們,特別是外企員工,是不屑于用QQ的,他們聊天只用MSN。今天,MSN已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡了,米聊這樣強(qiáng)勁的對(duì)手也黯然退下戰(zhàn)場(chǎng),手機(jī)QQ下了狠心把微信抄了一遍,這些都和微信的『極簡(jiǎn)』追求有莫大關(guān)系。微信的這種『性冷淡』偏好,甚至影響了今天整個(gè)中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
4、第四個(gè)偶然:遠(yuǎn)離總部
微信的成功還得益于,微信團(tuán)隊(duì)是在廣州辦公,而不是深圳辦公。
這是一件很有趣的事。騰訊的總部在深圳,2012年的時(shí)候,騰訊公司大概有2萬(wàn)人,其中至少1萬(wàn)8千人是在深圳的,其他的城市分公司人都很少。其中廣州郵箱團(tuán)隊(duì)只有不到200人。
但就是因?yàn)槿藬?shù)這么少,反而保持了它的精干,保持了它的純粹,而不會(huì)被總部的各種人才流動(dòng)打擾,實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀人才的集中和長(zhǎng)期合作。
我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷過(guò)的這些年,微信團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀是超過(guò)我見(jiàn)過(guò)的任何其他團(tuán)隊(duì)的,特別是它的優(yōu)秀人才的密集程度。
微信團(tuán)隊(duì)(曾經(jīng)的廣州研發(fā)部)在騰訊公司中又極為特別,也許是因?yàn)檫h(yuǎn)離總部,在微信做大之前,這里的升職、調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多,人員流動(dòng)很少,團(tuán)隊(duì)里隱藏了非常多低調(diào)卻才華橫溢的同事。在部門(mén)群里聊天,總是時(shí)不時(shí)就有人賦出詩(shī)一首,或者來(lái)一句讓人拍案叫絕的金句,但在現(xiàn)實(shí)生活中,他們卻常常少言寡語(yǔ),默默在做好事情,專(zhuān)心的雕琢產(chǎn)品、代碼、設(shè)計(jì)稿。
如果說(shuō)微信團(tuán)隊(duì)的招聘有什么標(biāo)準(zhǔn)的話(huà),以我的觀察和總結(jié),那么,這些人除了優(yōu)秀之外,身上還必須有一個(gè)亮點(diǎn),他才可能進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在微信初期前三年,一直保持著極低的錄用率,特別是到了后面快速發(fā)展期,還特別苛刻,『寧缺勿濫』,不肯降低標(biāo)準(zhǔn)。
5、第五個(gè)偶然:膽大心細(xì)
我前面提到,微信做朋友圈是一種非常大膽的嘗試。朋友圈的實(shí)際對(duì)手,是微博,為什么呢?因?yàn)樗鼈兺瑯佣荚谀7翭acebook,都在搶占國(guó)內(nèi)這個(gè)『生態(tài)位』。
但在把聊天功能和社區(qū)功能放在一起是冒險(xiǎn)的,就像Facebook后來(lái)就把Facebook Messager獨(dú)立出來(lái),但也沒(méi)有很成功,新浪微博當(dāng)初想要把微博私信打造成一個(gè)獨(dú)立應(yīng)用對(duì)抗QQ和微信,也沒(méi)有成功。
另外一個(gè)案例,微信的早期對(duì)手米聊,很早就在產(chǎn)品中加入社區(qū),自動(dòng)同步用戶(hù)改簽名等動(dòng)態(tài)。但最大的問(wèn)題就是,在用戶(hù)關(guān)系鏈沒(méi)有沉淀好的情況下,做出來(lái)這個(gè)功能,最后整個(gè)動(dòng)態(tài)區(qū)就變成了垃圾堆。
但微信膽大心細(xì)地做了。為了這個(gè)功能,微信團(tuán)隊(duì)整整花了半年的時(shí)間,內(nèi)部嘗試了40多個(gè)方案,才最終把朋友圈的方案定下來(lái),一舉成功,幾乎沒(méi)再有大的改動(dòng)。
這個(gè)嘗試的成功,本身也是偶然的。
總結(jié):
一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展歷程順不順利,除了它的產(chǎn)品策略,除了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的實(shí)施過(guò)程之外,跟產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的基因、團(tuán)隊(duì)的積累、團(tuán)隊(duì)的管理方式、團(tuán)隊(duì)的行為方式,都有非常非常大的關(guān)系。
正是因?yàn)槲⑿艌F(tuán)隊(duì)經(jīng)歷過(guò)了郵箱時(shí)期的各種功能?chē)L試,不但積累了經(jīng)驗(yàn),還鍛煉了團(tuán)隊(duì),建立了團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)基礎(chǔ),才有可能在短短的一兩年內(nèi)做出了一個(gè)幾億級(jí)的明星產(chǎn)品。
所以我前面說(shuō),微信所有的成功都建立在QQ郵箱的成功和失敗上面,這種成功,有必然,更有偶然。而值得我們學(xué)習(xí)的,恰恰是那種偶然性。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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