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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
中國14億人口，寵物總數(shù)超過1個億。“它”經(jīng)濟，正在興起。
2010年至2021年，中國的寵物市場規(guī)模從140億元增長至2490億元，2021年，單只寵物的年均消費金額，已達2200元+。長期來看，我國寵物經(jīng)濟處于高速發(fā)展通道，存在較大的下沉市場和消費升級空間。
從國內(nèi)寵物市場的消費結(jié)構(gòu)來看，寵物食品、醫(yī)療等剛性需求占比較高，是寵物經(jīng)濟的基本盤，合計約占80%。從消費端來看，寵物消費屬于剛性&高粘性消費，受到大環(huán)境影響較小，疫情影響下寵物數(shù)量仍然持續(xù)正增長。
對于寵物食品、寵物醫(yī)療、寵物服務(wù)、 寵物用品等領(lǐng)域的品牌商家而言，如何從廣大品牌中突圍，收獲新生代養(yǎng)寵人士的喜愛？如何持續(xù)培養(yǎng)用戶黏性，收獲客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹？如何利用線上、線下多平臺引流新客戶，都是亟待解決的問題。
與此同時，不少寵物賽道的品牌，率先采取【私域運營】的方式，將用戶導(dǎo)流至企業(yè)微信、社群，進行長期維護、運營，取得了非常好的效果。本期，我們就以小裂變服務(wù)品牌——小殼cature，作為典型案例，給大家做詳細(xì)的私域運營拆解，期待幫助更多寵物賽道的品牌商家，把握私域運營新紅利。
小殼Catureundefined致力于為中國的寵物寵主擁有更加健康的陪伴生活undefined產(chǎn)品涵蓋寵物的健康食品、日常護理、專業(yè)醫(yī)藥、生活用品等領(lǐng)域。
近年以來，寵物主群體具有年輕化、收入高端化等特點， 是消費升級的基礎(chǔ)。寵物主畫像： 1）新手較多，多為 近1-3年的新晉寵物主； 2）年輕群體占比提升； 3） 高學(xué)歷人群占比提升； 4）高收入群體占比提升。
面向此類用戶的運營，必須具備親和力和溫度感，同時打造專業(yè)度，讓客戶信賴品牌，提高長期的留存與成交價值。基于此，小殼打造了【專屬寵物顧問】形象，打造殼仔、殼妹的擬人化IP，形象萌趣可愛，深得年輕用戶的喜愛。
在企業(yè)微信號的朋友圈，非常清晰地呈現(xiàn)了【價值感】，每日朋友圈分享養(yǎng)寵知識，私信可以獲得專業(yè)的養(yǎng)護問題答疑，社群內(nèi)會有每周的福利優(yōu)惠活動。讓用戶清晰的知道，在每個觸點中，自己能做哪些？能收獲哪些？這是非常值得正在做私域的企業(yè)，學(xué)習(xí)借鑒的。
基于企業(yè)微信開展私域運營，小裂變SCRM提供了非常豐富的各種玩法，如好友獲客、抽獎獲客等等。在活動中，針對養(yǎng)寵用戶的需求，推出各類寵物食品、寵物用品相關(guān)的福利活動，促使現(xiàn)有的用戶參與活動，轉(zhuǎn)發(fā)活動海報，邀請更多人添加企業(yè)微信。
養(yǎng)寵必備的化毛神器，消臭珠、寵物濕巾、貓草、貓抓板、磨牙棒、潔齒邦等等產(chǎn)品，活動效果均非常好，單場福利活動新增客戶可達5000+，新客戶的入群率也非常高。
下面以小殼cature的單場獲客活動，做詳細(xì)的分析，其中蘊含不少活動小竅門，寵物行業(yè)的品牌商家值得借鑒。
活動名稱：1元領(lǐng)消臭珠活動
活動獎品：消臭珠
活動海報：
活動規(guī)則：邀請3位好友助力，即可【13.9元獲得2瓶消臭珠】；邀請8位好友助力，即可【1元領(lǐng)取2瓶消臭珠】
在活動中，小殼cature在送福利的基礎(chǔ)上，還設(shè)置了付費的一道門檻，進一步提升客戶的精準(zhǔn)度，篩除無需求的其他用戶。同時，活動巧妙地設(shè)置了2級階梯玩法，用戶可以根據(jù)自己的社交圈子實際情況，選擇領(lǐng)取不同等級的福利，避免因為活動門檻過高，影響用戶參與率。
