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這幾年互聯(lián)網(wǎng)很火，很多人都想著轉(zhuǎn)行做互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司里的工種很多，產(chǎn)品、運營、市場和技術(shù)，技術(shù)崗又包含了開發(fā)、測試、運維以及設計，每個工種又可以細分出很多不同的崗位。
很多人轉(zhuǎn)行都會從運營崗位切入，因為和技術(shù)崗位比，運營的門檻會相對低一點。
很多同學為了入門報了一堆在線課程，加了很多運營學習社群，以期能夠快速掌握運營知識技能，踏上自己的運營小白進階之路。
運營被當做是一種新興職業(yè)被很多人追棒，火了一大波培訓機構(gòu)，難道真的是先有互聯(lián)網(wǎng)后有運營嗎？
從1998年以張朝陽的搜狐為代表的門戶網(wǎng)站的創(chuàng)建到今年2018年，互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)發(fā)展了20年。從早期的個人站長時代到現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，催生了一大批諸如產(chǎn)品經(jīng)理、UI、UE、運營等熱門工作。
運營是什么？百度百科上是這樣解釋的：
“ 一切圍繞著產(chǎn)品進行的人工干預都叫運營 ”。
運營的對象可以是一個網(wǎng)站，也可以是一款APP，同樣也可以是一個水果攤，一家理發(fā)店?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營工作被概括為拉新、促活和留存。
大道至簡，比照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們看一下理發(fā)店是怎么做拉新、促活和留存的。
01 理發(fā)店的拉新
在附件的商圈和社區(qū)派發(fā)傳單，憑傳單可享受7折優(yōu)惠，這叫地推。
帶著自己男朋友、女朋友或者別人的男朋友、女朋友到店即可以享受一人免單，這叫老帶新。
小李在這里剪了頭，回家后碰見了隔壁老王，隔壁老王說你這個頭發(fā)剪得不錯哪剪的啊？這叫口碑傳播。
剪完頭后，老板告訴你，剪完頭你又年輕了10歲，你拍個自拍發(fā)條朋友圈，并且定位下我們店面的地址，我給你半價優(yōu)惠。這叫利用社會化媒體分享來拉新。
和旁邊的奶茶店搞異業(yè)合作。在這里剪完頭發(fā)可以憑發(fā)型去隔壁奶茶店免費領(lǐng)一杯青稞奶茶。同樣的，在隔壁店買了奶茶的可以憑奶茶被子去理發(fā)店享受剪發(fā)7折優(yōu)惠，這叫流量互換，換量互推。
02 理發(fā)店的促活
用戶的活躍度主要是由產(chǎn)品本身的價值決定的，這個價值可能是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、好用的功能或者高效的服務。比如今日頭條能提供吸引人的內(nèi)容資訊，網(wǎng)易有錢支持同步支付寶、網(wǎng)銀賬單，餓了么叫餐30鐘送達等。
所以不斷提升產(chǎn)品本身的價值，再采取一些運營機制和策略才是促活良藥。
1.贈券：
消費1次贈送一張洗剪吹優(yōu)惠券一張，消費滿3次返利20元，這叫活動促活。
2.關(guān)系綁定：
你進了一家理發(fā)店，一個叫的Tony的理發(fā)師為你剪了個空氣劉海，并且一頓猛夸，臨走的時候給你了一張他的名片，說下次再來哦。這叫組建產(chǎn)品與用戶的關(guān)系鏈，讓用戶找到歸屬感，提升用戶的粘性。
3.發(fā)短信 ：
“親愛的哈尼，你已經(jīng)有兩個月沒來了吧，咱們店最近進行了服務升級，凡剪發(fā)的客戶可享受一次teshu服務，而且店里的Susan、Lucy也都很想你，趕快來！”這叫個性化PUSH。
4.會員待遇：
針對會員，提供VIP理發(fā)室、高級造型設計總監(jiān)量身打造個性化發(fā)型等高級服務，而普通客人則提供流水服務。這叫用戶分層運營，也叫用戶的金字塔模型，資源傾斜伺候好自己20%的核心用戶。
5.留電話：
付錢時要你留下的電話號碼，你的每次消費都給你積分，1塊錢1分，滿100分送一次洗發(fā)服務，滿200分送一次洗剪吹，相信很多人也都不會拒絕留下自己的電話號碼。
可能前幾次你根本也不在意他給你有沒有積分，積了多少分，但突然有一次你去結(jié)賬的時候，收銀小姐姐告訴你你還差30積分就可以享受一次免費洗發(fā)服務，本來你下次不打算再來的，這么一說，下次你來不來？
這就是用戶的激勵體系，用累計的積分、金幣、成長值來兌換一定的物質(zhì)和精神獎勵。
03 理發(fā)店的留存
一款產(chǎn)品的留存是否理想，最核心的就是產(chǎn)品能否滿足用戶的核心需求。
keep滿足了用戶在非健身房場景中進行專業(yè)鍛煉的需求，抖音滿足了用戶碎片化時間的娛樂獵奇需求。那么理發(fā)店用戶的核心需求就是洗得舒服，剪得專業(yè)，最好剪完后能讓自己變成仙女和歐巴。
1.搞活動：
是的，一言不合就搞活動，打折、抽獎、周年慶典再走一波。
2.提高服務質(zhì)量，提升店面形象：
原來洗頭發(fā)的小姐姐只是簡單粗暴的給你洗完了事，現(xiàn)在還增加了頭部按摩服務，是不是美滋滋，是不是下次還想來？
然后店面每隔一段時間陳列進行調(diào)整，店面形象進行優(yōu)化，讓人保持新鮮感。
這叫提升產(chǎn)品的用戶價值，優(yōu)化用戶體驗。
3.做副業(yè)：
賣衣服、賣帽子、美甲紋眉大保健，現(xiàn)在上海有的理發(fā)店已經(jīng)開始賣女裝了。
納尼，有沒有搞錯？細想并非沒有道理，因為女生們在剪了頭發(fā)后會覺得自己變的美美噠，會想要自拍，會激發(fā)自己逛街買買買的沖動。
這叫不斷拓展用戶場景來滿足用戶核心需求外的長尾需求。
4.會員卡：
很多理發(fā)店在給你洗頭剪發(fā)的時候，都會時不時給你推銷會員卡，金卡、銀卡、貴賓卡，年卡、月卡、季度卡，為了讓你辦卡甚至充200送100，充500送500。
辦了卡你就成為了理發(fā)店的忠實用戶。什么？你用了一半要退卡，對不起，退卡是不可能退卡的，這輩子都不可能給你退卡的。
這叫增加用戶離開的門檻和成本，對應的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里的賬戶充值。
5.請打分：
有的理發(fā)店會讓你對他們的服務進行打分和評價，以此來收集客戶的意見反饋。想要提高留存率，就要先分析用戶流失的原因，然后找到對應的解決方案。
（用戶不同階段流失原因剖析）
通過以上例子，大家會發(fā)現(xiàn)運營思維無處不在，只是在當下被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦予了新的玩法。
現(xiàn)在很多人都在講增長黑客，運營模型、用戶思維、用戶體驗、用戶畫像這些概念理論，不是說這些理論沒有用，相反這些理論很有用，是一切運營手段、運營體系和運營策略制定的基礎。
但是任何運營手段和策略都要基于對用戶和業(yè)務的深度了解和思考，否則就是耍流氓。
運營沒有那么高大上，也從不來都不是一種新的存在，拉新、促活和留存也不是僅存在于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里，因為運營的底層邏輯是對人性的高度洞察和對營銷策略的靈活應用。
作者：康伊兵，網(wǎng)名地主，一個思考著的假思考者，高級用戶運營/產(chǎn)品運營，坐標上海，微信號：k85836427280
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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