小殼cature旗下的產(chǎn)品，覆蓋了狗、貓兩大核心種類寵物。所以在實際運營中，會將養(yǎng)狗寵主、養(yǎng)貓寵主分開運營，從而進行差異化的內(nèi)容推送。
在客服號的簽名處，就會清晰提示用戶：
“汪汪家長私我扣D，貓咪鏟屎官私我扣C，加入樂園”——將社群比喻為樂園，進一步降低營銷感，營造平等、輕松的社群氛圍。
做私域運營，一定要避免過度、不夠友好的狂熱營銷，比如每天3條廣告式的朋友圈，隔幾天便做一次優(yōu)惠觸達的群發(fā)......過度營銷的后果就是客戶流失、竭澤而漁！通過私域運營，我們需要在客戶有需求的時候，及時提供服務(wù)與產(chǎn)品，在日常中，多提供專業(yè)價值與情緒價值。讓客戶記得你，關(guān)鍵時刻自然能想起你。
其中，朋友圈營銷就是一個非常軟性的種草陣地，既可以做產(chǎn)品的軟性種草，又不會過度打擾用戶，還能塑造專業(yè)度、提供價值感。朋友圈內(nèi)容怎么發(fā)？推薦寵物行業(yè)的品牌商家，參考小殼cature的朋友圈營銷策略——有趣的內(nèi)容+有價值的分享+用戶調(diào)研+新品體驗+溫馨提醒。
有趣的內(nèi)容：萌寵圖片、視頻等
寵物可愛的、調(diào)皮的、呆萌的瞬間，是絕大部分養(yǎng)寵人士都無法拒絕的“內(nèi)容鴉片”，容易讓人上癮。通過在朋友圈發(fā)布有趣、可愛的內(nèi)容，能進一步拉近與客戶的距離，降低營銷感，同時搭配投稿機制，可以讓更多寵主，主動分享寵物的日常。由分享欲，提升客戶的融入感，拉近與品牌的關(guān)系。
有價值的分享：養(yǎng)寵百科
在前文中提到，當(dāng)前許多的養(yǎng)寵人士，都是屬于1-3年的新手，其中不少人還是第一次養(yǎng)寵物，是非常需要專業(yè)的內(nèi)容指導(dǎo)與教育的。小殼cature的企業(yè)微信號，日常也會發(fā)布【小殼養(yǎng)寵百科】，發(fā)布關(guān)于寵物喂養(yǎng)、寵物護理、寵物常見疾病治療方面的內(nèi)容。
通過專業(yè)性的內(nèi)容，進一步提升了企業(yè)微信客服號的專業(yè)度，潛移默化地給用戶留下“專業(yè)”、“靠譜”、“懂得多”的形象。長期的價值輸出，也能進一步提升用戶的留存，讓用戶舍不得輕易刪除好友，對朋友圈內(nèi)容保持關(guān)注。
客戶調(diào)研對應(yīng)新品需求
當(dāng)品牌想要研發(fā)或上架新的產(chǎn)品，應(yīng)該從哪里下手做反饋最真實、結(jié)果最具有指導(dǎo)性的用戶調(diào)研呢？企業(yè)微信上的客戶，無疑是最佳的載體。通過問卷可以快速回收調(diào)研內(nèi)容，還可以根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，展開1對1的私聊溝通。
通過對真實消費者、最活躍用戶的調(diào)研，能夠掌握到養(yǎng)寵人士對某類產(chǎn)品的了解程度、需求程度、預(yù)計購買熱情等等，方便企業(yè)做后續(xù)的決策。
除了以上三類內(nèi)容，還會發(fā)布新品體驗招募、預(yù)防詐騙的溫馨提示、視頻號的干貨內(nèi)容等等，進一步提升服務(wù)的溫度感。
最后，我們來做個總結(jié)。小殼cature的整體私域運營策略，以低營銷、重服務(wù)，獲得了廣大養(yǎng)寵人士的超級好評。在此過程中，借助小裂變SCRM，實現(xiàn)了私域前中期的高效獲客、高效運營與用戶全生命周期的轉(zhuǎn)化。借助小裂變SCRM的客戶紅包功能，實現(xiàn)給私域客戶一鍵發(fā)紅包，將更多微信老客戶，導(dǎo)入企業(yè)微信；利用渠道活碼、引流鏈接功能，高效追蹤包裹卡與AI外呼客戶添加，并實現(xiàn)自動打標(biāo)簽；利用客戶群發(fā)功能，多維度篩選客戶發(fā)送，實現(xiàn)更高效的客戶觸達......
展望未來，小裂變期待攜手更多寵物行業(yè)品牌商家，幫大家系統(tǒng)性提升私域運營效率，實現(xiàn)客戶數(shù)量、私域成交數(shù)量的雙重增長。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)